Según Amex GBT, informar al personal sobre su impacto de sus elecciones en las iniciativas de sostenibilidad de la empresa redundará en tomar decisiones de viaje más sostenibles.

La red de agencias afirma que algunos clientes ya recurrían a la fijación de precios del carbono para delimitar las tarifas elegibles en sus viajes de negocios, pero esta nueva tecnología amplía la información permitiendo rastrear las emisiones del vuelo elegido y «canalizar» la inversión hacia proyectos de sostenibilidad. La red de agencias destinará el dinero recaudado de estas tasas sobre el carbono a un fondo «autosostenible» que financiará proyectos relacionados con los combustibles alternativos para la aviación, los vehículos eléctricos y otros campos de investigación y desarrollo.

Amex GBT ofrece varias calculadoras procedentes de diferentes organizaciones, entre ellas CO₂ Connect de IATA, la de la Agencia de Gestión de Energía y Medio Ambiente de Francia (ADEME) y Business, Energy and Industrial Strategy (BEIS)/Departamento de Seguridad Energética y Net Zero del Reino Unido.

Nora Lovell Marchant, vicepresidenta de sostenibilidad global de Amex GBT, afirmó que la tarificación del carbono de los viajes de negocios podría ayudar a las empresas a encaminarse hacia un futuro más sostenible, pero «aunque la tarificación del carbono es imperativa, por sí sola no es suficiente», afirmó., añadiendo “hacer que el carbono sea más caro debe combinarse con hacer que los viajes limpios sean más asequibles”.

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Actualmente, CWT cuenta con 4.000 clientes y se espera que, cuando finalice la compra, tengan acceso al software y a los servicios propios de Amex GBT relacionados con viajes y gastos, incluyendo Neo1, Neo, Egencia y Select.

Amex GBT cuenta con experiencia local en más de 140 países de todo el mundo y ofrece servicios en la gestión de viajes corporativos -desde la creación del programa de viaje hasta el enfoque personalizado-, reuniones y eventos -ya sean presenciales o híbridos- y consultoría profesional en lo que respecta a tarifas con proveedores, políticas de viaje, etc.

CWT también está presente en 140 mercados, incluidos países, territorios y regiones administrativas especiales. Además de la gestión de viajes corporativos -que puede realizarse mediante la aplicación myCWT- y de operaciones MICE en general, pone a disposición de sus clientes consultoría, atención al viajero de negocios y servicio de mensajería, entre otros. Asimismo, a través de la inteligencia empresarial transforma datos de viajes en estrategias para las empresas.

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El estudio de Amex GBT prevé un descenso de los precios entre Europa y Sudamérica del 3,9% en clase preferente y del 10,4% en economy, con respecto a 2023. También descenderán las tarifas a Oriente Medio desde el continente europeo. En Norteamérica, habrá ligeros cambios en las tarifas regionales y con destino a Europa (aumentando un 0,3% en clase business y bajando un 2,5% en clase turista), y descenderán los precios en rutas a Asia.

El informe apunta que la fuerte demanda, las tarifas elevadas y la caída del precio del combustible resultaron en beneficios récord para algunas aerolíneas este año. Este se verá reducido en 2024 por la ralentización de los viajes de ocio al reducirse la capacidad de gasto de los consumidores, la subida de los precios del petróleo y el queroseno, y el aumento de los gastos de personal. Además, la escasez de talento en áreas específicas, junto a problemas en las cadenas de suministro, podrían retrasar la producción de nuevos aviones e impactar en los planes de expansión de las aerolíneas.

La sostenibilidad tendrá cada vez más peso entre las prioridades de las empresas y los viajeros corporativos. El informe recomienda utilizar herramientas de comparación de la sostenibilidad de las aerolíneas antes de hacer la reserva, y optar por compañías que utilicen combustible sostenible (SAF, por sus siglas en inglés). También subraya que sustituir los viajes en avión por el ferrocarril en rutas competitivas resultaría en reducciones significativas de las emisiones de carbono.

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Además de permitir crear lazos más estrechos con los clientes que ayudan a cerrar ventas o iniciar conversaciones orientadas a la fusión y adquisición de empresas, los viajes de negocios son también clave para mantener la cohesión en equipos dispersos que han adoptado un modelo de trabajo híbrido o totalmente remoto. El 88% de los encuestados defiende que relacionarse en persona es fundamental para garantizar relaciones positivas y duraderas entre los equipos. Según el 81% de las empresas participantes en la encuesta, las reuniones en persona producen mayores niveles de innovación, y el 70% afirma que son la mejor forma de llevar a cabo una lluvia de ideas.

Por otro lado, el informe resalta las características que hacen que los programas de viajes corporativos sean más eficaces e identifica áreas de mejora. El 82% de los encuestados afirma que, para que un programa sea efectivo, ha de ser apoyado por la directiva, mientras que para el 80% es esencial que este alineado con la estrategia corporativa, el 78% destaca la necesidad de financiación adecuada y el 71% opina que los viajes se han de adaptar a las cambiantes necesidades de la empresa.

