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IBERIA RESPONDE POR WHATSAPP

A partir de ahora, los clientes de Iberia pueden resolver cualquier duda sobre su viaje, consultar el estado de su vuelo y facturar a través de la cuenta de WhatsApp de la aerolínea. El nuevo servicio de asistencia virtual está disponible por el momento solo en castellano, pero la empresa espera ampliar la cartera de funcionalidades de forma gradual y ofrecerlo también para consultas en inglés.

Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.

Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.

EASYJET INTRODUCE BÚSQUEDAS POR COMANDOS DE VOZ

Easyjet introducirá una nueva funcionalidad en su app para permitir a los usuarios buscar vuelos usando comandos de voz, haciendo así el proceso de reserva más fácil y rápido. Se espera que la nueva herramienta Speak Now esté disponible a partir de finales de septiembre, inicialmente solo en inglés y para dispositivos iOS, ampliándose a otros idiomas y más opciones en el futuro.

El sistema utiliza la inteligencia artificial y la tecnología Dialogflow de reconocimiento de voz de Google Cloud para establecer una conversación con los usuarios, haciéndoles preguntas para determinar sus preferencias de destino, fechas y aeropuertos, y respondiendo en segundos con las opciones de vuelos disponibles.

IAG APUESTA POR EL EMBARQUE BIOMÉTRICO

El holding International Airlines Group (IAG), que incorpora las aerolíneas Iberia, Vueling, Level, British Airways y Aer Lingus, anunció que aplicará a corto plazo nuevas tecnologías como el embarque biométrico por reconocimiento facial, permitiendo a los clientes hacer el trámite desde la aplicación móvil o desde casa. Entre otras novedades presentadas esta semana en la convocatoria de su programa de innovación Hangar 51, destacan también la introducción de un asistente digital para personalizar el vuelo, así como las cabinas conectadas.

Los clientes podrán planificar mejor su tiempo a bordo del avión gracias a un asistente digital donde programar las horas de sueño, trabajo o la hora de la comida. Por otro lado, la nueva cabina conectada permitirá a la tripulación tener acceso continuo a los servicios de la aerolínea, de modo que podrá, por ejemplo, gestionar un enlace con el próximo vuelo sin necesidad de esperar a tomar tierra.

VARIAS CADENAS HOTELERAS SE ALÍAN EN NUEVA PLATAFORMA MICE

GroupSync, la plataforma de reservas MICE creada por Groups360, ahora cuenta con la participación de Accor, Hilton, IHG (InterContinental Hotels Group) y Marriott International. Las cadenas hoteleras han invertido un total combinado de 50 millones de dólares para mejorar esta herramienta online y facilitar así a los meeting planners la búsqueda de espacios para reuniones, eventos y convenciones, así como la reserva de alojamiento para los grupos asistentes.

La plataforma GroupSync ofrecerá a los organizadores tarifas totalmente transparentes y contenido relativo al MICE, así como información de la disponibilidad de espacios y habitaciones para grupos en diversas marcas hoteleras y otras propiedades independientes. En el futuro incluirá también la posibilidad de hacer reservas instantáneas para encuentros de menor escala.

GOOGLE MAPS INCORPORA REALIDAD AUMENTADA

La nueva funcionalidad de realidad aumentada (RA) en la app Google Maps, anunciada por Google hace unos meses, es ya una realidad que se introducirá gradualmente en todos los dispositivos Android y iPhone en las próximas semanas, tras completar un periodo de prueba. Live View ayuda a los viajeros a orientarse con mayor facilidad y descubrir lo que tienen alrededor.

Al buscar una dirección en Google Maps y seleccionar la opción de ir a pie, se abre automáticamente la cámara del móvil y la función de realidad aumentada escanea los alrededores para identificar edificios y el camino a seguir. El usuario puede ver un mapa tradicional en la parte baja de su móvil, y la visión RA de la cámara en la superior, donde aparecerán flechas para indicarle claramente por donde ir y un globo rojo cuando llegue a su destino. Google advierte que solo se debe consultar el mapa en momentos de duda y no mirar al móvil continuamente, para evitar accidentes.

Otras nuevas funcionalidades incorporadas en la app incluyen la posibilidad de ver todas las reservas de hoteles y transporte en un único sitio, así como una cronología de todos los viajes realizados, que permitirá al usuario repetir sus favoritos o hacer recomendaciones a amigos o compañeros de trabajo.

 

IBERIA RECOGE EL EQUIPAJE A DOMICILIO

Iberia, en colaboración con la start up Bag on Board, estrena un nuevo producto de recogida de equipaje a domicilio, disponible inicialmente para los viajeros que vuelen desde Madrid o Barcelona a cualquier destino de la compañía salvo en Estados Unidos, Israel y Senegal. El cliente puede ir al aeropuerto sin tener que preocuparse de sus maletas, que le esperarán en el destino final.

