Para la elaboración del informe participaron 162 profesionales de la industria MICE de todo el mundo, principalmente organizadores de operaciones MICE con sede en Estados Unidos (71%).

Lo que se mide, se valora

El 68% de los organizadores afirma sentir presión por demostrar el impacto empresarial que generan sus acciones MICE, y uno de cada cinco considera esa presión como extrema.

A pesar de ello, la encuesta revela que solo el 30% utiliza herramientas de análisis que le permiten calcular el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés). Un 26% asegura que planea implementarlas, aunque todavía no lo hace, mientras que casi la mitad (44%) afirma no contar con ningún sistema de medición del ROI.

Esto significa que cerca del 70% de los profesionales del sector no está preparado para demostrar con datos y evidencias los resultados que generan sus reuniones y eventos ante los directivos de sus empresas.

A partir de estos resultados, la agencia extrae la siguiente conclusión: lo que se mide, se valora; y aquello que no se consigue medir suele convertirse en el primer objetivo de los recortes presupuestarios.

El MICE como motor de negocio

El informe también deja claro que las empresas reconocen las acciones MICE como un motor de negocio y que muchas de ellas están interesadas en medir su impacto más allá de las tradicionales encuestas de satisfacción posevento, aunque estas continúan siendo la herramienta favorita (58%).

El 41% de los encuestados vincula las operaciones MICE con el crecimiento de sus ingresos y el 27% las relaciona directamente con sus resultados de ventas. Por otro lado, el 37% mide el engagement de los clientes como resultado directo, el 31% analiza las mejoras en la satisfacción de los empleados y uno de cada cinco evalúa el resultado de cierre de acuerdos o alianzas.

La preferencia por encuentros presenciales se consolida

A pesar de las dificultades relacionadas con las herramientas de medición, el informe muestra que la inversión en MICE seguirá creciendo. El 74% de los encuestados espera que su presupuesto destinado a acciones MICE se mantenga o aumente a lo largo del año. De hecho, el 35% anticipa un crecimiento moderado del presupuesto, pese a la presión derivada del incremento de los costes en venues y hoteles (mencionados por el 68%), restauración (58%) y tarifas aéreas (41%).

Por otro lado, el interés de los asistentes refuerza esta preferencia por la presencialidad, a pesar de la existencia de múltiples alternativas virtuales. Un 36% de los organizadores de operaciones MICE asegura haber registrado un incremento en la participación respecto a años anteriores, mientras que un 44% mantiene cifras similares.

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Para su elaboración, la entidad ha estudiado más de 20 casos de uso de MICE y ha contado con la colaboración de cinco destinos españoles: Benidorm, Bilbao, Las Palmas de Gran Canaria, Murcia y Valencia.

Tras el análisis, la metodología de medición propuesta por SEGITTUR incluirá 23 indicadores económicos, 12 sociales y 20 medioambientales, vinculados a alojamientos, venues, empresas, reuniones, restaurantes, transportes, reciclaje, energía, agua y empleo.

Entre estos indicadores se encuentran el número de asistentes a reuniones, la ocupación hotelera, el importe medio por habitación, la inversión en las actividades MICE, los empleos generados, los ingresos por transporte y restauración; la satisfacción del destino, el consumo energético y del agua, la tasa de residuos y el reciclaje.

Según SEGITTUR, se trata de un modelo “fiable, dado que está basado en datos accesibles y actualizados; y útil, ya que proporciona información de interés para la toma de decisiones de los destinos”. Además, destaca como beneficios la comprensión, la gestión público y privada y la interacción entre los agentes del ecosistema, contribuyendo a generar un mayor impacto económico y social para los destinos turísticos.

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