Los clientes que reserven billetes Classic Plus podrán obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio de fecha, horario o destino del vuelo de modo gratuito. La nueva tarifa se une a las otras opciones existentes en clase turista: Express, Classic y Flex, y permite además la elección de asiento sin coste adicional, así como la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23 kilos.   

Por otro lado, la aerolínea recurre a la inteligencia artificial para ofrecer ayuda personalizada a los clientes en el proceso de reserva, check-in, o la facturación de equipaje, a través de un nuevo asistente virtual en su web. Los viajeros también pueden consultar el estado de su vuelo o la documentación necesaria para viajar, entre otros.

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Según datos de IATA, el 42% de los viajeros muestra su preocupación por hacer fila para facturar su equipaje, y la Agencia Europea de Seguridad Aérea recomienda facturar online y evitar las maletas en cabina para minimizar el contacto en cabina como medida de prevención ante el Covid-19.

De momento, podrán reservar el servicio Bob.io todos los pasajeros de vuelos operados por Iberia y salida de los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Gran Canaria, La Coruña (LCG) y Bilbao (BIO), durante el proceso de check-in en la web de Iberia. Una vez reservado, los conductores de Bob.io acuden a por el equipaje al lugar y en el horario seleccionado, verifican la identidad del cliente, y proceden a desinfectar y precintar las maletas para garantizar que no serán manipuladas. Por último, se transportan al aeropuerto donde se desinfectan nuevamente antes de ser facturadas. El viajero solo tiene que recogerlas normalmente en la cinta de equipajes en su aeropuerto de destino final.

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