Según los creadores, a través de un lenguaje “natural”, los agentes de IA mantendrán conversaciones personalizadas con los event planners con el objetivo de ofrecerles recomendaciones de empresas proveedoras de servicios MICE —ya sean hoteles, empresas de catering o venues— que más se ajusten a las necesidades de cada organizador.

Conforme a Discover Puerto Rico, el objetivo no es retener al event planner dentro de un chatbot el mayor tiempo posible, sino que, con cada interacción, la IA se aproxime un poco más a conocer los requisitos del organizador para proponerle opciones concretas de empresas. Otra de las misiones de la plataforma es, según el DMO, crear oportunidades más directas para que los organizadores puedan descubrir a todos los proveedores de servicios MICE de la isla.

Proveedores verificados por Discover Puerto Rico

La empresa encargada del desarrollo de esta tecnología, Satisfi Labs, conectará los agentes de IA con las fuentes y los datos recopilados por Discover Puerto Rico. De esta manera, cuando la IA realice sus recomendaciones, el organizador podrá tener la seguridad de que la información ofrecida ha sido previamente verificada por el DMO.

Además, Discover Puerto Rico recopilará los datos generados durante las conversaciones con el propósito de seguir mejorando la forma en que los agentes de IA comprenden las necesidades de los organizadores y la manera en que estas necesidades se conectan con los proveedores.

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LOS ASISTENTES VIRTUALES SE CONVIERTEN EN AGENTES MULTIFUNCIONALES

Durante Digital Enterprise Show 2026 se presentó Viky, que dio apoyo en más de 800 interacciones que incluían la localización de espacios, la consulta de agendas y la resolución de dudas.

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Los autores del informe remarcan la volatilidad de las previsiones ante la incertidumbre sobre la situación en Oriente Medio y los precios de las materias primas. Precisan que “si el conflicto en Oriente Medio no se resuelve rápidamente o si la inflación mundial se mantiene en línea con la previsión del 4,7 % para 2026, recomendamos utilizar el rango inferior de la previsión”, según Sara Andell, directora de estrategia de consultoría de Amex GBT Consulting.

Europa

En el caso de Madrid, el rango de incremento de precios interanual se sitúa entre el 6,1 % y el 9,2 %. Andell precisa que “si la inflación mundial supera el 4,7 %, el extremo superior del rango previsto será la referencia”. Esto implicaría un aumento de las tarifas hoteleras en Madrid que podría acercarse al 10%.

Edimburgo (Reino Unido) es la segunda capital europea en cuanto al aumento de precios previsto para 2027, con un rango de crecimiento entre el 6,2% y el 7,1%. El informe apunta que en el pasado mes de julio, la capital escocesa fue la primera en aplicar una tasa turística municipal. Ha sido fijada en el 5% del coste de la reserva. Otras ciudades del Reino Unido, como Mánchester y Liverpool, también han impuesto ya cargos por noche. Amex GBT prevé que otros destinos británicos hagan lo mismo. El informe estima incrementos de entre el 3,6% y el 5,4% para Londres, del 3,1% al 4,8% para París y del 3,1% al 4,7% para Fráncfort (Alemania).

Dublín registra el rango más bajo de la región, situándose entre el 2,7% y el 4%.

América

Amex GBT prevé que los aumentos interanuales en la mayoría de ciudades norteamericanas se mantengan como máximo en un 3%, con la excepción de Ciudad de México, donde se espera un incremento de entre el 4,7% y el 7,1%, y San Francisco (EE.UU.), con un aumento de entre el 3,6% y el 5,4%. En el caso de Nueva York (EE.UU.), se espera un rango de aumento entre el 1,6% y el 2,5%.

Según el informe, el hecho de que en Estados Unidos se esté muy activo el mercado de construcción de hoteles, favorece la estabilidad de los precios. Seattle es el destino donde menos se encarecerán las habitaciones, como máximo en un 0,8%,

Canadá sigue la misma tendencia, por eso en destinos como Toronto se espera que la subida de precios no supere el 1,9%.

