Los portadores de la nueva tarjeta ALL PLUS ibis recibirán un 15% de descuento (en vez del 5% actual) en los hoteles de las marcas más económicas del grupo: ibis, ibis Style e ibis Budget. ALL PLUS Voyageur, por su parte, permite a los miembros disfrutar de descuentos de un 20% en 10 marcas de hoteles de lujo y premium. Además, el nuevo programa garantiza la habitación hasta dos días antes de la llegada en vez de tres como hasta ahora, incluso si el hotel está completo.

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A través del nuevo programa de incentivos individuales, vinculado al programa de fidelidad MeliáRewards, la hotelera ofrece a las empresas la oportunidad de regalar una estancia a sus clientes, empleados o colaboradores, con la posibilidad de que cada uno de ellos escoja el momento, el destino, el tipo de hotel y la duración. Para ello la empresa simplemente ha de comprar puntos MeliáRewards, que podrán distribuirse entre las personas que seleccione para que hagan uso de ellos en cualquier momento.

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Captar nuevos clientes siempre es difícil. Pero mantener la lealtad de los existentes es cada vez más complicado. En un mundo en constante cambio donde la competencia es cada vez mayor y más agresiva, las nuevas generaciones buscan una gratificación instantánea. Los programas de fidelidad se han de renovar para adaptarse a un público cada vez más exigente.

No obstante, la posibilidad de canjear los puntos o millas acumulados en un programa de fidelización por estancias o vuelos gratuitos o un upgrade en el servicio, sigue siendo lo más atractivo para muchos viajeros. Muy importante, junto con la variedad de opciones, es la simplicidad y rapidez de la transacción.

A la hora de organizar viajes profesionales la pertenencia a un programa de fidelidad y los beneficios que este reporta pueden inclinar la balanza a la hora de elegir un proveedor, incluso aunque no sea el más económico. El principal obstáculo a salvar es que las condiciones de las reservas se han de ajustar a la política de viajes corporativa. También es importante que tanto la empresa como el representante se vean beneficiados, algo que muchos proveedores ofrecen en sus programas de fidelidad corporativos.

La lealtad de los millennials
Aunque los programas de fidelidad siguen atrayendo al consumidor, los proveedores han tenido que adaptarlos, tanto en su formato y mecánica como en su contenido, para atraer a las nuevas generaciones de viajeros.
Un cambio fundamental es el uso de nuevas tecnologías para simplificar las transacciones asociadas al programa, como la consulta de beneficios y el canjeo de puntos, de tal modo que se pueda acceder a los beneficios con solo un clic en el móvil.

Se trata de proporcionar al usuario una mejor experiencia, tanto durante el proceso de obtención como en la recompensa. Por eso, los beneficios que se ofrecen hoy día van más allá de las simples estancias o vuelos gratuitos e incluyen desde entradas de categoría VIP a conciertos o desde espectáculos deportivos a talleres de cocina.

Mirada al futuro
El futuro de los programas de fidelización apunta en esa dirección: la oferta de más experiencias exclusivas, no necesariamente ligadas al producto que se vende o incluso al mundo de los viajes, aunque los puntos se hayan conseguido viajando. También se prevé que los programas sean más flexibles dándole más poder al cliente a la hora de elegir su recompensa.

Los proveedores también disponen de la tecnología y los datos para personalizar la oferta de beneficios según los intereses o el historial de cada cliente. De este modo, podrán hacerles sentir verdaderamente especiales, que es al fin y al cabo de lo que se trata, a través de los premios otorgados a su lealtad. Aunque nada es permanente, tampoco la fidelidad, la máxima de “un cliente feliz es un cliente fiel” sigue siendo válida… al menos hasta que reciba una mejor oferta.

