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VISA SE ALÍA CON LA PLATAFORMA DE PAGOS CURRENCYCLOUD

Visa Inc. y Currencycloud, la plataforma de pagos de clase empresarial, anunciaron una asociación para ofrecer nuevas soluciones que faciliten los pagos digitales en el extranjero de forma segura y sin barreras de cómo, dónde y cuándo se pueden realizar, dando así mayor tranquilidad a los viajeros.

Los clientes de Visa, la banca y los socios de FinTech ahora tendrán la opción de utilizar la plataforma de pagos en la nube Currencycloud para acceder a servicios a demanda, como wallets y notificaciones en tiempo real sobre transacciones en divisas. Los titulares de Visa podrán administrar así mejor sus viajes al extranjero a través de una mayor visibilidad y control de su dinero.

El enfoque inicial de la colaboración consistirá en hacer que la plataforma para el desarrollador de Currencycloud esté disponible para permitir la compra previa de la moneda de viaje o la notificación en tiempo real de las tasas de cambio cuando un titular de la tarjeta use su Visa en el extranjero.

LLEGA EL PRIMER HOTEL 5G DEL MUNDO

El Intercontinental Shenzhen en China es el primer hotel inteligente del mundo con cobertura 5G tanto en su interior como en sus espacios exteriores, gracias a una colaboración con Shenzhen Telecom y Huawei. Los huéspedes podrán disfrutar de una nueva generación de servicios hoteleros gracias a la nueva red de terminales integradas y apps en la nube.

Para el lanzamiento del proyecto, se ha instalado un sistema digital 5G en el primer piso y las suites presidenciales del hotel. En el lobby, los huéspedes pueden acceder a la red 5G en terminales habilitadas o en sus smartphones y disfrutar de una conexión de máxima velocidad para sus descargas. Además, robots 5G les dan la bienvenida y pueden facilitarles información del hotel o guías del destino. Los clientes alojados en una suite presidencial pueden también hacer gimnasia en máquinas de remo de realidad virtual o disfrutar de juegos y películas  4K en la nube.

LA TECNOLOGÍA REDUCE EL NÚMERO DE MALETAS PERDIDAS

El uso de tecnología para hacer seguimiento de las maletas, sobre todo desde el momento del check-in hasta que se depositan a bordo del avión, ha mejorado la entrega de equipaje en hasta un 66%, según el informe 2019 Baggage IT Insights publicado por SITA. La empresa de servicios tecnológicos para la industria aeronáutica afirma que, gracias a ello, el número de maletas perdidas descendió en un 47% a nivel global en la última década, situándose en un promedio de 5,69 bultos extraviados por cada mil pasajeros en 2018.

Cada vez más aerolíneas y aeropuertos hacen seguimiento del equipaje en momentos clave del trayecto, como el check-in, carga y descarga, transfers y llegada al carrusel. El 46% de las maletas que se extravían lo hacen durante los transfers de una aeronave o aerolínea a otra, el momento más delicado.

En la pasada década, el número total de maletas extraviadas pasó de 46,9 millones en 2007 a 24,8 millones en 2018, a la vez que se incrementó el número de viajeros, alcanzando un total de 4.360 millones de pasajeros con 4.270 maletas facturadas el año pasado. La pérdida de equipaje supone un coste considerable para las aerolíneas en gastos de compensación, algo que también se redujo de 4.200 millones de dólares en 2007 a 2.400 millones en 2018.

ALEXA ORIENTA A LOS CONGRESISTAS EN WASHINGTON

Los delegados que asistan a convenciones y eventos en el Walter E. Washington Convention Center de la capital norteamericana ahora pueden pedir ayuda a Alexa, el asistente de voz de Amazon, para orientarse en el edificio. La nueva solución es resultado de un acuerdo entre Events DC, la empresa gestora del centro, y el hub de voz para la industria hotelera, Volara.

