La diversidad en MICE hace referencia a la representación de la gama más amplia de personas con diferentes tipos de origen, cultura, género, edad y habilidad. La equidad implica que todas ellas tengan igualdad de oportunidades y acceso a los recursos. Y la inclusión se enfoca en crear entornos donde todos se sientan valorados, respetados y aceptados.

Este concepto se ha vuelto esencial en los últimos años, desde que a la pandemia se sumó un cambio generacional y los profesionales de las generaciones Z y millennial entraron a formar parte de la industria. Los nuevos actores son mucho más exigentes en cuanto a que la DEI se integre tanto en el día a día de sus empresas como en las actividades que organizan, lo que conlleva un aumento de la conciencia y la acción.

Uno de los mayores desafíos es la resistencia al cambio

Principales desafíos
Aunque la industria hace esfuerzos significativos para abordar estas cuestiones y promover una cultura más inclusiva en sus actividades, saber cómo empezar a introducirla de forma eficaz sigue siendo todo un reto.

Uno de los mayores desafíos es la resistencia al cambio por parte de algunas organizaciones, ya que, en algunas ocasiones, la implementación de nuevas medidas de DEI puede encontrarse con el rechazo de personas que creen en las estructuras y políticas más tradicionales. Superar esta situación solo puede conseguirse mediante el compromiso de los profesionales y la constante formación.

Otro de los retos principales es la falta de datos y de métricas en esta materia, lo que dificulta el seguimiento y la valoración de su evolución dentro de una empresa en particular y de la industria en general, impidiendo así que se aporten datos sobre la importancia de su implantación, se puedan detectar las posibles áreas de mejora y resaltar el impacto de los cambios.

Si existen prejuicios, se deberían abordar a través de la formación en recursos humanos

Claves fundamentales
Para abordar estos desafíos, existen organizaciones especializadas que ayudan aportando datos e ideas para crear estrategias, como Tourism Diversity Matters (TDM), cuyos objetivos principales son reducir las desigualdades y concienciar sobre la importancia de un turismo responsable.

Algunas empresas -como Adidas, AXA, BBVA, Cepsa, Correos, Danone, McDonalds…-, están implementando políticas y programas que promueven la diversidad en la contratación de personal y en la elección de líderes, por lo que la cuestión de la DEI ya se está considerando desde la propia matriz de la organización.

En el momento de diseñar una actividad MICE, es recomendable apostar por hoteles, venues, proveedores y servicios que también prioricen las cuestiones de la DEI, incluyendo la contratación de personal diverso. Si existieran prejuicios, se deberían abordar a través de la formación en recursos humanos, creando un entorno de trabajo inclusivo y seguro para todos.

Un aspecto clave a día de hoy es contar con diversidad de ponentes en las presentaciones y conferencias, para que el mayor número posible de personas y colectivos se sienta representado y haya variedad de voces y de puntos de vista durante los paneles. Además de enriquecer la experiencia del evento, se lanza un mensaje muy importante sobre el compromiso de la industria MICE con la diversidad, la equidad y la inclusión, sirviendo de ejemplo.

Inteligencia empresarial
Más de allá de la responsabilidad social corporativa, promocionar la diversidad, la equidad y la inclusión en una compañía y en el sector también es una muestra de inteligencia empresarial. Cuando se crean entornos diversos e inclusivos, es más fácil fomentar la innovación, mejorar la toma de decisiones, atraer y retener talento y fortalecer la cohesión de la marca con los empleados, los clientes, los proveedores y la sociedad en general.

Diversity washing
Sin embargo, hay que estar alerta ante las malas prácticas de algunas empresas que intentan ser diversas, equitativas e inclusivas sin llevar a cabo esfuerzos, solo para mejorar su imagen. Esto puede conllevar riesgos, no solo a nivel empresarial, también a nivel de reputación de cara a quien defiende realmente la DEI.

Para este tema hemos entrevistado a

LUCAS ARGÜELLO Brand Experience Marketing en BMW Iberia
“Hay que adaptarse y dejar de lado los individualismos y las exclusiones”

EDGAR CEBALLOS Office Relations & Events Manager de PwC (México)
“Verificamos que los venues y elementos visuales sean accesibles para personas con discapacidad, visible o no visible”

BORJA BUESA Director Comercial de Eventos de Prensa Ibérica
“El MICE requiere un alto componente creativo y la diversidad es imprescindible para su desarrollo efectivo”

VERENIS HERNÁNDEZ Senior Event Director de FCM Travel (México)
“Creo que la gentrificación ha abierto la mente de los proveedores, que se muestran más creativos, abiertos e inclusivos”

ELENA PULIDO People Director en SOMOS Experiences (España)
“En la gran mayoría de ocasiones trabajamos con proveedores que responden a este tipo de demandas”

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No se puede negar que estamos ante uno de los momentos más prometedores de la industria MICE, especialmente de los viajes de incentivo.

Según el Incentive Travel Index 2023 publicado a finales del año pasado por SITE (Sociedad para la Excelencia en Viajes de Incentivo, por sus siglas en inglés), los incentivos van adquiriendo más valor y reconocimiento por parte de las empresas.

Teniendo en cuenta los datos extraídos de las encuestas realizadas, este informe confirma un crecimiento sostenible en los próximos años. El 46% de los encuestados confirmó un incremento en 2023 con respecto a 2022; el 57% prevé un aumento durante este año y el 59% cree que seguirá creciendo durante el 2025.

Sin embargo, en los últimos años han tenido lugar acontecimientos mundiales inesperados que han provocado que el paradigma de los viajes de incentivo haya cambiado.