Para este tema hemos entrevistado a

IGNACIO GONZÁLEZ Director Nacional de Globalia Corporate Travel (España)
“Es aconsejable que los programas sean compatibles con una política win win en la que ganen tanto la empresa como el representante que viaja”

ROGELIO AYÓN Director de Convenir (México)
“Los clientes valoran que los programas no tengan caducidad y que la acumulación de puntos se haga de forma automática y sin complicaciones”

JOSEP MARÍA ALHAMA Director de Viajes de Empresa de Bestours (España)
“Los programas son una buena herramienta siempre y cuando se deje bien claro quién es el destinatario final”

FERNANDO ISLAS Gerente de Operaciones de Adstra Tours (México)
“El reto para los proveedores es que en el futuro los programas no afecten al coste original del servicio que estamos contratando”

ELINA ZOIS Directora de Fidelidad para Europa de Marriott International
“Estamos pasando de la lealtad en las transacciones a la lealtad emocional”

FRANCISCO FARRÁS Director General de Avis Budget Group Iberia
“Los programas del futuro deben ser capaces de personalizar la experiencia de viaje al máximo y en cualquier momento”

FRÉDÉRIC KAHANE Vicepresidente de Lealtad de Clientes de Air France-KLM
“Los billetes de recompensa siguen siendo un canal de redención muy popular”

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Los clientes pueden pujar por una plaza en las categorías superiores de su vuelo, precisando hasta cuánto están dispuestos a pagar. La aerolínea decide a quién otorgar el upgrade de acuerdo con sus parámetros de ofertas mínimas, aunque no siempre se decantan por el mejor postor. Pueden optar por recompensar a un viajero frecuente para que siga volando con ellos, o usar esta oferta como incentivo para que clientes potenciales que podrían reservar en clase business en el futuro.

Mediante el sistema de subastas, las aerolíneas llenan plazas en las cabinas de primera clase, business o premium economy que de otro modo quedarían vacías, y los viajeros pueden disfrutar de la mayor comodidad y mejores servicios que estas categorías ofrecen, a un precio más asequible, mejorando así la experiencia de su vuelo.

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La alianza se enmarca dentro del proyecto de afianzar las relaciones entre el grupo hotelero y las principales aerolíneas de Latinoamérica. En este sentido el pasado mes de marzo ya se firmó un acuerdo similar con la panameña COPA.

Todas las reservas que se realicen en la web www.barcelo.com dentro del marco de esta promoción se beneficiarán de un descuento del 5% sobre la tarifa de los hoteles con la introducción del código AVIANCA5.

Barceló Hotel Group es la tercera cadena de España y la 42ª más grande del mundo. Actualmente cuenta con 247 hoteles urbanos y vacacionales de 4 y 5 estrellas, y más de 53.000 habitaciones, distribuidos en 22 países y comercializados bajo cuatro marcas: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels.

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Además, los usuarios disfrutarán de hasta un 20% de descuento (con un 10% mínimo garantizado) en todas sus reservas, tanto para estancias de negocio como de ocio, así como un 10% de descuento en restaurantes y cafeterías, sin necesidad de estar alojado en el hotel.

El programa ofrece también un servicio de atención personalizada para empresas y wifigratuito en todos los hoteles de la compañía.

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Las empresas conseguirán puntos HighFlyer y los empleados continuarán ganando millas en el programa de viajero frecuente Kris Flyer cada vez que vuelen con Singapore Airlines o Silk Air. Sin gasto mínimo anual, las empresas acumularán cinco puntos High Flyer por cada dólar singapurense invertido en billetes, bien sean adquiridos a través de la plataforma de reservas corporativas de Singapore Airlines o a través de una agencia de viajes.

Cada empresa tiene la posibilidad de elegir cómo y cuándo desea utilizar los puntos High Flyer acumulados, con la opción de compensar parcial o totalmente sus próximas reservas de vuelos de Singapore Airlines o Silk Air a más de 100 destinos en 30 países.

A través de un portal web creado para las empresas, éstas podrán consultar el saldo de puntos High Flyer, realizar canjeos, gestionar viajes y reservas y descargar extractos electrónicos.

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