Los visitantes pueden encontrar más de 50 quioscos habilitados con la nueva tecnologia dentro de los más de 200.000 metros cuadrados del centro de convenciones, y utilizar comandos de voz para preguntar a Alexa dónde encontrar determinadas salas, el business center o la oferta de restauración, así como el programa del día. Próximamente se incluirá también información sobre atracciones y servicios cercanos, y se añadirán más comandos para personalizar la experiencia de los delegados.

NH ADAPTA LA HABITACIÓN AL ESTADO DE ÁNIMO DEL HUÉSPED

Mood Room es el nuevo concepto de habitación diseñado por NH Hotels, en asociación con la empresa de productos de luz Signify, que se puede personalizar según el estado de ánimo del cliente. La tecnología se presentó originalmente en el hotel NH Collection Madrid Eurobuilding, y se acaba de estrenar también en el NH Collection Berlin Mitte Check-Point Charlie.

En la Mood Room, el huésped puede controlar las luces, música, cortinas o climatización desde una tableta, crendo así el ambiente más adecuado a su humor. Se puede elegir entre seis ambientes principales y 19 estados de ánimo. Por ejemplo, el modo «Focus» ayuda a los viajeros de negocios a concentrarse en su trabajo, mientras que «Gettin’ Ready» es ideal para desconectar y prepararse para salir. Para un despertar natural, «Good Vibe Sunrise» incluye luces que simulan la salida del sol con un aumento gradual de música y la apertura automática de las cortinas. También hay modalidades diseñadas para meditar, disfrutar del baño o irse a dormir.

Además, los clientes que quieran hacer ejercicio pueden seleccionar el estado de ánimo «Workout Time» y comenzar una sesión de entrenamiento con la tecnología de Cyberobics también disponible en la habitación, que incluye diferentes videos de fitness.

EL AEROPUERTO DE FRANKFURT PRESENTA SU CONSERJE ROBOT

El Aeropuerto de Frankfurt dispone de un nuevo conserje robótico para ayudar a los viajeros. Utilizando la inteligencia artificial y una interfaz de usuario de voz basada en la nube, FRAnny saluda a los pasajeros y puede responder a consultas como cuál es la puerta de embarque correcta, cómo llegar a un restaurante determinado o cómo acceder a la conexión wi-fi gratuita.

La nueva cabeza robótica es un proyecto de cooperación entre el gestor del aeropuerto, Fraport, y el proveedor de servicios tecnológicos DB Systel, que estará a prueba durante seis semanas en la terminal aeroportuaria. Se trata de una versión mejorada de la primera prueba piloto llevada a cabo hace un año, en la que el 75% de los más de 4.000 pasajeros participantes valoró positivamente su interacción con el robot.

FRAnny es capaz de contestar a preguntas relacionadas con los viajes y los servicios del aeropuerto en nueve idiomas diferentes. A partir de junio, un dispositivo similar, con el nombre de SEMMI, se pondrá también a prueba en la estación central de ferrocarril de Berlín.

IBERIA MEJORA LA EXPERIENCIA A BORDO

Iberia presentó las últimas novedades incorporadas a su sistema de entretenimiento a bordo para mejorar la experiencia de los viajeros. Además de una mayor selección de música y publicaciones, así como los últimos estrenos de cine o las mejores series de televisión, los clientes pueden disfrutar también de clases de meditación y gafas de realidad virtual con contenido en 3D desde sus asientos.

Un nuevo canal de meditación, en colaboración con la app Bambú, ofrece vídeos para dormir, relajar la mente y minimizar el miedo a volar, entre otros. Los viajeros amantes del arte, por otro lado, disponen de vídeos sobre las obras más emblemáticas de artistas como Goya, Velázquez o Rubens, gracias a una colaboración con el Museo del Prado.

