El estudio revela que la medición de los viajes de recompensa se centra principalmente en la satisfacción de los participantes y la ejecución del programa previsto, y no tanto en el rendimiento empresarial que se genera a raíz de la participación o su impacto a largo plazo en resultados y plantilla. Esto supone un problema a la hora de demostrar su valor ante los decisores de los presupuestos destinados.

IRF, junto con la agencia de investigación Explori, realizaron una encuesta en línea en la que participaron 114 profesionales, entre ellos 56 responsables de la organización de viajes de incentivo en empresas y 58 agencias .

Un objetivo claro

El estudio muestra que las compañías tienen claro el objetivo por el que organizan viajes de recompensa. Para el 68% de los organizadores en empresa, el propósito es mejorar el rendimiento del departamento comercial o las ventas; el 57% busca reforzar el compromiso de los empleados con la empresa y el 52% persigue aumentar la retención o la lealtad del personal.

Según la encuesta, los responsables en empresas consideran que los viajes de incentivo aportan un valor significativo, ya que el 85% califica su impacto en los objetivos de la compañía como “bueno” o “excelente”.

La medición del impacto es mejorable

IRF revela que solo el 23% de los responsables en empresas realiza un seguimiento del ROI o del impacto en las ventas, a pesar de que el rendimiento comercial es uno de los objetivos más señalados. En cambio, la satisfacción de los participantes, con un 62%, es el indicador que más se mide.

Métodos de evaluación de los viajes de incentivo:

De esta limitación son conscientes los propios responsables de la organización de los viajes de incentivo. Los resultados revelan que tan solo el 36% confía bastante o mucho en el método de medición que utiliza.

El reto de saber cómo medir el impacto

El desconocimiento sobre cuál es el mejor método para medir el impacto de los viajes de incentivo es una de las principales barreras para los responsables en empresa (48%). Le siguen la falta de tiempo para hacerlo (22%) y las restricciones presupuestarias (22%).

La encuesta revela que ese desconocimiento lleva a los organizadores en empresas a utilizar sus propios métodos de medición. Más de la mitad (54%) opta por indicadores tradicionales, como encuestas de satisfacción o comentarios informales de los asistentes.

IRF señala que el problema de utilizar este tipo de métodos es que muy pocas compañías comparan los resultados entre quienes participaron y quienes no lo hicieron para evaluar su efectividad. De hecho, los resultados muestran que menos del 10% de los organizadores en empresa realiza un seguimiento del impacto a largo plazo.

Presión por presentar resultados

Casi la mitad de los responsables de viajes de incentivo (48%) declara que debe presentar resultados sobre el impacto o el rendimiento del viaje de recompensa en un plazo máximo de un mes tras su celebración. Sin embargo, solo un 8% espera observar un impacto medible en ese mismo periodo.

El informe saca la conclusión de que esta presión por presentar resultados puede ser el motivo por el que los organizadores en empresa opten por métodos de medición más informales, ya que son más rápidos y fáciles de recopilar.

Por ello, IRF pregunta a los responsables en empresas qué herramientas desearían utilizar para medir mejor el impacto de sus viajes de incentivo. La mayoría quiere trabajar con marcos de medición estandarizados o guías de buenas prácticas (46%), con datos procedentes de informes sectoriales o comparativas aportadas por la industria (39%) y con definiciones más claras de los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) y de los indicadores de éxito (30%). Le sigue la integración de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y gestión del rendimiento (28%), herramientas de análisis y elaboración de informes (26%) y un 20% solicita un mayor compromiso por parte de los participantes en los viajes de incentivo. Por último, un 9% dice no necesitar ningún tipo de herramienta adicional.

Herramientas de medición deseadas por los responsables en empresas:

El informe recomienda a quienes quieran mejorar sus mediciones comenzar analizando las experiencias de empresas que gestionan varios viajes de incentivo de forma simultánea. Según IRF, estas organizaciones son las que tienen más probabilidades de medir el rendimiento mediante KPI estructurados y métricas predefinidas.

Lo mismo sucede con las agencias, según la encuesta. Sus métodos de medición tienden a poner un mayor énfasis en justificar la inversión en el viaje (71%) y son más propensos a medir el ROI (46%) que los responsables en empresas (23%).

Además, las agencias parecen tener una mayor confianza en sus capacidades de medición. Tal y como muestra el informe, son menos propensos (33%) que los organizadores en empresas (48%) a afirmar que “no estar seguros de cómo medir mejor los resultados” supone una barrera para mejorar la medición.

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LOS VIAJES DE INCENTIVO SON LA RECOMPENSA MÁS EFECTIVA

Según la Incentive Research Foundation, las empresas con mejores resultados dan una mayor importancia a la experiencia del participante a la hora de diseñar los programas, priorizando propuestas con un elevado valor percibido por el viajero, ofrecer experiencias únicas y aportar un mayor grado de flexibilidad.

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Los encuestados pertenecen en su gran mayoría a Europa (69%), además de América del Norte (19%), Asia (2%), Oceanía (7%), África (2%) y América Central y del Sur (1%). Dentro de Europa, existe una mayor representación de Europa Occidental (34%) y del Norte (29%).

El informe divide a los destinos en capitales (nivel 1), ciudades grandes y medianas (nivel 2), regiones y países. Los destinos de nivel 2 son los que tienen una mayor representación (51%).