El servicio se puede contratar online, en la app de Iberia o por teléfono, hasta un día antes de la salida del vuelo. Con solo especificar el número de maletas, así como la dirección y hora de recogida, Bag on Board pasará a por ellas en cualquier punto de Madrid o Barcelona y sus alrededores, las sellará delante del cliente, y las facturará en el aeropuerto. El pasajero puede hacer un seguimiento en directo de su equipaje a través del correo electrónico o SMS, y recogerlo en el aeropuerto de destino. El coste es de 15 euros por la primera maleta y 5 euros a partir de la segunda, y se puede modificar o cancelar el servicio sin penalización hasta dos horas antes de la recogida.

NACE UNA PLATAFORMA DE OPINIÓN SOBRE PROVEEDORES MICE

Travel Industry Advisor (TIA) es la primera comunidad online donde los meeting planners, agentes, travel managers y otros compradores pueden compartir sus experiencias y recomendaciones sobre hoteles, venues y otros servicios para convenciones, eventos e incentivos. Asimismo, la plataforma www.tiamx.com permite a los proveedores MICE registrar sus datos y actualizar sus perfiles para que los usuarios puedan contactarles fácilmente.

Los compradores pueden dejar sus comentarios y crear su propia base de datos de proveedores favoritos, así como un historial de las solicitudes enviadas con el seguimiento realizado y los resultados finales. Usuarios y proveedores pueden comunicarse entre sí via WhatsApp. La plataforma es además una valiosa fuente de recursos con artículos sobre la industria y presentaciones de productos y servicios, entre otros.

Nacida en México, TIA tiene vocación internacional. El Grupo PUNTO MICE es media partner de la plataforma compartiendo contenidos de interés para los profesionales de la industria MICE.

KLM OFRECE INSPIRACIÓN A TRAVÉS DE ALEXA

KLM Royal Dutch Airlines se convierte en la primera aerolínea del mundo en ofrecer inspiración a sus clientes a través de Alexa, el servicio de voz de Amazon. Conversando con el bot de KLM, los usuarios recibirán recomendaciones sobre los mejores destinos mediante una combinación de imágenes y de texto hablado, y conocerán inmediatamente el precio del billete.

Desde el 26 de junio, el nuevo servicio está disponible en todos los altavoces que utilicen el sistema operativo de Alexa, con o sin pantalla. La Guía de Viajes de KLM ofrece a los usuarios inspiración, así como asesoramiento personal en cuanto a la duración del viaje, presupuesto, fechas y otras especificaciones, y sugiere el destino que mejor se adapte a las preferencias del pasajero, junto con el precio del billete y una breve descripción.

Previamente, KLM lanzó una guía de viajes y un planificador de salidas en Google Home. Los clientes también pueden utilizar este dispositivo para buscar y reservar vuelos, y obtener un asesoramiento personalizado sobre lo que deben llevar en sus maletas, en función del destino, duración del viaje y las previsiones meteorológicas locales.

NORWEGIAN INTRODUCE EL WI-FI "PUERTA A PUERTA"

Norwegian anuncia el lanzamiento de su servicio de wi-fi «puerta a puerta», que brinda a los pasajeros una conexión continuada a la red durante toda la duración del vuelo, desde el momento en que suben al avión hasta el desembarque, sin necesidad de esperar a que el avión alcance una altura de 10.000 pies como hasta ahora.

La conexión «puerta a puerta» está disponible a partir de esta semana en toda la flota de la aerolínea habilitada con wi-fi, tanto en corto como en largo radio. Norwegian fue la primera aerolínea en ofrecer wi-fi gratuito en todas sus rutas europeas desde el 2011, y a principios de este año lo introdujo en rutas intercontinentales. Los clientes pueden elegir entre la opción básica de wi-fi gratuito o la conexión Premium de alta velocidad, si quieren descargar programas de televisión o películas.

HEATHROW PERMITIRÁ DEJAR LOS LÍQUIDOS EN EL EQUIPAJE DE MANO

El aeropuerto internacional de Londres-Heathrow instalará nuevos escaneadores que podrán ver los líquidos y geles, así como los dispositivos electrónicos, sin necesidad de sacarlos de la maleta como se exige actualmente. El uso de tecnología de tomogrofía computerizada, similar a la utilizada en hospitales, permitirá agilizar el paso por el control de seguridad y reducirá el uso de bolsas de plástico, siendo por lo tanto más sostenible.

Los nuevos escáneres se implementarán en el hub londinense en los próximos tres años. La tecnología también se ha puesto a prueba en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol y se utiliza ya en algunos aeropuertos norteamericanos como el de Hartsfield-Jackson en Atlanta o el de Chicago-O’Hare. A pesar de su uso, se mantendrá la prohibición de llevar contenedores de líquidos de más de 100ml en el equipaje de mano.

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