Para la elaboración del estudio se encuestó a 200 personas: 103 contratantes de viajes de incentivo en empresas y 97 agentes especializados. Además, se entrevistó a diez representantes de CB y DMO de Norteamérica y Europa.

El informe revela que el 38% de los contratantes de viajes de incentivo colabora con los CB y DMO y que un 62% los considera fundamentales para el éxito de los viajes. Sin embargo, solo el 24% recurre a ellos en cada uno de los viajes que contrata.

Los CB y DMO transmiten confianza

Tanto los representantes de CB y DMO como los contratantes de viajes de incentivo en empresas y agentes especializados coinciden en que establecer contacto cuando se está considerando un destino por primera vez ofrece múltiples beneficios.

Entre ellos, los contratantes destacan las conexiones con proveedores locales y el asesoramiento sobre el destino (64%), el apoyo financiero a partir de subvenciones, descuentos u ofertas (55%) y el acceso a espacios y experiencias únicas (54%). Muy de cerca le siguen la posibilidad de ser presentados ante representantes de hoteles, venues, DMCs e instituciones públicas (54%), merchandising del destino (51%) y la mejora de la experiencia de los asistentes del viaje o la posibilidad de proporcionarles detalles VIP (50%).

Factores que impulsan la colaboración entre contratantes y CB/DMO:

De hecho, el 68% de los contratantes indica haber tomado una decisión sobre el destino basándose en el apoyo y la información proporcionados por los convention bureaux.

Falta de estrategia para atraer viajes de incentivo hacia los destinos

Los representantes de CB y DMO entrevistados coinciden en que no existe una estrategia clara y específica para atraer viajes de incentivo en sus organizaciones. De hecho, ninguno de los convention bureaux y DMO que participaron en el informe cuenta con personal dedicado exclusivamente a la gestión de este tipo de viajes, sino que esta tarea suele delegarse en profesionales que, además, tienen otras responsabilidades.

Los CB y DMO declaran que, aunque les interesa atraer el mayor número posible de viajes de recompensa, no disponen de información sobre el número de viajes de incentivo que llegan a sus destinos. Además, señalan que muchos de los organizadores y contratantes de este segmento trabajan directamente con hoteles o DMCs en lugar de contactar con los CB y DMO.

En este sentido, la mayoría de los contratantes de viajes de incentivo en empresas están de acuerdo o muy de acuerdo con que los CB y DMO tienden a prestarles la misma atención que a otro tipo de operaciones MICE (56%). Sin embargo, un 42% considera que los CB y DMO están más interesados en eventos, convenciones o congresos de mayor envergadura, de más de 250 personas, que en grupos más reducidos, como los que participan en viajes de incentivo.

Percepción de los contratantes de viajes de incentivo sobre la atención recibida por parte de CB y DMOs:

Dificultades en la colaboración

En relación con esta percepción, el informe presenta una serie de desafíos por el que los contratantes encuestados deciden no colaborar con los CB y DMO. El 58% de los contratantes en empresas y el 30% de los agentes especializados señalan la falta de agilidad y rapidez en las respuestas por parte de los convention bureaux y DMO. Le sigue, con un 16% y un 21%, respectivamente, la percepción de un servicio y apoyo inconsistentes. Al final de la lista se sitúan las recomendaciones que no se ajustan a las necesidades (5% y 16%) y la visión sesgada y falta de objetividad sobre el destino (5% de los contratantes de empresas y 13% de los agentes).

Principales desafíos en la colaboración entre los contratantes de viajes de incentivo/agencias y CB/DMO:

Compromiso desde el inicio

Los CB y DMO entrevistados consideran que son más eficaces cuando se les involucra desde el momento en que el contratante comienza a plantearse la elección del destino. Es entonces cuando pueden aportar conocimiento sobre las diferentes opciones de experiencias, las posibilidades de alojamiento y las mejores fechas para realizar el viaje.

Los contratantes de viajes de incentivo señalaron como fases clave para comenzar la colaboración con los CB y DMO durante la búsqueda de hoteles y espacios (56%), la fase inicial de exploración y análisis de viabilidad (53%), la selección de destinos (47%) y el diseño de experiencias y la presentación de DMCs (47%).

Los representantes de CB y DMO entrevistados señalaron tres razones por las que algunos contratantes pasan por alto la posibilidad de colaborar con ellos. La primera es que algunos ya trabajan con un DMC y no ven la necesidad de colaborar también con un CB o DMO. Otro motivo es que quienes ya han visitado la ciudad consideran que conocen todo lo importante sobre el destino. Por último, indican que algunos contratantes piensan que trabajar con un CB o DMO supone un coste adicional.

DMC por delante del CB

Entre los motivos que explican la brecha en la colaboración entre los contratantes de viajes de incentivo y los CB/DMO, se sitúa en primer lugar la confianza depositada en los DMCs como proveedores de conocimiento sobre el destino (68%). El 55% de los contratantes prefiere trabajar directamente con hoteles o venues, mientras que otro 55% considera que trabajar con CB/DMO implica añadir un interlocutor más al proceso.

Además, el 36% considera que el valor que aportan frente a los DMCs no está claro, el 27% señala como motivo la falta de especialización en viajes de incentivo y el 18% indica la falta de conocimiento de los CB/DMO.

Barreras en la colaboración entre contratantes y CB/DMO:

Apoyo financiero

El informe señala que algunos convention bureaux y responsables de promoción de destinos ofrecen incentivos para atraer a contratantes de viajes de recompensa. Estos dependen del tamaño del grupo, el número de noches de hotel y las fechas del viaje.

En relación con este apoyo financiero, el estudio señala que el 62% de los contratantes indica que contar con un apoyo financiero sujeto a normas más transparentes sobre su aplicación les animaría a colaborar con un CB o DMO. Por otro lado, el 74% de los contratantes encuestados afirma que sus viajes se beneficiaron de los incentivos financieros ofrecidos por los CB/DMO.

Mejora en la medición del ROI

El 61% de las agencias y contratantes encuestados indica que la colaboración con los CB y DMO mejora el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) de los viajes. Además, aseguran que esta colaboración mejoró la experiencia y la calidad del viaje (67%) y les permitió ahorrar tiempo en la planificación (59%).

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MEDIR EL IMPACTO DE LOS VIAJES DE INCENTIVO SIGUE SIENDO UNA ASIGNATURA PENDIENTE

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Viajamos a Mallorca (España), un destino posicionado mundialmente para el turismo vacacional, que busca reducir la estacionalidad atrayendo a los grupos MICE no solo a nuevas zonas de costa, sino a espacios del interior de la isla con atractivos para el segmento.

