A través de Facebook Business Suite se pueden crear y programar contenidos o acciones publicitarias para las diferentes redes asociadas, siempre y cuando se haya realizado previamente una vinculación entre los perfiles de Facebook e Instagram de la empresa.

La plataforma tiene su equivalente en aplicación para iOS y Android y, aunque inicialmente está integrada en Facebook Messenger, se espera que próximamente pueda incorporarse también a WhatsApp.

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Los clientes pueden acceder a MHchat mediante Facebook Messenger para buscar vuelos o hacer preguntas sobre su reserva, en cualquier momento. El chatbot les ofrecerá la información requerida y las opciones que se ajustan mejor a sus necesidades, y los viajeros pueden completar la transacción y hacer el pago de forma segura en la misma app, recibiendo inmediatamente su itinerario de viaje.

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El nuevo chatbot puede contestar a preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente. En caso de que ”Finn” no pueda dar respuesta, el mensaje es redirigido a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la consulta.

El chatbot es un ejemplo de los nuevos canales de distribución habilitados por el estándar de mensajería NDC (New Distribution Capability) de IATA, basado en XML. ”Finn” es la solución NDC más avanzada tecnológicamente en el sector de la aviación, ya que ofrece la posibilidad de reservar vuelos en toda la red de Finnair.

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El usuario puede enviar un mensaje o llamar a los hoteles, restaurantes y atracciones incluidos en estas guías con un solo toque en el móvil. Además, en algunos casos como por ejemplo el hotel The Venetian-Palazzo en Las Vegas o el restaurante Hakkasan en Londres, aparece también un botón para hacer una reserva directa.

Con la nueva funcionalidad, además de otras opciones ya disponibles como la reserva de taxis en Uber o la compra de billetes de Icelandair, Facebook se adentra cada vez más en el mercado de planificación online de viajes, compitiendo con otros nuevos actores como Google Trips.

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Para Barceló, esta apuesta por las redes sociales tiene como objetivo la consolidación de un canal de intercambio de ideas y proyectos que fomente la creatividad. Dentro de esta dinámica, MeetBarceló ofrece reuniones con comida saludable (Healthy Meetings); o nuevos formatos como las convenciones donde el escenario es la puesta de sol gracias a tecnología aplicada con efectos especiales.

Barceló Hotels & Resorts es el tercer grupo hotelero de España y cuenta con 94 hoteles y 30.000 habitaciones en dieciséis países.

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