Además, la sesión incorporó un componente interactivo. En tiempo real, el público pudo decidir el rumbo de la ponencia eligiendo entre dos enfoques distintos: la neurociencia de la persuasión y la influencia o la neurociencia aplicada al diseño de experiencias de eventos inolvidables, convirtiendo así el contenido en una demostración práctica del poder de la elección. Con un 58% de los votos, la primera opción fue la elegida.

La huella depende de la percepción

Uno de los mensajes centrales de la charla fue que la huella no está determinada por lo que ocurre objetivamente, sino por cómo el cerebro interpreta lo que ocurre. Cuando se trata de influencia y experiencias inolvidables, explicó, tiene que ver con la percepción que el cerebro construye del mundo, una percepción moldeada por nuestra cultura, educación y experiencias previas.

En este sentido, definió al cerebro como “una máquina predictiva y de creación de experiencias inolvidables”. Es el órgano que anticipa, interpreta y reconstruye la realidad, determinando qué permanece en nuestra memoria.

Medir lo que realmente ocurre en el cerebro

Manta defendió el uso de biometría frente a los cuestionarios de satisfacción. “No utilizamos cuestionarios ya que no se puede garantizar que lo que responde la persona se corresponda realmente con lo que sintió”, señaló, recordando que el asistente puede no acordarse con precisión, mentir o estar influido por variables como el cansancio o el sueño.

De hecho advirtió que “contamos con la herramienta perfecta para crear eventos memorables y, sin embargo, los prolongamos hasta tarde y realizamos tantas actividades sociales que la gente no descansa lo suficiente, lo que altera la huella de los mismos”.

Entre las herramientas utilizadas en sus estudios se encuentran sensores biométricos como el electrocardiograma, el electroencefalograma, el eye tracker y la respuesta galvánica de la piel, que permite medir la intensidad de la emoción que experimentamos a través de los cambios de humedad de la piel. Además, analizan variables cognitivas como la atención, la memoria, la fatiga y la motivación.

Persuasión vs manipulación

Bogdan Manta explicó la diferencia entre persuasión y manipulación. Para él, las herramientas utilizadas son las mismas, pero la ética marca la diferencia. En la persuasión se activan regiones cerebrales vinculadas a considerar el punto de vista del otro. Sin embargo, en contextos de coerción “activamos funciones ejecutivas que llevan al cerebro a calcular las consecuencias, especialmente el posible castigo si no aceptamos lo que se nos propone” afirma Manta.

Para el cerebro, subrayó, existe una diferencia clara entre persuasión y manipulación, y esa diferencia radica en la intención y en cómo se activa la toma de decisiones.

El experimento de hyperscanning EEG

Para ilustrar lo anterior, Manta compartió con los asistentes uno de los experimentos desarrollados junto a su equipo: el hyperscanning EEG. Esta metodología consiste en registrar de forma simultánea la actividad cerebral de dos personas mediante electroencefalogramas (EEG, por sus siglas en inglés) durante una negociación, lo que permite observar en tiempo real cómo interactúan los cerebros durante el proceso.

El análisis mostró que, en conversaciones persuasivas, el cerebro atraviesa tres fases: declaración de intenciones o posicionamiento, negociación interactiva y acuerdo de consenso. El foco del estudio se situó en la fase intermedia.

Manta explicó que lo que pudieron comprobar fue que cuando el cerebro está realmente comprometido con la escucha activa, esa persona suele obtener mejores resultados en la negociación. Y no solo por escuchar, sino por evitar pensar constantemente en la respuesta mientras el otro habla. “Los filósofos griegos dijeron hace miles de años que tenemos dos oídos y una boca para usarlos en esa proporción”, destacó Manta.

La confianza en entornos digitales

La pandemia convirtió la videollamada en un entorno habitual de interacción profesional. A partir de ahí, el equipo de Manta investigó cómo los fondos utilizados en pantalla afectan a la atención, la memoria y la confianza.

“Decidimos elegir estudiar los fondos en las videollamadas porque aportan de todo: conexión, influencia, impacto… y todos los usamos”, explicó. Compararon tres escenarios: fondo real, fondo difuminado y fondo virtual.

El fondo difuminado, según detalló, genera un “efecto túnel” al obstruir la visión periférica, afectando a la atención. Con el fondo virtual ocurre algo similar, provoca desconfianza. En cambio, el fondo real facilita una mayor atención y conexión. “Aquí entran en juego las variables cognitivas que mencionamos antes. La atención con el fondo real es muy buena, por lo que recomiendo comenzar siempre con un entorno real y pasar al difuminado solo si es necesario”.

El experimento incluyó una evaluación 48 horas después de las conversaciones mantenidas. En los casos con fondo virtual, muchas respuestas fueron incorrectas o inexistentes, ya que, como comentaba Manta, en muchos casos no recordaban parte de la información sobre la que se había hablado.

