Los clientes recibirán respuesta a las preguntas más habituales a través del chatbot Louis y, cuando requieran información más específica, les responderá un representante de Air France directamente. También podrán optar a recibir notificaciones para ayudarles antes, durante y después del vuelo, incluyendo desde la tarjeta de embarque y cambios en la puerta o la hora de despegue, al último aviso para embarcar y el carrusel en el que pueden recoger su equipaje a la llegada.

Además, a través de este nuevo canal los clientes recibirán promociones personalizadas, como la opción de seleccionar asientos más espaciosos o acceder al lounge de Air France en el aeropuerto.

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Con el fin de optimizar la experiencia del usuario, la compañía creará un nuevo sitio web más interactivo tras el comienzo de las operaciones, y contará también con una plataforma virtual con la última tecnología en la nube para los servicios de atención al cliente. También está previsto el lanzamiento de un programa de fidelización enfocado en atender las necesidades de flexibilidad y accesibilidad a vuelos de los socios. Para proteger la salud de los pasajeros, la compañía exigirá que todos sus empleados tengan el certificado digital Covid europeo.

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Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.

Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.

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También se ofrece el servicio de vehículo de lujo para ir o regresar del aeropuerto viajando en cualquier clase en vuelos de largo recorrido desde Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. Los trayectos pueden alcanzar un radio de 30 kilómetros desde el centro de la ciudad.

Esta prestación va asociada a las categorías La Première, Business y los socios Flying Blue Platinum, Club 2000 y Skipper. Además, estos pasajeros disponen de un parking VIP gratuito durante tres días para vuelos europeos y de hasta siete días para vuelos intercontinentales.

Los clientes con tarjetas de fidelidad Flying Blue Elite Plus que viajen en cualquier clase podrán acceder al control de seguridad fast track en el aeropuerto de Barcelona – El Prat y en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid – Barajas.

A su vez, KLM brinda la posibilidad de comprar productos libres de impuestos en su tienda oficial virtual con entrega durante el vuelo, si es de más de una hora y media de duración, o en la dirección indicada.

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