Las ciudades latinoamericanas registrarán por el contrario encarecimientos considerables, que Hotel Monitor estima hasta en un 8,7% en el caso de Buenos Aires, y por encima del 12% en Sao Paulo (Brasil).

Asia-Pacífico

En la región de Asia-Pacífico, el conflicto en Oriente Medio está provocando un encarecimiento considerable en las tarifas aéreas. Sin embargo, los precios de los hoteles no siguen la misma evolución. Por ejemplo, en el caso de Singapur, las tarifas no deberían subir más de un 1,6%, mientras que en Pekín el aumento puede llegar al 3%, al 5% en Sidney (Australia).

 

Oriente Medio y África

En Dubái, como consecuencia de la pérdida de atractivo ligada al conflicto en el estrecho de Ormuz, los precios subirán de manera muy moderada (entre el 1% y el 2%), mientras que Arabia Saudí no se ve tan afectado y registrará incremento que pueden superar el 3%.

 

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EL GASTO EN BUSINESS TRAVEL BATIRÁ RÉCORD EN 2026, SEGÚN GBTA

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Recordó que la adopción de la inteligencia artificial se ha dado a mucha más velocidad que otras tecnologías previas, y el impacto es mayor. La delegación de actividades cognitivas está llevando al debilitamiento de los músculos del cerebro, así como al burnout o fatiga de la IA. En una sociedad “hipernerviosa”, en continuo estrés, la estimulación continua se ha convertido en la norma.

Por ello abogó por una “revolución mental” y un mayor énfasis en el desarrollo de las llamadas soft skills o habilidades blandas. “En el sector MICE, esto no es simplemente algo deseable, sino imperativo,” añadió.

Los pilares de la “inteligencia auténtica”

Según Geraerts, la “inteligencia auténtica” se define por seis cualidades básicas que no solo hacen a los humanos irremplazables, sino que además generan mayor satisfacción.

Estas son las soft skills o habilidades blandas en las que se ha de invertir para apostar por su desarrollo:

• La inteligencia emocional, para captar el ambiente y las señales no verbales que emiten otras personas. Es una herramienta de decisión a menudo infravalorada, que se puede desarrollar simplemente reflexionando a diario sobre los sentimientos.
• Las conexiones genuinas con otras personas, que solo se consiguen con conversaciones más profundas que llevan a la empatía. Los equipos bien conectados son además más productivos.
• La valentía moral, para tomar decisiones que no se basen puramente en los datos recolectados, sino en valores.
• La capacidad intelectual, para pensar de forma crítica, dudar y reconsiderar las decisiones. Se desarrolla dedicando tiempo a la reflexión de manera consciente.
• El pensamiento creativo, para imaginar lo inesperado. Es algo que requiere descanso y paz mental, e incluso dejar espacio para el aburrimiento.
• La resiliencia, entendida como la capacidad de adaptarse y encontrar el equilibrio entre rendimiento y recuperación.

La doctora advirtió de que las soft skills son también las más difíciles, pero es posible entrenar al cerebro con pequeñas acciones repetidas. “El futuro de la industria MICE no está en un mayor número de encuentros, sino en operaciones que sean más humanas,” dijo.

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CÓMO EVITAR LA FATIGA DE LA IA

La inteligencia artificial es sin duda una valiosa herramienta que hace más fácil el trabajo de muchos profesionales. Sin embargo, en muchas ocasiones el resultado de su uso puede conllevar una sobrecarga cognitiva y un agotamiento tanto físico como mental, al que es imperativo poner remedio.

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De hecho, el 60% prevé contratar a nuevos trabajadores, siendo este uno de los retos del sector según AEVEA. El 84% de las agencias encuestadas reconoce que le resulta difícil encontrar talento especializado, sobre todo en puestos de producción, gestión de proyectos, creatividad, estrategia y desarrollo de negocio.

Por otro lado, los formatos que más se celebran son convenciones (59,1%), presentaciones de producto y marca (54,5%), road shows (45,5%) y ferias (38,6%).

