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LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS APUESTAN POR LA INNOVACIÓN

El 71% de los viajeros de negocios de todo el mundo se muestra favorable a la innovación, según un estudio de CWT. Argentinos y mexicanos se sitúan a la cabeza, con un 85% de ellos a favor de usar la última tecnología, seguidos de brasileños y españoles con un 83%, muy por encima de la media europea del 66%. En Europa son también más reacios ante los cambios (7%) que en Asia Pacífico (5%) y América (3%).

En cuanto a la división por edades, sorprendentemente no son los millennials los que predominan en la aceptación de la innovación tecnológica, salvo en Asia Pacífico. En America son los viajeros de la generación X (en un 79% de los casos) quienes lideran el ranking, mientras que en Europa, este grupo y los baby boomers (ambos en un 67%) se sitúan por delante de los más jóvenes (64%).

Según el estudio, a la hora de desplazarse, los viajeros de negocios otorgan mayor importancia a los teléfonos móviles (81%), ordenadores (52%) y cargadores de batería portátiles (un 41% frente a un 23% en 2017), por encima de las tabletas, que bajan de un 37% en 2017 a un 32% en 2019. En el caso de España, la importancia dada a los smartphones (76%) y ordenadores (56%) se sitúa por encima de la media europea. Los viajeros asiáticos son los más preocupados por quedarse sin batería (49%).

La facturación online es la innovación favorita (18%) y la más utilizada (45%) por los viajeros de negocios en todo el mundo, y sobre todo en Europa, seguida por los servicios de Google (16% y 42% respectivamente), las herramientas de reserva online (14% y 44%) y las aplicaciones móviles de viaje (12% y 41%). Los viajeros españoles también se muestran a favor de los escáneres de huellas dactilares y retina para garantizar la seguridad en los aeropuertos en lugar de los documentos de identidad (declarada como innovación favorita por el 12%).

HILTON PREDICE EL FUTURO DE LOS HOTELES

Habitaciones personalizadas y adaptables que pueden transportar a los huéspedes a cualquier parte, sostenibilidad y gimnasios virtuales son algunas de las predicciones destacadas en un informe sobre el hotel del futuro publicado por Hilton con motivo del centenario de la cadena. El estudio, preparado con el apoyo de expertos futurólogos, revela cómo la creciente sofisticación de la tecnología y el cambio climático, entre otros, afectarán al sector hotelero y los viajes en los próximos 100 años.

La personalización, facilitada por la tecnología, será la tendencia dominante, con habitaciones y espacios que responden a las necesidades del huésped en tiempo real gracias a la lectura de microchips instalados bajo la piel. No obstante, en un mundo donde abundará la inteligencia artificial, el contacto humano y el toque personal seguirá siendo lo más buscado, y la tecnología permitirá que la plantilla del hotel disponga de más tiempo libre para interactuar con los clientes.

Los hoteles tendrán un diseño totalmente sostenible, utilizando plástico extraído de los océanos, y actuarán como centros para la comunidad local, incluyendo jardines y granjas comunitarias de insectos, que serán la nueva fuente de proteínas en los menús. Los chefs recibirán datos biométricos de cada huésped para personalizar los platos según sus requisitos o preferencias, acompañándolos de impresiones en 3D individualizadas.

Los gimnasios y salas de fitness del futuro permitirán a los clientes seguir un programa personalizado con un entrenador en holograma, competir nadando con una tortuga virtual en la piscina, o intentar el ascenso virtual al Everest. El informe predice también un futuro de autopistas intergalácticas, días de 2 o 3 horas laborables, y comida rápida en forma de nutritivas pastillas, donde el nuevo lujo consistirá en buscar momentos libres de tecnología.

EL VIAJERO DE NEGOCIOS QUIERE UN HOTEL CON BUEN WI-FI Y DESAYUNO

Tener una buena conexión de wi-fi es lo más importante para el 84% de los viajeros de negocios a la hora de elegir un hotel, pero también hay otros factores influyentes como la tarifa de la habitación (en el 81% de los casos) o el desayuno (79%). Son algunos de los resultados de una encuesta realizada por Roomit by CWT.

La división de distribución hotelera de CWT entrevistó a 660 viajeros de negocios de nueve países (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, India, Francia, Italia, Alemania, Australia y México) revelando algunas diferencias según la nacionalidad. Los viajeros mexicanos, por ejemplo, son los que menos utilizan las herramientas de reserva de su empresa (solo el 24%) y, junto con los alemanes, los que más importancia dan a los programas de fidelidad (el 46% de los encuestados).

