En la presentación de las novedades tecnológicas se hizo mención al sector de los viajes de negocios en Europa: en 2016 se ha registrado un descenso de los precios en el sector aéreo, debido a la caída del precio del petróleo, y hotelero, como consecuencia de los atentados terroristas -sobre todo en Francia y Bélgica-. Estos datos son paralelos a un discreto progreso de la actividad de la red de agencias especializadas en lo que a business travel se refiere. En cuanto a industrias, se percibe una reducción en los presupuestos en las empresas ligadas al sector energético, mientras que la construcción y la industria automovilística repuntan con respecto a años anteriores.

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La herramienta destinada a los organizadores está diseñada para ayudar a los asistentes ejecutivos que deben reservar los desplazamientos de múltiples viajeros: permite visualizar a través de CWT To Go los próximos desplazamientos de todos los representantes. Los datos se sincronizan automáticamente en la app, lo que elimina cualquier proceso manual. Los cambios en los vuelos quedan resaltados en el cuadro de mandos para ayudar a los organizadores a buscar opciones alternativas de forma proactiva. También pueden utilizar la aplicación para enviar un SMS a los viajeros cuando se producen cambios en el itinerario. Las mejoras son resultado de los focus groups que la empresa ha llevado a cabo y de las opiniones de los usuarios.

No precisa de un registro adicional. De este modo los organizadores de viajes pueden dar seguimiento no sólo a los desplazamientos de sus viajeros sino también a los suyos propios. La siguiente etapa, que ya está en proceso de desarrollo, incluirá la posibilidad de reservar desplazamientos para los viajeros y gestionar los perfiles de estos.

CWT también está reforzando el contacto entre los viajeros y sus consultores de viajes en Norteamérica incluyendo en la app el número de la oficina local que les presta servicio.

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CWT ofrece también herramientas de predicción que permitirán ahorrar tiempo y mitigar el estrés asociado a los viajes; se podrá volver a reservar viajes retrasados o cancelados y se está implementando un consultor virtual que proporcionará un acceso fácil a la información relativa a la política de viajes de la empresa contratante.

En la actualidad, CWT está desarrollando un programa que permitirá integrar los datos relacionados con reservas, predicción de costes y elaboración de informes con CWT Analytics.

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CWT Online se encuentra integrada en la aplicación móvil CWT To Go, mediante la que se ofrece visibilidad completa de lo invertido de avión, alquiler de coches, hoteles y los gastos “puerta a puerta” tales como taxis, trenes y comidas. Una vez conocido el coste total del viaje, se procede a su aprobación. Además, a la hora de solicitar opciones de itinerarios completos se pueden aplicar criterios como la adaptación a las necesidades personalizadas del cliente, las de menor coste, las que requieren menos tiempo de viaje o las más responsables desde un punto de vista medioambiental.

CWT Online también está integrado en CWT Portal, que contiene los perfiles de los clientes y los detalles de otras reservas. CWT Document Bank recopila automáticamente los billetes aéreos que no han sido empleados y que pueden ser reutilizados. Los 1.800 clientes internacionales suscritos a CWT Document Bank reutilizan más de un 95% de los billetes logrando ahorros considerables.

CWT Online cuenta con nuevas opciones de pago virtuales que dan mayor flexibilidad tanto a los viajeros como a los gestores de viajes.

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Los usuarios podrán realizar búsquedas, reservas, cancelaciones y recibir alertas de vuelos con información adaptada a cada cliente. La aplicación muestra los resultados de la búsqueda en un mapa señalando las tarifas y los alojamientos de las opciones más interesantes. De manera adicional, el equipo de Servicio a los Viajeros puede recuperar las reservas brindando asistencia siempre que lo necesiten.

Los detalles del usuario, como la información de la tarjeta de crédito o los datos de la tarjeta de fidelidad, se obtienen de forma directa a través de CWT Portrait, la herramienta de gestión de perfiles centralizada y global de CWT. Cualquier información que se haya registrado en CWT Portrait puede visualizarse en cualquier momento permitiendo realizar consultas durante los desplazamientos. Además, CWT To Go brinda la posibilidad de visualizar y actualizar el perfil.

CWT To Go también admite escanear tarjetas de crédito a través de la cámara del dispositivo sin necesidad de introducir los datos de forma manual. Los viajeros también podrán etiquetar los diferentes tramos del viaje como negocios u ocio. Esta función de etiquetado permite realizar informes sobre las reservas realizadas a través de canales no registrados dentro de la política de viajes de la empresa.

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Los programas de fidelización basados en la acumulación de puntos y recompensas influyen en el comportamiento de los compradores y sus decisiones de compra. Los gestores de viajes pueden utilizar esta misma metodología si crean una cultura basada en las recompensas dentro de sus organizaciones. Cada programa se adapta a las necesidades específicas de cada cliente con el fin de alcanzar los objetivos de sus programas. Además, su funcionamiento se evalúa de forma continua durante la duración del acuerdo.

CWT presentará esta nueva herramienta en la convención de GBTA (Global Business Travel Association) celebrada en Los Ángeles del 26 al 30 de julio.

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Con ella es posible integrar los itinerarios en el smartphone, ya que sincroniza vuelos, reservas de alojamiento, alquiler de coches y reuniones, además de permitir facturar desde el móvil. También ofrece alertas de vuelo e información sobre cambios en la puerta de embarque. Se completa con información útil en destino: predicción del tiempo, reloj universal, conversor de divisas o recomendaciones de restaurantes.

La primera app para iPad y las nuevas versiones para Android, BlackBerry e iPhone son más completas y fáciles de usar. Los itinerarios reservados con CWT se agregan y actualizan de forma automática. Además, es posible añadir otros itinerarios para registrar todos los viajes en un mismo lugar.

No necesita configuración y se integra de forma sencilla y segura.

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