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IBERIA INTRODUCE EL RECONOCIMIENTO FACIAL

Iberia, junto a Aena, IECISA, Gunnebo y Thales, presentó un proyecto piloto de reconocimiento facial instalado en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Permite que los pasajeros se identifiquen en el control de seguridad general, en el “Fast Track” y en la puerta de embarque tras haber registrado previamente su perfil biométrico y sin necesidad de mostrar su documentación.

El proceso para darse de alta a través de la aplicación de Iberia incluye registrarse con sus datos y pulsar en “Área Personal”. Tras capturar una imagen del documento de identidad del viajero, éste debe hacerse un vídeo-selfie con el que el sistema de software determina si su rostro corresponde con el de la foto del documento. El perfil biométrico se envía a la base de datos de Aena. En el momento del vuelo, el pasajero tiene que asociar su tarjeta de embarque con su perfil biométrico, por lo que al realizar la facturación online de su vuelo recibirá como opción utilizar el reconocimiento facial en el control de seguridad y puerta de embarque.

Los pasajeros también podrán dar de alta su perfil biométrico a través de la aplicación de Aena y de los quioscos situados en la T4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, donde tendrán que escanear el código QR de su tarjeta de embarque y asociarlo a su perfil biométrico.

El sistema se probará durante un período de entre seis meses y un año y estará disponible para los pasajeros que vuelen con Iberia desde Madrid a Asturias (España) y Bruselas. Se trata de un proyecto pionero puesto que permite que sus usuarios se registren a través de una aplicación en sus dispositivos móviles, además de en los quioscos instalados en el mostrador de facturación 848 y en frente del filtro de seguridad de la T4 del aeropuerto madrileño. El sistema de reconocimiento facial se ha instalado en las puertas de embarque J40 y J58 de esa terminal.

Para poder hacer uso del sistema de reconocimiento facial en el aeropuerto madrileño es necesario ser mayor de edad, contar con un documento de identidad 3.0 (emitidos en España desde 2015) para aquellos clientes que quieran registrarse a través de la aplicación móvil, mientras que el registro en los quioscos se podrá hacer con un DNI o un pasaporte europeo en vigor. Además, es necesario disponer de un dispositivo móvil con sistema Android con lector NFC. En breve, también estará disponible para dispositivos móviles con sistema iOS.

HRS RECURRE A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL AUMENTADA

El portal HRS presenta una nueva tecnología de proyección de tarifas preferentes de hotel impulsada por la Inteligencia Artificial Aumentada (IAA) que permite a los travel managers seleccionar la mejor opción y ahorrar un 10% o más en los principales destinos. Una serie de algoritmos únicos proporciona un benchmark más preciso de los escenarios de precios previstos para 2020 en todo el mundo.

La IAA es superior a la inteligencia artificial estándar, ya que ejecuta múltiples modelos de datos en lugar de una sola rutina. Los modelos de HRS aprovechan los algoritmos de predicción avanzados utilizados por las instituciones financieras, las redes sociales y los grandes mercados de comercio electrónico combinándose y validándose para obtener la mayor precisión. En el análisis se incorporan también factores como la estacionalidad, eventos locales y las tarifas corporativas de referencia en el destino, entre otros. Finalmente, la automatización revisa todos los resultados y selecciona el modelo de datos con el menor grado de error.

Además, los clientes disponen de otros elementos para asegurar las tarifas más competitivas de cara a 2020 y en adelante, como la posibilidad de rastrear cuatro años de historial de tarifas exclusivamente corporativas en más de 180 países desde sistemas de datos de cualquier tipo, además del apoyo de más de 500 expertos en alojamiento corporativo.

EL CHECK-IN BIOMÉTRICO LLEGA A LOS HOTELES

Singapur pone a prueba el check-in por reconocimiento facial, algo que ya se está desarrollando en cada vez más aeropuertos, en tres de sus hoteles. Los huéspedes del Ascott Orchard, Swissotel The Stamford y Grand Park Hall pueden beneficiarse del nuevo sistema electrónico de verificación de visitantes, EVA  (e-Visitor Authentication), y completar el proceso en un minuto.