En general, para el business travel se prefieren los hoteles de gama media-alta y alta, con algunas diferencias regionales. Los viajeros de India (35%) y Australia (25%) optan por propiedades de lujo, mientras que mexicanos (35%), estadounidenses (32%) e italianos (27%) prefieren la gama media-alta. Los viajeros de negocios de Alemania son los que más se dejan persuadir por las fotos (56%) y prefieren hablar con un consultor a hacer la gestión online (40%), mientras que los franceses, por su parte, son los menos dispuestos a experimentar con nuevas marcas hoteleras (26 %), y los británicos (44%) quieren acceso a un gimnasio.

En cuanto a los atributos que describen el alojamiento ideal, los encuestados destacan la calidad (44%), la confiabilidad (38%), la conveniencia (40%), la tranquilidad (30%), la asequibilidad (28%) y la confortabilidad (28%).

MÁS RESERVAS DE VIAJES DE NEGOCIOS SE HARÁN POR MÓVIL

El uso del móvil para las reservas de viajes de negocios aumentará en un 35% a nivel global, según el estudio “Herramientas y tecnologías de reserva: la solución única no existe” realizado por American Express Global Business Travel y ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Las empresas prevén incrementar el uso de herramientas online de autorreserva (10%), canales de mensajería instantánea (35%) y SMS (22%) en plataformas de reservas más integradas.

El informe afirma que, aunque el 92% de los travel managers utiliza herramientas online de autorreserva, todavía existen retos y la necesidad de una mejor formación y comunicación para favorecer su uso por parte de los viajeros. Menos de la mitad (47%) de los gestores encuestados se comunica regularmente con los empleados, y el 8% no les ha informado nunca de la disponibilidad y el valor de esta tecnología. Aparte de la falta de información, el 39% de los encuestados cree que la baja tasa de uso entre los viajeros se debe a que consideran que pueden conseguir mejores precios en otras plataformas.

Los travel managers están preocupados por el impacto que el bajo uso de las herramientas online de autorreserva tiene en cuestiones de seguridad, además de suponer una pérdida de ahorro para la compañía. Por otro lado, el 82% de los encuestados opina que es esencial la personalización de estas plataformas en función de las preferencias del viajero y su historial.

EL BUSINESS TRAVEL CRECERÁ UN 5% EN ESPAÑA EL PRÓXIMO AÑO

El sector de los viajes de negocios crecerá un 5% en España el próximo año, según las previsiones de Diners Club Spain. La compañía emisora de tarjetas de crédito y servicios financieros organizará su primer foro de agencias de business travel el 27 de junio en Madrid con el objetivo de analizar la situación del mercado, así como los retos y oportunidades que presenta la actual transformación digital.

España vive un momento clave de desarrollo en el sector del business travel, según la compañía, con un crecimiento medio anual del 3,5% en volumen de gasto. En 2018, la inversión en desplazamientos por trabajo alcanzó los 12.500 millones de euros en el país. Al mismo tiempo, la era digital está afectando a la evolución de las agencias de viajes corporativos, presentando nuevos retos así como oportunidades en torno a la eficiencia, la rentabilidad, el ahorro o la mejora de la experiencia del cliente.

LA SOSTENIBILIDAD, PRIORIDAD PARA LOS MEETING PLANNERS

La sostenibilidad y las prácticas éticas son cada vez más importantes para los meeting planners, según revela el nuevo informe Meeting Room of the Future 2019 publicado por IACC, la asociación internacional de centros de congresos. El 44% de los profesionales encuestados cree que, para el año 2024, estos serán elementos prioritarios para los venues, y el 62% ya considera la política de gestión de los residuos orgánicos que se generan en reuniones y eventos – su mayor frustración – antes de reservar una sede.

Otro tema clave que preocupa a los meeting planners es la ciberseguridad, algo que el 76% ya considera al implementar tecnología en sus eventos, y que se convertirá en más prioritario en los próximos años para el 27% de los encuestados. El informe también revela el rápido crecimiento del porcentaje de reuniones que integran nuevas tecnologías como apps para la participación del público, uso compartido de pantalla o projection mapping, que pasó del 8% en 2017 al 85% en 2019.

La tendencia a la creación de experiencias memorables en eventos también sigue creciendo (del 10% en 2017 al 85% este año), impulsada por las nuevas generaciones de profesionales que organizan y asisten a los encuentros. Son los más jóvenes quienes están determinando los cambios en los formatos de las reuniones, sesiones paralelas y actividades de teambuilding.