El incremento de costes continúa preocupando

El aumento de los precios de los servicios es una de las principales preocupaciones entre las agencias. Según los resultados de la encuesta, los principales incrementos se encuentran en el catering (81,8%), hoteles (79,5%) y venues (75%).

La IA se percibe como el principal cambio en el sector

Cuando se les preguntó a las agencias cuál consideran que es el principal cambio vivido en el último año, casi dos tercios (65,9%) señalan a la inteligencia artificial (IA). Sin embargo, el nivel de implantación de esta nueva tecnología aún se encuentra en proceso, con más de la mitad de las agencias (54,6%) que dice encontrarse en un nivel medio y tan solo el 13,6% en un nivel avanzado.

En un punto similar se encuentran las empresas encuestadas, con un 44,7% que confiesa encontrarse aún en una fase de exploración.

Factor humano por delante de la IA

Pese al incesante avance tecnológico y a la mayor presencia de la IA en el sector, cuando AEVEA preguntó a las empresas dónde esperan una mayor innovación por parte de las agencias, el 50% contestó que en una mayor creatividad y nuevos formatos narrativos. Tan solo un 10,5% prefiere la personalización mediante el uso de la IA.

La asociación saca como conclusión que, a pesar de estar experimentando una revolución tecnológica, el sector demanda cada vez más el factor humano y las conexiones cara a cara.

Los eventos son el “core” estratégico

El 92,1% de las empresas españolas encuestadas considera a las reuniones, convenciones y eventos como un canal estratégico o relevante en su estrategia de marketing y comunicación. De ellas, el 44,7% opina que dichas acciones son el elemento central o “core” dentro de su estrategia.

El principal motivo para celebrar operaciones MICE es, para más de dos tercios de las empresas encuestadas (73,7%), mejorar su posicionamiento y darse a conocer. El resto de motivos presentan porcentajes más próximos entre sí: el 34,2% de las compañías dice utilizar los eventos para reforzar la cultura corporativa, el 44,7% para generar negocio y el 47,4% como herramienta de fidelización de sus clientes.

La experiencia del asistente como principal factor de éxito

El 71,1% de las empresas encuestadas indica que la experiencia del asistente es el principal indicador de éxito de sus reuniones, eventos y convenciones, seguida muy de cerca (68,4%) por el impacto que estas acciones tienen en el negocio.

El informe además revela que las empresas se guían por la confianza a la hora de contratar proveedores. El 57,9% de las compañías trabaja habitualmente con un partner de confianza y el 36,8% basa sus decisiones a la hora de contratar una agencia en la confianza que les aporta el equipo y su relación con ella.

La encuesta AEVEAPulse ha sido elaborada a partir de las respuestas de las 90 agencias asociadas a AEVEA y de los 500 event managers asociados a la EMA (Event Managers Association).

Nuevo anuario de la asociación

AEVEA ha publicado la 12ª edición de su anuario, que, además de recoger los datos revelados en el informe AEVEAPulse, reúne testimonios y perspectivas de agencias de marketing, asociaciones y empresas bajo la premisa «De la Visión al Impacto: Elevando el sector a través de la estrategia».

La publicación también incluye un buscador que reúne a las 90 agencias asociadas y permite filtrar por ubicación, sector y tipología. De esta manera, los organizadores pueden encontrar la agencia que mejor se adapta a las características del proyecto que estén desarrollando.

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FORO MICE ANALIZA EL COSTE DEL ABSENTISMO LABORAL PARA EL SECTOR EN ESPAÑA

El informe revela que las bajas en la industria de reuniones han crecido un 24% en cuatro años, lo que supone un impacto económico de 2.339 millones de euros.

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El programa ha sido desarrollado por la consultora española Open Revenue Consulting con el objetivo de cumplir los requisitos del estándar internacional The Pledge on Food Waste, una certificación internacional que fomenta la reducción del desperdicio alimentario en hoteles y restaurantes y cuyo objetivo es rebajarlo a la mitad a nivel mundial para 2030.

Medidas a implementar

Según la carta de compromiso firmada por el grupo, Lopesan se compromete a elaborar un plan de acción que, además de prevenir el desperdicio alimentario, contempla medidas de redistribución y aprovechamiento de los excedentes e impulsa programas de formación para el equipo sobre cómo reducir los desechos.

