La nueva tarifa permite la selección de asiento en el momento de la compra, y proporciona otras ventajas como el embarque prioritario, la emisión de tarjeta de embarque anticipada o el reembolso, en forma de bono, del 100% en el caso de los vuelos de largo radio, o del 80% en los vuelos de corto y medio rango, siempre y cuando se avise con 15 días de antelación.

Iberia mantiene el resto de su estructura de precios, que incluye también las tarifas Básica, Óptima y Flexible. Todas las opciones se pueden reservar en los diferentes canales de Iberia, la web de la aerolínea, Serviberia, NDC y agencias de viaje.

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Los clientes que reserven billetes Classic Plus podrán obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio de fecha, horario o destino del vuelo de modo gratuito. La nueva tarifa se une a las otras opciones existentes en clase turista: Express, Classic y Flex, y permite además la elección de asiento sin coste adicional, así como la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23 kilos.   

Por otro lado, la aerolínea recurre a la inteligencia artificial para ofrecer ayuda personalizada a los clientes en el proceso de reserva, check-in, o la facturación de equipaje, a través de un nuevo asistente virtual en su web. Los viajeros también pueden consultar el estado de su vuelo o la documentación necesaria para viajar, entre otros.

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Para optar a la nueva opción de asiento-cama, denominada Sleeper’s Row, no es necesario reservar varias plazas, sino que basta con pagar un suplemento. Las filas de asientos contiguos, bien junto a la ventanilla o en la sección central, no se reservan por adelantado, sino que el pasajero ha de esperar al momento del check-in en el aeropuerto o incluso el embarque para confirmar si hay disponibilidad.

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Las camas contarán con juego de sábanas, mantas y almohadas, así como luces internas y cortinas para dar mayor privacidad a los viajeros. Se estudiará también la posibilidad de ofrecer puertos USB y espacio para guardar enseres personales. Tras poner el prototipo del Economy Skynest a prueba satisfactoriamente con 200 clientes, la aerolínea tomará la decisión final sobre su incorporación en la cabina economy de sus aviones tras evaluar el resultado del primer año de la nueva ruta Auckland-Nueva York.

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La nueva previsión implica que en 2019 el precio medio de los billetes se incrementará un 1,9% en total, respecto a 2018. CWT augura un aumento más modesto del 1,2% en 2020, debido a la posibilidad de que la economía de Estados Unidos y China se ralentice, según el FMI (Fondo Monetario Internacional).

El uso de la clase turista sigue manteniéndose estable con un 91,4 % en los próximos meses, porcentaje similar a la media anual, y no se observan cambios en las políticas corporativas que hagan prever un salto de la clase turista a clases superiores. En cuanto al cumplimento de la compra anticipada, mejoró ligeramente este año con un promedio del 43% en las reservas hechas con más de dos semanas de antelación, un punto porcentual por encima del año pasado. Por último, se confirma la tendencia al alza en el uso de herramientas de autorreserva online, que alcanzará un 48,5% en diciembre de este año, una mejora del 3% con respecto a 2018, y seguirá aumentando en 2020 gracias a la continua inversión en tecnología web, móvil y apps.

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La versión renovada de la cabina turista incluye asientos con un sistema de reclinación de 19 grados, espacio adicional para las piernas, bandejas duales, pantallas panorámicas 4K de 13,3 pulgadas y un puerto USB de carga rápida. La nueva oferta gastronómica ‘Quisine’ incluye un menú con más opciones y una vajilla minimalista con productos reciclables y biodegradables, reduciendo el plástico de un solo uso.

Los pasajeros también podrán disfrutar de una conectividad mejorada, con una banda ancha hasta diez veces más rápida, y de más de 4.000 opciones con el sistema de entretenimiento a bordo Oryx One.

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Los datos analizados se refieren a 2018 y, junto a otras variables, se ha analizado la evolución en el uso de la clase turista por parte de los viajeros de negocios en comparación con otras opciones de cabina. En general, las reservas en la clase más económica alcanzaron el 90% de total. Se trata de un alto porcentaje que refleja que la optimización de costes que se extendió en los años de la recesión se mantiene como una tendencia que ha llegado para quedarse.