Los usuarios simplemente han de escanear su pasaporte en quioscos habilitados donde se les hace una foto que el sistema contrasta con el documento para verificar su identidad. También envía los datos a las autoridades de inmigración para que den validez a su estancia. Una vez aprobado, el cliente recibe la llave de su habitación virtualmente en su móvil.

Se estima que la eliminación de controles manuales reducirá el tiempo de espera en la recepción del hotel en un 70%. Además, permitirá que el personal del hotel se dedique a otras actividades como recomendar actividades de ocio o restaurantes a los huéspedes.

LLEGA LA RESERVA DE VUELOS POR TELEVISIÓN

A partir de noviembre, los clientes de Air Europa pueden reservar sus vuelos a través de la plataforma de televisión de pago Movistar+, tras el acuerdo firmado por la aerolínea con Telefónica. Iberia también ha llegado a un acuerdo similar con la empresa de telecomunicaciones española, pero de momento el servicio que ofrece se limita a contenido audiovisual sobre los destinos que ofrece, con información de eventos en tiempo real, aunque no descarta añadir la funcionalidad de reservas en el futuro.

El acuerdo permite a las aerolíneas crear sus propias ‘Living apps» y ofrecer sus servicios a través de los dispositivos de Movistar, incluyendo televisores y el altavoz inteligente Movistar Home, que integra al asistente virtual Aura. Además de comprar vuelos, los clientes de Air Europa pueden realizar el check-in, seleccionar sus asientos, añadir maletas o contratar servicios adicionales como la conexión wi-fi a bordo directamente a través de la televisión.

HRS AUTOMATIZA EL PAGO DE HOTELES CORPORATIVOS

HRS lanzó una nueva plataforma de pago de hoteles corporativos que simplifica y acelera el proceso. Invisible Pay responde a los problemas más frecuentes como el uso insuficiente de los hoteles preferidos o un alto nivel de gasto fuera de la política de viajes de la empresa con la automatización avanzada de los pagos.

Según HRS, las complicaciones de pago en la recepción del establecimiento y la realización de los informes de gastos son dos cosas que desagradan al viajero corporativo. Un estudio de GBTA (la asociación global de viajes de empresa, por sus siglas en inglés), confirma que el 88% de los viajeros de negocios encuestados seleccionaría un hotel que posibilite el pago centralizado o directo, frente a uno que no cubra esas opciones.

Invisible Pay está diseñado para adaptarse a los requisitos de datos de los departamentos de contabilidad corporativos y de los hoteles, acelerando los pagos y asegurando los datos financieros en un 98% de aceptación. Las pruebas piloto iniciales muestran una reducción del tiempo de procesamiento de siete minutos a solo uno, un 85% menos.

También tiene ventajas para los viajeros de negocios, ya que la aceptación garantizada en la recepción del alojamiento acelera el momento del check-in, mientras que el pago automático elimina las colas para el check-out. El informe de gastos del hotel se automatiza en gran medida a través de los datos de recibos digitales completamente detallados que se cargan en el sistema de gastos corporativos, lo que ahorra a los empleados un promedio de 12 minutos en la creación de su informe de gastos, a la vez que se agiliza el reembolso apropiado y correspondiente.

LLEGA LA RECEPCIÓN DE HOTEL POR HOLOGRAMAS

El Henn Na Hotel de Tokio, en Japón, sustituye a los tradicionales recepcionistas por hologramas para atender a los clientes en su nuevo esfuerzo por aplicar la tecnología más innovadora. La cadena se hizo famosa por utilizar robots en la recepción de sus hoteles, una iniciativa que fue abandonada por no resultar efectiva, y espera que el uso de imágenes tridimensionales ofrezca mejores resultados al tener menores costes de mantenimiento y poder actualizarse rápidamente.

