Con la tarifa Fly Pro, la aerolínea busca responder a las necesidades de los viajeros de negocios y mejorar su experiencia. Les permite cambiar su vuelo, elegir asiento y recibir atención especial en los aeropuertos, como mostradores de facturación exclusivos o embarque prioritario.

El nuevo producto está ya disponible en la web de agencias y próximamente también en el canal NDC.

La aerolínea del grupo IAG continúa así su apuesta por desarrollar la oferta y servicios para los canales indirectos. Entre otros, recientemente anunció la eliminación del fee de distribución asociado a las reservas a través de NDC.

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EL SECTOR DEL BUSINESS TRAVEL SE MUESTRA OPTIMISTA

Según el último informe de GBTA, un 48% de los profesionales encuestados espera que se realicen más viajes de negocios este año. Un 57% prevé un aumento de la inversión.

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Según el informe, el enfoque en la flexibilidad, derivado de los nuevos requerimientos de la audiencia, “ha contribuido a la generación de experiencias auténticas, además de conexiones significativas que permanezcan con las personas incluso cuando el evento ha terminado”. Asimismo, apunta que los clientes buscan espacios únicos e innovadores, actividades de valor añadido, nuevas tecnologías y dispositivos para aumentar el compromiso y la difusión.

El 52% de los clientes encuestados por BCD Travel comenta que el volumen de reuniones y eventos realizados en el primer semestre del año se acerca ya al nivel prepandemia. El 12% espera la total recuperación este año, y el 14% en 2024. En el primer semestre de 2023 se realizaron más de 30.000 reuniones, en su gran mayoría (90%) en formato presencial, y hay otras 14.000 previstas para el resto del año. Frente al aumento de la demanda, las limitaciones presupuestarias, y el aumento de los precios, en particular de los vuelos, continúan siendo la principal preocupación.

Por otro lado, BCD Meetings & Events (M&E) apunta también al mayor enfoque en la sostenibilidad de los eventos, y por ello ha lanzada una Guía de Sostenibilidad anual, que cubre las últimas tendencias y mejores prácticas en este ámbito.

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El informe destaca otras tendencias como la búsqueda de espacios flexibles que permitan asimismo jugar con diferentes formatos, por ejemplo, creando zonas de networking o de asientos informales dentro de un clásico salón. La pandemia ha dejado también su legado y el 41% de los entrevistados busca venues con más espacio para que los delegados estén más distanciados, mientras que para el 33% contar con espacios al aire libre es esencial.

La tecnología sigue siendo clave y los meeting planners buscan venues que dispongan de la capacidad técnica para facilitar la participación virtual y el streaming del evento, así como buena ciberseguridad. Por último, la sostenibilidad y la responsabilidad social son también aspectos que continúan creciendo en importancia a la hora de elegir el espacio para un evento.

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Por otro lado, si han de viajar, quieren que sea en sus condiciones para que los desplazamientos sean más gratificantes. El 29% de los encuestados quiere experimentar nuevos lugares y culturas en sus desplazamientos por trabajo, el 19% desea incluir cenas y eventos, y el 56% exige un mayor salario si el puesto requiere más viajes. También demandan mayor flexibilidad para poder elegir opciones de transporte y alojamiento de una categoría superior (el 37%) o reservar su viaje online directamente de los proveedores (el 28%).

Sus exigencias se extienden a la seguridad y la sostenibilidad de los viajes. Si las empresas quieren retener a su plantilla, deben salvaguardar su salud y seguridad en los viajes de negocios, según afirma el 43% de los encuestados. Para el 91% de los viajeros es importante tener información sobre la sostenibilidad de sus opciones de viaje, y el 88% tiene previsto tomar medidas para reducir la huella de carbono de sus desplazamientos en el próximo año. Estas incluyen: evitar escalas (35%), unir varios viajes cortos en uno más largo (32%), priorizar el transporte terrestre (28%), usar transporte público (28%), optar por viajes con distancias más cortas (27%) o alojarse en hoteles más ecológicos (25%).

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El informe, que recoge las opiniones de más de 500 gestores de viajes de empresa en varios países europeos, incluyendo España, apunta claramente a la recuperación de los viajes internacionales: menos del 8% de los encuestados afirma centrarse exclusivamente en destinos domésticos. El 81% declara que el presupuesto medio asignado a cada viaje es superior al de 2019, no solo por el aumento de los precios, sino también porque se reconoce más la importancia del business travel como herramienta para incrementar las ventas. La responsabilidad de los travel managers está cambiando y el 88% de los entrevistados se encarga también de reservar hoteles para reuniones y eventos, principalmente ferias y convenciones, manejando por tanto presupuestos mayores.

