Aplicación en MICE

La IA, especialmente la generativa –aquella que crea de cero nuevas ideas, contenidos, historias, imágenes, vídeos y música– ofrece herramientas tanto para la operativa, como para la mejora de la experiencia del asistente, el análisis de datos y la seguridad. Son varias las tareas concretas en las que se convierte en una aliada por el ahorro de tiempo que genera.

Puede predecir la asistencia y automatizar el registro de asistentes; gestionar recursos para organizar actividades más sostenibles, mantener una vigilancia avanzada en eventos, responder consultas de los asistentes mediante chatbots en tiempo real… También ofrece la recopilación de datos relacionados con acciones pasadas, que pueden ayudar en la toma de decisiones futuras. Para mejorar la experiencia de los participantes, analiza datos y ofrece posibilidades de personalización -a través de sesiones formativas, actividades, contactos para los momentos de networking…–; segmenta audiencias y campañas para lanzar mensajes adecuados a los targets seleccionados y estudia las redes sociales de los asistentes con el objetivo de descubrir sus sensaciones antes, durante y después de la operación, teniendo la oportunidad de mejorar contenidos.

Necesidad de formación

Sin embargo, como toda herramienta, antes de garantizar un buen uso es necesario conocer su funcionamiento. Por eso se impone invertir tiempo en formar a los equipos para que puedan sacar el máximo partido de las diferentes propuestas que existen hoy por hoy en el mercado.

Ante quienes temen a la IA, nada mejor que aprender a usarla para convencerse de que puede ser un aliado que les libere de tareas repetitivas y les ayude a optimizar esfuerzos… en favor de más tiempo para cuidar al cliente.

Para este tema hemos entrevistado a

JOAN CARLES DOMÈNECH, cofundador – director corporativo de MSMR Agency (España)
“El 90% de nuestros clientes ya utiliza la IA con un alto nivel de familiarización”

MARÍA TERESA UGALDE, gerente de operaciones de Grupos y Eventos en YES (México)
“Uno de los aportes de la IA es la personalización y el análisis de datos para sugerir mejores matchs en los momentos de networking”

LUPITA VILLASEÑOR, co-propietaria de Procesa Incentives (México)
“Aunque la IA nos ayuda a optimizar tiempo y recursos, el diseño y el desarrollo de una actividad depende de la sensibilidad de un humano”

MARTA ODÉRIZ, CEO de Kubalu Events (España)
“Algunos clientes pueden sentirse inseguros al dejar ciertos procesos en manos de la IA”

PABLO FERNÁNDEZ, co-fundador y socio de Xplora Events (España)
“Es una tecnología accesible, pero no es fácil de entender”

ROCÍO BARRAGÁN, coordinadora de MICE de Gema Tours (Colombia)
“Queda mucho trabajo para que entendamos que la IA no es un enemigo, sino un aliado para minimizar esfuerzos”

DIEGO BERCOVICH, propietario y director creativo de Axsion (Argentina)
“En muchos casos, se requiere la contratación de personal calificado para utilizar las herramientas de IA de manera profesional”

BÁRBARA FRAGUAS, fundadora, CEO y CCO de El Baúl De Las Piqué (España)
“Hay que explorar la IA e ir avanzando de la mano de profesionales y de formación”

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Esta obliga a las empresas de intermediación turística a registrar los datos de todas las reservas de los viajeros –relacionadas con alojamiento y alquiler de vehículos– en la plataforma ministerial, en un plazo de 24 horas tras la firma de contratos, bajo pena de sanción.

Esta aprobación incluye la petición de aplazamiento de la entrada en vigor –al menos hasta el 2 de diciembre– y la exclusión de los ámbitos MICE y corporativo, debido a la inviabilidad de cumplir con la normativa.

Por el momento, no se excluye a las agencias de viajes. Ante ello, CEAV (Confederación Española de Agencias de Viajes) insta de nuevo a la exclusión de este colectivo y espera reunirse de nuevo con las autoridades españolas para que puedan reconsiderar la aprobación de esta ley.

Otras noticias relacionadas:

EL SECTOR MICE ESPAÑOL LAMENTA LA OBLIGACIÓN DE REGISTRAR LOS DATOS DE TODAS LAS RESERVAS

A partir del 1 de octubre las agencias estarían obligadas a registrar los datos de cualquier reserva relacionada con alojamiento o alquiler de vehículos en la plataforma ministerial, bajo pena de sanción.

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La nueva oficina de Viada DMC en Rovaniemi permitirá ofrecer un servicio más personalizado a los clientes que deseen explorar la región. Según Jukka-Paco Halonen, CEO y fundador de Viada DMC, “esta expansión nos permitirá estar más cerca de los viajeros y brindarles un servicio aún mejor mientras exploran las maravillas del Ártico. Estamos ansiosos por compartir la magia de Rovaniemi”.

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En su renovada página web, la cadena brinda diversas aplicaciones que permiten al usuario gestionar y controlar la actividad profesional. Entre sus nuevas funcionalidades, se encuentran:

• Rediseño completo y segmentación diferenciada por tipología de cliente.
• Acceso y gestión de reservas en tiempo real y en cualquier momento del día, de forma que puede compartirse inmediatamente con el cliente final.
• Migración tecnológica para reducir tiempos de carga y aumentar la productividad de la web.
• Contenido en nueve idiomas diferentes.
• Control transparente de las comisiones de los usuarios, con monitorización instantánea.
• Visibilidad de los beneficios y las ventajas que ofrece el programa de fidelidad MeliáRewards, tanto para el profesional como para el cliente final.

