Desde su nueva web profesional www.minor-pro.com, Minor Hotels pone a disposición de sus clientes herramientas de reserva en tiempo real para reuniones y grupos, tarifas exclusivas y ventajas adicionales para las empresas contratantes.

Asimismo, brinda comisiones para las agencias de viajes. Por último, Minor PRO propone un acceso integrado al porfolio de marcas del grupo. En su conjunto, los planificadores de reuniones tienen a su disposición 3.400 salas por todo el mundo.

La estrenada plataforma conlleva algunos cambios de denominación de sus programas, pero no en la operativa. Por ejemplo, Nhpro.com, que funcionaba hasta el momento como Minor Hotels Europa & Américas, migra al nuevo portal como minor-pro.com.

Descuentos para sus usuarios

Sucede lo mismo con el programa NH+ Business Programme, que pasa a llamarse Minor PRO Businesss Programme, y que mantiene los descuentos de hasta un 25% en estancias, un 10% en bares y restaurantes y un 5% en reuniones y eventos, junto con otros beneficios como Wi-Fi premium, check in y check out, así como parking con tarifa reducida.

El grupo de alojamiento ha introducido programas de fidelización mejorados y beneficios para los clientes habituales de sus alojamientos. Como pilares de su estrategia comercial, además de crear esta plataforma, Minor Hotels ha decidido potenciar sus programas B2B. A la vez, desplegará una estrategia de consecución de más impacto en sus redes sociales.

Cuatro nuevas marcas

Dentro de su plan de crecimiento, el propietario y operador hotelero amplía su portfolio al incorporar cuatro nuevas marcas que abarcan los segmentos select, premium y lujo de su oferta.

The Wolseley Hotels es una enseña de lujo inspirada en el restaurante londinens de Piccadilly del mismo nombre. Colbert Collection es una marca premium de hoteles independientes, que prioriza ante sus huéspedes las experiencias gastronómicas así como los itinerarios guiados por expertos.

Minor Reserve Collection busca diferenciarse a través de experiencias que no se repiten en otros alojamientos. Finalmente, en iStayHotels, dentro de la categoría select, promueve la oferta de estancias más asequibles, pero dotadas de lo último en tecnología.

ACCOR AUTOMATIZA LA SELECCIÓN DE ESPACIOS DE LA MANO DE ORACLES

Los orgnizadores podrán acceder a través de herramientas de autoreserva a la oferta de 5.600 establecimientos entodo el muno, incluyendo más de 2,5 millones de metros cuadrados de superficie, 800.000 habitaciones y servicios de restauración.

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Un único ecosistema digital unificará los 5.600 hoteles y resorts en todo el mundo de Accor, incluyendo más de 2,5 millones de metros cuadrados de superficie dedicada a reuniones así como más de 800.000 habitaciones. Además de ofrecer una visión centralizada de la disponibilidad de espacios, el sistema permitirá a los organizadores acceder a herramientas digitales enfocadas en el autoservicio destinadas a consultar, reservar y contratar las salas, estancias y/o servicios de restauración requeridos.

Se espera que la nueva plataforma esté plenamente operativa a comienzos de 2026.

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De la mano de la empresa alemana de IA hivr.ai, la cadena será la primera en adoptar este agente de voz de IA, llamado Mandy, que se integrará en su CRS para gestionar llamadas entrantes y salientes durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Mandy es capaz de ofrecer atención al cliente en más de 50 idiomas distintos y, gracias al procesamiento del lenguaje natural, puede captar clientes potenciales.

Por el momento, esta implementación se está realizando en el porfolio hotelero de Radisson en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), aprovechando la integración de la cadena con la plataforma de reservas para la industria MICE Hubli.

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RADISSON INCORPORA IA A SU PLATAFORMA MICE

Los usuarios profesionales pueden obtener inspiración creando representaciones visuales de las salas de los hoteles para sus actividades.

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Para desarrollarlo, se ha realizado una encuesta a casi 700 asistentes a eventos de sectores muy diversos, como la publicidad, los medios de comunicación, la sanidad, la tecnología y el comercio minorista.

El estudio pone en relieve la creciente demanda de prácticas auténticas, éticas y sostenibles en el sector de la hostelería, especialmente en el alojamiento para eventos.

Cultura del respeto

Según un 34% de los encuestados, el trato justo y ético de los empleados es la máxima prioridad. Con un 30%, le sigue como preocupación más relevante la accesibilidad y la inclusión de los clientes, que se sitúa por delante de la educación en turismo responsable (19%).

Esta tendencia sugiere que la reputación del sector de la hostelería está estrechamente ligada al trato que dispensa a sus empleados y clientes y que la falta de integridad puede erosionar la confianza de los mismos.

Acción ecológica

Otra de las principales conclusiones del informe es que las preocupaciones ecológicas siguen siendo importantes para los asistentes a eventos, siendo las más relevantes la preservación de la energía (33%) y la conservación del agua (27%).