Un cambio en el concepto

Si bien antes se concebían como una forma de recompensar al empleado/cliente/representante para aumentar su motivación y, en consecuencia, las ventas y la cuota de mercado de la compañía, los incentivos ahora se consideran más una herramienta para potenciar sus capacidades personales y crear emociones.

Con ello, las empresas pretenden retener el talento o atraer nuevo, velar por el bienestar de las personas, consolidar la cultura corporativa y reforzar las relaciones personales y profesionales entre los trabajadores, especialmente cuando se trata de una plantilla muy diversa que combina el trabajo presencial y el telemático.

Ahora se consideran
una herramienta
para potenciar las
capacidades y crear
emociones

La apuesta por nuevos destinos

Para que quien recibe la recompensa viva una experiencia única e inolvidable, se apuesta por viajes a lugares más atractivos y originales, con arraigadas culturas y costumbres que destaquen por encima de otros destinos, en un intento de involucrar a los participantes en las actividades diarias de las comunidades locales, y con el objetivo de dejar en el participante una huella imborrable.

Buscando el bienestar del viajero, las compañías y las agencias diseñan los programas con una mayor personalización, según las preferencias, e incluyendo más tiempo libre para el disfrute de sus propios intereses.

Para este tema hemos entrevistado a

HOCINE BOUKHENAISSI Fundador y CEO de Quetzal Motivo
“Las demandas para Panamá han crecido de manera exponencial”

MARC GLATIGNY CEO de Colombia en Colores DMC
“Hemos notado un incremento en la valoración de la sostenibilidad y la
autenticidad”

FAY TAYLOR CEO de MTZ Destination Management Company
“En los programas ahora prima el bienestar de los participantes, más que antes, por lo que se les da más tiempo libre”

DAVID SÁNCHEZ Director de MICE y DMC de PANGEA
“Los viajeros demandan más tiempo libre y las empresas hacer networking de calidad con sus invitados”

LANA PÉREZ CEO de Vap Incoming
“El tamaño de los grupos se ha reducido, igual que la duración de los programas, que ahora incluyen más tiempo libre”

CHLOÉ HATHAWAY CEO de Brazil Sensations
“Aunque la tendencia bleisure ya era evidente, se ha acelerado considerablemente” 

VÍCTOR GÓMEZ Managing Partner de One Event
“La sostenibilidad está ganando peso en los incentivos, hasta el punto de ser un factor decisivo”

ALEXANDRE LEITAO Director de ventas de Liberty International
“Los destinos verdes con hoteles sostenibles e interacción con la
comunidad local marcarán tendencia en los próximos años”

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En demasiadas ocasiones, una actividad de team building ejerce más de relleno en un programa que de dinámica destinada a fomentar la cohesión, la implicación con una marca o reforzar el liderazgo.

¿Qué se busca?

Esto suele ocurrir cuando la empresa no tiene claro qué busca. También cuando la agencia no se ha informado lo suficiente sobre su cliente o no ha sabido encontrar al proveedor adecuado. Solo un buen briefing permite discernir cómo enfocar el tratamiento de determinados aspectos en función de las realidades que se viven en la compañía. Y solo un buen dirigente de la actividad puede conseguir que los esfuerzos individuales y la participación de cada uno tenga como resultado una buena experiencia grupal.

Entre las dinámicas de team building también existen modas. Parece que las solicitudes en forma de construcciones o juegos cognitivos fueron dando paso a los escape rooms tematizados y éstos están siendo reemplazados por dinámicas relacionadas con el ejercicio físico, propuestas más activas y, a ser posible, que permitan descubrir el lugar donde tiene lugar la actividad.

Todo viaje de incentivo debería incluir una dinámica de team building que no solo favorezca el contacto entre los participantes, sino que amplíe el recuerdo de lo aprendido gracias al entorno donde se ha vivido la experiencia. Es un modo de enriquecer la recompensa: además de disfrutar del lugar, los asistentes se llevarán consigo valores que redundarán en una mejor atmósfera de trabajo y más bienestar individual, ambos compatibles con un incremento de los resultados.

Para este tema hemos entrevistado a

David Funollet Managing Director de SOMOS Experiences (España)
“Las empresas solicitan actividades en busca de cohesión, motivación y diversión, sin llegar a profundizar más”

Florencia Pineda Founder & CEO de BLINDBOX (México)
“Intentamos que cualquier sesión larga integre siempre una actividad de team building”

Mª Cristina Villa MICE Officer en Viajes El Corte Inglés Perú
“El mercado europeo es más receptivo a programar actividades que generen un legado social”

Ana Belén Bermeo Responsable MICE ACM en Metropolitan Touring (Ecuador)
“Es muy importante que la persona que dirige el team building esté capacitada para ello”

Luis Durruti CEO de Celsux Sports & Events (Argentina)
“Hay que ir mucho más allá de ‘el equipo rojo ganó al equipo verde”

Renato Peña Director MICE de Consultia Business Travel
“Los clientes buscan espacios ajenos a la oficina para inspirarse en atmósferas nuevas”

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En Análisis tratamos la necesaria evolución de las ferias para responder a las necesidades de negocio actuales y las exigencias de los nuevos asistentes. En Teambuilding, las agencias nos siguen dando ideas para motivar a los equipos.

Dedicamos Día a día a cómo comunicar sin ser intrusivo en un nuevo entorno en el que las llamadas provocan ansiedad entre las nuevas generaciones.

Son algunos de los contenidos de una edición que estaremos encantados de compartirles también en papel en IMEX Frankfurt y FIEXPO Latin America y que le invitamos a leer en

https://puntomice.com/punto-mice-52/

Saludos de la Redacción de Grupo PUNTO MICE

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