El “efecto catedral” y la importancia de los descansos

El entorno físico también influye de manera decisiva. Manta habló del llamado “efecto catedral”, que se produce en salas con techos muy altos. Según explicó, “ciertas neuronas de nuestros ojos se ponen en un estado de colaboración o concentración dependiendo de la altura del techo. La resonancia que produce ese tipo de techos obstruye completamente tu atención y capacidad para memorizar, ya que partes del cerebro están ocupadas con eso, en lugar de recordar”. Por ello, recomendó evitar este tipo de espacios cuando el objetivo es fomentar la concentración y la retención.

Finalmente, subrayó la importancia de los descansos. Determinó que “algo muy interesante sucede después de 30 minutos sentado. La sangre empieza a fluir hacia tus extremidades, lo que significa que la sangre oxigenada ya no está llegando al cerebro, por lo que la fatiga aumenta y la concentración disminuye”.

Ponerse de pie activa los ganglios basales, explicaba, una estructura cerebral vinculada al movimiento y la activación. Por eso aconseja avisar previamente a los asistentes de los descansos y realizarlos cada 30 minutos, aunque sean breves, “solo para que la gente pueda ponerse de pie y que el corazón vuelva a enviar sangre oxigenada al cerebro”.

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Según el análisis de AMEX GBT presentado en IMEX Frankfurt, es imprescindible diseñar “itinerarios de sentimientos” que incluyan sorpresas, descansos y momentos de networking que no incomoden a los asistentes.

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En los últimos meses hemos logrado un importante crecimiento en cuanto al número de integrantes y el conocimiento de la marca MPI. Con siete clubes potenciales en Argentina, Chile, Ecuador, Panamá, Perú, República Dominicana y el Occidente Mexicano, así como el fortalecimiento de los capítulos de Brasil, Colombia, México y Caribe Mexicano, hemos doblado el número de miembros, siendo hoy 350 profesionales entre meeting planners y proveedores de la industria de reuniones en la región.

Entre los desafíos más grandes que tuvimos que afrontar en estos últimos años figura reducir las tarifas de membresía para poder ajustarlas al poder adquisitivo de América Latina, además de desarrollar programas educativos en español certificados por MPI Academy con formadores locales.

Apoyamos la celebración del Foro Hispano como único evento de MPI en habla hispana destinado tanto a los profesionales de la región latinoamericana como de España. Hemos logrado para este año acuerdos de la asociación con ferias comerciales regionales como IBTM Americas, FIEXPO Latin America y World Meetings Forum, en sus múltiples versiones y destinos.

Definitivamente, estamos trabajando para el conocimiento y crecimiento de la marca MPI. Creemos que unidos y articulando estrategias y gestión, se fortalece cualquier asociación.

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El experto en ciberseguridad Juan Carlos García, de Sofistic Cybersecurity, destacó algunas recomendaciones básicas para garantizar la seguridad de los eventos virtuales, como usar una plataforma que disponga de sala de espera para poder verificar a los participantes, y permitir su acceso mediante la combinación de un enlace y una contraseña, preferiblemente enviados por canales diferentes.

Con la rápida evolución del metaverso se prevé también el aumento del cibercrimen, sobre todo el robo y suplantación de identidad, el fraude y el espionaje entre empresas. Es importante tener cuidado con la información que se facilita y proteger el contenido que se cree, por ejemplo a través de NFT (Token No Fungible), certificados de propiedad asociados a activos digitales.

La sesión contó también con la participación de Helena Más, CEO y fundadora de Whoduniter, quien habló de la necesidad de adaptar la gamificación al entorno online, por ejemplo reduciendo el tamaño de los grupos y la duración de los juegos, y la importancia de elegir la plataforma adecuada para facilitar la interacción. Destacó que la gamificación ayuda a unir a los equipos, sobre todo cuando se trata de equipos remotos o nuevos miembros, permitiéndoles compartir una experiencia memorable, en la que se combina el divertimento y la formación.

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Tal y como describen los miembros de la nueva federación, “el principal objetivo de A4M es intercambiar conocimiento, crear sinergias y difundir la importancia económica del sector en la creación de empleo y riqueza”. Defender nuevas propuestas y modelos de negocio en el sector MICE siguiendo criterios de sostenibilidad, digitalización e inclusión social también forman parte de los criterios fundacionales. La nueva alianza de asociaciones trabajará con las administraciones públicas y entidades españolas con el objetivo de promover y posicionar el sector MICE e impulsar su recuperación.

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Una de las principales novedades este año es el People & Planet Village, un área dedicada no solo a la sostenibilidad, sino también la diversidad, inclusividad y el impacto social de los eventos. Incluirá la posibilidad de participar en actividades de apoyo a la comunidad local, como la construcción de KLH Clubhouse, un espacio de juegos para niños con cancer. También se cuidará del bienestar de los asistentes, que podrán participar en sesiones de relajación en el nuevo Be Well Lounge, junto a un gigantesco acuario con tiburones, mantas gigantes y tortugas marinas.