La cadena ha creado el Comité Food Lovers, que reúne a representantes de cocina, sala, compras, recursos humanos, marketing, finanzas y dirección para garantizar la correcta implementación y seguimiento del programa.

La implementación de The Pledge on Food Waste supone aplicar una serie de medidas en el día a día del grupo. Entre ellas, Lopesan deberá instalar básculas inteligentes en cocina y sala, conectadas a una plataforma digital para registrar y catalogar los excedentes.

Doble propósito

La implantación de este programa responde a un doble objetivo. Por un lado, busca cumplir con la Ley 1/2025 de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, que entró en vigor en España en abril de 2025. Esta norma obliga al sector hotelero a informar sobre sus planes de prevención de residuos, formar a su personal y facilitar la donación de excedentes.

Por otro lado, la compañía busca reforzar su compromiso con la sostenibilidad, ya que, según datos de la FAO (Food and Agriculture Organization) y del índice de desperdicio alimentario de la UNEP (United Nations Environment Programme), cada año se desperdician en el mundo 2.500 millones de toneladas de alimentos.

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REDUCIR LOS DESECHOS ALIMENTARIOS EN EVENTOS ES YA UNA OBLIGACIÓN

La nueva Ley de Prevención de las Pérdidas y el Desperdicio Alimentario en España insta a las empresas de catering a sensibilizar a su personal de cocina y donar los excedentes.

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Foro MICE, la federación que agrupa a empresas especializadas en el sector MICE en España, ha elaborado un informe que revela que este incremento en el número de bajas ha generado un impacto económico de 2.339 millones de euros en 2025, un 46,3% más que los 1.598 millones de euros registrados en 2022.

La incidencia media mensual de la industria fue de 27,52 bajas por cada 1000 trabajadores el año pasado. La duración media de las ausencias también aumentó hasta un 17,5%, al pasar de 33,85 días de absentismo laboral en 2022 a 39,76 días en 2025.

Más pronunciado entre los jóvenes

El informe muestra que el incremento del absentismo es mayor entre los profesionales más jóvenes. La incidencia media mensual aumentó un 42,5% desde 2022 entre los trabajadores de 16 a 35 años.

El año pasado, esta se situó en 36,92 bajas por cada 1000 trabajadores, la tasa más elevada de todos los grupos de edad analizados por la federación.

Se duplican las bajas por motivos de salud mental

Otra de las tendencias identificadas por Foro MICE en su informe es que las bajas iniciadas por motivos relacionados con la salud mental se han duplicado en los últimos cuatro años. De los 2.420 registrados por esta causa en 2022, la cifra se elevó hasta los 4.856 en 2025, lo que supone un incremento del 100,7%.

Además, estas ausencias laborales suelen tener una duración superior al resto de bajas iniciadas por otros motivos. En 2025, la media fue de 113,83 días y supusieron un coste de 33,64 millones de euros.

La federación propone elaborar una estrategia específica para abordar esta situación. Sugiere incorporar medidas de prevención de riesgos laborales, salud y bienestar psicosocial, formación de directivos y mandos intermedios, una mejor gestión de las cargas de trabajo, fomentar la reincorporación laboral y desarrollar políticas de fidelización del talento.

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EL ENTORNO RURAL SE REIVINDICA COMO ESPACIO MICE

En la I Jornada Profesional Castilla y León MICE Rural celebrada en Ponferrada el 6 de marzo, se destacó el “efecto arrastre” que tiene el MICE, con muchos asistentes que extienden su estancia para disfrutar del lugar, y la coherencia que se puede establecer entre lo que buscan las empresas y la naturaleza.

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El encuentro seguirá el eje temático pautado por el grupo organizador para 2026/2027: Design Matters (el diseño importa). Por ello, para esta edición se han creado cinco itinerarios formativos que “pretenden explorar cómo el diseño puede convertirse en un potente elemento diferenciador para las marcas, el MICE y las experiencias”, según explica Carina Bauer, CEO del Grupo IMEX.

