Para la elaboración del informe participaron 162 profesionales de la industria MICE de todo el mundo, principalmente organizadores de operaciones MICE con sede en Estados Unidos (71%).

Lo que se mide, se valora

El 68% de los organizadores afirma sentir presión por demostrar el impacto empresarial que generan sus acciones MICE, y uno de cada cinco considera esa presión como extrema.

A pesar de ello, la encuesta revela que solo el 30% utiliza herramientas de análisis que le permiten calcular el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés). Un 26% asegura que planea implementarlas, aunque todavía no lo hace, mientras que casi la mitad (44%) afirma no contar con ningún sistema de medición del ROI.

Esto significa que cerca del 70% de los profesionales del sector no está preparado para demostrar con datos y evidencias los resultados que generan sus reuniones y eventos ante los directivos de sus empresas.

A partir de estos resultados, la agencia extrae la siguiente conclusión: lo que se mide, se valora; y aquello que no se consigue medir suele convertirse en el primer objetivo de los recortes presupuestarios.

El MICE como motor de negocio

El informe también deja claro que las empresas reconocen las acciones MICE como un motor de negocio y que muchas de ellas están interesadas en medir su impacto más allá de las tradicionales encuestas de satisfacción posevento, aunque estas continúan siendo la herramienta favorita (58%).

El 41% de los encuestados vincula las operaciones MICE con el crecimiento de sus ingresos y el 27% las relaciona directamente con sus resultados de ventas. Por otro lado, el 37% mide el engagement de los clientes como resultado directo, el 31% analiza las mejoras en la satisfacción de los empleados y uno de cada cinco evalúa el resultado de cierre de acuerdos o alianzas.

La preferencia por encuentros presenciales se consolida

A pesar de las dificultades relacionadas con las herramientas de medición, el informe muestra que la inversión en MICE seguirá creciendo. El 74% de los encuestados espera que su presupuesto destinado a acciones MICE se mantenga o aumente a lo largo del año. De hecho, el 35% anticipa un crecimiento moderado del presupuesto, pese a la presión derivada del incremento de los costes en venues y hoteles (mencionados por el 68%), restauración (58%) y tarifas aéreas (41%).

Por otro lado, el interés de los asistentes refuerza esta preferencia por la presencialidad, a pesar de la existencia de múltiples alternativas virtuales. Un 36% de los organizadores de operaciones MICE asegura haber registrado un incremento en la participación respecto a años anteriores, mientras que un 44% mantiene cifras similares.

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El estudio incluye encuestas a viajeros profesionales que exigen una mejor adecuación de los horarios de room service, gimnasio y spa y más calidad en los platos servidos en las habitaciones.

El informe analiza el producto hotelero y extrae dos conclusiones principales: la concentración de la oferta en manos de grandes grupos que apuestan por la personalización a través de la variedad de marcas, que en casos como Marriott o Accor supera las 30, en un intento de acercarse al máximo a los gustos de cada cliente. Además, los grandes grupos están ofreciendo ventajas a los organizadores MICE en forma de programas de fidelización dedicados y plataformas que les ayudan a la hora de programar sus eventos.

Sin embargo, la mitad de la oferta hotelera constituida por hoteles independientes no está sabiendo reivindicar su presencia en lugares a los que no llegan las grandes cadenas, interesantes sobre todo para el sector industrial, ni creando estándares de calidad que tranquilicen al consumidor profesional, que siempre que puede se decanta por las marcas que conoce. En un intento de revertir esta situación, las redes de hoteles independientes apuestas por una estandarización y mejora de la oferta además del fomento de la digitalización y automatización de procesos que el cliente también está demandando.

Pueden acceder al informe completo en este link

https://puntomice.com/informe2019-hoteleria-y-mice/

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Según el estudio, la clave para conseguir un mejor ROI está en la sostenibilidad de los eventos, la oferta de un contenido variado y relevante para los delegados que se comparta también con ellos después del evento, y la inclusión de oportunidades de networking. 

La calidad del contenido de las presentaciones y de los ponentes es lo que define un gran evento, siendo lo más importante para el 41% de los encuestados, por encima de la oferta de tecnología sofisticada (38%) o la comodidad de las salas (35%).

Por otro lado, el informe destaca también algunos de los errores más comunes que hacen que se malgaste el presupuesto: no entender bien los objetivos de los patrocinadores (en el 21% de los casos); no presupuestar correctamente el coste de los ponentes (17%) o una mala comunicación con el personal del venue  (17%).

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Mitool incluye una serie de soluciones tecnológicas dirigidas a gestionar el ciclo de vida completo de un evento, incluyendo encuestas de satisfacción, monitorización de contenidos en redes sociales y el seguimiento en tiempo real de los datos que se van generando. Asimismo, a través de la web ad hoc creada para el evento se pueden obtener, durante el proceso de registro, datos demográficos, datos profesionales y áreas de interés del asistente.

De este modo, la herramienta permite generar engagement con los participantes a través de la personalización e interacción. El proveedor puede crear o impulsar servicios según las preferencias del asistente y las tendencias de la industria. En el caso de los patrocinadores, el análisis del big data permite crear un contenido que conecte con las expectativas del público.

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