Predominan los presupuestos bajos

En cuanto a los presupuestos de los destinos destinados a la promoción, captación y desarrollo de operaciones MICE, se puede apreciar cómo los presupuestos más bajos siguen predominando. Un 59% de los encuestados declara contar con menos de 500.000 euros, lo que incluye a un 22% situado entre los 101.000 y los 250.000 euros, y a un 23% con menos de 100.000 euros.

Si hablamos del presupuesto según el tipo de destino, los de nivel 2 son los que cuentan con presupuestos bajos y medios.

Presupuestos según el tipo de destino:

El informe compara estos datos con los recopilados en 2024. Existe una mayor estabilidad presupuestaria, ya que menos destinos registran recortes. Aun así, estos resultados siguen situándose por debajo de los niveles máximos de crecimiento alcanzados en la encuesta realizada en 2023.

Alto impacto económico incluso con bajo presupuesto

En cuanto al impacto económico de las reuniones, convenciones y eventos corporativos celebrados en los destinos, el 68% de los encuestados afirmó generar un impacto económico anual superior a los 25 millones de euros. Aunque los valores más elevados agrupan un porcentaje menor, hay un 7% que alcanzó los 5.000 millones de euros o más.

Impacto económico del turismo MICE en los destinos:

A nivel regional, el informe muestra diferencias según la zona geográfica. Gran parte de Europa y Norteamérica presentan una distribución amplia entre las distintas categorías de impacto económico, con presencia incluso en algunos de los tramos de mayor valor (a partir de los mil millones). En cambio, otras regiones, como Asia, África y Europa del Este, concentran la mayor parte de sus resultados en las categorías de impacto económico bajo e intermedio (entre diez y 25 millones).

Entre los destinos con presupuestos de 500.000 euros o menos, el 86% afirmó generar un impacto económico directo anual superior a los 10 millones de euros. El informe concluye que, aunque los destinos con mayor financiación obtienen los retornos económicos más elevados, incluso aquellos con presupuestos relativamente modestos generan un impacto económico considerable.

La actividad MICE se mantiene

Según The Business of Events, el volumen de operaciones MICE en 2025 se mantuvo estable o aumentó para la mayoría de los encuestados. Los eventos internacionales continúan registrando el mayor crecimiento, con un 64% de las respuestas, además del 23% que indicó que se había mantenido estable. Esta tendencia también se observa según el tipo de destino, ya que son los de segundo nivel los que registran los mayores niveles de estabilidad y crecimiento de la actividad MICE con carácter internacional.

En cuanto al volumen de reuniones, convenciones y eventos nacionales y regionales, también muestra una evolución positiva en 2025: alrededor del 90% de los encuestados afirma que aumentó o se mantuvo estable.

El volumen de operaciones MICE según su proyección (nacional, regional o internacional):

El reto del apoyo de las instituciones públicas

El informe indica que la mayoría de los encuestados afirma que las operaciones MICE se enmarcan principalmente dentro de las políticas públicas de turismo (56%). Cada vez más destinos sitúan el turismo MICE dentro de varias áreas de política pública (17%), en lugar de limitarlo a un único marco de actuación.

La encuesta muestra un ranking de los elementos que los encuestados consideran más eficaces para convencer a las instituciones de invertir en MICE. El impacto económico y el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) son las opciones más elegidas, con una puntuación media de 4,4 sobre 5. Estos resultados se repiten en prácticamente todas las regiones. Aspectos como el desarrollo del talento, el desarrollo regional o la competitividad del destino suelen considerarse menos persuasivos.

Elementos más persuasivos para convencer a las instituciones públicas:

En cuanto al apoyo gubernamental a los destinos, los datos de la encuesta muestran que se presta principalmente a través de financiación directa o subvenciones (72%). A continuación se sitúan la inversión en sedes, transporte e infraestructuras para eventos (55%) y la creación de una estrategia o política específica para el sector MICE (52%).

También se observa apoyo al desarrollo del talento y la formación (33%), aunque en menor medida, lo que refleja una atención más limitada al desarrollo de los profesionales del sector.

Formas de apoyo de las instituciones públicas a los destinos:

Existen diferencias según el tipo de destino. A escala nacional, los encuestados señalan un fuerte apoyo a la inversión en infraestructuras, la financiación directa y la estrategia. Algo que se repite entre los participantes de destinos regionales.

En cuanto a los destinos urbanos, existen más diferencias. Los de segundo nivel muestran un alto porcentaje de financiación directa, seguida, a bastante distancia, de la inversión en infraestructuras y la estrategia. Por su parte, los destinos de primer nivel presentan niveles elevados de apoyo en infraestructuras, financiación y estrategia. El informe concluye que las capitales obtienen una combinación más completa de mecanismos de apoyo, en lugar de depender de uno solo.

Apoyo insuficiente al sector

Los datos reflejan una ligera mejora en la percepción sobre el nivel de apoyo que las instituciones públicas otorgan al turismo MICE. La proporción de encuestados que afirma que el apoyo ha mejorado asciende del 29% en 2024 al 33% en 2025.

Sin embargo, la mayoría de los participantes sigue indicando que el nivel de apoyo se mantiene sin cambios y continúa siendo insuficiente, representando alrededor del 60%. Esto pone de manifiesto una brecha persistente en la percepción sobre el respaldo que recibe el sector.

Cabe destacar que esta percepción es más evidente en determinadas regiones, especialmente en Oceanía y Europa del Este, donde los encuestados son más propensos a considerar que la industria de reuniones cuenta con un buen nivel de apoyo.

Equipos de trabajo limitados

La mayoría (58%) opina que su equipo es demasiado pequeño para cumplir con la demanda del destino. Sin embargo, el informe destaca que esto supone una mejora con respecto a 2024, cuando el porcentaje de quienes consideraban que su equipo era demasiado reducido ascendía al 74%.