La medición de la huella de carbono ocupa el último lugar, revelando que existe una notable preferencia por las acciones tangibles, con efectos visibles y duraderos, por lo que el sector hotelero debe hacer un gran esfuerzo para atraer a huéspedes con conciencia ecológica.

Industria ética

Casi un tercio de los asistentes a operaciones MICE encuestados considera también prioritarias la transparencia y la honestidad en la comercialización, seguidas de las prácticas de prevención de la esclavitud moderna y las medidas anticorrupción.

Sin embargo, las respuestas a la encuesta sugieren que existe una brecha entre las iniciativas del sector y la comunicación efectiva. Los participantes en el informe desean ver información más explícita y honesta sobre los esfuerzos de sostenibilidad, evitando la percepción del greenwashing.

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MARRIOT LANZA UN PROGRAMA DE SOSTENIBILIDAD PARA MICE

Ofrecerá a sus clientes profesionales informes para medir el impacto ambiental de sus operaciones, así como acceso a proyectos para compensar la huella de carbono.

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Sin embargo, los encuentros profesionales híbridos siguen estando a la orden del día para algunas organizadores y venues, ya que presentan un mayor número de ventajas en términos de sostenibilidad:

– Reducción de la huella de carbono, al generarse un menor número de desplazamientos y de consumo energético.

– Mayor flexibilidad y adaptabilidad, con la reducción de cancelaciones y la optimización del espacio físico.

– Optimización de los recursos, utilizando menos materiales impresos y otros tipos de residuos.

– Mayor alcance y participación, eliminando las barreras geográficas y ampliando la accesibilidad.

Un ejemplo de la apuesta por este tipo de operaciones mixtas es la que ofrece el hotel RIU Plaza España de Madrid, que oferta este tipo de formato combinando sus instalaciones con la plataforma Spatial, una versión virtual del establecimiento, en cuyos espacios se pueden organizar operaciones en el entorno digital.

La cadena SB Hotels también pone a disposición de los organizadores la opción de celebrar eventos con este tipo de formato en sus alojamientos, ya que cuenta con un plató -con capacidad máxima para 65 personas- donde es posible incorporar hologramas, realidad aumentada, encuestas en 3D, etc.

La iniciativa Net Zero Carbon Events promovida por Joint Meetings Industry Council anima a organizar operaciones virtuales o híbridas en su último informe, incluyendo como buena práctica la inversión en herramientas de reunión virtuales.

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Radisson Meetings Dream Machine es un conjunto de tecnologías inmersivas que se ha integrado como una capa de IA generativa, de forma que los usuarios profesionales pueden obtener inspiración creando representaciones visuales de los espacios de los hoteles para sus actividades MICE.

Con esta nueva herramienta, los equipos de eventos de sus establecimientos podrán mostrar diferentes configuraciones de sus espacios en tiempo real, utilizando un ordenador, un teléfono móvil o unas gafas de realidad virtual.

Se trata, según la compañía, de “dar rienda suelta a la creatividad de cada uno e ir más allá de los límites convencionales, desde la conceptualización hasta la visualización”. Es posible proyectar en una sala de reuniones virtual el fondo de un océano, el corazón de un volcán, una jungla…

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Esta iniciativa surge ante la gran demanda MICE internacional que se está experimentando en los últimos tiempos en varias ciudades españolas como Madrid y Barcelona.

Entre las cuestiones planteadas, se encuentran las siguientes:

1. Tener en cuenta las circunstancias específicas y temporales, el modelo de negocio y las dimensiones de cada hotel.
2. Comprometerse con unas peticiones que sean coherentes con la dimensión de la actividad, mostrando transparencia por parte de las empresas organizadoras de congresos.
3. Acordar políticas razonables en lo que respecta a los depósitos de reserva por parte del hotel y delimitar a qué partidas del presupuesto afectaría.
4. Establecer reuniones puntuales entre OPC, hotel y cliente final de forma previa a la operación para comentar las condiciones.

Las mismas han sido desarrolladas en la tradicional jornada técnica anual celebrada por OPC Catalunya en Barcelona, en la mesa redonda “Garantizar habitaciones: ¿condición sine qua non para contratar salas? Buscando fórmulas de consenso”, en la que se ha planteado contar con la colaboración de los convention bureau, que pueden actuar como nexo de unión entre las empresas organizadoras de congresos y los profesionales del sector hotelero.

Cristoph Tessmar, director del Barcelona Convention Bureau, afirmó que vincular las reservas de salas para operaciones MICE locales al compromiso de un número de habitaciones mínimo puede ser contraproducente tanto para el hotel como para el destino por el riesgo de perder al cliente.

Por su parte, Meritxell Miró, director of sales corporate & MICE Eastern Spain – Meliá Hotels International, aseguró que la disponibilidad de una sala depende de muchos factores, entre ellos, la coyuntura por la que atraviesa el hotel en el momento de la reserva.