Dar más visibilidad a su oferta para grupos MICE es algo que también persigue República Dominicana: el destino caribeño apuesta por el desarrollo de su infraestructura para eventos y congresos multitudinarios.

En En profundidad abordamos la complejidad de organizar operaciones MICE que resulten atractivas para distintas generaciones, una realidad que debe tenerse en cuenta a la hora de diseñar programas flexibles pero sin caer en estereotipos. En Día a día hablamos de la importancia de evitar el agotamiento (burnout) por el uso excesivo de la inteligencia artificial. Como es habitual, presentamos tres nuevas propuestas de team building para fortalecer la cohesión de los equipos.

Estos son algunos de los contenidos que pueden encontrar en la edición a la que pueden acceder aquí.

Saludos de la Redacción de Grupo PUNTO MICE

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Para la elaboración del informe se encuestaron a 901 profesionales del marketing y event planners de doce países y cuatro sectores (asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro, servicios financieros, sanidad y ciencias de la vida y tecnología y telecomunicaciones)

El informe señala que el 98% de los encuestados afirma que las acciones presenciales son una parte importante de sus estrategias actuales de marketing y que lo seguirán siendo durante los próximos 12 meses. Además, el 81% indica que la confianza del público ha aumentado tras asistir a uno de los encuentros físicos de su organización.

Presión por medir resultados

A pesar de esta percepción por parte de los event planners, el 90% de los encuestados reconoce que las operaciones MICE y congresos organizados desde sus departamentos están sometidos a un gran escrutinio a la hora de demostrar un ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) cuantificable. Sin embargo, solo el 28% afirma disponer de un marco sólido para medir el impacto de las reuniones, viajes de incentivo, convenciones, eventos corporativos o congresos como generadores de confianza, mientras que el 49% admite que el que utiliza actualmente necesita mejoras.

Entre las métricas que emplean los encuestados para medir este impacto se encuentran la interacción y participación de los asistentes a través de redes sociales (31%), el aumento del número de miembros o clientes (28%) y la percepción que el público tiene de la marca (28%).

El informe concluye que centrarse en métricas superficiales que muestren resultados a corto plazo es un error. A diferencia de otros procesos, el impacto de las diferentes acciones en la generación de confianza requiere tiempo. Cvent considera que la interacción es clave. Métricas como el tiempo que la audiencia dedica a las sesiones, el nivel de participación durante los momentos de preguntas y respuestas y el nivel de asistencia ofrecen una indicación más significativa del interés y la intención del público.

Además, la encuesta señala que la confianza no se limita a la acción, sino que ésta se mantiene y se refuerza a través de los diferentes canales de comunicación. Esta continuidad en el contacto con el público puede lograrse mediante las redes sociales, los webinars y el correo electrónico, así como a través de la repetición periódica de encuentros, eventos o congresos.

Para ello, Cvent considera fundamental una mayor coordinación entre los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y dirección, así como disponer de criterios comunes para medir el éxito y el impacto generado. El informe defiende que, sin esta sintonía entre departamentos, las organizaciones solo obtendrán una visión parcial del impacto de sus operaciones.

Aun así, la encuesta apunta a un futuro prometedor. El 91% afirma que las operaciones MICE y encuentros asociativos cobrarán mayor importancia en sus estrategias durante los próximos dos años, en comparación con otros canales de marketing.

Desconfianza provocada por la IA

El 85% de los encuestados coincide en que el aumento del contenido generado por inteligencia artificial (IA) produce desconfianza, citando esta causa como el mayor riesgo para perder la confianza de la audiencia (27%).

Entre los motivos de esta desconfianza, el 30% señala que el público cuestiona si el contenido ha sido creado realmente por humanos, otro 30% muestra preocupaciones relacionadas con el cumplimiento normativo o la regulación de los contenidos generados por IA, mientras que el 29% manifiesta un mayor escepticismo sobre la precisión y veracidad de la información.

¿Qué supone actualmente el mayor riesgo para la confianza de los asistentes?

Si se desglosa por sectores, en sanidad y ciencias de la vida, los contenidos generados por IA se consideran el principal riesgo para la confianza de la audiencia (33%), el porcentaje más alto de todos los sectores. Por el contrario, a las empresas de tecnología y telecomunicaciones les preocupa más la precisión y veracidad de la información (41%). Por último, los profesionales de servicios financieros se dividen entre los contenidos generados por IA y las cuestiones relacionadas con la privacidad y el uso indebido de los datos (26% en ambos casos).

El factor menos elegido es la excesiva automatización de los contenidos. Aun así, el 96% de los entrevistados coincide en que la transparencia en el uso de la IA es fundamental para mantener la confianza de la audiencia.

Sin embargo, la desconfianza del público no frena la experimentación de los profesionales del marketing y organizadores de eventos con la IA. Más del 40% de los encuestados están ampliando su uso, mientras que un 37% la utiliza activamente y un 17% la emplea con cautela. Además, el 90% afirma que el uso de contenido generado por IA en su organización ha aumentado en los últimos 12 meses y el 43% ya está implementando esta tecnología a gran escala dentro del departamento de marketing y en sus operaciones MICE y congresos.

Falta de presupuesto

Por otro lado hay quienes aseguran haber superado los retos que supone la IA y señalan otros factores como principales desafíos. Entre los problemas que, según los encuestados, dificultan el fomento de esa confianza se encuentran el escepticismo del público hacia las marcas de su sector (38%), la falta de interacción presencial (38%) y las restricciones relacionadas con la normativa o la protección de datos (36%).

Como respuesta a estos desafíos, muchas organizaciones han recurrido a las operaciones MICE y los congresos para ayudar a cerrar esa brecha. El 84% de los encuestados afirma haber aumentado su inversión en acciones presenciales durante los últimos 12 meses, citando la creación de confianza como el principal motivo. Además, el 22% afirma que las reuniones, convenciones, eventos y congresos serían su máxima prioridad si dispusiera de un mayor presupuesto.

De hecho, este es uno de los mayores retos para los responsables de marketing y event planners en empresas y asociaciones. El informe menciona la importancia y el reto de lograr convencer al responsable financiero del valor de los eventos y congresos. Algo que, según la encuesta, aún no se ha logrado ya que las acciones presenciales ocupan el quinto lugar en cuanto a asignación del presupuesto total destinado al departamento de marketing (15%). Por delante se sitúan las comunicaciones/publicidad a través de correo electrónico (19%), las redes sociales (19%), los webinars y eventos virtuales (18%) y los creadores de contenido e influencers (16%).

El sexto lugar lo ocupa el presupuesto destinado a publicidad pagada, seguido del dedicado a publicaciones en medios de comunicación, la página web de la organización o plataformas de contenido, las recomendaciones de otros profesionales del sector y los foros comunitarios.

