Todo ello se debe a la transformación tecnológica que están viviendo las aerolíneas, tanto para la oferta, como para el pedido y la entrega, apostando cada vez más por la personalización y el enfoque en el viajero.

En este estudio se asegura que los sistemas de gestión de salidas (DMS) sustituirán gradualmente a los actuales sistemas de control de salidas (DCS), ofreciendo una generación completamente nueva de tecnología abierta y ágil que conecte mejor los sistemas propios de una aerolínea y los de sus socios, como aeropuertos, empresas de asistencia en tierra y proveedores externos. De esta forma, los agentes que trabajan en el aeropuerto podrán desplazarse por la terminal y prestar servicios a los pasajeros desde dispositivos móviles.

Adiós a la facturación en el aeropuerto

El informe también predice que es probable que desaparezca la facturación en los aeropuertos de muchas partes del mundo, ya que los viajeros llegarán al aeropuerto “listos para volar” tras haber completado digitalmente cualquier control de visado o de fronteras con antelación.

En lugar de hacer cola en los mostradores de facturación, los viajeros simplemente dejarán su maleta y pasarán por el control de seguridad del aeropuerto.

Reconocimiento instantáneo de los viajeros

En lugar de llevar varios documentos en papel y digitales, los títulos del pasajero a lo largo de todo el viaje estarán vinculados, de modo que se le identificará fácilmente en un instante, a través de un identificador como los datos biométricos o el pasaporte.

Esta información será dinámica, de modo que, si una puerta cambia, el viajero será informado automáticamente. La privacidad por diseño garantiza que solo estará disponible la información relevante para los proveedores cuando el viajero decida autenticarse, pasando por una serie de medidas de seguridad reforzadas.

Recuperación de servicios personalizada

Cuando se produzca una incidencia o anomalía, los pasajeros recibirán rápidamente una única notificación en la que se les explicará la opción de viaje alternativa recomendada por la aerolínea, con la posibilidad de aceptarla o rechazarla digitalmente desde su teléfono.

Las opciones de recuperación tendrán en cuenta todo el viaje, lo que mejorará los resultados para los viajeros y garantizará que las aerolíneas asociadas comprendan las necesidades de cada pasajero y sus privilegios/condiciones.

Por otra parte, la facilidad de integración permitirá a las aerolíneas ofrecer opciones “multimodales”, es decir, utilizar el transporte ferroviario y el terrestre para ofrecer la mejor opción al viajero.

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IA de funcionalidad proactiva

Una de las principales tendencias compartidas en el informe “Tendencias de Viajes Corporativos en 2025” es que la próxima ola de inteligencia artificial (IA) pasará de la funcionalidad pasiva a la proactiva, con agentes basados en esta tecnología que irán más allá de la asistencia y el apoyo.

En lugar de limitarse a responder a las solicitudes, la IA se anticipará de forma autónoma a las necesidades de los viajeros, ayudándoles a reservar vuelos en tiempo real, optimizar itinerarios en función de los cambios de horarios e incluso ayudar a los gestores de viajes a negociar tarifas hoteleras, así como a crear, auditar y aprobar informes de gastos.

Reuniones en movimiento

Ya que los modelos de trabajo híbridos continúan siendo la norma, el concepto de reuniones en movimiento se perfila como una tendencia clave.

Desde la elaboración de estrategias con los compañeros durante los vuelos hasta la celebración de cumbres en vagones de tren reservados de forma privada, los propios desplazamientos se están convirtiendo en oportunidades de reunión.

Paquetes de viaje a medida

La tecnología New Distribution Capability (NDC) está permitiendo a las aerolíneas y a las empresas crear de forma conjunta paquetes de tarifas aéreas que se ajusten a las políticas de viajes corporativos, completamente a medida, que permiten el ahorro de tiempo y dinero.

Personalización y experiencias

Este año, la Generación Z representará más de una cuarta parte de la fuerza laboral mundial, lo que impulsará un cambio en los viajes corporativos hacia la flexibilidad, la sostenibilidad y las experiencias significativas.

Para este grupo de trabajadores, los viajes de negocios internacionales no son solo para cumplir con las obligaciones laborales, también son oportunidades para la progresión profesional y el crecimiento personal.

La flexibilidad está en el centro de sus preferencias y se están incorporando cada vez más opciones para agregar vacaciones en este tipo de desplazamientos.