Se aprecian diferencias regionales en la percepción de la capacidad de los equipos. Asia y Oceanía muestran una gran sintonía, ya que todos los encuestados afirman disponer de los recursos humanos adecuados. Norteamérica, con un 60%, también registra altos niveles de satisfacción respecto al tamaño de las plantillas. En contraste, Centroamérica y Sudamérica, África y Europa del Este reflejan los niveles más bajos de satisfacción, con la totalidad de los encuestados señalando que sus equipos son demasiado reducidos.

Satisfacción con el tamaño de los equipos de trabajo por regiones:

La incertidumbre geopolítica afecta

En 2025, los factores geopolíticos tuvieron un impacto significativo en la capacidad para atraer y organizar eventos profesionales, ya que el 86% de los encuestados afirmó haber experimentado un efecto moderado o importante. Solo el 15% afirmó no haber experimentado ningún efecto. Cabe señalar que la encuesta se realizó antes del conflicto en Oriente Medio.

Las percepciones sobre el impacto de los factores geopolíticos varían considerablemente según la región. Europa Occidental, Europa del Sur y Asia señalaron un impacto moderado en su capacidad para atraer u organizar operaciones MICE. Sin embargo, los encuestados de América Central y del Sur indicaron, en su mayoría, no haber sufrido ningún impacto.

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COPENHAGEN CB OFRECE CONSEJOS PARA LA GESTIÓN DE CRISIS

El informe Copenhagen Risk Navigator presenta 14 recomendaciones destinadas a que los organizadores puedan anticipar posibles riesgos y reducir la improvisación en el desarrollo de cualquier operación MICE o congreso.

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Masificación turística en destinos de negocios

Según SAP Concur, el crecimiento del turismo en algunos de los principales destinos de negocios, como Londres, Singapur, Dubái o Nueva York, también genera una mayor concentración de visitantes por motivos de ocio.

El informe señala que el 24% de los viajeros de negocios ha visto afectado algunos de sus desplazamientos por la saturación turística, mientras que el 87% intenta evitar zonas con alta afluencia de visitantes. Entre los principales motivos para evitar dichos lugares se encuentran el aumento de costes (43%), la dificultad de movilidad (38%), la menor disponibilidad de alojamiento (33%) y la masificación de personas (27%).

La seguridad del viajero

El informe recoge que el 67% de los viajeros siente preocupación por sus viajes de empresa durante este año. Entre los principales motivos, el 31% menciona la inestabilidad geopolítica o los riesgos de seguridad, y el 28% señala posibles interrupciones o retrasos en los viajes.

Por otro lado, el 87% de los travel managers considera que su empresa no está haciendo lo suficiente para proteger a los empleados durante sus desplazamientos. El informe apunta que continúa existiendo falta de claridad sobre quién debe asumir la responsabilidad en materia de seguridad.

Brecha en la percepción entre viajeros y empresas

El informe muestra una desconexión entre las expectativas de las organizaciones sobre sus programas de viajes y la experiencia de los viajeros. Entre los travel managers, el 49% afirma que el enfoque de su compañía respecto a los desplazamientos se ha ajustado mediante menos presupuesto y más restricciones; el 41% señala que se ha flexibilizado, con más presupuesto y menos restricciones; y el 10% indica que no ha habido cambios.

Sin embargo, existe una diferencia en la percepción entre ambos perfiles. Más de un tercio de los viajeros de negocios (35%) considera que no ha habido modificaciones en la gestión de los viajes.

El cumplimiento de la política se tambalea

El 48% de los viajeros de negocios reconoce haberse saltado alguna vez la política de viajes o gastos. Según el informe, el incumplimiento es más frecuente entre las generaciones más jóvenes: el 55% de la generación Z y los millennials admite haberlo hecho, frente al 37% de la generación X y el 32% de los baby boomers. Algunas de las infracciones son el uso de descuentos corporativos para viajes personales, la ignorancia de protocolos de ciberseguridad o la alteración de recibos.

Esta situación también se da en empresas con programas de obligado cumplimiento, donde el 50% de los viajeros afirma haber incumplido la política, una cifra similar a la registrada entre aquellos con programas no obligatorios (53%).

Uso fraudulento de la IA

El informe indica que la incorporación de la inteligencia artificial (IA) ha incrementado el riesgo de fraude a la hora de falsificar gastos, al dificultar su detección. El 92% de los directores financieros y el 87% de los travel managers consideran probable este uso fraudulento de la IA, mientras que el porcentaje entre los viajeros es del 67%.

El 75% de los viajeros afirma utilizar la IA para gestionar sus viajes, aunque al 85% de los directivos les preocupa que los empleados utilicen herramientas de IA no aprobadas por la empresa. De hecho, el 72% de los viajeros de negocios asegura que utilizaría herramientas de IA “a espaldas” de la compañía para planificar o reservar viajes, y el 42% afirma que las prefiere frente a las herramientas que ofrece su empresa.

SAP Concur señala que una cuarta parte de los viajeros corporativos no ha declarado algún gasto legítimo para evitar llamar la atención. Esta práctica es más habitual entre las generaciones más jóvenes, con un 30% de viajeros de la generación Z frente al 8% de los boomers. El informe vincula esta tendencia con aquellos empleados que ya han incumplido previamente las políticas de viajes: el 42% de este grupo reconoce haber retenido un gasto legítimo, frente al 9% de quienes nunca han incumplido dichas normas.