¿A cuáles de los siguientes canales destina su organización una mayor parte del presupuesto de marketing?

Factores que aportan confianza

Entre los principales factores que, según los encuestados, generan mayor confianza se encuentra, en primer lugar, la calidad y relevancia del contenido (37%). Le siguen la autenticidad de la marca a la hora de organizar una reunión, evento o congreso (35%) y el lugar y entorno en el que se desarrolla la acción (30%).

En este sentido, Cvent declara que la confianza no depende únicamente del lugar en el que se celebra un evento o congreso, sino también de cómo se desarrolla y de la experiencia que genera. Según los encuestados, las iniciativas que consideran más eficaces para fomentar la confianza son las reuniones con miembros, clientes y profesionales del sector (33%), los congresos y conferencias de la industria (32%) y los eventos de networking (31%).El informe sugiere que estos formatos priorizan la participación del público y fomentan la interacción entre los asistentes.

Según la encuesta, por ejemplo, los formatos one to one permiten establecer relaciones más profundas; los eventos pequeños y específicos, conectar con públicos más definidos; los congresos y eventos insignia de la empresa o asociación, generar un alto impacto que fortalece la confianza de los asistentes; y los webinars y seminarios online, llegar a un público más amplio.

Los elementos que conforman la confianza en las operaciones MICE y congresos:

Cvent señala que combinar estos diferentes tipos de encuentros permite crear un ecosistema interconectado de interacciones que fomenta una confianza duradera, en lugar de depender de un único evento o congreso puntual.

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Las reuniones y eventos de empresa serán más caros

Aunque el informe analiza sobre todo la evolución de los costes en los viajes individuales, también ofrece algunos datos interesantes sobre el turismo MICE. Según el informe, la demanda de reuniones, convenciones y eventos seguirá creciendo, al igual que sus presupuestos. El aumento estará impulsado principalmente por el encarecimiento de los costes de alimentación y bebidas, producción y mano de obra.

El coste medio por asistente y día crecerá alrededor de un 3% en 2026 a nivel mundial, hasta unos 229 euros, y otro 1,5% en 2027, hasta aproximadamente 233 euros.

El estudio indica que, a pesar de que las tarifas de alojamiento para grupos se mantienen estables, el coste de organizar operaciones MICE continúa aumentando por el aumento en los precios de los servicios asociados a la acción, especialmente en los eventos de mayor tamaño y complejidad.

Más hoteles, pero tarifas más caras

En cuanto al precio medio de los hoteles, la demanda seguirá siendo estable, aunque la incorporación de nueva oferta limitará el crecimiento de los precios a nivel mundial por debajo de la inflación general, según el informe.

Aún así, la tarifa media diaria (ADR, por sus siglas en inglés) mundial aumentará previsiblemente un 3,7% en 2026, hasta alcanzar los 146 euros, y crecerá un 1,8% adicional en 2027, hasta los 148 euros. No obstante, la evolución será diferente según la región.

El estudio ofrece un desglose de los datos correspondientes a las cuatro regiones que analizadas. Latinoamérica liderará el crecimiento con un 9,5%, debido a que la demanda está creciendo por encima de la oferta disponible. Le seguirán Asia-Pacífico, con un 5%; Norteamérica, con un 3,2%; y el área de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), con solo un 0,6 %, condicionada por una demanda más débil.

Los billetes de avión experimentarán la mayor subida

El núcleo del informe se centra principalmente en analizar la subida de precios en el business travel. De hecho, una de las principales conclusiones del estudio es que los precios de los viajes corporativos se mantendrán elevados durante lo que queda de 2026. Aunque en 2027 se espera una moderación de los costes, estos no volverán a los niveles previos a 2026, antes del inicio del conflicto en Oriente Medio.

GBTA y Altour explican que el cierre del estrecho de Ormuz en febrero de 2026 provocó la mayor interrupción del suministro de petróleo registrada hasta la fecha, elevando los precios del combustible de aviación y afectando a los costes operativos de las aerolíneas en todo el mundo.

El informe señala que los gestores de viajes deberán prever costes elevados, aunque con una tendencia descendente durante la segunda mitad de 2026, y confiar en un alivio en los precios en 2027, más que en un regreso a los niveles de 2025.

Sin embargo, la demanda de viajes de negocios continúa siendo sólida. Según recoge el estudio, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) indicó que, excluyendo los viajes hacia y desde Oriente Medio, la demanda de viajes corporativos aumentó un 1,2% en abril de 2026.

Pese a ello, las tarifas aéreas seguirán aumentando. Según el informe, los precios de los billetes a nivel mundial subirán de media un 4,7% en 2026 respecto a 2025, hasta alcanzar los 655 euros. Las tarifas de clase económica aumentarán un 8,7%, hasta los 465 euros, mientras que las tarifas premium subirán un 9,5%, hasta los 3.900 euros.

De cara a 2027, se prevé que el crecimiento de las tarifas aéreas se modere, con un incremento medio a nivel mundial adicional del 1,5%.

Variaciones regionales en las tarifas aéreas

El informe prevé que las cuatro grandes regiones registren aumentos en las tarifas aéreas durante 2026: Norteamérica liderará el crecimiento, con un incremento del 8,2%, seguida de cerca por la región de EMEA, con un 8%. Estas áreas son las que registran una subida mayor. Esto se debe a que, además del impacto de los costes energéticos, afrontan restricciones de capacidad, mayores costes operativos y retrasos en la incorporación de nuevos aviones, según explica GBTA.

Asia-Pacífico experimentará un aumento más moderado, del 6%, mientras que Latinoamérica será la región con menor crecimiento de precios, con un incremento previsto del 3%.

El alquiler de vehículos mantendrá una mayor estabilidad

Por su parte, el transporte terrestre será la categoría más estable, ya que las tarifas de alquiler de vehículos dependerán menos de la demanda y más de la gestión de las flotas.

Se prevé que los precios del alquiler de coches aumenten un 3,6% en 2026, hasta situarse en torno a los 42 euros diarios. En 2027, las tarifas se moderarán y bajarán un 0,9%, hasta aproximadamente 40 euros.

Las cuatro regiones registrarán tarifas más elevadas en 2026. Sin embargo, en 2027, el estudio indica que los precios descenderán en todas las regiones salvo en Latinoamérica, donde se espera un aumento del 2,5%, hasta alcanzar los 35 euros.

El Global Business Travel Forecast 2027, combina datos anónimos de transacciones de viajes de negocios proporcionados por Altour con la investigación de GBTA y datos económicos y sectoriales.

