La prevalencia del teletrabajo lleva a plantillas cada vez más fragmentadas. Según datos que recoge el informe, se espera que para finales de este año un 25% de los empleados trabajen de forma remota, algo que es mejor para la salud mental según afirma el 74% de profesionales encuestados. También hay una mayor fragmentación de los eventos, sobre todo en congresos internacionales que optan por el modelo spoke and hub, con un evento central y otros “eventos satélite”, conectados gracias a los avances en tecnología. Los viajes de incentivo adquieren mayor valor como herramienta para reunir y motivar a equipos dispersos, y mejorar así la productividad.

Ante el problema de la falta de personal que acucia al sector MICE, las empresas deben mejorar la diversidad, equidad e inclusión, tanto en el ámbito laboral como en sus eventos, y demostrar valores éticos para atraer a nuevos profesionales. Según recoge el informe, la generación Z (o centennials) confía más en marcas que se ajusten a sus valores y hagan algo por los demás, y no comprarían un producto de empresas que perciban como machistas (81%), racistas (79%) u homófobas (76%).

Esta nueva generación se preocupa por el bienestar y el medioambiente, y quiere dejar un legado positivo. Por ello exigen, incluso a través del activismo, que el compromiso de las empresas con la sostenibilidad se traduzca en acciones concretas con resultados palpables. En el sector MICE se ven ya más iniciativas para medir y reducir la huella de carbono de los eventos, como el proyecto Net Zero Carbon Events, pero existe el riesgo de que la inversión en este tipo de proyectos pase a segundo plano ante la crisis del coste de vida.

La previsión económica del IMF (fondo monetario internacional, por sus siglas en inglés) es de un crecimiento lento, sin llegar a una recesión global. Se espera que la economía crezca un 3,2% este año y un 2,4% en 2023 a nivel global (2,6% y 1,2% respectivamente en Europa; 3% y 2% en Latinoamérica). Aunque la inversión en eventos ha aumentado en un 22,2% este año, factores como la alta inflación, la carestía de productos por la guerra en Ucrania y la inestabilidad geopolítica afectarán también al sector de cara al futuro.

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La sostenibilidad será una de las cinco tendencias principales en 2022, con la exigencia de acciones y no palabras. Se cuestionará más el porqué de los eventos, para evitar que sean una pérdida de tiempo y dinero. Igualmente importante será la seguridad, para proteger a los asistentes a eventos frente a riesgos tanto para la salud como para la protección de datos. Según un estudio de MPI, los costes relacionados con la seguridad en eventos aumentarán en un 35,5% en 2022. La celebración de eventos híbridos podría verse como una forma de reducir riesgos.

El bienestar de los asistentes, así como la mayor atención a la diversidad, igualdad e inclusividad en los eventos son otras de las tendencias dominantes. Y la llamada “economía de la experiencia virtual” sustituirá a la “economía de la experiencia” que ha predominado en la última década, incorporando la tecnología en los eventos pero siempre con un propósito, para el bien de los asistentes o la sostenibilidad, entremezclándose así varias tendencias.

El informe apunta a un cauto optimismo en el sector con la mejora de la economía, aunque al mismo tiempo ha aumentado la desigualdad entre ricos y pobres, sobre todo en cuanto a la distribución de la vacuna, y las tensiones comerciales entre Estados Unidos y China continúan generando incertidumbre. Por último, otro tema predominante en muchos aspectos será la mezcla de lo local y lo global, lo que, en el caso de los eventos, se traducirá en la combinación de diferentes hubs locales conectados virtualmente para crear un encuentro global.

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El mercado de los viajes de incentivo vive un buen momento. A pesar de la implementación de políticas de compliance cada vez más estrictas que hacen que algunas empresas prohíban a sus empleados la participación en este tipo de recompensas por miedo a que sea visto como una forma de presión, se trata de un sector que continúa al alza. Así lo confirma el reciente informe de tendencias publicado por CWT Meetings & Events: en él se estima que será el tipo de eventos que registre un mayor crecimiento en 2020.

El objetivo primordial de las empresas que organizan estos viajes para sus representantes o clientes es estimular su negocio. Sin embargo gana peso entre los resultados a lograr la consolidación de mejores lazos y relaciones entre los asistentes, sobre todo estrechando la distancia entre empleados de menor rango y sus líderes. Esto parece generar mayor confianza y fidelidad, con más beneficios a la larga para la entidad organizadora.

Para conseguirlo es esencial que los invitados vean el viaje como una recompensa a sus esfuerzos, algo deseable y no una imposición de la empresa en su afán de mejorar resultados. Por eso se impone tener en cuenta las preferencias y gustos de quienes participan a la hora de preparar los programas. 

