Las empresas tienen una obligación, moral y legal, de cuidar de su plantilla y no exponerles a riesgos indebidamente. El duty of care implica hacer un análisis de las amenazas y tomar medidas para evitarlas o mitigar su impacto. Aplica especialmente a los desplazamientos por trabajo y es parte esencial de las políticas de viaje corporativas.

Con la pandemia llegan nuevas amenazas, no solo para la salud, tanto física como mental, sino también para la seguridad, que han hecho que el duty of care se convierta en la prioridad más absoluta en la reactivación de los viajes corporativos y el MICE. 

Según una encuesta reciente de BCD Travel, el 99% de los gestores de viajes considera el duty of care muy, o incluso extremadamente, importante a la hora de preparar sus programas. La seguridad y bienestar de los viajeros se valora incluso por encima del ahorro y control de gastos.

Otro estudio de American Express Global Business Travel apunta a que las empresas han de adaptar sus políticas de viajes para hacer frente a las nuevas necesidades de los viajeros. El duty of care es una responsabilidad cada vez mayor para los travel managers y organizadores de operaciones MICE, que deben ofrecer todo el apoyo posible a los representantes que se desplazan. Conviene que las compañías revisen y mejoren sus diferentes canales de comunicación para mantener a sus empleados informados sobre los posibles cambios en la política de viajes en tiempos de reactivación del sector.

Cvent, por su parte, destaca que la pandemia ha hecho que los gestores de viajes y organizadores de eventos sean más exigentes con los hoteles y venues que reservan para sus clientes, demandando estrictos protocolos sanitarios, así como salas más grandes y espacios exteriores para reuniones, buscando  mayor seguridad. 

Duty of care y teletrabajo

El deber de cuidar de los empleados se extiende también al lugar de trabajo. Las empresas cuentan con programas de salud y seguridad para garantizar que la oficina es un espacio seguro y libre de riesgos. 

Pero, ¿qué ocurre cuando los representantes trabajan desde casa, algo que se ha convertido en norma durante la pandemia, y puede ser una tendencia que continúe en la era post-Covid?

Hacer una inspección de cada domicilio para comprobar que cumplen las debidas medidas de seguridad no es factible, pero sí conviene hacer un sencillo análisis de riesgos y ofrecer al trabajador el apoyo que necesite. Puede tratarse de un apoyo puramente logístico, asegurándose de que dispone del equipo necesario y ofreciendo asistencia técnica o consejos para crear un espacio de trabajo saludable.

Pero, sobre todo, importa el apoyo psicológico, para que no se sienta solo. Es importante mantener un contacto regular que permita intercambiar ideas, consultar dudas, o charlar un rato como se haría en la oficina, siempre y cuando no resulte intrusivo y el empleado se sienta “controlado”. También se puede ofrecer supervisión: un mentor puede ser de gran ayuda, sobre todo para nuevos empleados o en puestos junior.

Nuevos riesgos en los viajes

Con la llegada del Covid-19 el sector tomó conciencia de nuevas amenazas para la salud, la seguridad y el bienestar de los profesionales, que se han de tener en cuenta a la hora de planificar sus desplazamientos. La velocidad vertiginosa a la que evoluciona la pandemia y las medidas de los diferentes países para controlarla complica aún más las cosas.

1. Enfermedad: El riesgo que más ha preocupado y preocupa en estos últimos meses es la posibilidad de que el viajero desarrolle síntomas de Covid-19 durante su desplazamiento, forzando su aislamiento o, en el peor de los casos, su ingreso hospitalario. Por otro lado, el riesgo de sufrir un accidente o contraer otra enfermedad se puede complicar en destinos en los que el sistema sanitario está desbordado en estos momentos por el coronavirus.

2. Alteración del viaje: El cambio de vuelos u otros componentes del itinerario pueden estar ligados a la situación sanitaria del viajero o a repentinos cambios en la política del destino o del lugar de origen, como cierres de fronteras o restricciones en los desplazamientos. La pandemia también ha afectado gravemente a las compañías aéreas, generando la reducción de servicios y la posibilidad de cancelaciones de última hora.

3. Restricciones en destino: En cada destino se han establecido diferentes protocolos y medidas que el viajero ha de conocer, y que igualmente pueden ser rápidamente modificadas. Esto puede impactar en sus planes de reuniones u otras actividades o, en el peor de los casos, exponerle a multas por infracción.