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EL 84% DE LOS TRAVEL MANAGERS RECLAMA MÁS APOYO DE LA DIRECCIÓN FINANCIERA

Según el informe Global Business Travel Survey 2026, publicado por SAP Concur, aunque el 82% de los directivos prevé aumentar el presupuesto destinado a business travel, el 89% considera que los gestores de viajes deben justificar mejor el objetivo de estos desplazamientos.

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Próximas aperturas en España para 2027

Para mediados del próximo año está prevista la apertura del Ibis Styles Granada, marca del segmento económico de Accor. Tras la reforma de un edificio situado en la Avenida de los Andaluces, en el centro de la ciudad, el hotel contará con 116 habitaciones y estará ubicado a 100 metros de la estación de tren de Granada.

De la misma marca, está previsto que el Ibis Styles Puerto de la Cruz abra sus puertas a mediados de 2027. Este nuevo establecimiento supone la entrada del grupo Accor en el archipiélago canario. El hotel, que contará con 101 habitaciones y una sala multiusos para operaciones MICE, nace de un proyecto de reforma integral y reposicionamiento de un edificio que permanecía cerrado. El alojamiento se ubicará en la costa norte de Tenerife, a 20 minutos en coche del aeropuerto de Tenerife Norte.

Aperturas en Portugal y el Mediterráneo

Accor refuerza su presencia en el Mediterráneo con la apertura, el pasado mes de mayo, del Mövenpick Hotel & Residences Teuta Kotor Bay, en Risan (Montenegro). El hotel, situado a 45 minutos en coche del aeropuerto de Tivat, cuenta con 151 habitaciones y dos salas para reuniones y eventos, con una superficie de 80 m² en la más grande.

El mes de agosto es el de la apertura del Mövenpick Hotel & Residences Kvarner Bay, en la bahía de Kvarner (Croacia). El resort cuenta con 200 habitaciones y suites y ocho espacios para operaciones MICE, el mayor de ellos con capacidad para acoger hasta 200 asistentes en formato teatro. Además, albergará a finales de 2026 el mayor centro de bienestar y spa de Croacia, el Salterra Wellness & Spa, con más de 14.000 m².

Para 2028 está prevista la apertura del Handwritten Collection Quinta do Vale Dourado, el primer hotel de la marca en la Península Ibérica. El hotel estará ubicado en la región de Beira Baixa, a dos horas y media en coche de Lisboa y Oporto.

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MARRIOTT APUESTA POR LA REGIÓN EMEA

Europa, Oriente Medio y África se consolidan como el principal foco de expansión hotelera: Hyatt prevé abrir 8 nuevos hoteles en los próximos meses y el 60% de las nuevas aperturas de Meliá Hotels International se concentrarán en la región.

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El estudio revela que la medición de los viajes de recompensa se centra principalmente en la satisfacción de los participantes y la ejecución del programa previsto, y no tanto en el rendimiento empresarial que se genera a raíz de la participación o su impacto a largo plazo en resultados y plantilla. Esto supone un problema a la hora de demostrar su valor ante los decisores de los presupuestos destinados.

IRF, junto con la agencia de investigación Explori, realizaron una encuesta en línea en la que participaron 114 profesionales, entre ellos 56 responsables de la organización de viajes de incentivo en empresas y 58 agencias .

Un objetivo claro

El estudio muestra que las compañías tienen claro el objetivo por el que organizan viajes de recompensa. Para el 68% de los organizadores en empresa, el propósito es mejorar el rendimiento del departamento comercial o las ventas; el 57% busca reforzar el compromiso de los empleados con la empresa y el 52% persigue aumentar la retención o la lealtad del personal.

Según la encuesta, los responsables en empresas consideran que los viajes de incentivo aportan un valor significativo, ya que el 85% califica su impacto en los objetivos de la compañía como “bueno” o “excelente”.

La medición del impacto es mejorable

IRF revela que solo el 23% de los responsables en empresas realiza un seguimiento del ROI o del impacto en las ventas, a pesar de que el rendimiento comercial es uno de los objetivos más señalados. En cambio, la satisfacción de los participantes, con un 62%, es el indicador que más se mide.

Métodos de evaluación de los viajes de incentivo:

De esta limitación son conscientes los propios responsables de la organización de los viajes de incentivo. Los resultados revelan que tan solo el 36% confía bastante o mucho en el método de medición que utiliza.

El reto de saber cómo medir el impacto

El desconocimiento sobre cuál es el mejor método para medir el impacto de los viajes de incentivo es una de las principales barreras para los responsables en empresa (48%). Le siguen la falta de tiempo para hacerlo (22%) y las restricciones presupuestarias (22%).

La encuesta revela que ese desconocimiento lleva a los organizadores en empresas a utilizar sus propios métodos de medición. Más de la mitad (54%) opta por indicadores tradicionales, como encuestas de satisfacción o comentarios informales de los asistentes.

IRF señala que el problema de utilizar este tipo de métodos es que muy pocas compañías comparan los resultados entre quienes participaron y quienes no lo hicieron para evaluar su efectividad. De hecho, los resultados muestran que menos del 10% de los organizadores en empresa realiza un seguimiento del impacto a largo plazo.

Presión por presentar resultados

Casi la mitad de los responsables de viajes de incentivo (48%) declara que debe presentar resultados sobre el impacto o el rendimiento del viaje de recompensa en un plazo máximo de un mes tras su celebración. Sin embargo, solo un 8% espera observar un impacto medible en ese mismo periodo.

El informe saca la conclusión de que esta presión por presentar resultados puede ser el motivo por el que los organizadores en empresa opten por métodos de medición más informales, ya que son más rápidos y fáciles de recopilar.

Por ello, IRF pregunta a los responsables en empresas qué herramientas desearían utilizar para medir mejor el impacto de sus viajes de incentivo. La mayoría quiere trabajar con marcos de medición estandarizados o guías de buenas prácticas (46%), con datos procedentes de informes sectoriales o comparativas aportadas por la industria (39%) y con definiciones más claras de los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) y de los indicadores de éxito (30%). Le sigue la integración de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y gestión del rendimiento (28%), herramientas de análisis y elaboración de informes (26%) y un 20% solicita un mayor compromiso por parte de los participantes en los viajes de incentivo. Por último, un 9% dice no necesitar ningún tipo de herramienta adicional.

Herramientas de medición deseadas por los responsables en empresas:

El informe recomienda a quienes quieran mejorar sus mediciones comenzar analizando las experiencias de empresas que gestionan varios viajes de incentivo de forma simultánea. Según IRF, estas organizaciones son las que tienen más probabilidades de medir el rendimiento mediante KPI estructurados y métricas predefinidas.

Lo mismo sucede con las agencias, según la encuesta. Sus métodos de medición tienden a poner un mayor énfasis en justificar la inversión en el viaje (71%) y son más propensos a medir el ROI (46%) que los responsables en empresas (23%).