Novedades en IMEX America

Esta edición busca estar centrada en las personas. Por ello, se han reforzado las sesiones de orientación en las que el equipo de IMEX ofrecerá consejos prácticos para moverse por la feria y sacar el máximo partido. Asimismo, “habrá actividades de networking dinamizadas por nuestros ponentes, además de que nuestros expositores y socios organizarán sus propios eventos y oportunidades que fomenten la conexión entre los participantes durante la semana”, asegura Bauer.

Como novedades, el espacio Inspiration Hub dispondrá de salas más amplias y ha sido trasladado junto a la principal zona de restauración del recinto. Por su parte, el Hosted Buyer Lounge ha ampliado su superficie y se ha trasladado a la planta superior.

Tendencia hacia las “microexperiencias”

Una de las tendencias más significativas de esta edición, según Bauer, es el creciente interés por reuniones, convenciones, eventos y congresos cada vez más personalizados y con una intención definida. Aunque los asistentes siguen buscando las oportunidades que ofrece una gran feria profesional, también les interesan aquellos espacios más relacionados directamente con sus intereses.

Este es el motivo del auge de las denominadas “microexperiencias” o “microeventos” dentro de una feria de mayor envergadura. Así, además de asistir a las reuniones en los stands con los expositores, los participantes buscan, según Bauer, momentos de interacción más informales, que van desde sesiones formativas especializadas hasta encuentros dirigidos a quienes acuden a IMEX por primera vez, en los que se les ayuda a conectar con personas con intereses afines.

“También constatamos que existe una conciencia cada vez mayor de que los grandes eventos no deberían resultar abrumadores”, explica Bauer. Esta otra tendencia resalta la idea de que los asistentes no deben llenar cada minuto de su agenda. Por ello, desde IMEX han querido diseñar un espacio que invite al visitante a explorar y participar en las diferentes sesiones que mejor se adapten a cada uno.

Con motivo del protagonismo que están adquiriendo las experiencias de bienestar, IMEX ha reforzado sus áreas de descanso, además de incluir actividades muy populares en otras ediciones, según Bauer, como IMEXrun.

La apuesta por la presencialidad

Aunque es una realidad que las industrias MICE y congresual no han sido ajenas a la incertidumbre geopolítica, desde IMEX explican que la apuesta por los encuentros presenciales se mantiene fuerte, por considerarse la manera más eficaz de construir relaciones. “Los compradores están cerrando sus compromisos con mayor antelación y las inscripciones se sitúan actualmente por encima de las registradas en el mismo momento del año pasado”, declara Bauer.

“En tiempos de cambio constante, reunirse en persona tiene un valor incalculable. Las acciones presenciales crean un espacio para compartir ideas, encontrar puntos en común y resolver problemas de forma colectiva”, explica Tahira Endean, jefa de programación de Grupo IMEX.

En cuanto a las novedades entre los expositores, destinos como Montreal, Texas, Los Cabos, Egipto y Barbados han ampliado su presencia este año, mientras que Montenegro acudirá por primera vez a IMEX America.

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AUNQUE EL 49% DE LAS EMPRESAS CONSIDERA EL NETWORKING ESENCIAL, NO LO TRABAJA

El informe The Experience Design Report de Encore y Boldpush recomienda alejarse de las ponencias excesivamente guionizadas, evitar las intervenciones grabadas o demasiado ensayadas.

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Escalas en el aeropuerto París-Charles de Gaulle

La iniciativa está disponible para pequeños grupos de viajeros con escala superiores a 27 horas en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle, principal hub de Air France. Tras reservar los billetes en la web de la compañía, tanto para el trayecto de ida como de vuelta, los organizadores podrán acceder a esta opción siempre que el vuelo incluya la opción stop over.

El servicio está a disposición de todos los viajeros de Air France, con independencia de la clase en la que viajen (economy, premium, business o la premiére). Una vez confirmada la reserva del vuelo, los contratantes deberán acceder a la página de Extime Travel al menos 48 horas antes de la salida para conocer las distintas ofertas disponibles, según disponibilidad.

