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LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS REDUCEN SU GASTO EN VUELOS

La inversión de las empresas españolas en vuelos para los viajes de negocios de sus empleados se redujo en un 7% en los últimos siete años, gracias al descenso de los precios y el mayor uso de compañías low cost y viajes en tren, según el informe Benchmarking del mercado español 2012-2018 publicado por Diners Club Spain.  El estudio, que analiza los pagos realizados a través de su Travel Account, destaca que los billetes aéreos siguen siendo el gasto principal en los viajes corporativos, representando un 61,14% del total, muy por encima del ferrocarril (8,86%) o vehículos de alquiler (3,04%).

La utilización de compañías low cost para los viajes de negocios sigue creciendo y supuso el 10,76% del consumo en vuelos en 2018, un aumento del 4,66% desde 2012. Iberia sigue siendo la aerolínea preferida por los clientes de Diners Club, seguida de Air Europa y Vueling. El precio de los billetes descendió hasta en un 30,33% en el caso de KLM Royal y un 25,61% en los vuelos de Iberia, durante el periodo analizado. En cuanto a destinos, Madrid, Barcelona y Bilbao lideran el ranking a nivel nacional, mientras que Londres y París son las ciudades extranjeras más frecuentadas en los viajes de negocios, aunque destaca también el crecimiento de Lisboa en los últimos años.

Por otro lado, el gasto en alojamiento, y concretamente en hoteles, aumentó un 5,03% en los últimos siete años, pasando a representar el 9,71% del total. Se aprecia un descenso en las pernoctaciones de una sola noche, pasando del 62% en 2012 al 59% en 2018, y crecen las de entre dos y tres días en un porcentaje del 1,75% y 1% respectivamente.

El informe analiza también las gestiones hechas a través de agencias de viajes, y destaca que el número de empresas que utilizan una única agencia para sus reservas, aunque sigue siendo la mayoría (75%), descendió un 7% entre 2012 y 2018, mientras que aumenta el uso de dos o tres agencias diferentes (en un 5,2% y 1,8% respectivamente).

LA INTEGRACIÓN TOTAL DE LA GESTIÓN DE VIAJES GANA ADEPTOS

Mejorar el control de los gastos (70%), la experiencia del viajero (65%) y la seguridad (58%) son las prioridades de los travel managers a la hora de integrar la gestión de los viajes de negocios en un único proceso, según un estudio realizado por ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos, por sus siglas en inglés) en colaboración con American Express Global Business Travel (GBT). Aunque el objetivo sigue siendo una integración total de principio a fin, desde la reserva al pago final, el 72% de los encuestados afirma que sus programas de viajes están ya integrados en algún punto.

El estudio examina cómo la evolución de la tecnología y las necesidades de diferentes grupos de interés en las compañías crean tanto barreras como puertas de entrada a una verdadera integración de los programas de viajes. Entre los obstáculos citados destacan el no poder cuantificar el retorno de la inversión (22%), la falta de recursos (25%), la percepción de falta de apoyo interno y de las partes involucradas (30%) y, aún más, la falta de voluntad para adoptarse y adoptar las herramientas por parte de los viajeros (37%).

Las herramientas online de auto-reserva son el elemento integrador más común entre los programas de viajes de los encuestados (92%), seguidos de las tarjetas corporativas (74%) y las plataformas de gestión de gastos (60%). Por otro lado, se observa cómo los pagos virtuales integrados, que ayudan al seguimiento de los gastos y a evitar el fraude, pueden ir convirtiéndose poco a poco en un factor clave en la integración, sobre todo en compañías que cuentan con viajeros menos tradicionales, según un 27% de los encuestados.

La gran mayoría (80%) de los encuestados opina que una integración «end to end» del programa de viajes ayudaría a mejorar el cumplimiento de la política corporativa.

LOS PROFESIONALES ESPAÑOLES APUESTAN POR EL BLEISURE

El 50,6% de los viajeros de negocios españoles preferiría quedarse una semana más en los destinos que visita por trabajo y disfrutar de su oferta turística, según una encuesta de Homelike. La plataforma de reserva de apartamentos para profesionales espera que esta tendencia bleisure, que combina viajes de ocio y negocio, continúe creciendo en el próximo año. Calcula también que, en el último trimestre, los viajeros españoles generaron más de 1.175 millones de euros en alojamientos corporativos.