Además, las agencias parecen tener una mayor confianza en sus capacidades de medición. Tal y como muestra el informe, son menos propensos (33%) que los organizadores en empresas (48%) a afirmar que “no estar seguros de cómo medir mejor los resultados” supone una barrera para mejorar la medición.

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LOS VIAJES DE INCENTIVO SON LA RECOMPENSA MÁS EFECTIVA

Según la Incentive Research Foundation, las empresas con mejores resultados dan una mayor importancia a la experiencia del participante a la hora de diseñar los programas, priorizando propuestas con un elevado valor percibido por el viajero, ofrecer experiencias únicas y aportar un mayor grado de flexibilidad.

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Los encuestados pertenecen en su gran mayoría a Europa (69%), además de América del Norte (19%), Asia (2%), Oceanía (7%), África (2%) y América Central y del Sur (1%). Dentro de Europa, existe una mayor representación de Europa Occidental (34%) y del Norte (29%).

El informe divide a los destinos en capitales (nivel 1), ciudades grandes y medianas (nivel 2), regiones y países. Los destinos de nivel 2 son los que tienen una mayor representación (51%).

Predominan los presupuestos bajos

En cuanto a los presupuestos de los destinos destinados a la promoción, captación y desarrollo de operaciones MICE, se puede apreciar cómo los presupuestos más bajos siguen predominando. Un 59% de los encuestados declara contar con menos de 500.000 euros, lo que incluye a un 22% situado entre los 101.000 y los 250.000 euros, y a un 23% con menos de 100.000 euros.

Si hablamos del presupuesto según el tipo de destino, los de nivel 2 son los que cuentan con presupuestos bajos y medios.

Presupuestos según el tipo de destino:

El informe compara estos datos con los recopilados en 2024. Existe una mayor estabilidad presupuestaria, ya que menos destinos registran recortes. Aun así, estos resultados siguen situándose por debajo de los niveles máximos de crecimiento alcanzados en la encuesta realizada en 2023.

Alto impacto económico incluso con bajo presupuesto

En cuanto al impacto económico de las reuniones, convenciones y eventos corporativos celebrados en los destinos, el 68% de los encuestados afirmó generar un impacto económico anual superior a los 25 millones de euros. Aunque los valores más elevados agrupan un porcentaje menor, hay un 7% que alcanzó los 5.000 millones de euros o más.

Impacto económico del turismo MICE en los destinos:

A nivel regional, el informe muestra diferencias según la zona geográfica. Gran parte de Europa y Norteamérica presentan una distribución amplia entre las distintas categorías de impacto económico, con presencia incluso en algunos de los tramos de mayor valor (a partir de los mil millones). En cambio, otras regiones, como Asia, África y Europa del Este, concentran la mayor parte de sus resultados en las categorías de impacto económico bajo e intermedio (entre diez y 25 millones).

Entre los destinos con presupuestos de 500.000 euros o menos, el 86% afirmó generar un impacto económico directo anual superior a los 10 millones de euros. El informe concluye que, aunque los destinos con mayor financiación obtienen los retornos económicos más elevados, incluso aquellos con presupuestos relativamente modestos generan un impacto económico considerable.

La actividad MICE se mantiene

Según The Business of Events, el volumen de operaciones MICE en 2025 se mantuvo estable o aumentó para la mayoría de los encuestados. Los eventos internacionales continúan registrando el mayor crecimiento, con un 64% de las respuestas, además del 23% que indicó que se había mantenido estable. Esta tendencia también se observa según el tipo de destino, ya que son los de segundo nivel los que registran los mayores niveles de estabilidad y crecimiento de la actividad MICE con carácter internacional.

En cuanto al volumen de reuniones, convenciones y eventos nacionales y regionales, también muestra una evolución positiva en 2025: alrededor del 90% de los encuestados afirma que aumentó o se mantuvo estable.

El volumen de operaciones MICE según su proyección (nacional, regional o internacional):

El reto del apoyo de las instituciones públicas

El informe indica que la mayoría de los encuestados afirma que las operaciones MICE se enmarcan principalmente dentro de las políticas públicas de turismo (56%). Cada vez más destinos sitúan el turismo MICE dentro de varias áreas de política pública (17%), en lugar de limitarlo a un único marco de actuación.

La encuesta muestra un ranking de los elementos que los encuestados consideran más eficaces para convencer a las instituciones de invertir en MICE. El impacto económico y el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) son las opciones más elegidas, con una puntuación media de 4,4 sobre 5. Estos resultados se repiten en prácticamente todas las regiones. Aspectos como el desarrollo del talento, el desarrollo regional o la competitividad del destino suelen considerarse menos persuasivos.

Elementos más persuasivos para convencer a las instituciones públicas:

En cuanto al apoyo gubernamental a los destinos, los datos de la encuesta muestran que se presta principalmente a través de financiación directa o subvenciones (72%). A continuación se sitúan la inversión en sedes, transporte e infraestructuras para eventos (55%) y la creación de una estrategia o política específica para el sector MICE (52%).

También se observa apoyo al desarrollo del talento y la formación (33%), aunque en menor medida, lo que refleja una atención más limitada al desarrollo de los profesionales del sector.

Formas de apoyo de las instituciones públicas a los destinos:

Existen diferencias según el tipo de destino. A escala nacional, los encuestados señalan un fuerte apoyo a la inversión en infraestructuras, la financiación directa y la estrategia. Algo que se repite entre los participantes de destinos regionales.

En cuanto a los destinos urbanos, existen más diferencias. Los de segundo nivel muestran un alto porcentaje de financiación directa, seguida, a bastante distancia, de la inversión en infraestructuras y la estrategia. Por su parte, los destinos de primer nivel presentan niveles elevados de apoyo en infraestructuras, financiación y estrategia. El informe concluye que las capitales obtienen una combinación más completa de mecanismos de apoyo, en lugar de depender de uno solo.

Apoyo insuficiente al sector

Los datos reflejan una ligera mejora en la percepción sobre el nivel de apoyo que las instituciones públicas otorgan al turismo MICE. La proporción de encuestados que afirma que el apoyo ha mejorado asciende del 29% en 2024 al 33% en 2025.

Sin embargo, la mayoría de los participantes sigue indicando que el nivel de apoyo se mantiene sin cambios y continúa siendo insuficiente, representando alrededor del 60%. Esto pone de manifiesto una brecha persistente en la percepción sobre el respaldo que recibe el sector.

Cabe destacar que esta percepción es más evidente en determinadas regiones, especialmente en Oceanía y Europa del Este, donde los encuestados son más propensos a considerar que la industria de reuniones cuenta con un buen nivel de apoyo.

