Poder acceder a la información de la reserva en el móvil las 24 horas del día es también cada vez más importante, y el 45% de los viajeros se siente frustrado si esto no es posible (un 9% más que el año anterior). En el caso de España, esta frustración se extiende al 57% de los centennials, comparado con el 50% de millennials y el 38% de baby boomers.

El informe destaca también que, por término medio, el 42% de los viajeros a nivel global quiere personalizar su reserva de vuelos online, añadiendo opciones complementarias como más espacio para las piernas o mejor franquicia de equipaje, un porcentaje que asciende al 72% en el caso de los viajeros españoles más jóvenes. Sin embargo, en más de la mitad de los casos los encuestados se sienten frustrados por no entender qué está incluido o qué complementos están disponibles. Otras frustraciones habituales en las reservas online incluyen el no saber qué empresas son de confianza (50%) o cuando el proveedor no recuerda las preferencias del usuario en los siguientes viajes (35%).

El estudio, que recoge entrevistas con 23.000 viajeros en todo el mundo, revela asimismo una mayor demanda por nuevas tecnologías, sobre todo entre los viajeros más jóvenes. El 48% de todos los encuestados opina que las experiencias de realidad virtual o aumentada pueden ayudarles a planificar mejor sus viajes, destacando la mayor demanda entre los centennials (61% a nivel global y 69% en España).

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Tras superar con éxito un periodo de prueba, el nuevo sistema digital se incorporará inicialmente en unos 30 hoteles de las diferentes marcas del grupo, desde los más económicos Première Classe a los más lujosos Royal Tulip de cinco estrellas, y más adelante a toda la red. Se trata de una innovación que responde a la creciente demanda por el uso de tecnología para mejorar la experiencia de hoteles.

Gracias al nuevo servicio, los clientes pueden disfrutar de procesos de reservas y pagos simplificados, así como un check-in o check-out más rápido y sin problemas. De este modo, la interacción con la plantilla del hotel puede ser más humana, sin tener que limitarse a puras transacciones administrativas. Para beneficiarse de la nueva experiencia digital, es necesario seleccionar esta opción al hacer la reserva online y descargar la aplicación móvil Hotelforyou.

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El DEI ofrece el único curso online y certificado de estrategia de eventos digitales para profesionales de la industria MICE. Los organizadores de eventos pueden aprender a usar las últimas innovaciones tecnológicas con el objetivo de captar a un nuevo tipo de participante que busca una experiencia digital atractiva, ya sea mediante el seguimiento de retransmisiones livestream, el uso de gafas de realidad virtual o el acceso a contenidos on demand.

En el panel del DEI participan líderes de opinión procedentes de los sectores asociativos o de la tecnología aplicada a eventos, así como del ámbito corporativo: todos ellos comparten sus conocimientos en la plataforma online. Además, el Instituto de Experiencias Digitales ofrece diferentes recursos para organizadores y proveedores incluyendo encuestas y un directorio de soluciones.

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