Ubicado en un edificio neoclásico de 1924 en la céntrica calle de la Montera de la capital española, el Hotel Montera Madrid, Curio Collection by Hilton ofrece 93 lujosas habitaciones y suites y dos salas de reuniones. Su diseño, a cargo de Lázaro Rosa-Violán, refleja aspectos de la cultura madrileña y el carácter ecléctico de la zona, con guiños al típico gorro de los toreros al que hace referencia su nombre, en un estilo elegante y contemporáneo. El hotel cuenta también con un restaurante que ofrece cocina típica madrileña y una coctelería en su azotea.

El hotel Canopy by Hilton San Francisco SoMa, por su parte, es el primero de esta marca boutique en la ciudad californiana. El hotel de 12 pisos está situado próximo al centro de congresos Moscone Center en el dinámico distrito SoMa (South of Market) y cuenta con 194 habitaciones. Ofrece también más de 400 metros cuadrados de espacio para reuniones y eventos privados en cinco salas incluyendo su Mezzanine Bar & Lounge y The Velvet Room.

Por último, el hotel DoubleTree by Hilton Berlin Ku’damm en el corazón de la capital alemana es el resultado de la reconversión de un anterior establecimiento de la marca Steigenberger, dotándolo de un nuevo diseño contemporáneo. Cuenta con 420 habitaciones y once salas para reuniones y eventos, con un espacio total de más de 800 metros cuadrados.

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En la primera mitad del año se inauguraron hoteles de siete marcas diferentes en Brasil, Costa Rica, Ecuador, Jamaica, México y Perú, con más de 2.100 habitaciones en total. Destacan el Hilton Tulum Riviera Maya, el mayor resort todo incluido de la cadena en la región; el Royal Palm Galapagos, Curio Collection by Hilton, su primera propiedad en Ecuador; y hoteles como el Tru by Hilton Criciúma en Brasil y el Rok Hotel Kingston, Tapestry Collection by Hilton en Jamaica, que suponen el debut de estas marcas en CALA y en el Caribe, respectivamente.

La futura expansión se centrará en cinco destinos: México, Brasil, Perú, Puerto Rico y la República Dominicana. Incluirá, entre otros, el hotel Double Tree by Hilton Foz de Iguacu en Brasil y tres nuevas propiedades en México: Motto by Hilton Tulum, primer hotel de esta marca en la región; Tru by Hilton Monterrey Fundidora y Waldorf Astoria Cancun.

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Hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de vehículos y otros proveedores del sector MICE se enfrentan a una “nueva normalidad” en la que, aunque se reactivan los desplazamientos, conservar la lealtad de sus clientes resulta mucho más difícil. 

Para empezar, el volumen de reservas dista mucho todavía del previo a la pandemia. No solo persiste la amenaza de nuevas olas de contagios, nuevas variantes del coronavirus y la imposición de restricciones. Además, el largo periodo de inactividad ha transformado a quienes eran viajeros frecuentes y les ha hecho reflexionar sobre sus hábitos.

Algunos, preocupados por la salud, aún son reacios a viajar. En otros casos es la empresa la que restringe los movimientos de sus representantes. El impacto económico de la pandemia ha llevado a recortes de presupuestos o, en el peor de los casos, de plantilla. Y, tras largos meses de hacer negocio por videoconferencia y trasladar congresos, convenciones, eventos y reuniones al ámbito digital, las empresas ahora reconsideran más la necesidad de los desplazamientos, restringiéndolos a lo estrictamente necesario o lo que no se puede replicar en el mundo online.

Por si esto fuera poco, al mismo tiempo ha aumentado la concienciación hacia el cambio climático, y la sostenibilidad se ha convertido en un criterio decisivo en las políticas de viajes corporativas, influyendo en la elección de proveedores o la reducción de los viajes.

Por otro lado, quienes estaban deseando volver a viajar tras el largo periodo de inactividad, ahora quieren disfrutar al máximo de cualquier oportunidad que tengan de hacerlo, muchos incluso como manera de anticipar nuevos parones en caso de que vuelvan las restricciones. Vuelve con más fuerza que nunca el llamado bleisure, la extensión de la estancia por trabajo para disfrutar del destino, y los viajeros buscan vivir más y mejores experiencias. 