Entre las razones para no presentar estos gastos, el 25% asegura que correspondían a algo que le benefició personalmente, el 24% señala que superaba el presupuesto y el 19% admite que temía gastar más que sus compañeros.

Mayor inversión en business travel

El informe señala que el 97% de los directores financieros afirman que los viajes de empresa son importantes para la estrategia de crecimiento de su organización. Por ello, el 82% de los directores prevé aumentar el presupuesto destinado a viajes de negocios. Sin embargo, el 89% de ellos considera que los travel managers deben justificar mejor el objetivo de estos desplazamientos.

Por su parte, los travel managers aseguran no estar preparados para cumplir con las expectativas actuales: el 84% afirma que no puede alcanzar los objetivos sin un mayor respaldo por parte de la dirección financiera.

Medición del impacto

El 93% de los viajeros de negocios afirma que los desplazamientos laborales benefician su salud mental y física. Entre los principales beneficios destacan el descanso al cambiar su entorno de trabajo habitual (45%) y el contacto con personas a las que no suelen ver (36%).

La encuesta de SAP Concur, realizada por la empresa de investigación de mercados Wakefield Research, recoge la participación de 3300 viajeros de negocios procedentes de 21 países, además de 800 travel managers y 700 directivos financieros.

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EL PESIMISMO YA SUPERA AL OPTIMISMO EN EL BUSINESS TRAVEL EN EUROPA

La inestabilidad geopolítica es ya la principal preocupación para el 79% de los travel managers a nivel global, una inquietud que alcanza al 92% de los profesionales europeos, según el último informe de GBTA.

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La calidad de la conexión a Internet gana protagonismo

El 87% de los encuestados ha invertido en infraestructura para mejorar el acceso a Internet o equipamiento tecnológico durante los dos últimos años y el 64% prevé seguir haciéndolo en los próximos dos.

La importancia de ofrecer una red Wi-Fi segura para los clientes registra un incremento con respecto a hace dos años, pasando de 8,2 en 2024 a 9,3 puntos sobre 10 en esta nueva edición. En cuanto al tipo de acceso a Internet que ofrecen, el 74% de los encuestados dispone de conexión gratuita con inicio de sesión, mientras que el 26% la ofrece sin necesidad de registrarse. Tan solo un 10% deja el pago de la conexión a cargo del cliente y ninguno hace que los asistentes tengan que pagar por este servicio.

La mayoría de los recintos incluyen asistencia técnica in situ dentro de su oferta: el 76% la proporciona sin coste adicional, mientras que el 10% la ofrece como un servicio de pago.

Demandas consolidadas desde hace años siguen encabezando la lista de los aspectos considerados por los clientes como los más importantes en las salas. Una buena acústica de los espacios obtiene una puntuación de 9,2, seguida de la luz natural (9,0) y de la disponibilidad de lugares específicos para las pausas de café (8,8).

Uno de los factores que ha disminuido ligeramente con respecto a 2024 es la idea de que la iluminación de la sala influye en la experiencia de los asistentes, pasando de un 9,2 a un 9 sobre 10.

Equipamiento audiovisual

Los equipos audiovisuales considerados esenciales por los recintos son los altavoces (84%), los sistemas para videollamadas (67%) y las pantallas LED (62%). Todos ellos han aumentado su importancia con respecto a 2024, a excepción de las pizarras blancas, que pasan del 65% al 56%.

En cuanto a su adquisición, el 79% de los recintos cuenta con equipos propios en 2026, frente al 96% de 2024. El 19% de los encuestados deciden alquilarlo, mientras que la externalización completa, que incluye personal y equipo, aumenta hasta el 16%, frente al 10% registrado hace dos años.

Aumenta la prioridad por la ciberseguridad

La ciberseguridad y la preocupación ante posibles hackeos aumenta. El 80% de los encuestados considera que la ciberseguridad se convertirá en una prioridad aún mayor en los próximos dos años, mientras que el 61% la considera una preocupación a la hora de implementar nuevas tecnologías.

Además, el 35% señala que supone un reto especialmente en los sistemas de audio y vídeo, frente a los sistemas informáticos tradicionales, y el 29% afirma haber tenido que hacer frente a problemas de ciberseguridad en eventos anteriores.

Aumentan los precios del catering

El encarecimiento de los precios de los alimentos supone un problema para los venues a la hora de hacer frente las peticiones de los clientes en cuanto a catering. El 68% reconoce que este incremento ha afectado a la prestación de sus servicios.

Las complicaciones no solo afectan a las tarifas. El 89% de los encuestados afirma haber registrado un aumento en las solicitudes para atender preferencias alimentarias específicas. Además, el 42% señala que el incremento de los costes supone el principal reto a la hora de atender estas peticiones.

En cuanto a los cambios en los servicios de catering durante los últimos dos años, la situación se mantiene mayoritariamente estable entre los recintos participantes. Respecto al número de espacios destinados a las pausas para el café, el 73% asegura que se ha mantenido igual y solo el 24% señala que han aumentado. En cambio, la demanda de servicios de restauración fuera de la sala principal muestra una mayor variación: el 64% indica que se ha mantenido estable, mientras que el 33% percibe un incremento.

En el 85% de las sedes aseguran utilizar productos locales siempre que es posible y en el 83% de las respuestas se considera que demostrar prácticas sostenibles es hoy más importante para su negocio. De hecho, el uso de productos de proximidad es actualmente lo más demandado, mencionado por el 51% de los encuestados. Se sitúa por delante de la reducción del desperdicio alimentario (33%) y de la eliminación o reducción del uso de plásticos (29%).

