La consultora británica BDRC Continental presentó las conclusiones en las que se basan los Hotel Brand Performance Awards 2014, con resultados derivados de las encuestas BDCR Hotel Guest Surveys (HGS) realizadas a 8.500 huéspedes en hoteles de Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Italia y España. En el sondeo se tuvieron en cuenta parámetros como el uso de la habitación, preferencias de los clientes y su experiencia en cadenas locales e internacionales.
Según el informe, Hilton posee la mejor reputación entre los viajeros en Europa, muy en cabeza en lo que respecta a los clientes hoteleros en el Reino Unido, Alemania e Italia. La compañía lanzó este año una nueva marca con establecimientos basados en un lifestyle característico, tanto en el segmento urbano como en resorts, siguiendo el ejemplo de Marriott, Starwood y IHG.
La marca número uno en España e Italia en cuanto a buena reputación de cara al cliente es NH. Además, el estudio y los premios derivados reconocen a Holiday Inn como la cadena con una mejor evolución en el último período. También destacan el crecimiento de Radisson Blu, Ramada, Ibis, Holiday Inn Express y B&B.