Según una encuesta de SAP Concur, el 90% de los profesionales tiene previsto añadir tiempo de vacaciones personales a sus viajes de negocios este año.

La imposición del teletrabajo ha demostrado en algunos casos que es posible ser productivo y efectivo de forma remota. Esto ha llevado al aumento de los llamados nómadas digitales, profesionales que viajan cuanto les resulta conveniente, y continúan trabajando remotamente desde cualquier rincón del mundo.

¿Amenaza u oportunidad?

El panorama es complicado para los responsables del desarrollo de programas de fidelización. No solo se ha reducido el número de viajeros, sino que estos se han vuelto aún más exigentes y tienen nuevas prioridades. La competencia es más fuerte que nunca y los proveedores han de esforzarse en mejorar la oferta de sus sistemas de recompensa para retener a sus clientes y atraer a otros nuevos.

Lejos de ser una amenaza a su supervivencia, esto supone una gran oportunidad para los proveedores. La consultora y empresa de analítica GlobalData ve los programas de fidelización como una herramienta clave para la recuperación del sector, ya que pueden provocar que los clientes se sientan valorados y restablecer su confianza en los viajes. Cuanto mayor sea la gama de servicios y el valor que ofrecen al cliente, más peso tendrán los motivos para que este se mantenga fiel a esa marca, lo que a su vez resultará en más ingresos para el proveedor y un mejor retorno en la inversión. 

Programas de fidelización en la era poscoronavirus

Ya antes de la pandemia los proveedores estaban adaptando sus programas de fidelización con el objetivo de atraer a nuevas generaciones de clientes. Algunas de estas tendencias se han acentuado aún más con la pandemia, que ha forzado además otros cambios:

1. Flexibilidad

Tradicionalmente, los programas de fidelización incentivan su uso frecuente con la oferta de puntos o millas que podrán ser canjeados por futuros beneficios o reservas, más y mejores según el nivel que se alcance. Pero estos puntos o millas suelen tener una fecha de caducidad, y se cancelan si no se han utilizado en ese plazo, para animar así al cliente a seguir haciendo reservas.

Según la consultora McKinsey, antes de la pandemia entre un 15% y un 30% de las millas o puntos acumulados en programas de fidelización caducaban sin haber sido utilizados.

Con la imposición de restricciones a los desplazamientos, y la consiguiente imposibilidad de acumular o canjear esos puntos o millas, tanto las compañías aéreas como las cadenas hoteleras se vieron forzadas a ser más flexibles. En el caso de las aerolíneas, muchas optaron ya en 2020 por extender la fecha de caducidad y mantener por más tiempo el estatus de sus socios, sin penalización por no haber hecho reservas.

Esa flexibilidad continúa, aún con la reactivación de los viajes. Avianca, por ejemplo, extendió la vigencia de las millas de su programa Lifemiles con caducidad en 2021 por al menos un año, además de simplificar los requisitos para entrar en el programa y ascender de nivel. 

Qatar Airways amplió la duración del estatus de sus miembros Silver, Gold y Platinum de su programa Privilege Club hasta el 31 de diciembre de 2021, aunque no hubiesen ganado suficientes QPoints. Los clientes de Iberia Plus pueden disfrutar de las ventajas de su nivel correspondiente en el programa hasta el mes marzo, independientemente del número de vuelos que hayan reservado a lo largo del último año, lo que supone una prolongación superior a los doce meses.

También las cadenas hoteleras han hecho sus programas más flexibles. Marriott International ha extendido la membresía en la categoría Elite de su programa Marriott Bonvoy hasta febrero de 2023, y ampliará la fecha de caducidad de los puntos acumulados hasta el 31 de diciembre de 2022, cancelándolos solo si la cuenta ha estado inactiva durante 24 meses. 

La cadena va aún más allá y, a partir de marzo de este año, introducirá tarifas variables para el canjeo de puntos, en línea con las diferentes tarifas de los hoteles según la fecha de la reserva, generando así un abanico más amplio de posibilidades para que los clientes puedan elegir.