Por último, el informe, en el que se entrevistó a más de 250 meeting planners de todo el mundo, confirma la importancia de acomodar todo tipo de dietas en los eventos. El 88% de los encuestados tiene plena confianza en los venues para ofrecer menús que cubran todos los requisitos, pero algunos piensan que se puede mejorar a la hora de asegurarse de que la plantilla está bien informada sobre posibles alérgenos entre los ingredientes, y en la creación de platos más interesantes para dietas especiales.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS ESTIMULAN LA PRODUCTIVIDAD

Seis de cada diez profesionales, sobre todo los millennials, se sienten más creativos y productivos cuando viajan por negocios y tienen reuniones cara a cara, según un informe de CWT. Los españoles superan la media tanto europea como global, y el 75% afirma que el business travel estimula su productividad mientras que el 68% es más creativo.

Los millennials americanos son los que mejor responden a los viajes de negocios, sintiéndose más creativos y productivos en el 77% de los casos. Sin embargo, dejando a un lado las diferencias generales, los más estimulados son los viajeros de la región de Asia Pacífico (el 65% es más creativo y el 64% más productivo), y los que menos, con la excepción de España, los europeos (53% y 51% respectivamente).

El informe también demuestra el valor de la colaboración cara a cara: únicamente el 30% de los encuestados afirma ser más productivo trabajando solo, y el 14% cuando lo hace en remoto. En el caso de España, el 29% prefiere trabajar solo y el 9% prefiere hacerlo de forma remota, mientras que el 62% es más productivo en encuentros cara a cara, nuevamente por encima de la media europea (53%).

EL MERCADO DE LOS INCENTIVOS GOZA DE MUY BUENA SALUD

En el marco de FIEXPO Latin America, la feria dedicada al Turismo de Reuniones e Incentivos en América Latina y el Caribe que tuvo lugar en Santiago de Chile del 10 al 12 de junio, Didier Scaillet, CEO de SITE, expuso las tendencias que marcarán los viajes-recompensa a corto plazo. Además de afirmar que en estos momentos el sector goza de “muy buena salud”, estimó que por una inversión media de 150.000 dólares en una operación de incentivo se obtiene un retorno promedio de 250.000 dólares.

Estas son las diez tendencias señaladas por Scaillet:
  • Disrupción: se ha convertido en la “nueva normalidad”. Los contratantes y organizadores deben lidiar con las incertidumbres política, legales, las consecuencias del cambio climático, nuevas tecnologías que condicionan la comunicación con el cliente… como aspectos habituales de la actividad.
  • Seguridad: las empresas deben recurrir a sociedades capaces de evacuar grandes grupos e introduciendo nuevas cláusulas en sus negociaciones con las compañías de seguros, mientras que los proveedores deben generar información destinada a tranquilizar al comprador.
  • Incremento de la demanda hacia los destinos llamados “secundarios”. Scaillet puso como ejemplo a Eslovenia, un destino en el que es más fácil ofrecer experiencias que los participantes no puedan vivir por sí mismos. Además de la mayor relación calidad-precio que pueden ofrecer las ciudades más pequeñas en relación a las grandes capitales, muchos destinos representan una novedad para quienes asisten al viaje. Además, la noción de seguridad es mucho más sólida.
  • Contratación de venues singulares y hoteles independientes: los compradores consideran cada día más que su oferta está más adaptada a las nuevas generaciones y ofrecen más posibilidades de generar experiencias únicas. Por eso muchos resorts están adaptándose a esta tendencia integrando al personal local en las actividades propuestas, decorando con materiales de la zona, introduciendo alimentos regionales en la gastronomía o proponiendo visitas que permitan descubrir más a fondo los destinos donde se ubican
  • Introducción de actividades de wellness y mindfulness. El incentivo cada vez se percibe más como un retiro y el tiempo libre es la actividad más valorada por los participantes. Dentro de este capítulo Didier Scaillet incluye la necesidad de evitar colas en los registros, de incluir tiempo para el disfrute de las instalaciones…  el 38% de los planners incluyen actividades directamente relacionadas con el yoga, la meditación o la relajación.
  • Autenticidad por encima del lujo: cada vez se busca más la conexión con las comunidades locales, que sean los habitantes quienes hagan descubrir el destino… incluyendo programas sostenibles desde el punto de vista social y medioambiental, la oportunidad de disfrutar de la gastronomía local durante el viaje  y más tiempo libre para que los asistentes puedan descubrir el destino “a su manera”.
  • Personalización: el llamado “people analytics” permite conocer mejor qué quieren hacer los participantes permitiendo de este modo actualizar el programa en todo momento. Esto se puede extender a la comida y otros aspectos que sugieran flexibilidad y personalización de la estancia como la posibilidad de que el invitado pueda elegir sus propias amenidades.
  • “Siempre hay una app para todo”. Permite reducir el consumo de papel y disponer de datos útiles para los organizadores, además de servir de monitor para captar cómo perciben los asistentes las distintas actividades que se están realizando. También representa una vía de comunicación con el participante una vez terminada la operación, pudiendo predecir nuevas tendencias.
  • Ampliación del quién y del cómo. Aumenta la demanda de programas que se puedan adaptar a audiencias más amplias según métricas alternativas. El objetivo es crear siempre una experiencia de viaje única sin que esto impida el desarrollo de nuevas estrategias basadas en estimular el talento de quien participa, incluir más contenido profesional.
  • De “experiencias a “experiencias que cambian la vida” del participante: es importante que el destino aporte algo único, y no solo por las actividades que en el se puedan organizar sino porque permita regresar enriquecido del viaje. Por ejemplo, visitar la favela Santa Marta en Río de Janeiro de la mano de un habitante local se ha convertido en la actividad para incentivos más demandada en la ciudad.