Según los datos recogidos, los principales motivos para extender los viajes profesionales en el extranjero son: evitar el estrés que supone viajar cada poco tiempo (según el 66% de los encuestados), aprovechar al máximo el tiempo de trabajo en destino (60%) y, por último, la posibilidad de sentir estos nuevos lugares como un ‘hogar’ (43%). Por el contrario, cuatro de cada diez viajeros de negocios prefieren realizar viajes cortos con mayor frecuencia y el 8.8%, no cuestiona la duración de los traslados.

En cuanto a la duración media de los viajes de negocios de los profesionales españoles, en la mayoría de los casos (39,4%) es de entre dos y seis días (39.4%). Le siguen los viajes de una semana (23.2%), los traslados de entre dos y tres semanas de duración (17.4%) y, por último, los que duran un mes (9%).

LA BÚSQUEDA DE EXPERIENCIAS DOMINA EL SECTOR MICE

El mercado de viajes de incentivo seguirá creciendo en 2020, con una mayor demanda por experiencias auténticas y personalizadas, y programas que incluyan elementos de responsabilidad social corporativa y bienestar, según el informe de tendencias publicado por CWT Meetings & Events. Aunque el objetivo primordial sigue siendo el éxito de la empresa, aumenta el interés por lograr mejores lazos y relaciones con los empleados y lideres generando mayor confianza y fidelidad.

En cuanto a los destinos elegidos, aumenta el interés por lugares fuera de lo habitual como Nepal, Namibia, Costa Rica, Montenegro o Camboya, junto con clásicos como París, Nueva York, Dubái, el Caribe o Sudáfrica. También crecen las ciudades secundarias como Burdeos (Francia), Sevilla (España), Montreal (Canadá) o Perth (Australia), en la búsqueda de autenticidad por encima del lujo.

El informe de CWT destaca también la mayor preocupación por la seguridad como una de las tendencias en reuniones y eventos para 2020. El 42% de las empresas encuestadas este año incluye un análisis de riesgos en sus planes de viajes (5% más que en 2018), y el 39% ofrece formación en temas de seguridad a su plantilla (un aumento del 6%).

También destaca que las personas son cada vez más participantes activos y no solo asistentes a los eventos y reuniones, algo que seguirá en aumento con la incorporación al mundo laboral de las nuevas generaciones de millennials y centennials. Aumenta el uso de tecnología para lograr un mayor engagement, así como la demanda por eventos que incorporen experiencias inmersivas y multisensoriales. La “festivalización” de los eventos hace que la diferenciación entre encuentros profesionales y festivales públicos sea cada vez más difusa.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS ESPAÑOLES GASTAN MÁS EN DESTINO

Los viajeros de negocios españoles gastan un total de 2,13 billones de euros en el extranjero en sus desplazamientos, según datos de la plataforma de reserva de apartamentos para profesionales, Homelike. Aunque, a nivel global, se sitúan en cuarto lugar por detrás de los alemanes (82,4 billones de euros), los franceses (15,4 billones) y los ingleses (2,6 billones), los españoles son los que más gastan en cada visita, con una media de 538,91 euros por semana.

Los servicios más utilizados en el extranjero por los profesionales españoles que se desplazan por negocios son los restaurantes (89%), las cafeterías (60%) y los supermercados (34.6%). A continuación, le siguen los bares (31%), los gimnasios (21.6%) y las cadenas de tiendas de ropa (16%). En cuanto a la procedencia del viajero, casi la mitad son procedentes del centro del país, principalmente Madrid.

LOS PROS SUPERAN A LOS CONTRAS EN LOS VIAJES DE NEGOCIO

Los viajeros de negocios valoran el impacto positivo de sus desplazamientos, tanto en el trabajo como en casa, según un informe de CWT. El 92% de los profesionales considera que los pros superan con creces a los contras, una media global superada en el caso de los viajeros españoles y argentinos, los más entusiastas con un 95%. Visitar un nuevo destino (33%), establecer nuevos contactos que puedan beneficiar al negocio (21%), salir de la rutina (18%) y conocer a alguien cara a cara (17%) son las ventajas más destacadas de los viajes corporativos.