Otras cadenas intentan captar clientes de la competencia ofreciéndoles la posibilidad de equiparar los beneficios de los que disfrutan en otro programa de fidelidad con el suyo propio. En la opción Status match de Hilton, por ejemplo, los usuarios que sean miembros de categorías superiores en los programas de lealtad Marriott Bonvoy, World of Hyatt, IHG Rewards Club, Best Western Rewards, Choice Privileges, ALL Accor Hotels, Radisson Rewards y Wyndham Rewards, pueden solicitar el acceso automático a la categoría Hilton Honors Gold con solo reservar un cierto número de noches, que se redujo a la mitad para facilitar la transición durante la pandemia.

2. Experiencias únicas

La flexibilidad no solo se aplica a la caducidad, sino también a cómo se acumulan puntos y los beneficios a los que los clientes pueden acceder. Ya no se limitan a estancias o vuelos gratis, o mejoras asociadas a ellos, sino que cada vez más incluyen experiencias exclusivas.

Global Hotel Alliance (GHA) ha relanzado su programa Discovery con un nuevo sistema de recompensas digital: los dólares DISCOVERY. Los clientes pueden ganar desde su primera estancia esta suerte de puntos y utilizarlos en futuros viajes, tanto para pagar por la habitación como por cenas o comidas, tratamientos de spa, experiencias o upgrades. Se amplía el número de categorías y se facilita la transición de un estatus a otro con criterios más flexibles, según el número de noches de alojamiento, el gasto en compras elegibles o el número de marcas de hotel visitadas. 

Además, los miembros de Discovery pueden disfrutar de ofertas en los hoteles participantes, como el acceso a la playa, gimnasio o piscina, o descuentos en restauración y wellness, sin necesidad de alojarse en ellos. El programa incluye una nueva opción, Live Local, que permite disfrutar de experiencias destinadas a sumergirse en la cultura y comunidad locales, incluyendo tours, clases dirigidas, invitaciones a eventos y expediciones en la naturaleza.

El año pasado, la red de hoteles independientes Preferred Hotel Group introdujo I Prefer Loves en su programa I Prefer Hotel Rewards. Se trata de una serie de ofertas exclusivas en marcas ligadas al mundo de los viajes, la moda, la gastronomía, el hogar y el wellness, que varían cada mes. Además, con I Prefer Auctions, los miembros pueden pujar por experiencias de viaje únicas con los puntos que han acumulado durante un periodo de tiempo limitado.

Palladium Hotel Group, por su parte, también relanzó su programa Palladium Rewards, que ahora permite a sus miembros acceder a experiencias exclusivas en los hoteles o destinos. Además, los proveedores del sector pueden estimular a la demanda priorizando algunos canales. En este programa los beneficios se distinguen según el canal utilizado para realizar la reserva, otorgando más puntos por aquellas realizadas a través de su web o call center.

3. Consolidación

En definitiva, se trata de dar todas dar todas las facilidades posibles y ampliar las opciones y beneficios para intentar retener a los clientes. Otra forma de buscar el mismo objetivo es unificando varios programas. GlobalData predice un incremento de los acuerdos de colaboración en los programas de fidelización para facilitar la recuperación. Es una estrategia que ayuda a generar ingresos para los proveedores, a la vez que se ofrece más valor a los usuarios.

NH Hotel Group firmó un acuerdo con Global Hotel Alliance (GHA) por el que fusionarán sus respectivos programas de lealtad, NH Rewards y Discovery. Otras marcas de Minor Hotels (grupo al que pertenece NH), como Anantara, Avani, Elewana, Collection, Oaks y Tivoli, participaban ya en el programa Discovery.

El Grupo Expedia unificará los programas de fidelización de todos sus productos y marcas globales, que incluyen Expedia, Vrbo, Hotels.com, Travelocity, Orbitz y Egencia, su filial de viajes de negocios. Los miembros podrán disfrutar de descuentos en los precios de vuelos, hoteles, alquiler de automóviles, cruceros y actividades, así como ganar o canjear puntos en cualquiera de estas compañías e indistintamente con mayor flexibilidad.