Las gafas de realidad virtual se pueden alquilar como parte de la oferta de productos “duty free” en los vuelos a  Nueva York, Tel Aviv, San Francisco, Los Ángeles y Miami. Entre los contenidos que se pueden ver hay juegos, películas, guías turísticas de ciudades o documentales que permiten sumergirse en el Mar Rojo, trasladarse a una playa paradisiaca o a la cabina business de un avión.

ESPAÑA LIDERA EN EL EMBARQUE BIOMÉTRICO

España lidera la implementación del reconocimiento facial en aeropuertos a nivel europeo, gracias a la colaboración de Aena y la aerolínea Air Europa en un programa piloto en la terminal de Menorca. A diferencia de otros proyectos similares en América, Europa o Asia, se trata del primero en integrar todos los pasos, filtro de seguridad y embarque, en un solo proceso.

La tecnología biométrica permitirá agilizar los procesos de control, identificación y acceso a las zonas de embarque. Los clientes de Air Europa que opten de manera voluntaria por participar en el proyecto podrán acceder al control de seguridad, así como al avión, sin necesidad de mostrar la tarjeta de embarque ni la documentación identificativa.

Los nuevos equipos de sistemas biométricos, desarrollados por las empresas Everis ADS y Dormakaba, se han ubicado junto a los mostradores de facturación, en el acceso al filtro de seguridad y en la puerta de embarque, donde se validan los datos biométricos del pasajero, sus rasgos faciales y documentación (el DNI o pasaporte). Si coinciden, el pasajero puede seguir adelante sin tener que volver a mostrar ningún documento, agilizándose así el proceso y mejorando la experiencia del cliente.

Los pasajeros que no quieran participar en el proyecto pueden seguir utilizando su tarjeta de embarque y documento de identificación para acceder al avión, como hasta ahora. Está previsto que la prueba piloto dure un año.

ACCOR REINVENTA EL CHECK-IN

Accor reinventa el concepto tradicional del check-in con el lanzamiento y despliegue de Fols Mobile, una aplicación propia que permite al equipo del hotel recibir a los clientes y registrarles de una forma más personalizada y ágil, desde cualquier punto del hotel. El Ibis Madrid Centro fue el primer hotel en España en implantar el nuevo formato de bienvenida, que se aplica ya en 250 propiedades de la cadena.

A la llegada del cliente al hotel, un miembro del equipo sale a buscarle, le recibe de manera proactiva y completa los trámites de su registro en el lugar que prefiera, sea en el bar si le apetece tomar algo o cómodamente en las butacas del vestíbulo o en un sofá. Los hoteles irán suprimiendo progresivamente los espacios de recepción tradicionales para que el huésped se sienta más como en casa.

Según un estudio realizado por Ipsos para Accor, el 61% de los encuestados prefieren la interacción humana al uso de dispositivos tecnológicos. La solución móvil PSM Fols Mobile permite a los empleados hacer todos los trámites del check-in y check-out de manera rápida y eficiente, e incrementar el tiempo de calidad con los huéspedes. También pueden consultar información sobre las estancias, gestionar servicios y pagos y llevar un control de los desayunos vendidos, entre otras funcionalidades.

EL CHATBOT DE AEROMÉXICO LOCALIZA EL EQUIPAJE

Aeroméxico es la primera aerolínea del mundo en integrar el sistema de localización de equipaje Worldtracer de SITA en su chatbot. Gracias al uso de inteligencia artificial, los pasajeros ahora pueden hacer el seguimiento de sus maletas en tiempo real desde su móvil, sin necesidad de que intervenga el personal de la compañía.

Aerobot, el chatbot de Aeromexico, actualmente resuelve el 90% de las consultas que llegan a través de Whatsapp y Facebook Messenger. Con solo introducir los datos de su vuelo en estos servicios de mensajería instantánea, ahora los pasajeros también pueden preguntarle sobre el estado y ubicación de su equipaje, y recuperar así cualquier maleta que se haya extraviado lo más rapidamente posible.

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