Debido al rápido desarrollo de los asistentes virtuales, su evolución apunta hacia la llamada IA agéntica. Este concepto se refiere a la aparición de agentes creados con IA, capaces de actuar de manera autónoma y llevar a cabo tareas más complejas y tomar decisiones con mínima supervisión humana.

Estos avances tecnológicos se están integrando cada vez más en la industria, permitiendo a los profesionales delegar en dichos asistentes tareas repetitivas y tediosas. Están apareciendo agentes de IA capaces de planificar eventos, atender y guiar al asistente o incluso dirigir por sí solo un stand en una feria.

Asistentes de IA para planificar eventos

La plataforma Perk ha lanzado una herramienta impulsada por IA capaz de automatizar la planificación de eventos internos, llamada Perk Events. Es capaz de buscar y reservar recintos, coordinar viajes y comunicarse con los asistentes, para grupos de entre 9 y 5.000 personas.

El objetivo de su creación fue liberar a los empleados de tareas dentro de la organización de eventos que no forman parte de sus responsabilidades, lo que Perk llama “trabajo oculto”.

Otro caso de IA agéntica es Maya, una herramienta que interactúa con los visitantes de páginas webs turísticas como agencias de viajes. Ayuda a los usuarios durante todo el proceso de decisión y planificación de un viaje en tiempo real.

La compañía Maya Travel AI asegura que su herramienta va un paso más allá de la tradicional IA conversacional. Maya es un agente de IA operativa, integrada directamente en los procesos comerciales de las compañías turísticas.

La compañía sostiene que Maya libera a los trabajadores de tareas repetitivas, permitiéndoles dedicar ese tiempo a actividades de mayor valor y relevancia.

Robots humanoides, el futuro de los asistentes virtuales

Durante la celebración del CES (Consumer Electronic Show, por sus siglas en inglés) a principios de enero, se presentó a Nylo, un robot humanoide creado por IntBot. Estaba encargado de gestionar un stand de la feria por sí solo, interactuando con los asistentes de manera muy natural según sus fabricantes, gracias a una IA generativa avanzada.

Para las industrias MICE, ferias o congresos esta tecnología se presenta como un conserje 2.0. al funcionar como un agente físico completamente autónomo. Garantiza atención las 24 horas del día y puede guiar u orientar a los asistentes por el recinto. Además, elimina las barreras lingüísticas, ya que es capaz de comunicarse en más de 50 idiomas de manera fluida.

Nylo opera a través de un sistema de inteligencia llamado IntEngine, desarrollado por IntBot. El sistema combina visión, audio y lenguaje en tiempo real para sincronizar voz y gestos, permitiendo que los robots comprendan el contexto social y respondan de manera natural. Esta arquitectura otorga a Nylo la capacidad de elegir cuándo y cómo interactuar, fundamental para funcionar en espacios públicos abiertos.

Algo similar presentó la startup de robótica china, Noetix, a finales de 2025. Su robot Hobbs W1, diseñado para perfiles de cara al público, es completamente autónomo. Esto le permite realizar tareas de recepción y guiado de asistentes durante cualquier acción MICE, feria o congreso.

Noetix asegura que su diseño realista, con una cabeza de estilo biónico, le otorga un aspecto más accesible, haciéndolo adecuado para entornos hoteleros y corporativos.

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TECNOLOGÍA PARA LA PERSONALIZACIÓN

Los avances tecnológicos, sobre todo la inteligencia artificial, permiten alcanzar unos niveles de personalización de la experiencia del evento más elevados que nunca, lo que redunda en beneficios tanto para los asistentes como para las empresas organizadoras.

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El informe destaca la resiliencia y crecimiento del sector MICE y congresual a pesar de la incertidumbre económica e inestabilidad geopolítica global. La industria no solo muestra adaptabilidad, sino también una mayor responsabilidad y el deseo de ser un agente activo para el cambio.

La llamada “economía de las experiencias” continúa creciendo y alcanzará un valor de más de dos billones de dólares en 2032, según la consultora Squire. No obstante, lo que se busca ahora son experiencias transformadoras y personalizadas. Los delegados quieren contenidos significativos, cultura local y eventos que se ajusten a sus valores y objetivos.

Enfoque en los mayores

Aunque se habla mucho de la llegada de la generación Z al mundo profesional, son los mayores de 60 años quienes marcarán las tendencias. Actualmente, más de 1,1 billones de personas tienen más de 60 años, y esa cifra alcanzará 1,4 billones en 2030 y 2,1 billones en 2050. Unido a una edad de jubilación cada vez más tardía, significa un grupo creciente de población activa a tener en cuenta.

Los eventos deben ser inclusivos y accesibles a este grupo, que tiene alto poder adquisitivo y se ha adaptado a la era digital. Tienden a quedarse más días para descubrir el destino y combinar la vida familiar y profesional. La diferencia de edad entre los delegados de distintas regiones será cada vez mayor, y se deberá reflejar en la diversidad de contenidos.

Tendencias destacadas

Otra de las tendencias destacadas en el informe es lo que denomina “glocalización”. Se trata de buscar el balance entre relevancia global y enfoque local. Los participantes buscan experiencias que reflejen valores y tendencias globales reinterpretados a través de la cultura y tradiciones locales.

El aumento de legislación sobre sostenibilidad se debe ver como una oportunidad para innovar, diferenciarse de la competencia y mejorar el engagement. Por ejemplo, a través de gamificación y haciendo partícipes a los asistentes de la medición de la huella de carbono se incrementará su confianza.

El informe destaca también el crecimiento del uso de la inteligencia artificial (IA) y la evolución hacia la “IA agéntica”, capaz de actuar independientemente. Al mismo tiempo, alerta del riesgo que supone para la inclusión y la creatividad. Abunda cada vez más el contenido creado por IA que es de baja calidad o se basa en información sesgada o desequilibrada. Por ello hace una llamada a un uso más responsable de la IA en la industria MICE.

Puede descargar el informe completo aquí.

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