De la mano de la empresa alemana de IA hivr.ai, la cadena será la primera en adoptar este agente de voz de IA, llamado Mandy, que se integrará en su CRS para gestionar llamadas entrantes y salientes durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Mandy es capaz de ofrecer atención al cliente en más de 50 idiomas distintos y, gracias al procesamiento del lenguaje natural, puede captar clientes potenciales.

Por el momento, esta implementación se está realizando en el porfolio hotelero de Radisson en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), aprovechando la integración de la cadena con la plataforma de reservas para la industria MICE Hubli.

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Un 65% de los profesionales de EMEA encuestados asegura que su organización y sus clientes cuentan con políticas de sostenibilidad aplicadas a sus actividades MICE. Asia-Pacífico ocupa el segundo lugar con un 56%, muy por delante de Norteamérica, con solo un 31%. En contraposición, destaca que un 56% de los norteamericanos confirma que ni sus empresas ni sus clientes implementan este tipo de políticas en sus eventos.

Entre las medidas sostenibles más integradas en la actividad de los planificadores se encuentran, en este orden, la minimización de los residuos (94% para EMEA y 81% para Norteamérica), la eliminación del uso de plásticos de un solo uso (81% para EMEA y 56% para Norteamérica) y la reducción de la huella de carbono (78% para EMEA y 49% para Norteamérica).

El informe “Meetings Industry PULSE Survey” también contempla la cuestión de los eventos híbridos, presenciales y virtuales. Los planificadores de Asia-Pacífico (56%) y de EMEA (54%) están más dispuestos a organizar operaciones híbridas/virtuales, mientras que los norteamericanos se quedan más rezagados, con solo un 45%.

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American Express prevé un aumento en los precios por noche de hotel en casi todos los países y categorías de la región EMEA. Los precios de hoteles de categoría media aumentarán entre 1% y 6% dependiendo el país, y los de gama más alta subirán entre 0% y 5%. En 2015, se espera que varias ciudades europeas añadan más impuestos a los hoteles, induciendo al aumento de las tarifas y una mayor incertidumbre en la planificación de los presupuestos de viajes corporativos.

En Oriente Medio y África, el impacto de la incertidumbre económica y los desafíos políticos conllevan que las predicciones en cuanto a precios varíen considerablemente según el país. Los tres motores principales de esta incertidumbre son los conflictos, las enfermedades y el desarrollo de las prospecciones para la explotación de recursos naturales, tales como petróleo, gas y minerales. En las regiones más seguras de Oriente Medio y África, como los Emiratos Árabes Unidos, la ocupación hotelera y los precios ya están aumentando.

Los precios de los billetes aéreos en Europa permanecerán estables el año que viene, con la excepción de que la capacidad adicional introducida en algunas rutas transatlánticas que puede conducir a una reducción de tarifas en estas líneas. Asimismo, la demanda de viajes de negocios de corta distancia parece estar disminuyendo ligeramente, llevando a algunos transportistas a reducir la capacidad disponible para este segmento. Un aumento de la oferta de las compañías del Golfo Pérsico fomentará la competitividad en las rutas de largo recorrido, lo que puede incidir en una bajada de los precios. Fuera de Europa, es probable que los aumentos de capacidad conlleven una caída en las tarifas para vuelos con salida y destino en Medio Oriente y África. En Europa, los precios de la clase business de corto recorrido caerán entre un 2% y  un 5%, mientras que los de largo recorrido se mantendrán entre una bajada del 1% y un aumento del 1%.

Los precios en el transporte terrestre dentro de la región EMEA registrarán estabilidad o una ligera reducción, como resultado de una mayor competencia entre países. Con las empresas de alquiler de coches en expansión en todo el continente europeo, muchas compañías se centrarán en mejorar sus programas de fidelización y encontrar nuevas formas de aumentar los precios a través de nuevos servicios.

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