El informe también destaca el cambio en los hábitos de consumo de bebidas. El 57% de los entrevistados afirma haber detectado un descenso en el consumo de alcohol entre los asistentes.

La gastronomía tematizada como factor diferencial

Más de dos tercios de los representantes de recintos consideran que son responsables de la creación de experiencias como parte esencial del éxito de una reunión, convención, evento o congreso. Por ello, los equipos ofrecen diferentes propuestas con el propósito de diferenciarse de la competencia. Entre las más habituales destacan la gastronomía tematizada (92%) y las actividades de team building (87%).

Por el contrario, las propuestas menos habituales como elemento diferenciador son las dinámicas para romper el hielo, las actividades en el destino y los espacios para reuniones al aire libre, siendo elegidas aún así por el 52% de los encuestados.

Evolución en la demanda de mobiliario

Las salas de trabajo multifuncionales y las áreas de descanso con sofás son los espacios más demandados, con un 64% de las respuestas. Les siguen las paredes o espacios modulables, elegidos por el 54% de los encuestados.

Además, el 66% de los responsables de recintos participantes asegura fomentar el contacto con la naturaleza mediante el mantenimiento de jardines, parques y espacios para reuniones al aire libre. También con la oferta de equipamiento deportivo como bicicletas o kayaks y actividades en la naturaleza como paseos por la playa o excursiones al campo.

La IA en fase de evaluación

La inteligencia artificial continúa en fase de evaluación en la mayoría de los recintos. Sus principales aplicaciones se destinan a la atención al cliente y la mejora de la planificación y organización del personal. En cambio, pocos responsables de venues utilizan o planean utilizar la IA para abordar la escasez de personal, la planificación de menús o la gestión de residuos alimentarios.

Pocos jóvenes en puestos directivos

En la mayoría de las sedes encuestadas trabaja un número muy superior de empleados pertenecientes a la Generación Z (entre 14 y 29 años) y a los millennials (entre los 30 y los 45) que de directivos de esas mismas generaciones. De hecho, el 89% de las sedes cuenta con equipos directivos en los que la Generación Z representa menos de una cuarta parte de sus integrantes.

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MADRID ACOGE UN VENUE CON LA LUZ COMO PROTAGONISTA

El Museo de la Luz se presenta como una opción innovadora para albergar operaciones MICE en sus 500 m2 de instalaciones repartidos en 15 espacios dotados de equipamiento audiovisual de última generación.

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En su ponencia explicó que, aunque la pandemia y los confinamientos afectaron el comportamiento de todos, impactó más a los jóvenes de la generación Z. Privados de una experiencia educativa normal en la que los estudiantes reciben continua validación de profesores y compañeros en el aula, aprendieron a no necesitarla. Ahora aplican esa misma independencia en el ámbito profesional y tienden a no integrarse en grupos si no es de forma forzada.

El resultado es una sociedad de “lobos solitarios”, más independientes y resistentes, que desconfían unos de otros. Los organizadores de operaciones MICE deben pensar no solo en cómo juntar a todos estos individuos en un sitio, sino en cómo conectar con todos ellos y crear una comunidad.

La evolución del engagement

Antes, el enfoque de los organizadores era conseguir una buena asistencia, incluyendo oportunidades de networking a gran escala. Ahora lo importante no es el volumen, sino el valor del engagement con el público, que haya una conexión con propósito.

Los programas también solían tener agendas apretadas, pero, cada vez más, una excesiva carga cognitiva hace que los asistentes se sientan abrumados.

Los trastornos de apego, que hacen que las personas se sientan inseguras en determinados entornos y les impide crear lazos emocionales, están en aumento. Desde la pandemia, se estima que en el Reino Unido el porcentaje de personas afectadas ha pasado del 15% al 23%.

Para conseguir conectar, los organizadores necesitan crear un ambiente de confort psicológico, en el que los asistentes se sientan seguros. Pequeños trucos que estimulen la dopamina, como recrear olores que les transporten a la infancia, pueden ser efectivos.

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El nuevo informe de tendencias IBTM World Trends Reports 2026 destaca la búsqueda de experiencias locales y llama al uso responsable de la inteligencia artificial.

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Se pidió a los encuestados que seleccionaran las cinco características más importantes de una lista de diez a la hora de elegir un DMC. Para elaborar la clasificación, se asignaron cinco puntos a la primera opción, cuatro a la segunda, tres a la tercera, dos a la cuarta y un punto a la quinta. Posteriormente, se calculó la puntuación media de cada factor y se elaboró el ranking.

La experiencia y la reputación, los factores más valorados

En casi todos los perfiles, dos factores destacan claramente por encima del resto y concentran el mayor número de elecciones como primera opción: la “experiencia en destino y conocimiento auténtico”, con una puntuación media de 3,47, y la “reputación y relaciones”, con 3,31 puntos.

En segundo nivel y a cierta distancia se sitúan la “capacidad de respuesta y agilidad” (1,95), la “variedad de servicios, creatividad y personalización” (1,81) y el “vínculo con el entorno local” (1,46). Los factores restantes obtienen una puntuación media inferior a un punto y rara vez ocupan la primera posición entre las preferencias de los entrevistados. Se trata de la “cuota de mercado” (0,86), la “trayectoria y longevidad” (0,66), la “estabilidad financiera” (0,62), la “capacidad tecnológica” (0,47) y el “tamaño del DMC” (0,40).