También han cambiado las prioridades en los programas de viajes con respecto a 2019, según afirma el 83% de los participantes en el estudio. Entre otros, ahora se da más importancia a la sostenibilidad, la flexibilidad del proveedor, las tarifas dinámicas en hoteles y las preferencias de los viajeros.

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El estudio destaca la importancia de una industria que generó más de 12.000 millones de euros para la economía del país en 2019. Tras una caída del 75% con la llegada del Covid-19 en 2020, el sector MICE muestra una recuperación paulatina, y llegará a superar el 60% del nivel prepandemia a finales de este año. Esto siempre y cuando la situación se mantenga estable. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2019 se registraron en España más de diez millones de delegados de reuniones, convenciones, eventos y ferias, cifra que se recuperará en 2024. El gasto medio de estos viajeros fue un 330% superior al de los turistas vacacionales.

La incorporación de la digitalización y la sostenibilidad en los eventos se ha acelerado por la pandemia y es una de las tendencias que se mantendrá, según el informe. También destaca la necesidad de un mayor enfoque en la seguridad sanitaria y la flexibilidad en este momento de recuperación de la actividad presencial. Por último, el estudio define una estrategia con 20 líneas de acción a corto, medio y largo plazo, agrupadas en cuatro áreas: consolidación del negocio, reconstrucción del ecosistema, desarrollo de un nuevo modelo y la medición y la mejora continuas.

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El próximo año, el 70% de los profesionales espera volver a viajar tanto como antes de la pandemia, según un estudio realizado por SAP Concur y Qualtrics. No obstante, no se limitarán a trabajar en los desplazamientos por trabajo, y el 90% de los encuestados tiene previsto añadir tiempo de vacaciones personales a los viajes de negocios.

Bizaway, por su parte, reporta un incremento de las reservas personales debido a la consolidación del teletrabajo y la flexibilidad de poder trabajar con el portátil desde cualquier parte del mundo. Esta alternativa facilita la conciliación de ocio y negocio y se ha convertido en una preferencia cada vez más extendida entre los trabajadores, a pesar de que pueda conllevar una reducción de sueldo.

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Según una encuesta realizada entre los miembros de GHA Discovery, los viajeros demandan cada vez más que se les recompense de forma instantánea, directa y generosa, y no solo por su estancia en los hoteles sino también por sus gastos adicionales en el establecimiento. El nuevo programa introduce un nuevo sistema de recompensas digital, los dólares DISCOVERY, que los clientes podrán ganar desde su primera estancia y utilizar en futuros viajes para pagar tanto por la habitación como por cenas o comidas, tratamientos de spa u otras experiencias, o recibir upgrades.

También se amplía el número de categorías con un nivel adicional, Titanium, y se facilita la progresión de un estatus a otro con criterios más flexibles, según el número de noches de alojamiento, el gasto en compras elegibles o el número de marcas de hotel visitadas. Los miembros de Titanium, el nivel superior, pueden también compartir su estatus como un regalo a un amigo o familar una vez al año.

Live Local es el tercer nuevo concepto incorporado en el programa, por el cual los miembros pueden disfrutar de ofertas en los hoteles participantes, como por ejemplo acceso a la playa, gimnasio o piscina, o descuentos en restauración y wellness, sin necesidad de alojarse en ellos. También pueden disfrutar de experiencias para sumergirse en la cultura y comunidad locales, incluyendo tours, clases, eventos y expediciones en la naturaleza.

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Asimismo, la cadena anunció que extenderá la fecha de caducidad de los puntos hasta el 31 de diciembre de 2022, y solo se cancelarán si la cuenta ha estado inactiva por un mínimo de 24 meses. Los socios a los que les correspondan premios de noches gratis podrán canjearlos hasta el 30 de junio de 2022, y combinarlos con la adición de hasta 15.000 puntos en su cuenta.

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En 2021, se espera una reactivación paulatina de los viajes corporativos con la seguridad y la protección del viajero como la mayor prioridad, y la flexibilidad y las reservas en el último momento como solución ante la incertidumbre, dos tendencias iniciadas ya en 2020. La gestión de la información y el conocimiento exhaustivo de los riesgos y los protocolos de cada destino será también clave a la hora de reservar viajes de negocios este año.

Además de apostar por reservas flexibles, los usuarios esperaron también al último momento para contratar sus hoteles o vuelos en 2020, reduciéndose el plazo entre reserva y check-in de 10 a 5 días en el caso de los hoteles, y de 14 a 8 días en los vuelos. Esta tendencia también continuará este año para hacer frente a la incertidumbre.

El estudio de Bizaway muestra también que los principales viajeros corporativos en 2020 fueron los altos directivos de las compañías para seguir cerrando acuerdos y generar negocio, limitándose los desplazamientos por otros motivos como formación o reuniones internas. Por último, la autogestión de los viajes se confirma como otra tendencia al alza.

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