Según Extime Travel, los servicios ofrecidos pueden personalizarse en función de las preferencias de cada grupo de viajeros y de la duración de la estancia, con la posibilidad de reservar hasta un máximo de cuatro noches de hotel.

La gama de servicios y productos incluye desde alojamientos en hoteles de cuatro y cinco estrellas y traslados entre el aeropuerto y el centro de París, hasta entradas para visitar monumentos como la Torre Eiffel o atracciones turísticas como Disneyland París.  Además, Extime Travel ha anunciado que próximamente ampliará el producto Paris Stopover para incorporar una gama más amplia de experiencias en destino.

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MADRID AMPLÍA SUS CONEXIONES INTERNACIONALES

La capital española suma ya vuelos a tres destinos de Canadá con la reciente incorporación de Toronto. Se reactiva la ruta directa con San Salvador hasta septiembre y en octubre comenzará a operar el nuevo enlace a Singapur, con cinco frecuencias semanales vía Barcelona.

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El informe recopila los datos de 72 países y 44 sectores profesionales e incluye los resultados de encuestas realizadas a 4.700 viajeros de negocios en 66 destinos.

El gasto en business travel bate récord

El informe revela que el gasto mundial en viajes de negocios alcanzará previsiblemente la cifra récord de 1,71 billones de dólares, un 7,2% más que en 2025. Sin embargo, se espera que el número de viajes de empresa individuales ronde, a nivel mundial, los 1.840 millones, apenas un 1,3% más que el año anterior, cuando se estima que se realizaron 1.820 millones.

La primera conclusión del informe apunta, por tanto, a la brecha entre el fuerte aumento de la inversión en business travel y el moderado crecimiento del número de viajes en 2026, ya que el gasto crecerá cinco veces más que el número de desplazamientos.

Este alto incremento de los costes ya se produjo en 2025, cuando el gasto en viajes de negocios creció un 8,4%, hasta alcanzar los 1,59 billones de dólares, superando la previsión del 6,6% realizada por GBTA un año antes.

La asociación atribuye esta diferencia entre ambos conceptos al aumento de los costes del transporte y al encarecimiento de los precios en general, que ejercen presión sobre los presupuestos de las empresas y provocan una menor demanda de business travel.

Sin embargo, esta realidad no se corresponde con la percepción de los viajeros. El 74% de los participantes en la encuesta señala que viaja tanto o más que en años anteriores, mientras que el 28% espera terminar 2026 viajando más que en 2025.

El gasto seguirá creciendo hasta 2030

GBTA prevé que el gasto en business travel continúe aumentando hasta 2030, aunque a un ritmo más moderado después de este año. La asociación estima que el gasto mundial superará los dos billones de dólares en 2030, un año más tarde de lo previsto en 2025.

Factores que están definiendo los viajes de negocios en 2026

La asociación identifica cuatro factores que están marcando la evolución del business travel este año: el crecimiento económico, la inversión empresarial, la incertidumbre geopolítica y el aumento de los costes del transporte.

Entre ellos, sitúa en el punto de mira el conflicto de Oriente Medio que se está desarrollando desde principios de año y que, según GBTA, provocó cambios en los puntos de conexión de los vuelos de larga distancia, aumentando la duración de los desplazamientos además de elevar las tarifas aéreas. Aun así, la previsión de la asociación es que la situación se estabilice a finales de este 2026.

GBTA también prevé una desaceleración del crecimiento del PIB (producto interior bruto) mundial, cuya evolución pasará del 3,3% en 2025 al 2,9% en 2026.

España, entre los países del mundo con mayor gasto en business travel

La asociación ha presentado un ranking de los 15 países que más invierten en viajes de negocios. España se sitúa en la 13ª posición, con 29,8 millones de dólares de gasto y un crecimiento estimado del 6% respecto al año anterior.

Desde 2022, cuando ocupaba el 11º puesto, España ha descendido dos posiciones, según las previsiones de GBTA.

El top 3 lo forman Estados Unidos, con 423 millones de dólares; China, con 403 millones; y, muy por debajo, Alemania, con 89,7 millones.