Las aerolíneas y cadenas hoteleras también están firmando acuerdos de colaboración para ofrecer beneficios recíprocos a los miembros de sus programas de lealtad. LATAM Airlines Group firmó un nuevo acuerdo con Delta el año pasado, por el cual los socios de LATAM Pass o Delta SkyMiles podrán acumular y canjear sus millas en cualquiera de los vuelos de ambas aerolíneas, pudiendo elegir en la actualidad entre los más de 300 destinos en todo el mundo de la norteamericana o la red de LATAM de 145 destinos en 26 países. 

Qantas y Accor también han reforzado su alianza, duplicando los puntos que los miembros de sus programas reciben por cada reserva de hotel o de avión. Ahora los clientes acumulan puntos en ambos programas, y no solo en uno de ellos.

4. Digitalización

La tecnología se incorpora cada vez más a los programas de fidelidad con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios. No solo pueden controlar su estatus, hacer reservas o canjear sus puntos desde la aplicación móvil del programa, sino que ésta se utiliza cada vez más como un medio para agilizar procesos asociados al viaje o la estancia.

Los miembros de Fiesta Rewards, el programa de la operadora hotelera mexicana Grupo Posadas, pueden hacer el check-in y activar la llave de la habitación de forma contactless en quioscos digitales habilitados en los hoteles de sus diferentes marcas. 

Palladium Hotel Group ha hecho su programa de fidelización 100% digital, prescindiendo de trámites en papel o de la emisión de tarjetas. 

Por otro lado, la digitalización de los programas y el uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, ayudan a los proveedores a obtener más datos de sus clientes. Con ello es más fácil poder ofrecerles una experiencia más personalizada y exclusiva, fortaleciendo de este modo su relación e incrementando el nivel de satisfacción del usuario. 

La integración de los programas con las redes sociales es también clave para obtener más información sobre los miembros y ofrecerles recompensas más creativas.

5. Programas más sostenibles

En un estudio reciente sobre fidelidad realizado por la consultora Rare, el 63% de los encuestados afirmó que la sostenibilidad es un factor importante a la hora de permanecer leal a una marca. 

Cada vez más empresas, también en el sector de los viajes, incorporan elementos sostenibles a sus programas de fidelización como una forma de hacerlos más atractivos, sobre todo las nuevas generaciones, y fidelizar a los clientes existentes.

Meliá Hotels International, por ejemplo, lanzó el proyecto The planet we love, en asociación con Climatetrade. Ofrece a los socios de Meliá Rewards la posibilidad de canjear puntos por créditos de carbono certificados por las Naciones Unidas, con los que apoyar diferentes proyectos sostenibles en países en vías de desarrollo. De este modo, los clientes pueden implicarse directamente en la compensación de su huella de carbono.

También las aerolíneas añaden opciones similares. Aeroméxico, por ejemplo, permite a los socios de su programa Club Premier compensar la huella de carbono generada por sus desplazamientos a través del programa Vuela Verde, que destina sus contribuciones a proyectos que cuidan el medioambiente.

Qantas incorporará este año un nuevo nivel Green a su programa de lealtad Qantas Club. Los miembros recibirán beneficios extra, incluyendo puntos Qantas adicionales o créditos para ascender de estatus cuando completen al menos cinco actividades sostenibles, como por ejemplo alojarse en un eco-hotel, desplazarse caminando hasta el trabajo, comprar vino de una bodega ecológica, instalar paneles solares o contribuir a un proyecto u organización sostenible. Los miembros del estatus Green recibirán una tarjeta digital y no física, así como invitaciones a eventos especiales y experiencias sostenibles.

6. Fidelidad por suscripción 

Una de las tendencias al alza en los últimos años es el aumento de las ventas por suscripción, impulsado por nuevas generaciones que recurren a ello para disfrutar de productos y servicios premium, de otro modo inaccesibles. Servicios de streaming de series y películas “a la carta“ se han convertido en la forma habitual de entretenimiento para muchos. 

