Con simplemente seleccionar Skills en la app Alexa, y pedirle, mediante un comando de voz, que active Iberia, los viajeros podrán preguntar detalles como la duración de su vuelo, la terminal de salida, o saber si hay retraso. Asimismo, pueden calcular cuantos Avios necesitan para poder reservar un vuelo determinado, o recibir sugerencias de los destinos a los que pueden acceder con su saldo.

Como incentivo para el lanzamiento de este nuevo servicio, Iberia ha incorporado además un componente lúdico que permitirá a los clientes ganar 1.000 euros cada semana hasta finales de diciembre en un juego interactivo con Alexa.

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Con el fin de humanizar en la medida posible la experiencia del usuario, BCD Travel utilizó un equipo de ingenieros para ampliar la capacidad de comunicación de Alexa incluyendo el reconocimiento de apodos, por ejemplo. La empresa de gestión de viajes corporativos tiene previsto extender el uso de la tecnología de voz con la incorporación de otros asistentes como Siri de Apple o Google Assistant en su plataforma en un futuro próximo.

Según un estudio reciente de Phocuswright, el uso de tecnología de reconocimiento de voz es cada vez más frecuente, sobre todo en los Estados Unidos, donde el 60% de los viajeros ya lo utilizan para acceder a información. Se estima que para el año 2020, más de 200 billones de búsquedas al año se harán por voz.

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