Egencia, compañía del grupo Expedia, acaba de lanzar en Europa su Plataforma de Servicios Inteligente (ISP, por sus siglas en inglés). La herramienta se pondrá en marcha en nueve centros de atención al cliente en Francia, Reino Unido, Alemania, Suiza y Bélgica.
Esta plataforma pretende facilitar el trabajo de los servicios de atención de Egencia cuando uno de sus clientes requiera hacer cambios en su viaje. Mediante la Plataforma de Servicios Inteligente, quedan conectados la tecnología de reservas con los servicios de telefonía, ofreciendo una ventana emergente en la pantalla del agente de viajes. Esto le permite saludar al cliente de manera personalizada, acceder a su perfil y proporcionarle la ayuda necesaria para que su demanda sea tramitada.