Los agentes pueden acceder al portal sin necesidad de registrarse, y buscar información sobre los viajes de sus clientes, novedades o actualizaciones de las políticas de ambas compañías. Para acceder a datos protegidos, pueden utilizar sus anteriores credenciales de Agentconnect.biz. Además, en el portal pueden gestionar algunos procedimientos directamente, como por ejemplo la solicitud de exenciones, y en el futuro se añadirán más funcionalidades.

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Las tarifas B2B de Expedia TAAP complementan el programa de distribución optimizada que se lanzó el año pasado, cuando Expedia Group pasó a ser el único distribuidor global de las tarifas, el contenido y la disponibilidad de las tarifas B2B de Marriott. Desde entonces, se han incorporado otras cadenas hoteleras, y más se añadirán en los próximos meses.

Esta iniciativa se suma al programa de incentivos de Expedia TAAP, que permite a los agentes disfrutar de un incremento en sus ingresos de hasta el 42% en las reservas de propiedades, y la opción de usar tarifas de paquetes para atraer a clientes más valiosos. Además, cerca del 70% de las tarifas de alojamiento en Expedia TAAP son ahora reembolsables y más de 150.000 propiedades ya han añadido sus estándares y procesos de higiene a la plataforma, lo que permite dar una mayor seguridad a los clientes.

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Otra tendencia destacada por los profesionales españoles es la personalización de los viajes, así como la implantación de la transformación digital y la creciente preocupación por la inestabilidad económica y política. El estudio de Observatur también apunta a un mayor interés por destinos en Latinoamérica y Asia.

Por su parte, Booking.com señala que aproximadamente la mitad de los viajeros piensa optar por medios de transporte más lentos y consideraría un destino secundario menos conocido con el fin de reducir su impacto medioambiental. También destaca la importancia de la tecnología, con más aplicaciones que usan la inteligencia artificial para recomendar destinos, alojamiento o actividades según las preferencias del usuario. La preferencia de los viajeros será cada vez más por destinos que ofrezcan una gran variedad de experiencias y atracciones enriquecedoras.

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Insights permite a los consultores de viajes introducir comentarios sobre sus interacciones con el cliente, sea por teléfono o por email, para que el resto de compañeros pueda beneficiarse de la información y el cliente no deba repetir temas anteriormente abordados si habla con otra persona. De este modo la experiencia es más fluida y se ofrece un servicio más personalizado.

Además, la herramienta interactúa con la plataforma de reservas de CWT registrando todas las transacciones realizadas para ese cliente, sea la reserva en un hotel determinado o un cambio de fecha de un vuelo, y dejando constancia de qué consultores intervinieron y dónde.

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Biduzz supone asimismo una oportunidad para los agentes de viaje, a los que facilita la tecnología y la licencia para atender a clientes en tiempo real a través de mensajería instantánea. Los agentes pueden cotizar de forma inmediata cualquier servicio solicitado, sean vuelos, alojamiento, tours o actividades, y ganar dinero con la reserva.

Además de atender a las consultas asignadas a ellos por la app, los biduzzers pueden invitar también a sus propios clientes a contactarles en cualquier momento a través del chat, ofreciendo así un servicio más personalizado. Biduzz espera ampliar la red de biduzzers en España en los próximos meses, así como adentrarse en nuevos mercados.

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El nuevo portal está disponible en 14 idiomas y facilita un único punto de contacto para las tres compañías aéreas. Las condiciones comerciales para las reservas en grupo se han mejorado y estandarizado en un único contrato válido para todas. Se espera que en el futuro se incluirán también otros miembros del grupo Lufthansa como Brussels Airlines o Eurowings, así como aerolíneas asociadas.

Entre las ventajas del nuevo sistema está también la posibilidad de cancelar reservas hasta 60 días antes del vuelo sin cargo, siempre y cuando la cancelación se haga en las primeras 72 horas tras la reserva.

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CRM Travel es una herramienta transversal que centraliza toda la información, contactos y acciones que se realizan en todos los departamentos de la empresa. Su agenda y calendario se sincronizan con el correo electrónico de cada usuario, anotandondo las incidencias y creando avisos y notificaciones. Así se crea un historial al que todos pueden acceder desde cualquier lugar, ya que se almacena en la nube.

Además, dispone de un sistema de mailing con capacidad de segmentación por clientes, zonas geográficas o tipo de empresa, entre otros, que facilita el diseño de campañas de marketing a medida. También genera informes personalizados que permiten tener una previsión de ventas, así como la trazabilidad de cada una de las acciones.

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La compañía se compromete a limitar el uso de la fuerza a situaciones en las que haya un riesgo para la seguridad del vuelo, y sólo entonces se podrá exigir el asiento a pasajeros. Además, incrementará la compensación para quienes cedan su lugar voluntariamente en casos de overbooking a 10000 dólares, al mismo tiempo que intentará reducir el número de éstos.

Por otro lado, se creará un equipo para apoyar a los agentes de viaje y ofrecer soluciones para los clientes afectados como el uso de aeropuertos alternativos, otras aerolíneas o transporte por tierra al destino final. La tripulación recibirá también formación adicional para poder resolver cualquier problema en el acto.

Algunas de las medidas se implementarán inmediatamente, y el resto se introducirá a lo largo del año.

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Ademas de tener acceso a información relacionada con disponibilidad y precios, pudiendo realizar transacciones con billetes, por medio de la API los agentes pueden contratar servicios complementarios, incluyendo exceso de equipaje, visados o servicios de chófer.

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Las tarjetas de crédito virtuales, el Big Data y las redes sociales permiten personalizar las ofertas de tal modo que el cliente se siente más facilmente tratado de manera exclusiva. Al mismo tiempo, los viajeros de negocios tienen presente la economía colaborativa.  El uso de aplicaciones relacionadas con viajes de placer y sectores minoristas también está influenciando los hábitos a la hora de desplazarse por trabajo. Los temores relacionados con una escasa seguridad de los datos no les impide aceptar las ofertas de los proveedores y utilizar las herramientas que facilitan la gestión.

Según este estudio, el 35% de los agentes de viaje calcula incluir tecnología avanzada en su trabajo diario, mientras que el 38% proyecta incorporarla el próximo año.

El informe de CWT se basa en una encuesta realizada a viajeros y gestores de viajes de todo el mundo, así como entrevistas con expertos de gestión de empresas de viajes, viajes de negocios, consultores y proveedores de tecnología, entre otros.

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