Uno de los temas que más preocupan a los encuestados es la creciente reticencia de los clientes internacionales a la hora de firmar contratos. La coyuntura internacional genera retrasos en la toma de decisiones lo que afecta a la confirmación de fechas y espacios con carácter formal. En algunos casos, las condiciones contractuales están siendo revisadas para permitir una mayor flexibilidad.

Confianza a través de los seguros

En respuesta a estas conclusiones, la asociación anuncia la colaboración con el está el bufete de abogados internacional CMS, así como con los expertos en seguros para eventos InEvexco, con el objetivo de explorar cómo el sector puede contribuir a aumentar la confianza de los organizadores y reducir el riesgo de cancelaciones. Para Shonali Devereaux, directora ejecutiva de la MIA, en un contexto de incertidumbre como el actual la colaboración se centrará en mitigar las presiones actuales que afectan al proceso de toma de decisiones, recomendando soluciones contractuales y de seguros prácticas que ayuden a las organizaciones a asegurar reservas durante periodos de incertidumbre.

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El sector MICE está expuesto a crisis de manera permanente. Los factores de origen pueden ser múltiples:

– Naturales, como la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia en abril de 2010: provocó el cierre de los aeropuertos de 20 países de Europa, con la consiguiente necesidad de reubicar a los grupos y adaptar los programas. 

– Sociales, como los vividos en Tailandia ese mismo año, y que pusieron al país al borde de la guerra civil: conllevaron la cancelación de numerosos congresos y viajes de incentivo programados aquel mes de mayo.

– Terroristas: los atentados en Estados Unidos el 11 de septiembre de 2001 tuvieron un impacto inmediato en el sector turístico a nivel mundial, con consecuencias que persisten hoy en día en los controles de seguridad en los aeropuertos o el tratamiento de datos de los pasajeros.

– Sanitarias: sin poder disponer de datos cerrados ya que aún estamos inmersos en ella, el Covid-19 paralizó en más de un 80% la actividad global MICE en el año 2020.

Sea como sea, con un impacto más o menos local o más o menos amplio, el sector MICE y los viajes de negocios siempre figuran entre los segmentos afectados. La industria MICE está por tanto sujeta constantemente a la incertidumbre y ésta es en consecuencia una de sus características intrínsecas. 

Para enfrentarse a las crisis es fundamental aliarse con la tecnología, ya que no solo permite reemplazar algunas de las acciones MICE que pueden estar viéndose afectadas, sino recopilar información. Un aspecto al que no se presta demasiada atención cuando en realidad es el que suele conducir a la salida.

¿QUÉ ES NECESARIO PARA AFRONTAR UNA CRISIS?

1. Capacidad de reacción

• Capacidad de discernir las debilidades ante la crisis
• Ante ellas, capacidad de diversificar producto y generar sinergias:
  – No todos saben hacer de todo ni hay que pretenderlo
  – En caso de crisis siempre existen oportunidades de ampliar mercado ofreciendo nuevos servicios

2. Flexibilidad

• En una crisis todo el mundo se ve afectado de algún modo
  – Siempre que sea posible, mostrarse solidario ayudando cuando sea necesario a la otra parte
• El aplazamiento siempre será mejor que la cancelación
  – Ante eso, el cliente puede requerir de nuevos servicios que le permitan realizar su operación, aunque no sea en las condiciones previstas inicialmente

3. Empatía

• La industria MICE es una industria de personas y la posibilidad de
  ponerse en el lugar del otro es más necesaria que nunca en momentos
  de crisis

4. Información / Promoción

• Negar la realidad es la peor manera de enfrentarse a una situación de crisis
• Mantenerse bien informado sobre la situación real y las necesidades y plazos de los afectados es la mejor manera de aportarles soluciones
• Ante esas necesidades se pueden generar estrategias de promoción que, respetando las circunstancias, recuerden al cliente dónde están sus aliados

INFORMES: GESTIÓN DE CRISIS

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En esta ocasión, y con el patrocinio del Madrid Convention Bureau, se tratan diferentes crisis que han afectado a destinos, eventos y políticas de promoción turística mediante ejemplos considerados como casos de éxito: la crisis de imagen de Barcelona en el año 2017; el traslado en un mes de la Cumbre del Clima COP25 de Santiago de Chile a Madrid, con más de 25.000 asistentes y, por último, la gestión de la actual pandemia de Covid-19 y su impacto en el sector MICE en el caso de Francia.

Las conclusiones tras el estudio de estos casos apuntan a que la colaboración público-privada y contar con una información contrastada y fundamentada están en la base de la gestión que conduce al éxito.

Puede acceder al INFORMES completo en www.puntomice.com/informes-gestion-de-crisis

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