De la mano de la empresa alemana de IA hivr.ai, la cadena será la primera en adoptar este agente de voz de IA, llamado Mandy, que se integrará en su CRS para gestionar llamadas entrantes y salientes durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Mandy es capaz de ofrecer atención al cliente en más de 50 idiomas distintos y, gracias al procesamiento del lenguaje natural, puede captar clientes potenciales.

Por el momento, esta implementación se está realizando en el porfolio hotelero de Radisson en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), aprovechando la integración de la cadena con la plataforma de reservas para la industria MICE Hubli.

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Tras la reciente reforma del Radisson Blu Madrid, la cadena tiene previsto introducir la marca Radisson Collection en la península con dos nuevas aperturas este año: el Radisson Collection Hotel Bilbao y el Radisson Collection Hotel Seville. En el 2022 está prevista la inauguración del Radisson RED Madrid.

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El nuevo Park Inn by Radisson Los Olivos de Vallenar, ubicado en el centro de la región chilena de Atacama, ofrece a los huéspedes fácil acceso a la ciudad de Vallenar y a las playas de Huasco, así como a los circuitos de senderismo del Parque Nacional de Llanos de Challe. El hotel cuenta con 60 habitaciones y suites, así como un Business Center y dos salas para reuniones con capacidad para 40 personas cada una. Los clientes también pueden hacer uso de su Fitness Center y piscina exterior, y disfrutar de conexión wi-fi gratuita.

El Radisson RED Miraflores es el primer establecimiento en Perú de esta marca, caracterizada por ofrecer un servicio selecto superior.  El hotel de nueva construcción está situado en la calle Bolívar del distrito de Miraflores, una de las zonas más famosas de Lima por sus tiendas exclusivas y gran variedad de restaurantes.  Cuenta con 100 estudios de gran tamaño, en los que se permite la entrada de mascotas, gimnasio y un restaurante.

Por su parte, el Radisson Resort Paracas ofrece 150 habitaciones y suites en la costa oeste de Perú. Cuenta con una piscina infinita con vistas al océano Pacífico, Fitness Center y varias salas para eventos que pueden acomodar hasta 90 personas. Su restaurante El Candelabro ofrece platos clásicos peruanos, mientras que en el bar de la piscina y lobby bar se sirve una variedad de bebidas y aperitivos.

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Recientemente se introdujo ya un cambio en la marca Country Inn & Sites by Carlson, que ahora es Country Inn & Sites by Radisson. El grupo tendrá ocho marcas, incluyendo la nueva colección de hoteles de lujo, Radisson Collection, que reemplaza a la anterior Quorvus Collection.

Además del reposicionamiento de todas las marcas en los próximos dos años, se espera que el grupo introduzca también cambios en su programa de fidelización, Club Carlson. Radisson Hotel Group aspira a incrementar su actual oferta de 188.000 habitaciones en más de 1180 hoteles en todo el mundo a 255.000 en los próximos cuatro años.

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