Actualmente se invierte una media de 4.000 dólares por participante, lo que supera en 1.000 dólares la inversión que se estaba realizando en 2016. El 54% de los compradores confirma estar aumentando cada año la inversión en esta partida. Cuando los incentivos se organizan directamente desde la empresa, el presupuesto medio por asistentes es de 8.151 dólares, mientras que cuando se programa a través de agencia baja a 5.193 dólares.

De cara a los representantes y empleados que consiguen participar en el viaje de incentivo, en el 84% de los casos el objetivo del viaje de incentivo es aumentar la estima por la marca de los equipos, mientras que en el 58% de los casos se busca que la moral se refuerce. En el 27% el incremento buscado afecta directamente al departamento de ventas de la compañía, mientras que el 23% de los contratantes espera mejorar el bienestar de sus representantes.

MAS VIAJEROS DE NEGOCIOS OPTAN POR APARTAMENTOS

Aunque el hotel sigue siendo la forma de alojamiento preferida por la mayoría (55%) de los profesionales, la opción de alojarse en apartamentos es cada vez más popular y el 30% de los viajeros de negocios la prefiere cuando sus desplazamientos superan los 30 días, según una encuesta de la plataforma de alquiler Homelike. Además de ahorrar hasta un 50% sobre el precio que costaría un hotel, los huéspedes valoran la mayor intimidad y libertad que estos ofrecen.

El estudio muestra que la estancia en apartamentos es más popular entre los viajeros más jóvenes, y también los más mayores. El 40,6% de los encuestados de edades entre 18 y 24 años se decanta por esta opción frente al 34% que preferiría un hotel. Le sigue el grupo de los mayores de 55 años, de los cuales, el 38,9% elegiría un apartamento. Aunque no hay diferencia entre sexos en cuanto al porcentaje del 30% que optaría por esta forma de hospedaje para estancias largas, más mujeres (58%) que hombres (51%) preferirían un hotel.

LOS BOTS CONDICIONAN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Por Baudy Dávila
En el marco de la pasada edición de IBTM Américas, que tuvo lugar en Ciudad de México los días 29 y 30 de mayo, se trató la influencia en los eventos de las tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial. Engel Fonseca, CEO de Potenttial Group, destacó la necesidad de crear grupos de interés "porque los chats se han vuelto imprescindibles como medio de comunicación entre proveedores y clientes”. Vaticinó que Facebook, Instagram y WhatsApp “contarán pronto con un chat unificado y en este escenario los bots tendrán un protagonismo especial”.
Concluyó argumentando que el contenido que los bots transmiten al cliente debe dosificarse, evitando los textos largos, los vídeos pesados y centrándose en contenidos bien seleccionados. Del mismo modo se impone actualizar la información ofrecida de manera automática asegurándose del carácter atemporal de la misma para que se adapte a cada usuario
En la presentación Fonseca recordó el "cono del aprendizaje" diseñado por Edgar Dale: este afirma que tras dos semanas los usuarios tienden a recordar el 10% de lo que leen, el 20% de lo que escuchan y el 30% de lo que ven. Y esto en relación a contenidos que les hayan sido transmitidos a través de la lectura, de manera oral o por la observación de gráficos. Asistir una demostración provoca que el 50% de la temática sea recordada, un porcentaje que puede alcanzar el 90% si la persona puede simular experiencias reales.

 

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