La suscripción genera un vínculo entre el cliente y la empresa. Si el consumidor se siente valorado y recibe un buen servicio, estará dispuesto a pagar una cuota mensual para garantizar el acceso a ese producto premium, aunque no lo necesite en esa ocasión, sabiendo que puede cancelar la suscripción en cualquier momento. 

El proveedor se beneficia de recibir un ingreso regular, al mismo tiemop que refuerza la fidelidad del cliente.

El primer programa de suscripción en el mundo de los viajes, eDreams Prime, ha alcanzado ya dos millones de miembros, que reciben acceso exclusivo a ofertas en vuelos, alojamiento y alquiler de coches. 

El 39% de las reservas de vuelos realizadas a través de las marcas de eDreams ODIGEO (eDreams, Opodo y GO Voyages) son realizadas por miembros de la categoría Prime. Los suscriptores son entre dos y tres veces más propensos a reservar viajes que los que no son miembros. El servicio es especialmente popular entre clientes jóvenes, de entre 18 y 35 años.

Algunas aerolíneas han empezado a adoptar este modelo. Viva Air y la mexicana Volaris se han asociado con la empresa tecnológica Caravelo para lanzar un nuevo sistema de suscripción. Los clientes adquieren un pase o cupón que les garantiza un precio fijo en las tarifas, aun cuando no confirmen la fecha hasta pocos días antes de partir.

El modelo de suscripción se puede incorporar también a los programas de fidelización tradicionales. Los socios de Emirates Skywards, el programa de lealtad de Emirates y flydubai, pueden ahora suscribirse a la nueva plataforma online Skywards+ para acceder a recompensas y privilegios personalizados durante todo el año. 

Entre otros, pueden disfrutar de ventajas como millas de bonificación, upgrade con descuento en vuelos, acceso a las salas VIP de Emirates en todo el mundo o tarifas preferentes de Cash + Miles. Existen tres paquetes, Clásico, Avanzado y Premium, con diferentes tarifas de suscripción anual.

Programas corporativos y MICE

Los programas corporativos que las aerolíneas y las cadenas hoteleras han creado para fidelizar a las empresas e incentivar la reactivación de los viajes profesionales evolucionan de forma similar. En ellos también se aplica mayor flexibilidad para hacerlos lo más atractivos posible.

Qatar Airways, por ejemplo, ha renovado su programa de incentivos corporativos Beyond Business, previamente dirigido a pequeñas y medianas empresas, ampliándolo para ofrecer los mismos beneficios y soluciones de viaje personalizadas a organizaciones de cualquier tamaño. Los miembros pueden obtener ahorros, ganar Qrewards con sus reservas y canjearlos por vuelos, mientras que los viajeros también pueden acumular puntos personales de viajero frecuente en el Privilege Club individual de la aerolínea.

Lo mismo hizo Singapore Airlines, integrando su programa de viajes de negocios para grandes corporaciones bajo la marca Highflyer, previamente dirigida a pymes, y añadiendo nuevas prestaciones y más beneficios para todos los clientes que vuelen por trabajo, independientemente del tamaño de la compañía. 

Iberia también ha flexibilizado las condiciones de su programa On Business para emprendedores y pymes, manteniendo el estatus de los clientes del nivel superior durante todo el año pasado, independiente del volumen de viajes que hubiesen realizado, y reduciendo a la mitad el gasto necesario para ascender de los niveles superiores.

En el sector hotelero, NH Hotel Group lanzó su nuevo programa NH+ Business para fidelizar a sus clientes corporativos. Las empresas pueden disfrutar de descuentos de hasta un 25% en reservas de alojamiento, así como de otros beneficios exclusivos como descuentos en el parking, servicio de Wi-Fi premium, early check-in o late check-out a medida que aumenta el número de noches reservadas en esta plataforma.

Dentro del segmento de las reuniones y eventos están aumentando los programas destinados a incentivar la reserva de espacios de un mismo proveedor. Wyndham Hotels and Resorts, por ejemplo, lanzó The Meetings Collection el pasado mes de noviembre. 