4. Conflictos sociales: El devastador impacto de la pandemia en la economía y la vida cotidiana está conllevando protestas contra las medidas adoptadas por gobiernos, así como el malestar de una población que se siente en muchas ocasiones indefensa o injustamente afectada. International SOS alerta del aumento de conflictos sociales que pueden explotar conforme se relajan las restricciones, poniendo con ello en riesgo la seguridad de los visitantes. A menudo se trata de conflictos latentes, exacerbados por la pandemia.

5. Crimen: La pérdida de empleo o ingresos por la pandemia acentúan el malestar de la población y elevan el riesgo de robos u otros crímenes oportunistas. Riskline alerta también del aumento de nuevos tipos de delincuencia como la falsificación de certificados de pruebas negativas o vacunación, que pueden provocar largas colas en el control de documentación en aeropuertos, o, mucho peor aún, poner en riesgo la salud de todos. El pirateo o robo de datos personales en certificados digitales es también una preocupación creciente.

Impacto en la salud mental

Todos estos riesgos no solo son un quebradero de cabeza para las empresas que han de adaptar sus políticas de viajes, los organizadores de operaciones MICE y los travel managers que deben saber esquivarlos en sus programas, sino que suponen una preocupación mayor para los viajeros y pueden afectar a su salud mental.

No hay que olvidar que, desde antes de la pandemia, los profesionales de la industria MICE habían reconocido que viajar puede ser estresante. Según un estudio del Grupo Collinson, antes de la expansión del coronavirus, el 35% de los viajeros de negocios consideraba que los desplazamientos  tenían un impacto negativo en su salud mental. El 23% afirmaba que incrementan su nivel de estrés. Esto se ha intensificado, y el 73% prioriza ahora el cuidado de su salud mental cuando tenga que viajar.

Muchos viajeros han perdido confianza y se sienten ansiosos ante el reinicio de los desplazamientos, o prefieren posponerlos hasta estar vacunados y sentir suficientes garantías sobre su seguridad. También esperan un mayor apoyo y asistencia por parte de sus empresas antes de considerar volver a viajar.

Gestión de los riesgos

Una buena comunicación entre el viajero y su agencia o travel manager es esencial para recuperar esta confianza y, ahora más que nunca, ha de ser el eje de la gestión de riesgos en los viajes. 

Según un estudio de Amadeus, lo más importante para los profesionales es disponer de información actualizada sobre la situación sanitaria y las restricciones en el destino al que van, sobre todo dada la velocidad con que estos cambian. También exigen conocer las medidas de higiene en el hotel o venue al que se dirigen. 

La tecnología ayuda a acceder a esta información vital. lATA y la Organización Mundial del Turismo han creado un rastreador de destinos que ofrece información actualizada sobre los requisitos relativos en relación a la pandemia y las medidas vigentes en cada destino. 

También hay aplicaciones móviles como Tripset de Airbus, que ofrece a los viajeros información independiente y en tiempo real sobre las condiciones de su vuelo y aeropuerto de salida, así como de las restricciones sanitarias en cada destino. 

Conviene que esta información se transmita en el idioma del viajero. Riskline ofrece sus alertas de riesgos a los viajeros de negocios también en castellano y en francés, además de en inglés. Y se ha aliado con Bizaway para lanzar una nueva plataforma de gestión de riesgos que ofrece la información necesaria, constantemente actualizada. Cuenta con un mapa dinámico que permite el seguimiento de los viajeros en tiempo real para poder atenderles y responder a sus necesidades en cualquier situación.

También se pueden incluir otras medidas que contribuyan a mitigar los riesgos. Los pagos con medios contactless y la cobertura con seguros médicos completos, por ejemplo, son otros de los principales factores que tranquilizan a los viajeros, según el estudio de Amadeus. Consultia Travel apuesta por los traslados privados para mayor seguridad, con un nuevo servicio de transfers en más de 160 países del mundo.

Antes del último año y medio y el impacto que supuso la pandemia para el mundo entero en general, y la industria MICE en particular, la necesidad de cuidar de los representantes era ya una realidad que afectaba a todas las empresas. 

Sin embargo, de la mano del Covid-19 el duty of care se ha vuelto más importante que nunca. Solo cuidando de la salud y la seguridad de los viajeros se podrán reactivar plenamente los desplazamientos de negocios y los eventos, tan esenciales para generar nuevos contratos y prosperar. 

Pero, sobre todo, la crisis ha puesto de manifiesto la importancia de cuidar lo más valioso que tienen las empresas, y lo que más necesitan para la recuperación: su personal. 