Equipos de trabajo limitados

La mayoría (58%) opina que su equipo es demasiado pequeño para cumplir con la demanda del destino. Sin embargo, el informe destaca que esto supone una mejora con respecto a 2024, cuando el porcentaje de quienes consideraban que su equipo era demasiado reducido ascendía al 74%.

Se aprecian diferencias regionales en la percepción de la capacidad de los equipos. Asia y Oceanía muestran una gran sintonía, ya que todos los encuestados afirman disponer de los recursos humanos adecuados. Norteamérica, con un 60%, también registra altos niveles de satisfacción respecto al tamaño de las plantillas. En contraste, Centroamérica y Sudamérica, África y Europa del Este reflejan los niveles más bajos de satisfacción, con la totalidad de los encuestados señalando que sus equipos son demasiado reducidos.

Satisfacción con el tamaño de los equipos de trabajo por regiones:

La incertidumbre geopolítica afecta

En 2025, los factores geopolíticos tuvieron un impacto significativo en la capacidad para atraer y organizar eventos profesionales, ya que el 86% de los encuestados afirmó haber experimentado un efecto moderado o importante. Solo el 15% afirmó no haber experimentado ningún efecto. Cabe señalar que la encuesta se realizó antes del conflicto en Oriente Medio.

Las percepciones sobre el impacto de los factores geopolíticos varían considerablemente según la región. Europa Occidental, Europa del Sur y Asia señalaron un impacto moderado en su capacidad para atraer u organizar operaciones MICE. Sin embargo, los encuestados de América Central y del Sur indicaron, en su mayoría, no haber sufrido ningún impacto.

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Masificación turística en destinos de negocios

Según SAP Concur, el crecimiento del turismo en algunos de los principales destinos de negocios, como Londres, Singapur, Dubái o Nueva York, también genera una mayor concentración de visitantes por motivos de ocio.

El informe señala que el 24% de los viajeros de negocios ha visto afectado algunos de sus desplazamientos por la saturación turística, mientras que el 87% intenta evitar zonas con alta afluencia de visitantes. Entre los principales motivos para evitar dichos lugares se encuentran el aumento de costes (43%), la dificultad de movilidad (38%), la menor disponibilidad de alojamiento (33%) y la masificación de personas (27%).

En el caso de los viajeros de negocios españoles, el 77% afirma haber visitado destinos saturados por turistas y el 32% indica que esta masificación afectó negativamente a su viaje. Como consecuencia, el 96% evita alojarse en zonas especialmente turísticas debido al elevado coste (52%), la falta de disponibilidad (52%), las dificultades para desplazarse (46%) y la falta de comodidad (36%).

La seguridad del viajero

El informe recoge que el 67% de los viajeros siente preocupación por sus viajes de empresa durante este año. Entre los principales motivos, el 31% menciona la inestabilidad geopolítica o los riesgos de seguridad, y el 28% señala posibles interrupciones o retrasos en los viajes.

Por otro lado, el 87% de los travel managers considera que su empresa no está haciendo lo suficiente para proteger a los empleados durante sus desplazamientos. El informe apunta que continúa existiendo falta de claridad sobre quién debe asumir la responsabilidad en materia de seguridad.

En España, las principales preocupaciones de los viajeros corporativos se centran en posibles interrupciones de los desplazamientos, como retrasos o cancelaciones (39%); los riesgos derivados de las tensiones geopolíticas (32%); y los aspectos relacionados con visados, situación migratoria e identificaciones digitales (14%).

Sin embargo, según el informe, la inquietud no se limita a estos factores. El 77% de los profesionales del business travel en España no confía plenamente en la capacidad de su organización para prestarles apoyo o evacuarles en caso de emergencia.

Brecha en la percepción entre viajeros y empresas

El informe muestra una desconexión entre las expectativas de las organizaciones sobre sus programas de viajes y la experiencia de los viajeros. Entre los travel managers, el 49% afirma que el enfoque de su compañía respecto a los desplazamientos se ha ajustado mediante menos presupuesto y más restricciones; el 41% señala que se ha flexibilizado, con más presupuesto y menos restricciones; y el 10% indica que no ha habido cambios.

Sin embargo, existe una diferencia en la percepción entre ambos perfiles. Más de un tercio de los viajeros de negocios (35%) considera que no ha habido modificaciones en la gestión de los viajes.

El cumplimiento de la política se tambalea

El 48% de los viajeros de negocios reconoce haberse saltado alguna vez la política de viajes o gastos. Según el informe, el incumplimiento es más frecuente entre las generaciones más jóvenes: el 55% de la generación Z y los millennials admite haberlo hecho, frente al 37% de la generación X y el 32% de los baby boomers. Algunas de las infracciones son el uso de descuentos corporativos para viajes personales, la ignorancia de protocolos de ciberseguridad o la alteración de recibos.

Esta situación también se da en empresas con programas de obligado cumplimiento, donde el 50% de los viajeros afirma haber incumplido la política, una cifra similar a la registrada entre aquellos con programas no obligatorios (53%).

Casi la mitad de los viajeros corporativos en España (47%) reconoce haber incumplido en alguna ocasión las políticas de viajes y gastos de su empresa.

Entre las prácticas más habituales figura el uso de descuentos corporativos para fines personales (15%), seguido de la utilización de fondos de la empresa para gastos privados (13%) y la ampliación de viajes sin comunicarlo previamente (9%). Además, el 7% de los encuestados admite haber pagado comidas u otros gastos con fondos corporativos, mientras que otro 6% reconoce haber viajado acompañado por personas ajenas a la empresa durante desplazamientos profesionales.

Uso fraudulento de la IA

El informe indica que la incorporación de la inteligencia artificial (IA) ha incrementado el riesgo de fraude a la hora de falsificar gastos, al dificultar su detección. El 92% de los directores financieros y el 87% de los travel managers consideran probable este uso fraudulento de la IA, mientras que el porcentaje entre los viajeros es del 67%.

El 75% de los viajeros afirma utilizar la IA para gestionar sus viajes, aunque al 85% de los directivos les preocupa que los empleados utilicen herramientas de IA no aprobadas por la empresa. De hecho, el 72% de los viajeros de negocios asegura que utilizaría herramientas de IA “a espaldas” de la compañía para planificar o reservar viajes, y el 42% afirma que las prefiere frente a las herramientas que ofrece su empresa.

Entre los viajeros de negocios españoles, el 66% afirma utilizar herramientas de inteligencia artificial no autorizadas por su empresa. De ellos, el 28% lo hace por preferencia propia, mientras que el 38% recurre a ellas porque su organización no pone a disposición herramientas de IA.