Pasarelas biométricas

Los viajeros ya pueden moverse por algunos aeropuertos sin tener que mostrar repetidamente los documentos de viaje o esperar largas colas, simplemente escaneando su rostro en los puntos de contacto clave. Para los viajeros frecuentes, esto es clave para mantener niveles de estrés bajos. Según el informe GPS 2024 de IATA, el  73% de los pasajeros aéreos mundiales están interesados en utilizar datos biométricos en lugar de pasaportes, para acelerar los procesos.

Bienestar como prioridad

La tendencia del “Jetset Hacking” está creciendo a medida que los viajeros priorizan su bienestar, llegando a redefinir el sector del business travel.

Los viajes de negocios pueden afectar al bienestar de las personas, ya sea debido a cenas con clientes hasta altas horas de la noche o a las noches de insomnio provocadas por el jet lag. Sin embargo, se está prestando mayor atención a cuidar la salud mental y física cuando se desplazan por trabajo.

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EL SECTOR DEL BUSINESS TRAVEL SE MUESTRA OPTIMISTA

Según el último informe de GBTA, un 48% de los profesionales encuestados espera que se realicen más viajes de negocios este año. Un 57% prevé un aumento de la inversión.

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Como parte de Travel Impact Suite, Travel Impact Data Hub agrega datos sobre emisiones procedentes de diversas fuentes en relación a vuelos, trenes y, en el futuro, hoteles y coches. Para la recopilación de datos, Amadeus colabora con ACRISS (Asociación dedicada al fomento de la sostenibilidad entre los servicios de movilidad, incluyendo a las empresas de alquiler de coches y de vehículos con conductor), ICAO (Organización de Aviación Civil Internacional, por sus siglas en inglés), Greentripper, Greenview y Travalyst.

Por otra parte, Travel Impact Explorer permite consultar el Data Hub para obtener el impacto medioambiental de una parte específica del viaje o de un programa completo.

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Uso de asistentes personales de IA

Con la llegada de la Inteligencia Artificial Generativa (Gen-AI) han surgido los “asistentes personales de IA”, soluciones que funcionan todos los días de la semana, las 24 horas, para ayudar antes, durante y después del viaje, especialmente en las autorreserva. Tras introducir una pregunta inicial, se genera una respuesta que da pie a continuar con el diálogo a través de diferentes preguntas de seguimiento.

Organización de “escapadas estratégicas”

Las jornadas de team building están siendo redefinidas como “escapadas estratégicas de mayor duración”, incluyendo experiencias inmersivas, sorprendentes e incluso extremas, especialmente en la naturaleza. Sus objetivos son consolidar relaciones entre los trabajadores, fomentar la lealtad a la empresa y motivar al personal.

“Acumulación de objetivos”

El viajero de empresa tendrá que justificar cada vez más sus viajes de trabajo ante los mandatos de sostenibilidad y la subida de los precios. El término “acumulación de objetivos”, acuñado por Globetrender, describe los viajes que se planifican para cumplir múltiples objetivos, buscando maximizar la eficiencia y el valor de cada programa de viaje.

Itinerarios combinados

Las políticas de viajes corporativos son menos rígidas que antes y ahora sitúan al viajero en el centro. Con el 2024 ha despegado la tendencia de generar una nueva mentalidad empresarial en la que prime la automatización de los sistemas, permitiendo de este modo realizar itinerarios combinados que van más allá del bleisure, con la relajación y la personalización como protagonistas.

Neutralidad en carbono

Según una encuesta realizada por Amadeus a 896 responsables de la toma de decisiones, el 90% de las compañías de viajes cuenta con una estrategia para alcanzar objetivos de sostenibilidad medioambiental o tiene previsto ponerla en marcha este año.

Gastos digitalizados

La digitalización de los gastos es algo cada vez más extendido en un intento de garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de las políticas de viajes.

Power networking

El poder del networking, centrado en la adquisición y creación de nuevos contactos, no se cuestiona y obliga a aprovechar al máximo todas las oportunidades. Para favorecerlo, se buscará organizar reuniones y actividades fuera de la agenda principal.

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El nuevo estándar Minimum Marketable Product (MMP) desarrollado por Amex GBT lista los requisitos mínimos para la distribución de contenidos NDC en el mercado de los viajes corporativos. Es adoptado por aerolíneas, proveedores de tecnología y herramientas de reserva online para ayudar a desarrollar su conectividad o sus API (interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en ingles). Amex GBT les exige el cumplimiento de los criterios descritos en el MMP antes de añadir contenido NDC a sus herramientas.