Las empresas españolas se sitúan también a la cabeza en su valoración del bleisure, la posibilidad de extender el viaje para dedicar unos días al ocio. El 88% en España se muestra favorable siempre que los empleados cubran los gastos, por encima de la media global del 76% (70% en Europa y 77% en América). En los últimos 12 meses, los encuestados prolongaron su viaje 2,4 veces de media, tanto globalmente como en el caso de España, con una extensión media global de 4,3 días (3,8 en el caso de los españoles).

Asimismo, el estudio muestra que desarrollar la confianza (39%), conocer mejor a la gente (32 %) y las eficiencias (31%) son los tres principales beneficios de reunirse cara a cara para los viajeros de todo el mundo, con porcentajes similares en el caso de España. Los viajeros de negocios europeos son los que más importancia dan a conocer mejor a la gente (37%), y a las eficiencias (34%), mientras que en la región de las Américas, los mexicanos en particular valoran más el fomento de la confianza (49%).

EL SECTOR MICE SEGUIRÁ CRECIENDO EN 2020

Según el informe global de American Express Meetings & Events que analiza las tendencias en MICE de cara al año 2020, Alemania, España y Francia serán los países que registren un crecimiento mayor en cuanto a inversión en reuniones y eventos, con un 3,4%, 3,1% y 2,5% respectivamente. En el caso español se espera un crecimiento del 2,4% en los presupuestos destinados a reuniones internas, entre un 1,9 y 2,6% en viajes de incentivo y eventos en general dentro de sus fronteras.

La incertidumbre ligada a la inestabilidad económica y política no parece afectar al desarrollo de la industria de reuniones y eventos, ya que se prevé un crecimiento constante en prácticamente todos los tipos de eventos por quinto año consecutivo.

Tendencias entre los organizadores

Los organizadores de eventos y reuniones valoran cada vez más la experiencia de los asistentes y señalan que optarían por dar prioridad a esta experiencia por encima de la logística, con el objetivo de impulsar la implicación de los invitados. También afirman estar observando cómo los asistentes interactúan con la tecnología en sus vidas diarias e identificando maneras de integrar soluciones tecnológicas en los eventos para crear experiencias originales. En consecuencia, otros aspectos ligados a los eventos podrían verse comprometidos para ayudar a financiar estos “momentos impactantes” que se pretenden conseguir a través de la tecnología. El 30% de los encuestados, un 5% más respecto al año anterior, indica que, en caso de que los presupuestos aumentaran se concentrarían en mejorar la experiencia de los asistentes.

En la actualidad hay más eventos y reuniones planificados que espacios disponibles, lo que supone nuevos retos para los organizadores. A la hora de elegir venue, las políticas de gestión de eventos y reuniones serán cada vez más firmes a lo largo de 2020 y se prevé un 85% de cumplimiento en todo el mundo. A la hora de seleccionar proveedor, los meeting planners confirman tener que hacer frente a la creciente demanda de cumplimiento y protección de datos a la hora de actualizar sus políticas y eso condiciona su elección.

Por regiones

Se prevé que el gasto total en reuniones aumente en un 2,1% en toda la región, por otro, se espera que el coste por asistente y por día aumente en un 1,9% para incentivos y eventos en general. En cuanto a presupuestos, se prevé que en España el gasto por asistente se sitúe en 715 euros para incentivos y 586 euros para lanzamientos de producto, mientras que la media general europea se sitúa en 674 €. Cabe destacar que tanto Barcelona como Madrid entran en el top 10 de destinos los lugares europeos preferidos para realizar eventos en 2020, situándose en tercera y sexta posición, respectivamente.

En Norteamérica se esperan un año 2020 estable y con crecimiento moderado. Tras años promoviendo el cumplimiento de las políticas, tres de cada cuatro compañías han implementado procesos formales de aprobación. En cuanto a inversión, experimentará un modesto crecimiento de 1,6%. Las reuniones internas seguirán siendo los eventos más demandados, aunque se espera que su número caiga de un 30% a un 25%, en favor de los viajes de incentivo, que crecerán de un 11% a un 15%.