Numerosos destinos, tanto de Norteamérica como internacionales, así como las grandes cadenas hoteleras, han confirmado ya su participación en la feria. Argentina, Canadá y Puerto Rico, entre otros, incrementarán su presencia en esta edición. Por otro lado, el registro de hosted buyers hasta el momento supera ya, tanto en cantidad como en calidad, al equivalente en estas fechas en 2019.

Además de las principales ponencias en el salón, cuyos detalles se revelarán próximamente, el programa educativo comenzará con Smart Monday, una jornada completa de sesiones de formación el 8 de noviembre, con el apoyo de MPI. Entre los ponentes destaca el Dr. Shimi Kang de la Universidad de British Columbia (Estados Unidos), que hablará sobre adaptabilidad, innovación, colaboración y cómo alcanzar éxitos duraderos. También habrá sesiones dedicadas exclusivamente al sector corporativo en el Executive Meeting Forum, y para líderes de asociaciones en el Association Leadership Forum.

El evento She Means Business fomentará la inclusividad y diversidad, con diferentes ponencias de líderes femeninas. Y The Inspiration Hub incluirá sesiones sobre creatividad en comunicación, diversidad y accesibilidad, innovación y tecnología, recuperación de negocios, negociación de contratos y sostenibilidad. No faltará tampoco un programa social para facilitar el networking, incluyendo un tour gatronómico de Las Vegas y el Mystery Trip, una velada llena de sorpresas y experiencias en destinos que no se revelarán hasta el último momento.

Con respecto a los protocolos sanitarios, los organizadores han confirmado que todos los asistentes a IMEX Americas deberán presentar prueba de haber recibido la pauta completa de vacunación contra el Covid-19.

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Chile se ha posicionado como un destino de gran relevancia para el turismo de negocios, elevando a Santiago en el 2019 como la tercera ciudad con mas eventos asociados al turismo de reuniones. Complementando este proceso, MPI Chile Club, encabezado por un comité representativo de la industria y su actual presidente Javier Contreras, estamos trabajando arduamente en la consolidación de la asociación en nuestro país, enfocados en la recuperación y crecimiento de la industria en Latinoamérica siguiendo los pasos de nuestro hermano país Colombia y de la mano de México. Continuaremos la consolidación creando nuevos nexos entre expertos y profesionales, impulsando la generación de ideas y soluciones, formación y conocimiento, con información actualizada entre actores de la cadena de valor de la industria de eventos y turismo de reuniones.

MPI Chile invita a todos los meeting planners; travel managers; productoras; OPC´s; empresas hoteleras; de catering; escenografías; transporte aéreo o terrestre; DMC´s; agencias de viajes y todos los interesados en la industria de reuniones, a unirse a la asociación más grande del mundo para seguir aportando como profesionales al crecimiento y recuperación de la industria. Porque eventos, significa negocios.

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MPI Ecuador Proyecto Club hace un llamamiento a organizadores de congresos, incentivos, convenciones y ferias, planners, DMCs, agencias de viajes, recintos, hoteles, y empresas de transporte, montaje o audiovisuales, entre otros, para juntos poder crecer y superar la actual crisis que vive el sector. Al mismo tiempo, los miembros tendrán acceso a una de las comunidades especializadas más grandes de la industria de los eventos, con más de 18.000 miembros en 75 países, y se fortalecerá la presencia internacional de Ecuador como destino MICE.

La industria de reuniones representa el 0,43% del PIB nacional ecuatoriano. En 2019 se celebraron 476 encuentros internacionales en el país, con un total de unos 113.000 participantes y un impacto económico superior a los 175 millones de dólares, además de la generación de empleos, tanto directos como indirectos a través de los diferentes proveedores del sector.

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Dicho evento tendrá lugar a las 4pm de Madrid y 9am de México y Colombia. Se abordarán temas de  interés para el sector MICE: como la integración de la “nueva normalidad” en los destinos o las necesidades de los event planners en el nuevo entorno empresarial.

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La región latinoamericana en general y Colombia en particular se consolidan como mercados tanto emisores como receptores de congresos, convenciones, eventos y viajes de incentivo. La existencia del Club Colombia forma parte de los ambiciosos planes de MPI, que este año creó el Latin America Advisory Council, cuya estrategia busca elevar la marca MPI dentro del continente.

Colombia es un mercado que el Grupo PUNTO MICE sigue muy de cerca a través de sus diferentes publicaciones y webinars. En calidad de media partner, espera contribuir al dinamismo del sector MICE colombiano y latinoamericano. El ritmo de crecimiento del número de lectores procedentes de este país superó el 20% anual en el último trienio. En 2019 Colombia consiguió entrar en el top 30 de destinos congresuales y de convenciones del mundo según el ranking ICCA (International Congress & Conventions Association), solamente superado en Sudamérica por Argentina y Brasil.

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