El nuevo tablero de mando, disponible tanto para los clientes de Egencia como los de American Express GBT, tiene en cuenta más de 15 indicadores diferentes para establecer si la política protege el bienestar del viajero. Estos incluyen, entre otros, el porcentaje de días con más de un desplazamiento, los viajes que superan el número de días especificado por el cliente o el porcentaje de viajes en fin de semana. También mide el porcentaje de viajes de largo rango que se hacen en clase turista o los que suponen un desfase de varias horas.

Comparando los indicadores con otros clientes se establece una guía de buenas prácticas basada en el comportamiento típico de los viajeros, que se pueden segmentar según el sector o el presupuesto designado a viajes. Por ejemplo, los clientes pueden ver si sus empleados vuelan demasiado o pasan demasiadas horas en la carretera en comparación con la media de su sector, y ajustar su política para reducir el estrés y cansancio de los viajeros.

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Entre otros, los clientes pueden beneficiarse de diferentes servicios creativos para eventos, así como de gestión estratégica de reuniones y consultoría de viajes. También pueden desarrollar sus objetivos medioambientales y reducir la huella de carbono de los viajes con la herramienta Green Compass de Amex GBT, y cuentan con el apoyo estratégico de travel managers para intentar optimizar el retorno en la inversión, reducir los riesgos y maximizar el ahorro.

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GBT potenciará la inversión en la marca Egencia, su personal y su tecnología para desarrollar juntos nuevas soluciones para el segmento de los viajes de negocios. La combinación de Egencia con la plataforma Supply Marketplace de GBT supone una mayor oferta de contenido y experiencias de viajes de negocios para los clientes corporativos, y por otro lado amplía el acceso a este mercado para los proveedores.

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La plataforma de fidelidad de Expedia Group cuenta actualmente con más de 145 millones de miembros en sus programas de recompensas separados. Hasta la fecha, las ofertas solo para miembros y las recompensas de fidelización de Expedia Group han ahorrado a los clientes casi 10.000 millones de dólares solo en viajes. El nuevo programa, que seguirá siendo gratuito, abarcará vuelos, hoteles, alquiler de automóviles, cruceros y actividades. Los miembros actuales continuarán ganando recompensas a través de sus programas existentes y tendrán una mayor flexibilidad en el futuro.

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Juntos, GBT y Egencia podrían ofrecer soluciones integrales a clientes dentro de todos los segmentos de los viajes de empresa. La combinación de las plataformas de ambos formaría una de las fuentes de contenido más completas, proporcionando más opciones para los viajeros corporativos, y ofreciendo a los proveedores acceso a una cartera de clientes mayor. Además, tanto con la plataforma Egencia como con la herramienta Neo de GBT, la compañía estaría en disposición de desarrollar nuevas soluciones para el futuro de los viajes de negocios.

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Hotel Conversations permite a los viajeros de negocios mantener un chat con su hotel a través de la app de Egencia para consultar dudas, pedir un determinado tipo de almohada o avisarles de que su vuelo está retrasado, por ejemplo. Igualmente, los hoteleros pueden contactar a sus clientes antes de su llegada con un mensaje de bienvenida personalizado u ofertas para mejorar la experiencia de su estancia.

Otra de las novedades son los paquetes Egencia Air and Hotel que combinan vuelos y alojamiento a un costo total menor para las empresas. Los viajeros pueden elegir entre un mayor número de hoteles incluidos en el paquete, que de otro modo no entrarían en la política corporativa.

Por último, Egencia Traveler Tracker permite a las empresas hacer un seguimiento de sus empleados en sus desplazamientos y apoyarles en situaciones imprevistas. Seleccionando una zona en el mapa online pueden ver qué viajeros se encuentran allí y prevenirles de un temporal, por ejemplo.

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En el listado de la agencia de business travel destaca también el ascenso de Shangai en China, que pasa a ocupar el cuarto lugar y demuestra la creciente importancia de este país en la economía global. Toronto, Singapur, San Francisco, Hong Kong, Tokio y Chicago completan los top 10 de la lista, en la que no figura ningún destino español.

El ranking se basa en el número de reservas de vuelos para viajes de negocios, que se incrementó en un 110% entre 2014 y 2018 a nivel global. En el mismo periodo, los vuelos a Nueva York y París crecieron un 120%, mientras que Singapur experimentó el mayor crecimiento en todo el mundo, con un aumento del 160%.

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Según el estudio, los empleados asiáticos son los que más se preocupan por la percepción externa y el 32% no haría bleisure por ello, comparado con el 15% en Europa, los más dispuestos a combinar ocio y negocio. También hay otros factores que influyen a la hora de decidir si extender el viaje, como la proximidad de un fin de semana o el destino en sí, un factor determinante para el 30% de los viajeros norteamericanos y el 25% en las otras regiones.

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La aplicación es la misma para todos los países y registra tanto las preferencias individuales como las recogidas por la empresa en su política.

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La versión para Android incluye alertas de viaje en tiempo real, ofrece información sobre el vuelo, permite hacer el check-in online, acceder a un catálogo de más de 190.000 hoteles alrededor del mundo o buscar las indicaciones para llegar al aeropuerto o el hotel. Además, incluye mapas interactivos de cada escala del viaje.

Los usuarios de Egencia TripNavigator también pueden beneficiarse de ofertas “sólo para móviles”, con descuentos de entre el 10 y el 50 % en 7.200 hoteles de todo el mundo.

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