En vez de llamar al call center de la aerolínea o acudir a sus oficinas como hasta ahora, los pasajeros afectados podrán autogestionar el cambio de vuelo a través de la página web o la aplicación móvil de Avianca en menos de tres minutos, o aceptar directamente la alternativa sugerida por la compañía. La gestión telefónica de la reprogramación, por contraste, podía llevar cerca de una hora en periodos de alta demanda.

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En 2021, se espera una reactivación paulatina de los viajes corporativos con la seguridad y la protección del viajero como la mayor prioridad, y la flexibilidad y las reservas en el último momento como solución ante la incertidumbre, dos tendencias iniciadas ya en 2020. La gestión de la información y el conocimiento exhaustivo de los riesgos y los protocolos de cada destino será también clave a la hora de reservar viajes de negocios este año.

Además de apostar por reservas flexibles, los usuarios esperaron también al último momento para contratar sus hoteles o vuelos en 2020, reduciéndose el plazo entre reserva y check-in de 10 a 5 días en el caso de los hoteles, y de 14 a 8 días en los vuelos. Esta tendencia también continuará este año para hacer frente a la incertidumbre.

El estudio de Bizaway muestra también que los principales viajeros corporativos en 2020 fueron los altos directivos de las compañías para seguir cerrando acuerdos y generar negocio, limitándose los desplazamientos por otros motivos como formación o reuniones internas. Por último, la autogestión de los viajes se confirma como otra tendencia al alza.

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