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La llegada de la pandemia de Covid-19 forzó a empresas en todo el mundo a imponer el teletrabajo y cancelar los viajes de negocios. Las reuniones, así como todo tipo de eventos, convenciones y ferias, se trasladaron al ámbito virtual, se pospusieron o se cancelaron.

Aunque el riesgo sanitario y la incertidumbre sobre el futuro aún persisten, en muchos países las restricciones se van adaptando a las necesidades de la economía. Cada vez se realizan más desplazamientos por trabajo, encuentros presenciales en su mayoría con parte híbrida y, según los países, eventos multitudinarios. En todos los formatos la cuestión más importante es cómo garantizar la salud y el bienestar de los viajeros y asistentes a esos eventos.

El legado de la pandemia

Tanto empresas como agencias coinciden en que hay dos elementos que se mantendrán, en mayor o menor medida, cuando se recupere la normalidad: el teletrabajo y los eventos virtuales. Son dos opciones que ya existían, pero cuyo uso se ha generalizado por la crisis sanitaria permitiendo a más gente apreciar sus ventajas.

Trabajar desde casa puede permitir, cuando las condiciones se dan, conciliar la vida familiar con la laboral, al mismo tiempo que se mantiene la productividad. Cierto es que el teletrabajo no se puede aplicar a todos los sectores, pero las empresas que disponen de esta opción se están beneficiando de ahorros considerables en gastos de oficina y pueden contar con una plantilla más sana y feliz.

Por otro lado, la tecnología ha demostrado que es posible mantener reuniones, asistir a presentaciones y conferencias, e incluso hacer contactos en ferias o sesiones de networking en un ámbito virtual. Aunque nadie discute que en los eventos presenciales el networking es mucho más eficiente, será más difícil justificar el coste de asistir a un evento presencial si no aporta nada que no se pueda obtener online.

Viajar en tiempos de Covid-19

No solo se trata del coste y la escasa oferta, que genera horarios y escalas no siempre deseables, sino también el riesgo de contagio en los desplazamientos profesionales. Las empresas tienen un duty of care, o deber de protección, para con sus representantes y por eso están limitando sus viajes a los estrictamente necesarios para el negocio. 

Los viajes de incentivo no entran en la categoría de imprescindibles, y por ello permanecen suspendidos en su mayoría. Si bien es cierto que ya se están desarrollando alternativas que pasan por la personalización de estos premios sin que dejen de ser en forma de viaje pero que el premiado pueda disfrutar de manera individual o con su entorno más cercano.

Mientras no exista una vacuna o un tratamiento eficaz ante el posible contagio, las empresas y las agencias están aplicando todos los planes de prevención posibles para que los viajes profesionales y la asistencia a eventos se puedan mantener, siempre y cuando esto suponga añadir riesgos innecesarios para el asistente. 

Para este tema hemos entrevistado a

CRISTINA SUÁREZ DE LEZO Gerente de Viajes y Eventos en Repsol (España)
“Ahora mismo solo se hacen los viajes estrictamente necesarios y hay que dar muchas explicaciones”

ANA ALONSO Directora General de Nuba (España)
“Habrá más talonario de viaje particular que sustituya a los viajes de incentivo tal y como los conocíamos anteriormente”

JOSÉ LUIS INOGÉS Director de Marketing 4.0 e Inteligencia Comercial en Navantia (España)
“Al viajero se le exige la prueba del Covid-19 y que permanezca cinco días en casa”

MARCELA TORRES Gerente de Desarrollo Comercial para Latinoamérica de AMEX GBT (México)
“Los clientes se plantean hacer cuatro incentivos de 25 personas en lugar de uno de cien”

FERNANDO SÁNCHEZ-MAYORAL Director de Eventos Globales, en SAP SE (España)
“Será más difícil justificar la asistencia a un evento, salvo que ofrezca algo que no se encuentre online”

SERGIO VENTURA Director de Ventas y Marketing de MCI Group (Argentina)
“Hay que plantearse qué incentiva a la gente, no es lo mismo que hace unos meses”

OLGA MARTÍNEZ Directora de Asuntos Corporativos en Mars Iberia
“Por ahora tenemos una política muy clara de no participar en reuniones de más de quince personas”

ESTEFANY SEPULVEDA Gerente Comercial de M2C (Colombia)
“Actualmente la solución para nuestros clientes son los eventos 100% virtuales, pero esperamos a corto plazo ofrecerles eventos híbridos y presenciales”

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http://www.puntodmc.com/2019-2020/

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En virtud de este acuerdo, los usuarios de Amadeus no estarán sujetos a ningún recargo a la hora de reservar vuelos de Ryanair y las tarifas de la aerolínea que aparezcan en el sistema serán idénticas a las que muestren otros canales de distribución, tales como su propia web.

La entrada de Ryanair en el GDS responde al objetivo de la compañía de captar más mercado entre los viajeros de negocios, que ya representan el 27% del total de pasajeros.

El uso de la tecnología light ticketing de Amadeus, concebida específicamente para aerolíneas de tarifas reducidas, aporta sencillez en los procesos tanto a Ryanair como a las agencias de viajes usuarias. La nueva estrategia de la aerolínea, sin ningún tipo de billete físico, permitirá ofrecer tarifas dinámicas y servicios complementarios mediante un enlace XML al sistema Amadeus. La experiencia de los agentes a la hora de reservar vuelos y servicios complementarios de Ryanair será totalmente idéntica a la de reservar productos de cualquier otra aerolínea a través del sistema, gracias a la integración de procesos tradicionales de compra, reserva y administración, junto con tarifas y servicios dinámicos en tiempo real.

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