Para este tema hemos entrevistado a

Emanuele Scansani Director Comercial de Riskline
“Las expectativas de los viajeros son mayores, esperan que la empresa vele por su seguridad”

The post CÓMO GESTIONAR EL ‘DUTY OF CARE’ appeared first on Revista líder en español para el sector MICE.

La plataforma contará con un mapa dinámico que permite el seguimiento de los viajeros en tiempo real, ajustando las búsquedas según cada reserva, destino o incluso por instantánea. El contenido, facilitado por la asesora Riskline, ayudará a los gestores a responder a cualquier situación en los tiempos inciertos del Covid-19, mantener a sus clientes informados y seguros, y cumplir así con el duty of care, o deber de cuidado de la empresa.

The post RISKLINE Y BIZAWAY SE ALÍAN PARA CUIDAR DE LOS VIAJEROS CORPORATIVOS appeared first on Revista líder en español para el sector MICE.

También se ha de considerar el creciente riesgo de desastres naturales relacionados con el cambio climático, como incendios o lluvias torrenciales, y la mayor dificultad de hacerles frente en países cuyos sistemas de emergencias médicas están ya saturados a causa de la pandemia. Riskline apunta también a las crecientes tensiones en Oriente Medio y la región del Cuerno de África y la incertidumbre política global en la era post-Brexit y post-Trump.

A pesar de la recuperación paulatina de la industria global de los viajes, seguirá existiendo la posibilidad de cambios de última hora en las restricciones impuestas por los gobiernos. Los viajeros deberán presentar más documentación, por ejemplo como prueba de que han recibido la vacuna o el resultado negativo de un test de Covid-19, lo cual supondrá también mayores costes.

El Fondo Monetario Internacional estima que la economía global se contrajo un 4,4% en 2020 por la pandemia. La recesión llevará a diferentes medidas de austeridad en los países, que pueden dar origen a protestas como las de los llamados “chalecos amarillos” en Francia. La crisis económica puede resultar también en un aumento del crimen en países menos desarrollados que no cuentan con programas de apoyo financiero por parte del gobierno, como pueden ser Venezuela o Sudáfrica.

The post EL COVID-19 MARCA LOS PRINCIPALES RIESGOS PARA LOS VIAJES EN 2021 appeared first on Revista líder en español para el sector MICE.

El hub Covid-19 Microsite incluye información detallada de cada destino y ciudad, incluyendo las correspondientes recomendaciones sanitarias o normativas gubernamentales a tener en cuenta durante la pandemia. Los gestores pueden acceder a mapas interactivos donde verán el nivel de riesgo de cada lugar, requisitos de cuarentena exigidos, medidas de confinamiento y otras restricciones de movimiento establecidas. También recibirán alertas en tiempo real cuando llegue información actualizada.

The post RISKLINE PRESENTA SU NUEVO HUB DE INFORMACIÓN COVID-19 appeared first on Revista líder en español para el sector MICE.

La amenaza de actos terroristas, tanto de grupos islámicos como de la creciente extrema derecha en países occidentales, es también uno de los 10 principales riesgos a tener en cuenta a la hora de planificar los viajes este año. Otras consideraciones incluyen la expansión de epidemias de enfermedades como el cólera, el Ébola o el dengue, ayudadas por los grandes movimientos migratorios y más inundaciones debidas a cambios en el clima. Los viajeros de negocios también pueden encontrar cortes en la conexión a internet en países como India o Venezuela, así como un aumento de las protestas masivas contra el sistema en todo el mundo, como las manifestaciones pro-independencia en Cataluña (España) o contra la corrupción en países como Serbia, Rumanía o Hungría.

Por último, la celebración de grandes eventos deportivos internacionales como los Juegos Olímpicos en Japón o la Eurocopa también presentarán riesgos para los viajeros, sobre todo por la amenaza terrorista y la posibilidad de coincidir con huelgas del sector aéreo.

The post EL CAMBIO CLIMÁTICO ES UN RIESGO PARA LOS VIAJES appeared first on Revista líder en español para el sector MICE.

En una encuesta realizada por GBTA y AIG Travel, más del 90% de las profesionales declararon que la preocupación por su seguridad les restringe a la hora de disfrutar de su tiempo libre cuando viajan por trabajo. Los nuevos informes han sido preparados por expertas analistas femeninas y están diseñados para asistir a viajeras de diferentes edades y en todo tipo de desplazamientos, apoyando a las empresas en el cumplimiento del duty of care o deber de protección de sus empleados. Se pueden obtener por medio de la web o la app de Riskline.

The post RISKLINE AYUDA A LAS VIAJERAS DE NEGOCIOS appeared first on Revista líder en español para el sector MICE.