American Airlines es la primera compañía aérea en volver a conectar con vuelo comercial España y Estados Unidos con la reanudación de la ruta operada entre Dallas/Fort Worth (DFW) y Madrid Barajas (MAD). La aerolínea afirma haber puesto en práctica las medidas impuestas por las autoridades estadounidenses destinadas a evitar la propagación del COVID-19.
En el aeropuerto se ha aumentado la frecuencia de limpieza de las áreas bajo el control de American Airlines, incluyendo las puertas de embarque, mostradores de ventas, mostradores de servicio a pasajeros, oficinas de servicio de equipaje y salas de descanso para miembros del equipo. La compañía también está utilizando señalizaciones específicas en las puertas de embarque y mostradores de billetes.
A bordo de los aviones, American Airlines utiliza un desinfectante aprobado por la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés) en toda la cabina. Estas medidas se suman a nuevos procedimientos de limpieza adoptados a principios de marzo que incluyen puntos de contacto adicionales en la cabina, mayor disponibilidad de desinfectante de manos y toallitas desinfectantes para los miembros de la tripulación, así como la pulverización expandida de un desinfectante de grado hospitalario registrado por la EPA en todas las áreas públicas.
Además, los aviones están equipados con filtros de aire de Partículas de Alta Eficiencia (HEPA, por sus siglas en inglés). El aire de la cabina cambia aproximadamente de 15 a 30 veces por hora, o una vez cada dos o cuatro minutos, similar al estándar para los hospitales.
Además de haber puesto en práctica una nueva política de asignación de asientos, la compañía requiere a todos los pasajeros que viajen con sus propios protectores faciales y se ha modificado el servicio de alimentos y bebidas.
En un intento de facilitar el regreso de los viajeros a bordo, American Airlines ha eliminado costes adicionales por cambios en los billetes comprados hasta el 31 de mayo de 2020. También se están aplicando ampliaciones en la categoría superior del programa de fidelidad AAdvantage al extender el estatus élite hasta el 31 de enero de 2022 y reduciendo las calificaciones de cara a obtener este grado de reconocimiento para este año.