El ranking lo completan Japón, Reino Unido, Corea del Sur, Francia, India, Italia, Brasil, Canadá, Australia, España, Países Bajos y Turquía. En conjunto, estos 15 países invierten 1,43 billones de dólares, es decir, el 84% de la previsión de GBTA para el gasto a nivel mundial.

El tren gana peso en Europa

El avión sigue siendo el medio de transporte predominante, elegido por tres cuartas partes de los encuestados, de los cuales el 42% afirma viajar en cabina premium.

Sin embargo, el ferrocarril está ganando peso. El 60% de los encuestados en Europa y el 72% en Asia-Pacífico afirman haber utilizado el tren como medio de transporte durante sus viajes de negocios en 2025.

De hecho, el año pasado se realizaron 600 millones de viajes de empresa en Europa, la misma cifra que en Asia-Pacífico. Ambas regiones se sitúan así como las que registraron un mayor número de desplazamientos por motivos profesionales. GBTA relaciona este resultado, en el caso de Europa, con la fuerte conectividad que hay entre países.

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EL AUMENTO DE LOS COSTES DE PRODUCCIÓN ENCARECE LAS OPERACIONES MICE

Los datos, recogidos en la encuesta Global Business Travel Forecast 2027 sobre viajes de negocios, revelan que el coste medio por asistente y día de las reuniones y eventos aumentará alrededor de un 3% en 2026 a nivel mundial.

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Para la elaboración del estudio se encuestó a 200 personas: 103 contratantes de viajes de incentivo en empresas y 97 agentes especializados. Además, se entrevistó a diez representantes de CB y DMO de Norteamérica y Europa.

El informe revela que el 38% de los contratantes de viajes de incentivo colabora con los CB y DMO y que un 62% los considera fundamentales para el éxito de los viajes. Sin embargo, solo el 24% recurre a ellos en cada uno de los viajes que contrata.

Los CB y DMO transmiten confianza

Tanto los representantes de CB y DMO como los contratantes de viajes de incentivo en empresas y agentes especializados coinciden en que establecer contacto cuando se está considerando un destino por primera vez ofrece múltiples beneficios.

Entre ellos, los contratantes destacan las conexiones con proveedores locales y el asesoramiento sobre el destino (64%), el apoyo financiero a partir de subvenciones, descuentos u ofertas (55%) y el acceso a espacios y experiencias únicas (54%). Muy de cerca le siguen la posibilidad de ser presentados ante representantes de hoteles, venues, DMCs e instituciones públicas (54%), merchandising del destino (51%) y la mejora de la experiencia de los asistentes del viaje o la posibilidad de proporcionarles detalles VIP (50%).

Factores que impulsan la colaboración entre contratantes y CB/DMO:

De hecho, el 68% de los contratantes indica haber tomado una decisión sobre el destino basándose en el apoyo y la información proporcionados por los convention bureaux.

Falta de estrategia para atraer viajes de incentivo hacia los destinos

Los representantes de CB y DMO entrevistados coinciden en que no existe una estrategia clara y específica para atraer viajes de incentivo en sus organizaciones. De hecho, ninguno de los convention bureaux y DMO que participaron en el informe cuenta con personal dedicado exclusivamente a la gestión de este tipo de viajes, sino que esta tarea suele delegarse en profesionales que, además, tienen otras responsabilidades.

Los CB y DMO declaran que, aunque les interesa atraer el mayor número posible de viajes de recompensa, no disponen de información sobre el número de viajes de incentivo que llegan a sus destinos. Además, señalan que muchos de los organizadores y contratantes de este segmento trabajan directamente con hoteles o DMCs en lugar de contactar con los CB y DMO.

En este sentido, la mayoría de los contratantes de viajes de incentivo en empresas están de acuerdo o muy de acuerdo con que los CB y DMO tienden a prestarles la misma atención que a otro tipo de operaciones MICE (56%). Sin embargo, un 42% considera que los CB y DMO están más interesados en eventos, convenciones o congresos de mayor envergadura, de más de 250 personas, que en grupos más reducidos, como los que participan en viajes de incentivo.