Cambio generacional
No es fácil, ya que se trata de un público cada vez más exigente y difícil de impresionar. La plantilla profesional estará compuesta en un 75 % por millennials en el año 2025
y pronto contará también con miembros de la siguiente generación, los centennials, nacidos a partir de 1996 y que han crecido una vez asentada la revolución de los vuelos low cost. A diferencia de sus predecesores, son viajeros acostumbrados a lo efímero y menos leales, por lo que siempre buscan algo nuevo, el siguiente wow! que les sorprenda.

Las nuevas generaciones también quieren adentrarse en la cultura, historia y tradiciones de los destinos, vivir experiencias auténticas como las que viven los locales y no ser simples espectadores de un destino o visitantes de paso. También muestran una mayor preocupación por su salud y por el impacto medioambiental y social de sus desplazamientos.

La inclusión en los programas de elementos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y actividades que favorezcan la salud y bienestar de los participantes es cada vez más habitual. Y sin duda es una práctica que contribuye a hacer del viaje una experiencia más atractiva y memorable.

De hecho, la responsabilidad social es el primer punto destacado en el Manifiesto de Bangkok, un decálogo de recomendaciones para profesionales de los viajes de incentivos, empresas y destinos, publicado este año por SITE (Sociedad para la Excelencia en Viajes de Incentivo, por sus siglas en inglés).

Experiencias únicas
Clientes, agencias y receptivos coinciden en que la clave para garantizar el éxito de cualquier programa de incentivo radica en la innovación y creatividad. Ya no sirve cualquier tour o una simple cena en un restaurante típico. El incentivo ha de ofrecer una experiencia única, algo que los participantes no puedan conseguir por su cuenta y que les haga sentir verdaderamente especiales de la mano de la empresa para la que trabajan o de la que son clientes. 

Por supuesto, la experiencia ideal no va a ser la misma para todos, sobre todo en grupos heterogéneos en los que se mezclan diferentes generaciones, nacionalidades o culturas.

Por eso, una de las tendencias al alza en viajes de incentivo, según CWT, es la personalización de los programas, combinando elementos sociales en los que intervienen todos los integrantes del grupo con otras actividades que el participante puede decidir o no vivir en función de sus preferencias en el momento de realizarlas.

Destinos a elegir o evitar
La seguridad de los participantes en un viaje de incentivo es de vital importancia y por eso tienden a ser evitados destinos en los que la inestabilidad social o política impera o se han vivido recientemente desastres que puedan poner en peligro a la asistencia o derivar en una experiencia negativa.

En cuanto a los destinos más populares, CWT M&E destaca el creciente interés por países menos trabajados hasta el momento como Nepal, Namibia, Costa Rica, Montenegro o Camboya, junto con clásicos como París, Nueva York, Dubái, destinos del Caribe o Sudáfrica. La elección puede variar según la nacionalidad de los participantes, pero el objetivo es siempre el mismo: que sea un lugar que sorprenda o que se presente como un lugar que puede sorprender, aun cuando se trate de destinos familiares para quien participa.

Se espera un mayor interés por ciudades secundarias como Burdeos (Francia), Sevilla (España), Montreal (Canadá) o Perth (Australia), en la búsqueda de autenticidad por encima del lujo. Esto es algo que SITE recomienda en su Manifiesto de Bangkok, alentando a destinos no urbanos, ciudades pequeñas y destinos emergentes a incluir los viajes de incentivo en sus estrategias de desarrollo económico. 

Los incentivos no solo impactan en quien participa: pueden actuar como un agente transformador para las comunidades que los reciben. Todos pueden salir ganando, siempre y cuando se dedique la debida atención a la planificación que resulte en una experiencia única para cada uno de los implicados.

Para este tema hemos entrevistado a

CRISTINA PAGÈS Gestora de Eventos de Epson Ibérica (España)
“Necesitamos que los receptivos entiendan que un grupo de incentivo no puede ser tratado como uno vacacional”

FRANCES COOK Gerente de Recursos y Proveedores de Vitality (Reino Unido)
“Buscamos que el incentivo sea una experiencia que el dinero no puede comprar”

NANCY SANZ Gerente MICE de Viajes El Corte Inglés (España)
“Los clientes buscan que los participantes se sientan protagonistas y no meros observadores”

CLAUDIA BERTOLI Directora de Negocios de BCD M&E (Argentina)
“Si los grupos son muy heterogéneos hay que encontrar alternativas que seduzcan a todos”

CHRISTINE FOURNIER Secretaria General de WATA (Asociación Mundial de Agencias de Viajes)
“Es importante que haya un equilibrio entre las actividades y el tiempo de relajación”

GERMÁN INOSTROZA Director de Marketing Global de Ovation Global DMC
“Evitando que el viaje coincida con días libres ya se está lanzando un mensaje positivo”

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