El estudio indica que aumentará la relevancia y simplificación de la gestión completa del viaje, desde la planificación hasta el regreso, junto con el cálculo del coste end to end, con una mayor colaboracion entre agencias y travel managers. Para la optimización de costes, se aplicarán cada vez más las herramientas digitales, la anticipación de compra, el uso de tarifas corporativas y la reserva online.

También prevé un aumento del bleisure, la combinación de ocio y negocio, a medida que los millennials realicen más viajes corporativos. Las herramientas online continuarán siendo clave en la prestación de servicios a viajeros que requieren un contenido cada vez más local y atomizado, ofreciéndoles mayor personalización y flexibilidad para una mejor experiencia.

Habrá una mayor utilización de alternativas de pago, con el empleo, por ejemplo, de tarjetas virtuales o la utilización del bitcoin. Se prevé asimismo un mayor uso de la biometría digital para incrementar la seguridad.

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El nuevo sitio amadeusancillaryservices.es está estructurado en cuatro apartados con información de servicios referentes a maletas, mascotas, asientos y comida, los más solicitados por los clientes. También incluye vídeos explicativos y comandos pre-programados para facilitar a los agentes la gestión de la reserva.

Actualmente, 71 compañías aéreas ofrecen servicios complementarios en España a través de la plataforma Amadeus Ancillary Services, posicionando al país en tercer lugar en volumen de oferta por detrás de Alemania y Francia.

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Según los expertos internacionales consultados, el sector hotelero y el aéreo son los más innovadores desde el punto de vista tecnológico, prestando especial atención a la experiencia del viajero. Las empresas demuestran estar al día y seleccionando las herramientas más eficientes frente a la saturación de aplicaciones disponibles en el mercado. Además, señalan que aumentará la competencia entre los canales de venta tradicionales y los alternativos, desde los metabuscadores hasta el consumo colaborativo.

Por otro lado, el informe subraya que los viajeros no se sienten saturados por la tecnología sino que incluso solicitan más recomendaciones sobre los destinos y herramientas que permitan compartir experiencias e información, así como acceso wi-fi gratuito y universal. También recalcan que la penetración de las redes sociales corporativas es escasa y la interacción suele ser informal y a través de canales personales.

Desde este enfoque, específicamente orientado hacia la percepción del viajero, el estudio señala las tendencias tecnológicas que marcarán los próximos años. Entre ellas, destaca que se generalizará el uso de dispositivos inteligentes, aumentará la conectividad, se incrementará la seguridad en las transacciones económicas y documentos digitales, así como se reducirán las tarifas de los operadores de telefonía móvil. En la actualidad, las soluciones disponibles para los viajes corporativos incluyen servicios en plataformas únicas o integradas que ofrecen continuidad en diferentes canales y dispositivos de acceso. Esto no hará sino ampliarse en el el futuro con la extensión a nuevos dispositivos móviles.

Por último, y según el informe, la introducción de la economía colaborativa en el sector de los viajes corporativos abrirá nuevas posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end.

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Entre las conclusiones de dicha encuesta destaca que el 61% de los responsables tiene claros sus objetivos pero considera que para alcanzarlos es necesario acometer cambios en el modelo de negocio. De hecho, más de la mitad de los agentes se plantea a diario la necesidad de cambiar de estrategia.

En el futuro, los encuestados se ven como agentes multicanal que elaborarán sus propios paquetes y deberán estar mucho más informados sobre las experiencias de viaje.

La tecnología seguirá siendo otra de las claves del negocio según la mayoría de las agencias, que ven en la venta cruzada de bienes y servicios una de las fuentes de ingresos más relevantes en un futuro próximo.

La mitad cree que lo que más influye en los clientes a la hora de elegir un viaje son los precios. Además, un 39% considera que la máxima influencia está en las redes sociales, cuyo protagonismo seguirá creciendo en todas las fases del viaje, por lo que es necesario que el agente sepa anticiparse a las necesidades del cliente.

El principal competidor, según el 33% de las agencias consultadas, es la venta directa de los proveedores de viaje, por delante de las grandes agencias online, metabuscadores o nuevos operadores del sector.

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