Percepción de los contratantes de viajes de incentivo sobre la atención recibida por parte de CB y DMOs:

Dificultades en la colaboración

En relación con esta percepción, el informe presenta una serie de desafíos por el que los contratantes encuestados deciden no colaborar con los CB y DMO. El 58% de los contratantes en empresas y el 30% de los agentes especializados señalan la falta de agilidad y rapidez en las respuestas por parte de los convention bureaux y DMO. Le sigue, con un 16% y un 21%, respectivamente, la percepción de un servicio y apoyo inconsistentes. Al final de la lista se sitúan las recomendaciones que no se ajustan a las necesidades (5% y 16%) y la visión sesgada y falta de objetividad sobre el destino (5% de los contratantes de empresas y 13% de los agentes).

Principales desafíos en la colaboración entre los contratantes de viajes de incentivo/agencias y CB/DMO:

Compromiso desde el inicio

Los CB y DMO entrevistados consideran que son más eficaces cuando se les involucra desde el momento en que el contratante comienza a plantearse la elección del destino. Es entonces cuando pueden aportar conocimiento sobre las diferentes opciones de experiencias, las posibilidades de alojamiento y las mejores fechas para realizar el viaje.

Los contratantes de viajes de incentivo señalaron como fases clave para comenzar la colaboración con los CB y DMO durante la búsqueda de hoteles y espacios (56%), la fase inicial de exploración y análisis de viabilidad (53%), la selección de destinos (47%) y el diseño de experiencias y la presentación de DMCs (47%).

Los representantes de CB y DMO entrevistados señalaron tres razones por las que algunos contratantes pasan por alto la posibilidad de colaborar con ellos. La primera es que algunos ya trabajan con un DMC y no ven la necesidad de colaborar también con un CB o DMO. Otro motivo es que quienes ya han visitado la ciudad consideran que conocen todo lo importante sobre el destino. Por último, indican que algunos contratantes piensan que trabajar con un CB o DMO supone un coste adicional.

DMC por delante del CB

Entre los motivos que explican la brecha en la colaboración entre los contratantes de viajes de incentivo y los CB/DMO, se sitúa en primer lugar la confianza depositada en los DMCs como proveedores de conocimiento sobre el destino (68%). El 55% de los contratantes prefiere trabajar directamente con hoteles o venues, mientras que otro 55% considera que trabajar con CB/DMO implica añadir un interlocutor más al proceso.

Además, el 36% considera que el valor que aportan frente a los DMCs no está claro, el 27% señala como motivo la falta de especialización en viajes de incentivo y el 18% indica la falta de conocimiento de los CB/DMO.

Barreras en la colaboración entre contratantes y CB/DMO:

Apoyo financiero

El informe señala que algunos convention bureaux y responsables de promoción de destinos ofrecen incentivos para atraer a contratantes de viajes de recompensa. Estos dependen del tamaño del grupo, el número de noches de hotel y las fechas del viaje.

En relación con este apoyo financiero, el estudio señala que el 62% de los contratantes indica que contar con un apoyo financiero sujeto a normas más transparentes sobre su aplicación les animaría a colaborar con un CB o DMO. Por otro lado, el 74% de los contratantes encuestados afirma que sus viajes se beneficiaron de los incentivos financieros ofrecidos por los CB/DMO.

Mejora en la medición del ROI

El 61% de las agencias y contratantes encuestados indica que la colaboración con los CB y DMO mejora el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) de los viajes. Además, aseguran que esta colaboración mejoró la experiencia y la calidad del viaje (67%) y les permitió ahorrar tiempo en la planificación (59%).

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MEDIR EL IMPACTO DE LOS VIAJES DE INCENTIVO SIGUE SIENDO UNA ASIGNATURA PENDIENTE

El último informe de la Incentive Research Foundation revela que el 54% de los organizadores en empresa opta por métodos tradicionales, como las encuestas de satisfacción o los comentarios informales de los asistentes durante el programa, entre otras cosas por la presión que reciben desde la dirección financiera.

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