Se trata de una selección que inicialmente incluye ocho propiedades en Estados Unidos, pero que se ampliará a todos los hoteles de las marcas premium del grupo especializadas en el sector MICE. Los organizadores pueden realizar múltiples reservas en los hoteles participantes a lo largo del año de una forma simplificada y con mejores tarifas, acumulando con ello puntos Wyndham Rewards que podrán canjear por estancias o descuentos en establecimientos de la cadena. También disfrutan de mayor flexibilidad, incluyendo sin penalización un descenso de hasta el 30% en la asistencia final.

Un cliente más exigente que nunca

Los programas de fidelización, sean del tipo que sea, han de adaptarse a una nueva realidad en la que el cliente es definitivamente el rey, más exigente y selectivo que nunca. Convencerle de que siga fiel a una marca cuando tiene acceso a innumerables ofertas y atractivos requiere un esfuerzo mucho mayor.

En el caso de las empresas contratantes de viajes, hoteles y espacios, el principal argumento para mantenerles fieles será el ahorro que genera la integración en un programa. Ese ahorro que se le pueda ofrecer debe ser tangible y pasa por conocer bien sus necesidades y no solo adaptarse a ellas. En la medida de lo posible la pertenencia a un programa debe implicar también una mayor satisfacción para el representante que viaja en forma de beneficios que éste pueda achacar a su empresa.

Las sinergias parecen ineludibles en un entorno cada vez más amplio. Y es que muchos programas de fidelización son concebidos por los usuarios como un modo de conseguir ventajas a través del consumo de muchas marcas, y no solo como una vía para conseguir recompensas en su marca preferida. 

Para este tema hemos entrevistado a

Diana Blas Gerente General en Viajes el Corte Inglés Estados Unidos
“Conseguir la mejor tarifa prima sobre las preferencias personales del viajero”

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El próximo año, el Grupo Hilton estrenará el Waldorf Astoria Cancún (México), con 150 habitaciones, y el Waldorf Astoria Kuwait, con 200. También continuará la expansión internacional de la marca de lujo Conrad Hotels con aperturas como la del Conrad Tulum, en la Riviera Maya mexicana; el Conrad Chia Laguna Sardinia en la isla italiana de Cerdeña; el Conrad Shangai en China, el hotel más grande de esta marca en Asia, con 700 alojamientos; y otras dos propiedades en Estados Unidos, ubicadas en Los Ángeles y Nashville.

Hyatt, por su parte, sumará 24 nuevas propiedades bajo las marcas Park Hyatt, Andaz, Unbound Collection, Thompson Hotels, Destination by Hyatt, y resorts Alila antes de 2023. El próximo año abrirá el Magma Resort, parte de The Unbound Collection by Hyatt, en la isla griega de Santorini, y el 7Pines Resort Sardinia en Italia. La marca Thompson, por su parte, debutará en España con el hotel Thompson Madrid, con 174 habitaciones, y Andaz entrará en Catar con un hotel de 318 cuartos en el distrito West Bay de Doha. El grupo estadounidense tiene también otros proyectos más lejanos que incluyen la apertura de un Park Hyatt en Arabia Saudita en 2025 y un hotel Grand Hyatt en la isla española de Lanzarote.

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La opción Digital Key Share permite al huésped principal compartir su llave digital activa con hasta cuatro personas. Los huéspedes secundarios reciben una invitación y pasan por un control de seguridad que se hace instantáneamente de forma digital. Una vez aceptados en el sistema, podrán acceder a la habitación con su móvil, igual que el principal usuario, pero no podrán compartir la llave con más personas. La nueva opción se extenderá a los hoteles que cuentan ya con llaves digitales en los próximos meses.

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El Hilton Vallarta Riviera All-Inclusive Resort, propiedad de Fibra UNO y desarrollado por Parks Hospitality, está ubicado en la Bahía de Banderas y tiene prevista su apertura en el último trimestre de este año. Cuenta con 444 habitaciones, playa privada, piscinas, gimnasio, spa, seis bares y siete restaurantes. También ofrece casi 2,500 metros cuadrados de espacio flexible para reuniones, la mitad al aire libre y la otra mitad en el interior.

