A la llegada del cliente al hotel, un miembro del equipo sale a buscarle, le recibe de manera proactiva y completa los trámites de su registro en el lugar que prefiera, sea en el bar si le apetece tomar algo o cómodamente en las butacas del vestíbulo o en un sofá. Los hoteles irán suprimiendo progresivamente los espacios de recepción tradicionales para que el huésped se sienta más como en casa.

Según un estudio realizado por Ipsos para Accor, el 61% de los encuestados prefieren la interacción humana al uso de dispositivos tecnológicos. La solución móvil PSM Fols Mobile permite a los empleados hacer todos los trámites del check-in y check-out de manera rápida y eficiente, e incrementar el tiempo de calidad con los huéspedes. También pueden consultar información sobre las estancias, gestionar servicios y pagos y llevar un control de los desayunos vendidos, entre otras funcionalidades.

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La compañía aspira a posicionar sus establecimientos como lugares flexibles, acogedores y modernos, que fomenten la conexión entre viajeros y locales. El 67% de los encuestados calificó favorablemente la propuesta de un concepto de hotel donde cualquiera puede dormir, cenar, conocer gente o disfrutar de música en directo. Por ello, este año sus hoteles acogerán más de 100 actuaciones de artistas emergentes, y se introducirán menús personalizados según la clientela y la ubicación, con platos locales y productos frescos.

Además, el clásico concepto de recepción será gradualmente reemplazado en los próximos tres años por una bienvenida más cálida y personalizada. El equipo Ibis Smile Team completará los trámites de registro en el bar, mientras los huéspedes disfrutan de una bebida, o en las butacas del vestíbulo, gracias a una nueva solución móvil y el uso de tabletas. Esto responde a la elección del 61% de los encuestados, que prefiere hacer el check-in con una persona en lugar de dispositivos electrónicos.

La flexibilidad se aplicará también en el diseño de los espacios del hotel. Los viajeros tendrán la opción de elegir habitaciones donde pueden alojarse hasta seis personas, o la “Smart Room”, una habitación de gran tamaño con muebles funcionales que proporcionan más accesibilidad, bienestar, comodidad y seguridad.

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En el marco del nuevo acuerdo, los hoteles de gama económica y media de Accor en China se integrarán en Huazhu, que tendrá una master franquicia en exclusiva del grupo francés. Huazhu se encargará por tanto de la explotación operacional y del desarrollo en  China, Taiwán y Mongolia de los hoteles Ibis, Ibis Styles, Novotel, Mercure y Grand Mercure.

Accor continuará explotando y desarrollando el conjunto de sus marcas de lujo y alta gama en China : Sofitel, Pullman, MGallery y The Sebel. Asimismo, Huazhu se convertirá en accionista minoritario (10%) de la actividad relacionada con el lujo y la alta gama de Accor en China. Por otra parte, Accor recibirá una participación del 10 % en Huazhu y dispondrá de un asiento en el Consejo de Administración del grupo chino.

El acuerdo también permitirá ofrecer a los miembros de los dos programas de fidelidad (47 millones de socios en el mundo) la posibilidad de acceder a una red de más de  5.600 hoteles en el mundo.

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