Reticencia a informar sobre gastos legítimos

SAP Concur señala que una cuarta parte de los viajeros corporativos no ha declarado algún gasto legítimo para evitar llamar la atención. Esta práctica es más habitual entre las generaciones más jóvenes, con un 30% de viajeros de la generación Z frente al 8% de los boomers. El informe vincula esta tendencia con aquellos empleados que ya han incumplido previamente las políticas de viajes: el 42% de este grupo reconoce haber retenido un gasto legítimo, frente al 9% de quienes nunca han incumplido dichas normas.

Entre las razones para no presentar estos gastos, el 25% asegura que correspondían a algo que le benefició personalmente, el 24% señala que superaba el presupuesto y el 19% admite que temía gastar más que sus compañeros.

En España, el 26% de los viajeros profesionales admite no haber presentado algunos gastos legítimos para no llamar la atención. Entre los principales motivos, el 20% asegura que evita hacerlo por miedo a parecer que gasta demasiado, mientras que el 18% afirma que prefiere no dar la impresión de ser más derrochador que sus compañeros.

Mayor inversión en business travel

El informe señala que el 97% de los directores financieros afirman que los viajes de empresa son importantes para la estrategia de crecimiento de su organización. Por ello, el 82% de los directores prevé aumentar el presupuesto destinado a viajes de negocios. Sin embargo, el 89% de ellos considera que los travel managers deben justificar mejor el objetivo de estos desplazamientos.

Por su parte, los travel managers aseguran no estar preparados para cumplir con las expectativas actuales: el 84% afirma que no puede alcanzar los objetivos sin un mayor respaldo por parte de la dirección financiera.

Medición del impacto

El 93% de los viajeros de negocios afirma que los desplazamientos laborales benefician su salud mental y física. Entre los principales beneficios destacan el descanso al cambiar su entorno de trabajo habitual (45%) y el contacto con personas a las que no suelen ver (36%).

La encuesta de SAP Concur, realizada por la empresa de investigación de mercados Wakefield Research, recoge la participación de 3300 viajeros de negocios procedentes de 21 países, además de 800 travel managers y 700 directivos financieros.

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EL PESIMISMO YA SUPERA AL OPTIMISMO EN EL BUSINESS TRAVEL EN EUROPA

La inestabilidad geopolítica es ya la principal preocupación para el 79% de los travel managers a nivel global, una inquietud que alcanza al 92% de los profesionales europeos, según el último informe de GBTA.

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La calidad de la conexión a Internet gana protagonismo

El 87% de los encuestados ha invertido en infraestructura para mejorar el acceso a Internet o equipamiento tecnológico durante los dos últimos años y el 64% prevé seguir haciéndolo en los próximos dos.

La importancia de ofrecer una red Wi-Fi segura para los clientes registra un incremento con respecto a hace dos años, pasando de 8,2 en 2024 a 9,3 puntos sobre 10 en esta nueva edición. En cuanto al tipo de acceso a Internet que ofrecen, el 74% de los encuestados dispone de conexión gratuita con inicio de sesión, mientras que el 26% la ofrece sin necesidad de registrarse. Tan solo un 10% deja el pago de la conexión a cargo del cliente y ninguno hace que los asistentes tengan que pagar por este servicio.

La mayoría de los recintos incluyen asistencia técnica in situ dentro de su oferta: el 76% la proporciona sin coste adicional, mientras que el 10% la ofrece como un servicio de pago.

Demandas consolidadas desde hace años siguen encabezando la lista de los aspectos considerados por los clientes como los más importantes en las salas. Una buena acústica de los espacios obtiene una puntuación de 9,2, seguida de la luz natural (9,0) y de la disponibilidad de lugares específicos para las pausas de café (8,8).

Uno de los factores que ha disminuido ligeramente con respecto a 2024 es la idea de que la iluminación de la sala influye en la experiencia de los asistentes, pasando de un 9,2 a un 9 sobre 10.

Equipamiento audiovisual

Los equipos audiovisuales considerados esenciales por los recintos son los altavoces (84%), los sistemas para videollamadas (67%) y las pantallas LED (62%). Todos ellos han aumentado su importancia con respecto a 2024, a excepción de las pizarras blancas, que pasan del 65% al 56%.

En cuanto a su adquisición, el 79% de los recintos cuenta con equipos propios en 2026, frente al 96% de 2024. El 19% de los encuestados deciden alquilarlo, mientras que la externalización completa, que incluye personal y equipo, aumenta hasta el 16%, frente al 10% registrado hace dos años.

Aumenta la prioridad por la ciberseguridad

La ciberseguridad y la preocupación ante posibles hackeos aumenta. El 80% de los encuestados considera que la ciberseguridad se convertirá en una prioridad aún mayor en los próximos dos años, mientras que el 61% la considera una preocupación a la hora de implementar nuevas tecnologías.

Además, el 35% señala que supone un reto especialmente en los sistemas de audio y vídeo, frente a los sistemas informáticos tradicionales, y el 29% afirma haber tenido que hacer frente a problemas de ciberseguridad en eventos anteriores.

Aumentan los precios del catering

El encarecimiento de los precios de los alimentos supone un problema para los venues a la hora de hacer frente las peticiones de los clientes en cuanto a catering. El 68% reconoce que este incremento ha afectado a la prestación de sus servicios.

Las complicaciones no solo afectan a las tarifas. El 89% de los encuestados afirma haber registrado un aumento en las solicitudes para atender preferencias alimentarias específicas. Además, el 42% señala que el incremento de los costes supone el principal reto a la hora de atender estas peticiones.

En cuanto a los cambios en los servicios de catering durante los últimos dos años, la situación se mantiene mayoritariamente estable entre los recintos participantes. Respecto al número de espacios destinados a las pausas para el café, el 73% asegura que se ha mantenido igual y solo el 24% señala que han aumentado. En cambio, la demanda de servicios de restauración fuera de la sala principal muestra una mayor variación: el 64% indica que se ha mantenido estable, mientras que el 33% percibe un incremento.

En el 85% de las sedes aseguran utilizar productos locales siempre que es posible y en el 83% de las respuestas se considera que demostrar prácticas sostenibles es hoy más importante para su negocio. De hecho, el uso de productos de proximidad es actualmente lo más demandado, mencionado por el 51% de los encuestados. Se sitúa por delante de la reducción del desperdicio alimentario (33%) y de la eliminación o reducción del uso de plásticos (29%).

El informe también destaca el cambio en los hábitos de consumo de bebidas. El 57% de los entrevistados afirma haber detectado un descenso en el consumo de alcohol entre los asistentes.

La gastronomía tematizada como factor diferencial

Más de dos tercios de los representantes de recintos consideran que son responsables de la creación de experiencias como parte esencial del éxito de una reunión, convención, evento o congreso. Por ello, los equipos ofrecen diferentes propuestas con el propósito de diferenciarse de la competencia. Entre las más habituales destacan la gastronomía tematizada (92%) y las actividades de team building (87%).