Resultados según los distintos perfiles

La visión general es bastante similar entre los diferentes perfiles, aunque existen algunas diferencias al analizar cada grupo por separado. Las agencias, el grupo más numeroso de encuestados, priorizan el conocimiento del destino 3,67 y la reputación (3,32), con puntuaciones muy próximas entre sí.

Los participantes del grupo de hoteles y proveedores invierten el orden de estos dos factores, situando la reputación (3,78) por encima del nivel de conocimiento del lugar propuesto (2,85). Por su parte, los encuestados pertenecientes a DMC son quienes más importancia conceden a este último factor, con una puntuación de 4,02.

En cuanto al grupo formado por DMO, NTO y CB, prestan una mayor atención a la “cuota de mercado” (1,72) y a la “trayectoria y longevidad” (1,39), con puntuaciones superiores a la media.

Los contratantes en empresa son los únicos que otorgan una mayor relevancia a la “capacidad tecnológica”, con una puntuación de 0,91.

La reputación como principal prioridad

La encuesta también muestra qué factores fueron seleccionados como prioridad número uno por los miembros de cada grupo. La reputación ocupa la primera posición con un 42,3% de las respuestas, especialmente entre hoteles y proveedores. Le sigue la “experiencia en destino”, con un 33,6%. Son los únicos dos aspectos que fueron elegidos en primer lugar por más del 10% de los participantes.

A partir de estos resultados, la encuesta extrae una conclusión clara: la experiencia local y la reputación son los dos pilares fundamentales a la hora de elegir un DMC para la mayoría de los grupos de encuestados. Por ello, para competir de manera eficaz, según SITE, un DMC debe demostrar un sólido conocimiento del destino y contar con una reputación consolidada.

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La nueva guía de programas de recompensa publicada por Travel Emotions señala que los viajes a destinos menos explorados, el contacto con la naturaleza y el lujo accesible en Asia marcan algunas de las tendencias en 2026.

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El informe recoge las opiniones de 447 profesionales del sector MICE con el objetivo de analizar la situación actual de la industria en torno a cuatro pilares relacionados con el diseño de experiencias: programación, conexión, tecnología y confianza.

Las charlas magistrales pasan a un segundo plano

Solo el 17% considera que las charlas magistrales son el principal motivo para asistir a una convención o evento, mientras que para el 48% de los encuestados representan un atractivo secundario.

El estudio sostiene que esto no significa que estén desapareciendo, sino que están evolucionando. Los cambios en el formato de las conferencias magistrales apuntan hacia sesiones más breves (28%), con varios ponentes (24%) y un mayor grado de interacción con el público (20%).

El networking, principal motivo de asistencia

El informe deja claro que los formatos unidireccionales ya no resultan tan eficaces. Los asistentes demandan sesiones más participativas que fomenten la interacción y prefieren que esta se integre de forma estructurada en el programa. Es decir, que se diseñen espacios específicos para el intercambio entre participantes, en lugar de dejar estas oportunidades al azar.

Según el estudio, el networking entre asistentes es el principal factor de éxito de un evento, por delante del contenido y del entretenimiento. Sin embargo, existe una importante contradicción: aunque el 49% de los organizadores considera que la conexión entre asistentes es el aspecto más relevante, solo un 8% diseña sus programas específicamente para fomentarla. Además, un 16% deja el networking completamente al azar.

El estudio sostiene que es difícil llegar a esa “conexión” de manera exclusivamente analógica. En este sentido, el 33% de los encuestados afirma que el uso de aplicaciones móviles ofrece un mayor ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) para facilitar las conexiones entre asistentes. Sin embargo, el 35% de los organizadores ya percibe que la inteligencia artificial está cambiando las razones por las que las personas asisten a eventos, impulsando la búsqueda de autenticidad e interacción real.

El factor humano genera confianza

En cuanto a los elementos de cualquier operación MICE que generan mayor confianza, el estudio concluye que el factor humano es determinante. El 72% de los encuestados señala las conversaciones cara a cara como el principal generador de confianza, seguido de las experiencias compartidas entre asistentes (62%) y los momentos espontáneos de los ponentes (47%).

Encore y Boldpush subrayan que ninguno de los tres factores anteriores requiere grandes presupuestos, sino una programación y un diseño de la experiencia orientados a favorecer esas conexiones.

En este sentido, el informe recomienda alejarse de las ponencias excesivamente guionizadas y apostar por formatos más auténticos, especialmente evitando las intervenciones grabadas o demasiado ensayadas.

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EL IMPACTO DE LOS EVENTOS DEPENDE DE LA PERCEPCIÓN Y NO DE LA REALIDAD

Según explicó Bogdan Manta, especialista en neurociencia organizativa, en el EMEC MPI, “somos la herramienta perfecta para crear eventos memorables y sin embargo los prolongamos hasta tarde y realizamos tantas actividades sociales que la gente no descansa lo suficiente, lo que altera la huella de los mismos”.

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Para su elaboración, participaron 450 responsables europeos de programas de incentivo en empresas con una facturación mínima de 100 millones de euros. Las organizaciones encuestadas se dividieron en dos grupos: los Top Performers o empresas líderes (25%), aquellas que registraron un mayor crecimiento en ingresos, plantilla y clientes durante el último año; y los Comparators o “comparadoras” (75%), que no cumplían con esos criterios.

Los viajes de incentivo son la recompensa más efectiva

Tanto las empresas líderes como el resto consideran que los viajes de incentivo generan un mayor impacto en los resultados de negocio que otras opciones como los programas de puntos, las tarjetas regalo o el merchandising.

