Con motivo del encuentro anual de la Mexico Business Travel Association que tuvo lugar en el hotel JW Marriott Santa Fe de Ciudad de México los días 29 y 30 de septiembre, se analizó al Nuevo viajero en la matrix del servicio y la tecnología, abordando la cuestión desde un punto de vista humano y tecnológico.
En el caso de la biometría, es una de las innovaciones que puede facilitar múltiples procesos. Sin embargo, su desarrollo depende de datos muy sensibles y la legislación hoy en día no los protege lo suficiente. El temor a fugas de información y, por tanto, la seguridad en su uso, está condicionando su expansión. No obstante, se espera que haya mejoras a través de convenios para compartir bases de datos entre países y aeropuertos, incluso entre proveedores.
Otro concepto de relevancia que se mencionó en el panel educativo dirigido por Alex García y Pablo Alonso de CTS, fue el de Tech Savvy. Este concepto aborda la importancia que ahora tiene la tecnología para la generación Z (centennials), que ya no no la ve como una herramienta, sino como parte de ellos mismos. Mientras otras generaciones hablan del reto de adoptar ciertos procesos, para los centennials esto ya no es un desafío, sino parte de sus vidas. Se debe tener en cuenta que esta generación ya representa un porcentaje importante en las plantillas de las empresas.
Igualmente se concluyó que todavía se necesita mucho desarrollo para que los chatbots sean realmente eficaces e inteligentes. No se deben confundir los chatbots con la inteligencia artificial. Se enfatizó que el hecho de implementar tecnología no debe tener como único objetivo la modernización, sino que debe responder a una estrategia que potencie la sinergia entre el factor humano y las máquinas en los distintos procesos de la industria de los viajes y eventos.