Según el informe, Hilton posee la mejor reputación entre los viajeros en Europa, muy en cabeza en lo que respecta a los clientes hoteleros en el Reino Unido, Alemania e Italia. La compañía lanzó este año una nueva marca con establecimientos basados en un lifestyle característico, tanto en el segmento urbano como en resorts, siguiendo el ejemplo de Marriott, Starwood y IHG.

La marca número uno en España e Italia en cuanto a buena reputación de cara al cliente es NH. Además, el estudio y los premios derivados reconocen a Holiday Inn como la cadena con una mejor evolución en el último período. También destacan el crecimiento de Radisson Blu, Ramada, Ibis, Holiday Inn Express y B&B.

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