Según la encuesta, el 53% de las empresas líderes coinciden en que sus viajes de incentivo impulsan la participación y la fidelidad de los participantes, un 15% más que las empresas “comparadoras”. Asimismo, el 58% de las empresas top están seguros de que sus viajes contribuyen significativamente al rendimiento general de la compañía.

La experiencia del participante como pilar principal

Las empresas con mejores resultados dan una mayor importancia a la experiencia del participante a la hora de diseñar sus viajes de recompensa. En este sentido, priorizan propuestas con un elevado valor percibido por el participante (56%), experiencias únicas (55%) y un mayor grado de flexibilidad (55%), porcentajes superiores a los registrados por el resto de las organizaciones.

El informe también destaca que el 71% de las compañías con mejores resultados aplica criterios de clasificación específicos para los nuevos participantes. Según los datos de IRF, esta medida favorece la implicación desde el inicio de la posible participación y contribuye a reforzar el impacto de los viajes de incentivo a largo plazo.

Las empresas líderes destacan el apoyo ejecutivo e interno

El apoyo de la dirección es otro de los factores que distingue a las organizaciones con mejores resultados. Según el estudio, el 90% afirma contar con un fuerte respaldo ejecutivo para sus programas de viajes de incentivo y un 69% califica este apoyo como excelente, frente al 44% del resto de empresas.

Además, el 64% de las compañías líderes considera excelente el apoyo interno y la asignación de personal al programa, casi un 20% más que el resto de las organizaciones. El informe considera que esta combinación de respaldo ejecutivo, apoyo interno y recursos contribuye a mejorar la eficacia y el impacto de los programas de viajes de incentivo.

Inversión más selectiva

Las empresas top son más selectivas: solo un 20% de los aspirantes consigue acceder a un viaje de incentivo, frente al 26% en las demás compañías.

Sin embargo, los Top Performers invierten considerablemente más en cada ganador. El valor medio del viaje asciende a 5.564 euros por persona y puede alcanzar los 13.183 euros en las experiencias más exclusivas. La media de las empresas comparadoras es de 3.852 euros.

La importancia de medir el ROI

Según el estudio, las empresas con mejores resultados miden de forma constante el ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) de sus viajes de incentivo (62%), seguido muy de cerca por la satisfacción y fidelización de los participantes (61%).

Los tres ponentes defendieron la importancia de medir el ROI, especialmente ante las presiones económicas que, en muchas ocasiones, llevan a recortar presupuesto destinado a este tipo de operaciones. “Cuando surgen problemas presupuestarios, lo primero que se suele hacer es recortar en eventos y viajes. Pero si conoces su retorno, se convierten en una palanca estratégica”, aseguró Hoorn.

Según los datos de la IRF, el 97% de las empresas líderes afirmó tener confianza a la hora de demostrar resultados medibles (un 67% se declaró muy confiado), frente a tan solo el 39% del resto de las empresas comparadoras.

La necesidad de innovar y personalizar

Según IRF, los cambios más introducidos por las empresas líderes en el último año giran en torno a la incorporación de nuevos destinos o experiencias (65%) y la implementación de nuevas tecnologías (56%).

Tsierkezos destacó que “los programas de viajes de recompensa siempre deben evolucionar. Puedes lanzar tu viaje cada año, pero necesitas cambiarlo, ya sea aumentando o reduciendo el número de participantes, cambiando el destino o tematizándolo, pero se debe crear un concepto diferente”.

Ante esta reflexión, Hoorn añadió que “nos hemos alejado de la idea de que todo el mundo debe vivir el mismo viaje. La convivencia de cuatro generaciones de beneficiarios está impulsando programas más personalizados, donde cada persona puede elegir las actividades que mejor se adaptan a sus intereses”.

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Fue realizada en colaboración con otras cinco asociaciones: AIPC (International Association of Convention Centres), AMC Institute, PCMA (Professional Conventions Management Association), ICCA (International Congress and Convention Association) e IFES (International Federation of Exhibition & Event Services). La encuesta recopila respuestas de 130 organizaciones de todo el mundo.

Las conclusiones apuntan a un aumento significativo en el número de profesionales que se declara afectado en comparación con 2025: el 73,84% de los encuestados afirmó que los conflictos globales han afectado su capacidad para planificar u organizar reuniones internacionales, frente al 53,92% que lo afirmaba en 2025.

Factor central de preocupación

El estudio afirma que esto demuestra que la inestabilidad global ya no es una preocupación secundaria para el sector, sino un factor central en la planificación de congresos, la selección de destinos, la gestión de riesgos y la participación de los delegados y clientes. La investigación también reveló que el 65,38% de los encuestados había experimentado interrupciones en viajes que afectaron a clientes y/o participantes, un aumento con respecto al 41,67% registrado en 2025. El 58,4% informó de una menor asistencia o participación internacional. Casi la mitad reportó un aumento de los costes para sus equipos, mientras que el 48,46% indicó que la inversión necesaria para participar en congresos y otros eventos de carácter tanto asociativo como corporativo ya habían aumentado para clientes y/o participantes.

Tal y como declaró Sissi Lignou, presidenta de IAPCO, durante la presentación, “los resultados muestran que la inestabilidad sociopolítica global está afectando directamente a este intercambio esencial que generan los congresos, las conferencias y las reuniones como espacios donde se comparte conocimiento, se impulsa la investigación, se forjan relaciones y las industrias avanzan”.