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La alta inflación hará que los mayores incrementos se den en Latinoamérica, con un aumento de las tarifas de hotel del 17,5% en Buenos Aires y del 14,1% en Bogotá, mientras que en países como México el crecimiento será más moderado. Barcelona (España), con un 9%, se sitúa entre las diez ciudades europeas que verán un mayor incremento, listado que encabeza París con un 11%. Otras ciudades españolas con prósperas industrias de exposiciones y eventos como Valencia y Bilbao verán un aumento del 8,5%. A nivel mundial, destinos como Chicago (Estados Unidos), Dubái, El Cairo o Mumbai (India) experimentarán los mayores aumentos.

El estudio analiza también los cambios en el comportamiento de los viajeros de negocios, incluyendo el aumento de los viajes de fin de semana y la tendencia a hacer un número menor de desplazamientos, pero más largos, para combinar el trabajo con actividades de ocio. Las cadenas hoteleras globales están respondiendo ampliando sus ofertas de estancias prolongadas. Por otro lado, aumenta la demanda de empresas de alquiler vacacional que ofrezcan wi-fi de alta velocidad y late check-out, como alojamiento alternativo para el teletrabajo.

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La sostenibilidad es una consideración cada vez más importante para las empresas, pero los viajeros de negocios son reacios a alquilar vehículos eléctricos, principalmente por su mayor coste y la falta de familiaridad. La expansión de las redes de tren de alta velocidad en Europa presenta otra gran oportunidad para hacer los viajes corporativos más sostenibles, pero la fragmentación de la red supone por ahora una barrera para su adopción, según el informe.

El mayor aumento de las tarifas de alquiler de auto este año se prevé en países europeos como Alemania, con un incremento del 7%, y Reino Unido, con un 6,5%. En Latinoamérica, los precios subirán un 6% en Argentina y un 5,5% en Brasil, mientras que se mantendrán estables en México. En Estados Unidos y Canadá, el incremento previsto es del 5%.

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La nueva tecnología utiliza el aprendizaje automático o machine learning para recopilar un historial de valoraciones a partir de opiniones expresadas por los clientes, y permite supervisar un gran volumen de datos de una manera eficaz. El resultado se analiza para descubrir qué factores son los que contribuyen a los más altos niveles de satisfacción y tasas de retención, y las razones de los niveles bajos.

Los datos se muestran en una interfaz gráfica de usuario interactiva que permite al gestor visualizar las tendencias desde el inicio de la relación con el cliente y emprender acciones con el objetivo de mejorar estas métricas en el futuro.

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El nuevo estándar Minimum Marketable Product (MMP) desarrollado por Amex GBT lista los requisitos mínimos para la distribución de contenidos NDC en el mercado de los viajes corporativos. Es adoptado por aerolíneas, proveedores de tecnología y herramientas de reserva online para ayudar a desarrollar su conectividad o sus API (interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en ingles). Amex GBT les exige el cumplimiento de los criterios descritos en el MMP antes de añadir contenido NDC a sus herramientas.

Ahora Amex GBT se alía con Air France-KLM y Amadeus para ofrecer una solución fiable y escalable que incorpore sus ofertas de NDC en sus plataformas. El nuevo contenido NDC de Air France y KLM se habilitará gradualmente en la plataforma Amadeus Travel Platform para determinados clientes de Neo y Egencia, y su implantación se ampliará progresivamente a medida que se desarrolle la capacidad. Amex espera que este acuerdo sirva de ejemplo de cómo las buenas prácticas y el estándar MMP pueden ayudar a avanzar en la modernización de la distribución aérea en todo el mercado.

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Control del gasto

Aunque el control del gasto sigue siendo el principal motivo para la introducción de soluciones tecnológicas relacionadas con la gestión, se busca también mejorar la experiencia de los empleados y reducir tiempo de procesamiento de toda la información relacionada con el desplazamiento.

Por otro lado, el informe confirma que la inversión en viajes de negocios se sigue considerando un coste necesario (según el 57%), clave para el crecimiento de la empresa (40%) y para fortalecer relaciones (71%), pero cada vez más se busca reducir la huella de carbono de los desplazamientos. El 64% de los encuestados afirma que esto es incluso más importante que el coste.

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Amex GBT utilizará las soluciones tecnológicas de Amadeus para prestar servicios y asistencia a los clientes y ofrecerles una experiencia de alta calidad, así como para la gestión de interrupciones y una mayor eficiencia operativa. Entre otros, utilizará la plataforma Amadeus Travel para ofrecer a los clientes acceso a una amplia gama de información, incluyendo contenido NDC, de forma eficiente y escalable.

Por su parte, BCD Travel contará con la tecnología y experiencia de Amadeus para apoyar sus operaciones en nuevos mercados. También incorporará su contenido NDC y capacidades de flujo de trabajo de extremo a extremo.

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