Por el contrario, las propuestas menos habituales como elemento diferenciador son las dinámicas para romper el hielo, las actividades en el destino y los espacios para reuniones al aire libre, siendo elegidas aún así por el 52% de los encuestados.

Evolución en la demanda de mobiliario

Las salas de trabajo multifuncionales y las áreas de descanso con sofás son los espacios más demandados, con un 64% de las respuestas. Les siguen las paredes o espacios modulables, elegidos por el 54% de los encuestados.

Además, el 66% de los responsables de recintos participantes asegura fomentar el contacto con la naturaleza mediante el mantenimiento de jardines, parques y espacios para reuniones al aire libre. También con la oferta de equipamiento deportivo como bicicletas o kayaks y actividades en la naturaleza como paseos por la playa o excursiones al campo.

La IA en fase de evaluación

La inteligencia artificial continúa en fase de evaluación en la mayoría de los recintos. Sus principales aplicaciones se destinan a la atención al cliente y la mejora de la planificación y organización del personal. En cambio, pocos responsables de venues utilizan o planean utilizar la IA para abordar la escasez de personal, la planificación de menús o la gestión de residuos alimentarios.

Pocos jóvenes en puestos directivos

En la mayoría de las sedes encuestadas trabaja un número muy superior de empleados pertenecientes a la Generación Z (entre 14 y 29 años) y a los millennials (entre los 30 y los 45) que de directivos de esas mismas generaciones. De hecho, el 89% de las sedes cuenta con equipos directivos en los que la Generación Z representa menos de una cuarta parte de sus integrantes.

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MADRID ACOGE UN VENUE CON LA LUZ COMO PROTAGONISTA

El Museo de la Luz se presenta como una opción innovadora para albergar operaciones MICE en sus 500 m2 de instalaciones repartidos en 15 espacios dotados de equipamiento audiovisual de última generación.

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En este contexto, el 4º Encuentro Internacional Let’s Meet Panama 2026 se celebrará los próximos 7 y 8 de septiembre en Ciudad del Saber (Panamá). Bajo el lema “Innovación Social y Accesibilidad para Todos: Legado en Acción”, el evento, del que Grupo PUNTO MICE es media partner, reunirá durante dos días a profesionales del sector a nivel internacional. El objetivo del encuentro es demostrar que la accesibilidad, el turismo inclusivo y la sostenibilidad social son factores de competitividad para los destinos.

Patricia Puentes Colorado, fundadora de Meetings®Panama y Let’s Meet Panama, comparte su visión sobre la evolución del sector MICE en materia de accesibilidad e inclusión.

¿Qué evolución ha percibido en cuanto a la acogida del sector a eventos como este en estos cuatro años de andadura?

Hemos percibido una evolución muy significativa. Al inicio, muchos actores del sector se acercaban a Let’s Meet Panamá desde la curiosidad o desde la sensibilidad social. Hoy, la inclusión y la accesibilidad comienzan a entenderse también como temas de competitividad, sostenibilidad, desarrollo económico y posicionamiento de destino.

Uno de los resultados más importantes ha sido haber logrado formar y sensibilizar a más de 3.000 profesionales de la cadena de valor, incluyendo actores del sector turístico, industria de reuniones, entidades del Estado, empresas privadas, ONG, universidades, gremios, fundaciones y organizaciones sociales. Otro avance fundamental ha sido el trabajo articulado con la Autoridad de Turismo de Panamá y PROMTUR Panamá (Fondo de Promoción Turística de Panamá). En esa línea, hoy podemos hablar de resultados concretos, como los eventos que se están trabajando junto al Comité Paralímpico de Panamá y RIADIS (Red Latinoamericana de Organizaciones de Personas con Discapacidad y sus Familias).

La industria está comprendiendo que un evento accesible no se limita a una rampa o a un espacio físico adecuado. Implica pensar cómo una persona llega, se registra, recibe información, participa, se desplaza, se comunica, aprende y vive la experiencia completa.

¿Qué perfiles profesionales son los más atendidos, o pueden atender, personas con necesidad de apoyo?

Cuando hablamos de personas con necesidad de apoyo nos referimos a una diversidad muy amplia: personas con discapacidad física, visual, auditiva, intelectual, psicosocial, neurodivergencias, discapacidades no visibles, adultos mayores, personas con movilidad reducida temporal, familias y cuidadores.

Una de las principales lecciones que hemos aprendido es que la accesibilidad no depende únicamente de especialistas. Por supuesto, los profesionales en discapacidad y expertos en accesibilidad tienen un rol fundamental, pero en turismo MICE todos los puntos de contacto importan: personal de hoteles, restaurantes, housekeeping, guías turísticos, transporte, centros de convenciones, museos, etc.

También es clave involucrar a universidades, entidades públicas, ONG, fundaciones y empresas privadas, porque la inclusión no puede verse como una responsabilidad de un solo departamento. El turismo accesible no se construye solo con infraestructura. Se construye también con actitud y conocimiento. Por eso insistimos tanto en la formación: porque cada profesional que entiende la accesibilidad puede transformar la experiencia de una persona.

¿Realmente las empresas apuestan por integrar a personas con necesidad de apoyo en sus plantillas y acciones o sigue siendo una asignatura pendiente?

Hay avances importantes, pero todavía sigue siendo una asignatura pendiente para muchas empresas. Hemos visto organizaciones que están abriendo espacios, participando en talleres y revisando cómo incorporar mejores prácticas de inclusión y accesibilidad en sus eventos, servicios y operaciones.

Sin embargo, la inclusión real no se logra únicamente con campañas o actividades puntuales. La inclusión real ocurre cuando se abren espacios para que las personas con discapacidad puedan participar plenamente en el ámbito laboral, cultural, educativo, turístico y comunitario. Todavía existe una brecha entre la intención y la implementación. Muchas empresas tienen sensibilidad frente al tema, pero aún necesitan fortalecer procesos claros de reclutamiento inclusivo y accesibilidad en sus espacios.

Desde Let’s Meet Panamá insistimos en que la inclusión debe pasar de la buena voluntad a la gestión. Eso significa medir, formar, adaptar, contratar, escuchar a las personas con discapacidad y trabajar con indicadores. Solo así podremos hablar de una transformación real.

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La accesibilidad es un elemento ineludible en la organización de operaciones MICE que aún tiene margen de mejora. La aplicación de los principios del diseño universal, junto con un mayor entendimiento de las necesidades de los diferentes públicos, flexibilidad y empatía, ayudarán a seguir por el buen camino.

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