El tipo de vuelo (doméstico, medio recorrido y largo radio) condiciona de forma significativa el uso de la clase turista. En el caso de los vuelos domésticos, la clase turista ha sido utilizada por el 96% de las compañías; en vuelos europeos, en un 94%. Sin embargo, en los vuelos de larga distancia, la cifra se reduce hasta el 53%, o lo que es lo mismo el 47% de los pasajeros se desplaza en business, fruto de la necesidad de una mayor comodidad y posibilidades de descanso para el viajero en vuelos de largo radio.

Adopción online en la gestión del viaje corporativo 
A la hora de gestionar las reservas de vuelos en el ámbito corporativo, el análisis apunta hacia una tendencia creciente en el uso de herramientas online por parte de las empresas españolas. A nivel general, las reservas online se situaron en un 38% de media, cuatro puntos porcentuales por encima del porcentaje registrado en 2017 (34%).

Teniendo en cuenta el tipo de vuelo (doméstico, europeo o de largo radio), el porcentaje de reservas online experimenta oscilaciones: en vuelos domésticos es del 40% (misma cifra que en 2017), mientras que en vuelos europeos llega al 43% (un 3% más). Por el contrario, en vuelos de largo radio, la opción de reserva online se realiza únicamente un 17% de los casos (un 2% más que en 2017).

Principales destinos del viajero de negocios español
En cuanto a los destinos más frecuentados por el viajero corporativo español, a nivel europeo destacan, en este orden, Lisboa, Londres, París, Milán y Amsterdam, sin que existan diferencias significativas en relación al tamaño de empresa.

En cuanto a destinos de larga distancia, entre las empresas medianas los cinco destinos más demandados fueron Ciudad de México, Nueva York, Dubái, Lima y Sao Paulo. En cuanto a las entidades grandes y multinacionales, los cino destinos con mayor tráfico fueron Ciudad de México, Nueva York, Riyadh, Lima y Bogotá.

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Los viajeros en clase Economy podrán disfrutar de asientos de espuma ergonómica con más espacio para las piernas y entre los reposabrazos, así como una bandeja más grande y una pantalla táctil HD de última generación con una amplia gama de entretenimiento. También contarán con una conexión USB para sus dispositivos electrónicos y wi-fi durante el vuelo.

En la clase Premium Economy se pondrá más énfasis en la privacidad del cliente, con un espacio de 102 centímetros entre filas, asientos más amplios con respaldo lumbar y espacio de almacenaje adicional, entre otros. Además de wi-fi a bordo, enchufe y dos puertos USB, los viajeros dispondrán de un neceser de confort que se renovará cada seis meses.

Además de la renovación de los asientos y del diseño de mantas, cojines y vajilla, la compañía introducirá pequeños detalles como un oshibon o toallita refrescante para recibir a los viajeros a bordo, o un caramelo de estilo francés a su llegada al destino como agradecimiento por volar con Air France.

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La clase turista es más popular en vuelos domésticos, donde es elegida por el 97% de compañías, así como europeos, donde la usan el 94%. En vuelos de largo rango el porcentaje desciende al 56%, equiparable al uso de clase business, ya que las empresas prefieren garantizar el descanso del viajero.

El informe indica asimismo que el uso de la clase turista está más extendido entre las pequeñas y medianas empresas. El 92% de las mismas eligió esta opción en 2016, comparado con el 89% de grandes multinacionales.

En cuanto a destinos, Lisboa, Londres, París, Múnich y Ámsterdam fueron los más populares a corta y media distancia en 2016. En vuelos de larga distancia, los empresarios españoles viajaron principalmente a Ciudad de México, Nueva York, Bogotá, Riad y Lima.

Por otro lado, el estudio indica también un aumento en las reservas online, preferidas por un 34% de los viajeros corporativos.

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