Ahora Amex GBT se alía con Air France-KLM y Amadeus para ofrecer una solución fiable y escalable que incorpore sus ofertas de NDC en sus plataformas. El nuevo contenido NDC de Air France y KLM se habilitará gradualmente en la plataforma Amadeus Travel Platform para determinados clientes de Neo y Egencia, y su implantación se ampliará progresivamente a medida que se desarrolle la capacidad. Amex espera que este acuerdo sirva de ejemplo de cómo las buenas prácticas y el estándar MMP pueden ayudar a avanzar en la modernización de la distribución aérea en todo el mercado.

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Amex GBT utilizará las soluciones tecnológicas de Amadeus para prestar servicios y asistencia a los clientes y ofrecerles una experiencia de alta calidad, así como para la gestión de interrupciones y una mayor eficiencia operativa. Entre otros, utilizará la plataforma Amadeus Travel para ofrecer a los clientes acceso a una amplia gama de información, incluyendo contenido NDC, de forma eficiente y escalable.

Por su parte, BCD Travel contará con la tecnología y experiencia de Amadeus para apoyar sus operaciones en nuevos mercados. También incorporará su contenido NDC y capacidades de flujo de trabajo de extremo a extremo.

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Gracias al nuevo sistema, los empleados pueden compartir itinerarios de viaje con compañeros que se encuentren en diferentes lugares a través de Microsoft Teams y reservar el mismo viaje con un solo clic. Al facilitar la planificación, Cytric les permite centrarse en los objetivos del viaje y ser más productivos, a la vez que garantiza el cumplimiento de las políticas de viaje.

Próximamente, la tecnología rellenará también los datos más relevantes en las invitaciones del calendario de Microsoft Outlook antes de iniciar el proceso de búsqueda, como por ejemplo el aeropuerto de salida preferido, el destino más próximo al lugar de la reunión y las fechas. Los resultados mostrarán los vuelos recomendados en función de la comodidad, el precio, las preferencias de los usuarios (por ejemplo, los aeropuertos de escala que deben evitarse), y la política corporativa, destacando las opciones más ecológicas.

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Llevar a cabo la auditoría de 100 gastos corporativos puede llevar hasta doce horas de trabajo, lo que hace que muchas empresas solo auditen el 10% de los gastos de sus empleados. La nueva herramienta Smart Audit (auditoría inteligente), patentada por Appzen, permite agilizar el proceso y reducir este tiempo a tan solo 19 segundos. También minimiza los gastos perdidos, así como el incumplimiento de la política corporativa, detectando los factores de riesgo antes de que se haga el reembolso de los gastos.

Se espera que esta automatización simplifique y optimice las funciones de los equipos de compras y finanzas de las empresas, permitiendo la entrega de auditorías en el mismo día y desde cualquier lugar.

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La nueva solución se ofrece inicialmente en seis unidades de entrega de equipajes, Auto Bag Drop, suministradas por la empresa de Amadeus, ICM Airport Technics. Un sensor por infrarrojos situado en el borde superior de la pantalla detecta el dedo del pasajero a una distancia de hasta tres centímetros, por lo que el viajero puede interactuar con el sistema sin necesidad de contacto físico y facturar su equipaje en una media de 60 segundos.

Antes de decantarse por el uso de sensores de proximidad, Amadeus y el aeropuerto de Heathrow probaron otras tecnologías contactless para el autoservicio en los últimos meses, incluyendo el uso de screen mirroring para operar la unidad de entrega de equipajes desde el móvil. Si se completa con éxito el periodo de prueba, el resto de quioscos podría actualizarse en solo unas semanas para permitir a todos los pasajeros facturar y entregar sus maletas sin tocar las pantallas.

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La solución de Amadeus se integrará en la experiencia de auto check-in de los pasajeros, ya sea a través de la aplicación de la aerolínea o de la web. De esta manera, los viajeros podrán declarar la documentación sanitaria de que disponen, que luego se cotejará con los requisitos del destino. Traveler ID estará también completamente integrado en el sistema de facturación de la aerolínea, lo que significa que una vez el viajero haya completado la información, esta podrá ser consultada durante todo el viaje de una manera rápida, cómoda y segura.

Con la adición de Norwegian, el sistema Traveler ID está siendo ya implementado por cinco aerolíneas, incluyendo también a Air Europa, y se espera que se sumen más próximamente. También se podría aplicar en hoteles y aeropuertos en el futuro.

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