Juan Pablo Hernanz, director nacional de ventas de Marriot Auditorium Hotel & Conference Center de Madrid, propuso como solución ofrecer packs para deslocalizar las operaciones MICE nacionales de las grandes ciudades y apostar por otras zonas de las provincias.

Para finalizar, Guillem Torres, director de Torres Pardo SL y presidente de OPC Catalunya, apuntó que este problema afecta sobre todo a las actividades organizadas por empresas locales en Madrid y Barcelona, donde hay una gran demanda MICE internacional, por lo que los hoteles solicitan bloqueos de habitaciones, bastantes altos en algunas ocasiones, y los organizadores internacionales aceptan, por lo que los locales se encuentran en situación de desventaja.

En resumen, OPC Catalunya cree que es necesario iniciar un acercamiento entre OPCs locales y hoteles MICE, contando con los conventions bureaus respectivos, para plantear los posibles escenarios del futuro e intentar aplicar un proceso que cumpla con las expectativas y necesidades de todas las partes implicadas.

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Se trata del primer hotel que inaugura Meliá Hotels International en Madrid de la categoría Meliá Collection. El proyecto surge de la transformación del antiguo Hotel Madrid Atocha, Affiliated by Meliá, ubicado en el barrio cultural de Las Letras.

El nuevo establecimiento contará con 137 habitaciones y varias salas para la celebración de eventos profesionales y reuniones, así como un restaurante teatro con espectáculos en directo, biblioteca, sala de cine para proyecciones privadas, patio interior ajardinado con techo acristalado, centro fitness y piscina termal.

Esta apertura responde a la creciente demanda de hoteles de lujo en Madrid que se está produciendo en los últimos años y se suma a inauguraciones como JW Marriott, Hotel The Madrid Edition, Gran Hotel Inglés, Four Seasons Madrid y el futuro Nobu, entre otros.

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Entre sus aperturas en España se encuentran AluaSoul Costa Adeje, resort Inclusive Collection en Tenerife; y Palace de Muro, ubicado en la localidad de Alcudia, en Mallorca, bajo la marca Destination by Hyatt. Ambos abrirán sus puertas a finales de 2024.

Por su parte, la marca Park Hyatt continuará creciendo con la incorporación de Park Hyatt Johannesburgo (Johannesburgo, Sudáfrica) y Park Hyatt London River Thames (Londres), que se suman a la reciente apertura de Park Hyatt Marrakech (Marruecos) en diciembre de 2023.

En Reino Unido también abrirán sus puertas Hyatt House Leeds y Hyatt Place Leeds, ambos en la ciudad de Leeds, en Yorkshire del Oeste (al norte de Inglaterra).

Dentro de las propiedades de la Boundless Collection, con la marca Thompson Hotels, la compañía ampliará su número de camas con Thompson Roma, Thompson Sevilla (España) y Thompson Viena.

Su cartera de Inclusive Collection en EAME, con resorts todo incluido, también se incrementará este año con las aperturas de Dreams Madeira Resort, Spa & Marina (Madeira, Portugal) y Zoëtry Halkidiki Resort & Spa, en Grecia.

Más allá de la región EAME, la cadena también tiene previsto inaugurar en este primer trimestre del año tres alojamientos: Secrets Tides Punta Cana (República Dominicana), Thompson Palm Springs en California (Estados Unidos) y Hyatt Place Makassar (Sulawesi del Sur, Indonesia).

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Asimismo, la compañía tiene prevista una evolución positiva para 2024, ya que, a fecha de 24 de enero, ya registraba un +15% de reservas en comparación con el año pasado.

Este crecimiento va de la mano de su expansión a nivel mundial. Solo en 2023 el grupo hotelero firmó 26 nuevos proyectos e inauguró 12 establecimientos, contando a cierre de ejercicio con un total de 350 hoteles operativos -92.057 habitaciones- y 64 en proceso de apertura, que sumarían 13.524 habitaciones más.

Para 2024, los planes de expansión tienen como principal objetivo sumar a la cartera 20 nuevos hoteles, así como continuar firmando otros tantos.

Entre las aperturas más recientes se encuentran el Palau de Congressos de Catalunya y el hotel Torre Melina Gran Meliá en Barcelona (España); el ME Lisboa y el Gran Meliá Palazzo Cordusio en Milán (Italia), entre otros.

Según Gabriel Escarrer, presidente y CEO de Meliá, “estamos ante el resurgimiento del MICE. Este resultado marca un hito en la reactivación de eventos, reuniones, congresos y convenciones. Vamos de bien a mejor”.

Cabe destacar la apuesta de la cadena por la digitalización, incorporando nuevas soluciones tecnológicas cuyo objetivo es optimizar la gestión y mejorar la experiencia del usuario; así como la sostenibilidad, implementando medidas como un programa de medición y compensación de la huella de carbono.

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