Según Catalina Alemany, directora de RSC de la compañía, ve la luz tras un largo proceso de reflexión, moderación y análisis, ya que para su desarrollo se ha realizado un diagnóstico interno, un estudio de la competencia, además del análisis de las tendencias y la normativa actual y futura.

“Proudly Commited” se basa en cuatro pilares fundamentales:

– Comunidad y destinos sostenibles: contribución con la prosperidad de los destinos en los que están presentes y sus comunidades, aplicando el “Método RIU”, que les permite identificar y apoyar las acciones que tienen un impacto más beneficioso y real. Para 2026 se prevé contar con un proyecto de referencia en cada lugar.

–  Medio ambiente y clima: en este sentido, sus objetivos apuntan a tener una huella mínima en el entorno ambiental, yendo hacia un modelo de negocio cada vez más circular y con un proyecto emblemático de biodiversidad por destino.

– Esencia y personas: se centra en programas de formación de su personal en materia de sostenibilidad, para cumplir con los objetivos establecidos y la estrategia decidida.

– Transparencia y honestidad: pilar enfocado en el compromiso de la cadena para 2026 con la certificación sostenible de todos sus establecimientos a nivel mundial.

Para la presentación oficial de “Proudly Commited” a medios de comunicación, la compañía celebró por primera vez un evento híbrido, con tres escenarios simultáneos: dos físicos, el RIU Plaza España de Madrid y el RIU Playa Park de Palma de Mallorca; y el gemelo virtual del RIU Plaza España en Spatial, que cuenta con una réplica del establecimiento en el entorno digital.

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STAY es un potente Guest Experience System (GXS) que integra todas las funcionalidades necesarias para gestionar la experiencia del huésped durante su estancia. Además de informar al cliente sobre las actividades y servicios en cada hotel, incorpora encuestas para medir su satisfacción, ofreciendo así al hotel valiosa información para la mejora constante del establecimiento y el aumento del revenue de los servicios. Los clientes pueden hacer la reserva del hotel, así como de diferentes servicios como restaurantes, spa y otras instalaciones, y bonificar los Resorts Credits del programa de fidelización desde una única aplicación móvil.

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Mientras que en temporada alta Meliá amplió su comunidad en Twitter un 11.5%, alcanzando los 15.800 seguidores, NH superó esta cifra mejorándola en un 7.5% que le permitió llegar a 19.900. En Facebook, es Meliá quien cuenta con más seguidores, llegando a 257.000 y en aumento del 2.3%. NH se acerca a los 100.000.

Respecto a las interacciones con los usuarios, Riu alcanzó 5.894 interacciones en Twitter entre junio y agosto, un 5.9% más que en los meses anteriores. Iberostar se posicionó en el segundo lugar con 3.132 en Twitter, alcanzando el primer puesto en Facebook con 25.185 interacciones.

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Aunque sus hoteles de playa pueden ser utilizados para incentivos, el grupo apuesta por el mercado corporativo y MICE con los hoteles de su marca Plaza. Tras la apertura del Plaza Panamá en 2010, el mayor hotel destinado al cliente corporativo en la ciudad del Canal, este año se inauguró otro en Guadalajara (México).

La joya de la corona de la marca será el establecimiento que se está construyendo en Nueva York y cuya apertura está prevista para 2015. Con una ubicación privilegiada, junto a Times Square, tendrá más de 600 habitaciones. Antes, se abrirá sus puertas el que será el tercer hotel de la marca, en Berlín.

Renovaciones y aperturas

La apertura más reciente ha sido la del Riu San Francisco en Palma de Mallorca (España), que ha sido completamente renovado con un estilo contemporáneo. Aunque muy orientado a la clientela vacacional, al ser un hotel “solo adultos” puede ser una opción en las islas Baleares para grupos de incentivo. Este hotel fue el primero del grupo en la isla. Con la renovación ha aumentado su categoría a cuatro estrellas superior y con la ampliación de una planta alcanza las 165 habitaciones. Se ha creado un nuevo espacio de wellness con gimnasio, sala de masaje y zona de spa.

En Panamá, el grupo español acaba de inaugurar el Riu Playa Blanca, con 573 habitaciones y cuatro restaurantes. Se ubica junto al recientemente inaugurado aeropuerto de Río Hato.

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