Los hologramas se crean por un sistema de proyección de luz y están programados para atender a los clientes en cuatro idiomas diferentes. Se activan cuando alguien entra en la recepción por los sensores de movimiento instalados en la misma. Además, gracias a cámaras enfocadas en los huéspedes y un software especial, pueden «leer» las emociones en tiempo real y adaptar su respuesta.

BOOKING.COM EMPIEZA A VENDER VUELOS

Booking.com está poniendo a prueba la inclusión de reservas de vuelos en sus principales mercados europeos, gracias a una colaboración con la plataforma Gotogate del grupo sueco Etraveli. La nueva opción está disponible por el momento para los viajeros de España, Portugal, Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, Bélgica y Países Bajos.

Al seleccionar la opción vuelo, los usuarios son redirigidos al sitio web de Gotogate para hacer la reserva. Por el momento, no es posible agregar directamente la reserva de alojamiento a la de vuelo, y es necesario hacer una nueva búsqueda en Booking.com.

IBERIA RESPONDE POR WHATSAPP

A partir de ahora, los clientes de Iberia pueden resolver cualquier duda sobre su viaje, consultar el estado de su vuelo y facturar a través de la cuenta de WhatsApp de la aerolínea. El nuevo servicio de asistencia virtual está disponible por el momento solo en castellano, pero la empresa espera ampliar la cartera de funcionalidades de forma gradual y ofrecerlo también para consultas en inglés.

Además de obtener información general sobre su viaje, los clientes pueden facturar para cualquier vuelo con destino en la zona Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida y para reservas de uno o múltiples pasajeros.

Iberia ha trabajado con la empresa Mindsay, con quien ya colaboró para la implantación del servicio de chat en su app, para el desarrollo del nuevo canal de Atención al Cliente por WhatsApp, una iniciativa más dentro de la transformación digital de la compañía. También acaba de lanzar su segunda skill en Alexa, el asistente de voz de Amazon, que permite a los clientes obtener su tarjeta de embarque, además de consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos.

EASYJET INTRODUCE BÚSQUEDAS POR COMANDOS DE VOZ

Easyjet introducirá una nueva funcionalidad en su app para permitir a los usuarios buscar vuelos usando comandos de voz, haciendo así el proceso de reserva más fácil y rápido. Se espera que la nueva herramienta Speak Now esté disponible a partir de finales de septiembre, inicialmente solo en inglés y para dispositivos iOS, ampliándose a otros idiomas y más opciones en el futuro.

El sistema utiliza la inteligencia artificial y la tecnología Dialogflow de reconocimiento de voz de Google Cloud para establecer una conversación con los usuarios, haciéndoles preguntas para determinar sus preferencias de destino, fechas y aeropuertos, y respondiendo en segundos con las opciones de vuelos disponibles.

IAG APUESTA POR EL EMBARQUE BIOMÉTRICO

El holding International Airlines Group (IAG), que incorpora las aerolíneas Iberia, Vueling, Level, British Airways y Aer Lingus, anunció que aplicará a corto plazo nuevas tecnologías como el embarque biométrico por reconocimiento facial, permitiendo a los clientes hacer el trámite desde la aplicación móvil o desde casa. Entre otras novedades presentadas esta semana en la convocatoria de su programa de innovación Hangar 51, destacan también la introducción de un asistente digital para personalizar el vuelo, así como las cabinas conectadas.

Los clientes podrán planificar mejor su tiempo a bordo del avión gracias a un asistente digital donde programar las horas de sueño, trabajo o la hora de la comida. Por otro lado, la nueva cabina conectada permitirá a la tripulación tener acceso continuo a los servicios de la aerolínea, de modo que podrá, por ejemplo, gestionar un enlace con el próximo vuelo sin necesidad de esperar a tomar tierra.

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