Los huéspedes de los dos nuevos hoteles en la Riviera Maya, propiedad y desarrollo de Parks Hospitality, podrán disfrutar de instalaciones compartidas dentro del complejo turístico, incluyendo un spa de 2.000 metros cuadrados y un centro de convenciones de casi 500 metros cuadrados que incluirá un auditorio con capacidad para 400 delegados.

El Conrad Tulum es un hotel de lujo con 349 habitaciones y suites, cuya apertura está prevista también antes de fin de año. Entre bosques tropicales y las playas del Caribe, y próximo a uno de los sitios mayas mejor conservados de México, el hotel contará con cinco piscinas y siete restaurantes y bares. El Hilton Tulum All-Inclusive Resort, por su parte, abrirá en el primer trimestre de 2022, y ofrecerá una experiencia de primer nivel con todo incluido en sus 735 habitaciones con vistas al mar, así como siete experiencias gastronómicas y un amplio complejo de piscinas, con parque acuático y playa.

La cadena inauguró otro resort todo incluido, The Yucatan Resort Playa del Carmen, Tapestry Collection by Hilton, en mayo, y en noviembre se sumará el Hilton Cancun, de 715 habitaciones. La oferta de lujo incluye además el Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal, el recientemente inaugurado Conrad Punta de Mita, y el Waldorf Astoria Cancun, cuya inauguración está programada para el 2022.

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Utilizando su sistema de gestión de acciones de responsailidad corporativa, Lightstay, Hilton estimará el consumo de energía y agua, las emisiones de carbono y volumen de desechos de los encuentros de diez o más participantes, y compensará su impacto medioambiental adquiriendo créditos de carbono de South Pole. Los créditos se asignarán a diferentes proyectos como la reparación y mantenimiento de perforaciones para extraer agua limpia en Ruanda, la construcción de una planta geotérmica en Turquía para generar energía ecológica, y el mantenimiento de granjas eólicas en India y Estados Unidos.

La nueva iniciativa complementa otros esfuerzos de la cadena para reducir el consumo de energía, reducir desechos e incrementar el uso de productos locales en eventos, de acuerdo con los objetivos de su programa Travel with Purpose 2030 que aspira a reducir a la mitad su huella medioambiental y doblar su impacto social para el año 2030.

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GroupSync simplifica la experiencia de aproximadamente dos tercios de las solicitudes de cotización que buscan información básica para planificar eventos. Los meeting planners pueden reservar bloques de habitaciones Hilton, espacio para eventos, o ambos, de manera segura directamente online en la web de Groupsync, o simplemente consultar la disponibilidad para luego enviar una solicitud.

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Entre los principales aspectos del programa Hilton EventReady con CleanStay destacan:

• Protocolos de limpieza: El programa supone una ampliación de los estándares de desinfección del protocolo CleanStay de Hilton que la marca presentó recientemente y aborda cada uno de los aspectos de la experiencia de evento. Entre sus elementos clave destacan los precintos de sala y habitación, la instalación de puestos de desinfección en las zonas comunes y los espacios de reunión y la lista de comprobación de sala EventReady.

• Flexibilidad desde la reserva hasta la facturación, incluyendo:
  • Precios, opciones de espacios y términos contractuales flexibles.
  • Ofertas adaptables para satisfacer las necesidades de los clientes, como contratos simplificados para reuniones de grupos reducidos.
  • El Manual del Programa Hilton EventReady ofrece recomendaciones de expertos y recursos a medida para la puesta en marcha de soluciones, entre ellas eventos híbridos que conecten a asistentes presenciales con asistentes remotos, configuraciones de sala exclusivas y propuestas de networking creativas. 
• Soluciones seguras y socialmente responsables que permitan la reducción del impacto medioambiental evaluadas por LightStay, la plataforma de medición de criterios de responsabilidad corporativa de Hilton.

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El nuevo complejo multimarca ofrecerá un total de 3.500 habitaciones y contará con un teatro con capacidad para 5.000 personas, así como 32.500 metros cuadrados de espacio para eventos y convenciones. Asimismo, ofrecerá un spa y centro de gimnasia, una zona de piscinas de 20.450 metros cuadrados y una variada oferta de restaurantes, tanto informales como de alta cocina.

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