Más del 33% de las operaciones afectadas

El 33,07 % de los encuestados afirmó haber tenido que cancelar, posponer o reubicar operaciones con frecuencia u ocasionalmente, o retirar su participación prevista debido a problemas de seguridad o inestabilidad regional. El 42,31 % informó de un cambio de destino como consecuencia de que el original era o es percibido como política o regionalmente inestables.

Trabas políticas

La encuesta también destaca la creciente influencia de las políticas gubernamentales en la planificación. El 59,32% de los encuestados afirmó que las políticas del gobierno estadounidense promulgadas en estos últimos meses están afectando su capacidad para planificar y ejecutar acciones de cara a este año, 2027 y 2028. Varios argumentos son esgrimidos: tanto los recortes presupuestarios que afectan la capacidad de viajar de expertos académicos y científicos, como las políticas de visado e inmigración que afectan a participantes, personal y ponentes internacionales.

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Fue presentado en IMEX Frankfurt (del 19 al 21 de mayo) por la presidenta y CEO de EIC, Amy Calvert. En la sesión también participaron como invitados Sherrif Karamat, presidente y CEO de PCMA (Professional Convention Management Association), y Marsha Flanagan, presidenta y CEO de IAEE (International Association of Exhibitions and Events).

El estudio se elaboró a partir de las respuestas de 1.605 profesionales de todo el mundo, aunque la mayoría procedía de Norteamérica (86%). La mayor parte de los encuestados eran organizadores de operaciones MICE (67%), seguidos de representantes de venues y hoteles (15%) y proveedores (12%).

1,3 billones de dólares en gasto directo global

El estudio señala que, en 2025, las reuniones, incentivos, convenciones y eventos reunieron a un total de 1.650 millones de participantes en más de 180 países, un 1% más que en 2019. Además, el gasto directo alcanzó los 1,3 billones de dólares, un 12,2% por encima de los niveles previos a la pandemia de COVID-19.

El informe de EIC desglosa estos datos por regiones. Asia-Pacífico lidera en número de participantes, con 608 millones de asistentes, mientras que Norteamérica ocupa el primer lugar en gasto directo, con 488.000 millones de dólares.

Europa Occidental se sitúa en segundo lugar en número de participantes, con 447 millones, y en tercer lugar en gasto directo, con 328.000 millones de dólares. Por su parte, Latinoamérica y el Caribe registraron 118 millones de participantes y un gasto directo de 56.000 millones de dólares.

EIC también cuantifica el impacto económico total del sector, incluyendo los efectos directos, indirectos e inducidos, que alcanzó los 3,1 billones de dólares en actividad económica mundial y los 1,8 billones de dólares de contribución al PIB.

9,7 millones de empleos directos

El estudio muestra que la industria MICE generó 9,7 millones de empleos directos y 24,2 millones de empleos totales a nivel mundial.

Ante estos resultados, Amy Calvert destacó que “si nuestra industria fuera un país, seríamos la decimosexta economía más grande del mundo, por delante de Indonesia o Turquía. Sin embargo, en Estados Unidos nuestra industria solo fue reconocida oficialmente por el Departamento de Trabajo hace poco más de diez años”.

El efecto catalizador del MICE

El informe lo define como los impactos más amplios que se producen como resultado de las operaciones MICE, pero que no siempre son fáciles de medir en términos económicos.

Sobre este aspecto, Sherrif Karamat mencionó la Conferencia Internacional sobre el VIH/sida celebrada en Melbourne (Australia) en 2014 como ejemplo del poder transformador de los eventos. Según explicó, a partir de este encuentro se establecieron indicadores claves de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) que incluían cambiar las leyes de inmigración, modificar el estigma de la enfermedad y lograr que el VIH/sida fuera una enfermedad crónica en lugar de mortal para 2030.

“El día de la inauguración de la conferencia en Melbourne, Canberra izó el lazo del sida. Lograron que el país cambiara la legislación. Tenían el objetivo de que para 2030 la enfermedad se hubiera curado o se hubiera convertido en una enfermedad crónica. Para 2017, ya era una enfermedad crónica”, afirmó.

La falta de talento joven

Marsha Flanagan explicó que IAEE está desarrollando un programa piloto en Singapur para integrar la certificación profesional de la industria ferial en los planes de estudio universitarios, de modo que los estudiantes se gradúen tanto con un título académico como con una acreditación sectorial.

“Lo que hemos estado haciendo es trabajar en la integración de nuestro programa de certificación a nivel universitario para que, cuando los estudiantes se gradúen, también obtengan una certificación y hayan adquirido conocimientos sobre la industria ferial. Estamos probando este programa ahora mismo en Singapur y está funcionando muy bien”, señaló Flanagan.

Respecto a este desafío, Karamat apuntó a la pérdida de confianza como uno de los factores que contribuyen a la dificultad para atraer talento joven.

“Existe un gran desafío en nuestro mundo actual relacionado con la falta de confianza. La desinformación, la inteligencia artificial y otros factores están generando desconfianza. Si a eso sumamos una generación joven que trabaja de forma remota y que quizá no cuenta con modelos de referencia cercanos, nuestra industria corre el riesgo de no atraer el talento que necesita”.

Asimismo, defendió la necesidad de acercar la industria a los estudiantes desde etapas tempranas.

“Cuando yo estaba en la universidad, los únicos que intentaban reclutarnos eran las empresas financieras. Nuestra industria no estaba presente y, en gran medida, sigue sin estarlo. Estos datos ayudan a orientadores, profesores y centros educativos, pero también nos ayudan a nosotros a explicar mejor por qué esta industria resulta atractiva como opción profesional”, explicó Karamat.

Las perspectivas de crecimiento siguen siendo positivas

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