América Central y del Sur es la única región en la que el crecimiento previsto de los presupuestos podría equipararse al incremento esperado de las tarifas. La perspectiva también es optimista a la hora de incorporar la tecnología para mejorar la experiencia de los asistentes. Las políticas de eventos también se están formalizando en la región. Según los encuestados, a día de hoy el 81% indica contar con una política centralizada y procesos de aprobación. Se espera que las tarifas hoteleras aumenten en un 2,3% y las aéreas en un 1,7%. En general la inversión en eventos registrará un incremento del 2,6%, junto con el número de conferencias y ferias que aumentarán en un 6%. 

Aunque se prevé que el gasto global en la industria de eventos crezca en todas las regiones, Asia Pacífico tiene la previsión de crecimiento más modesta, con un 1,3%. 

LA SOSTENIBILIDAD DOMINARÁ EL SECTOR MICE EN 2020

La sostenibilidad, desde el punto de vista medioambiental, económico y social, es una de las tendencias más fuertes para 2020 en el sector de reuniones y eventos, según las previsiones publicadas por CWT Meetings & Events. El enfoque se extenderá a los conceptos de diversidad e inclusión, cubriendo aspectos como la lucha contra la esclavitud en tiempos modernos o incluso la protección de datos, con un apoyo constante y no campañas esporádicas en respuesta a desastres como los incendios en el Amazonas.

Según el informe, los eventos no solo buscarán la formación o el desarrollo de oportunidades de negocio, sino crear el bien para comunidades globales. Las nuevas generaciones buscan experiencias durante sus viajes de negocios donde puedan contribuir al bien común, empoderar e inspirar a otros. Se trata de la experiencia completa, y no un añadido, y las marcas están respondiendo cada vez más a esta demanda, demostrando sus valores.

LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS DE VIAJES GANA ADEPTOS

El 30% de los las empresas piensa externalizar más áreas de sus programas de viajes, según una encuesta llevada a cabo por CWT Solutions Group entre sus clientes. La división de consultoría de CWT está ampliando su oferta de externalización de servicios de viajes en respuesta a esta mayor demanda, permitiéndo así a las compañías liberar recursos para centrarse en su negocio, mejorar su eficacia y poder gestionar proyectos complejos.

CWT Solutions Group pone a disposición de sus clientes expertos en gestión de viajes, configuración y adopción de herramientas de autorreserva online, gestión del cambio y comunicación, así como la implementación de herramientas de autorreserva online y de empresas de gestión de viajes, apoyo operativo a gestores de viajes y externalización estratégica. Los servicios también pueden ser contratados por clientes que trabajen con otras empresas de gestión de viajes. La oferta es totalmente personalizable para que las compañías puedan llenar las lagunas existentes en su organización y reaccionar con flexibilidad ante los cambios.

LA CONCENTRACIÓN EMPRESARIAL AFECTA AL SECTOR DE VIAJES EN ESPAÑA

La concentración empresarial en España limitará el crecimiento del business travel en los próximos años, según un estudio realizado por GEBTA España y la consultora Braintrust. El 83% del gasto total en viajes de negocios se concentra en las empresas con más de 20 empleados, que suponen solamente el 18% del total, mientras que las compañías con menos de 10 empleados (el 72%) son responsables del 11% del gasto total, y se concentra también en determinadas regiones y solo cinco sectores.

Según el estudio «2025, una mirada al futuro de los viajes de negocio», en 2025 habrá 3,6 millones de compañías, lo que supone un crecimiento del 7% respecto a 2018, pero solo el 5%-6% tendrán una plantilla de más de diez personas. No obstante, otros factores como la tecnología y la mayor especialización serán clave para optimizar la inversión en viajes, que se estima en 15.200 millones de euros en 2025 en un escenario moderado, lo que supone un crecimiento del sector en torno a un 22% con respecto a 2018.

El cambio en la forma de trabajar de las empresas debido a la digitalización, con equipos más pequeños, deslocalizados y más exigentes, impactará en la gestión de los viajes de negocios. El estudio sugiere que las agencias de viajes deberán apoyar a sus clientes corporativos a través de programs de optimización del gasto en viajes, procesos eficientes e integrados y adopción de herramientas tecnológicas de última generación.

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