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LOS CLIENTES PREFIEREN LA GESTIÓN ONLINE

redaccion — Thu, 23 May 2019 07:47:32 +0000

Los viajeros de negocios prefieren gestionar sus desplazamientos de forma digital, ya sea a través de una app o de un navegador, en vez de con una persona. Según un informe de CWT, el 69% prefiere usar la tecnología para la reserva de sus vuelos, mientras que el 78% lo hace para los hoteles y el 71% con el transporte terrestre.

La facturación para vuelos también suele hacerse online (el 68% de los encuestados), siendo los viajeros americanos los más adeptos (el 73%, frente al 66% de los europeos). Sin embargo, más clientes prefieren una interacción cara a cara para hacer el check-in (46%) y check-out (51%) del hotel. En el caso de los viajeros españoles, la tecnología se impone en todos y cada uno de los escenarios.

El estudio también muestra que los smartphones ganan cada vez más terreno a los ordenadores, aunque este sigue siendo el método más popular, sobre todo en Europa (55%). A nivel global, un 41% de las reservas se hizo en el móvil este año, comparado con un 34% en 2018 y 32% en 2017. Los españoles son los europeos que más utilizan su teléfono con este fin (en el 36% de los casos).

Las aplicaciones móviles son también la forma más eficaz de gestionar los imprevistos o cambios, preferida por el 33% de los viajeros, o el 30% en el caso de España. Por último, el estudio destaca que, en muchos casos, la tecnología sustituye a los viajes completamente, y ocho de cada diez encuestados la ha utilizado en el último año en vez de desplazarse físicamente.

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EL ENCARECIMIENTO DE LOS VUELOS SE DETIENE TEMPORALMENTE

redaccion — Tue, 19 Mar 2019 08:42:15 +0000

El fuerte aumento en los precios de los vuelos visto en los primeros meses de este año (un 6% intermensual en enero y un 3% adicional en febrero) se verá compensado con una bajada del 4% en abril, según las previsiones de Solutions Group, la división de consultoría de CWT. No obstante, la plataforma de gestión de viajes prevé una tendencia al alza continua a lo largo del año, debido a factores como la adopción del NDC para generar ingresos con la venta de servicios complementarios.

El informe bimestral Air Trends Report predice también que el uso de herramientas de reserva online continuará aumentando, pese a haberse estabilizado en los primeros meses del año. Más del 50% de las reservas de viajes se harán de este modo, sobre todo a través de aplicaciones móviles, a medida que los proveedores de este tipo de programas se esfuerzan en mejorar el contenido y la experiencia del usuario.

Por otro lado, los viajeros comprarán sus vuelos con menor anticipación en los próximos meses, debido a la relajación de las restricciones de viaje por las consideraciones presupuestarias de fin de año, que hizo que el 47% de los billetes reservados en enero y febrero se compraran más de 14 días antes de la salida.

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FACEBOOK PERMITE RESERVAR HOTELES

redaccion — Wed, 08 Mar 2017 09:24:26 +0000

Facebook ofrece una nueva función que permite reservar hoteles y restaurantes directamente desde la aplicación. Las nuevas City Guides o guías de ciudades, disponibles en la actualización lanzada el 2 de marzo, incluyen esta posibilidad en un número limitado de establecimientos.

El usuario puede enviar un mensaje o llamar a los hoteles, restaurantes y atracciones incluidos en estas guías con un solo toque en el móvil. Además, en algunos casos como por ejemplo el hotel The Venetian-Palazzo en Las Vegas o el restaurante Hakkasan en Londres, aparece también un botón para hacer una reserva directa.

Con la nueva funcionalidad, además de otras opciones ya disponibles como la reserva de taxis en Uber o la compra de billetes de Icelandair, Facebook se adentra cada vez más en el mercado de planificación online de viajes, compitiendo con otros nuevos actores como Google Trips.

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