Los clientes de Avianca podrán reprogramar personalmente sus vuelos cuando estos se vean afectados por cancelaciones o cambios debidos a causas ajenas al control de la aerolínea, como restricciones por la pandemia de Covid-19 o fenómenos climáticos, entre otros. Esta opción no estará disponible si es el viajero quien decide modificar o cancelar su vuelo por otros motivos.

En vez de llamar al call center de la aerolínea o acudir a sus oficinas como hasta ahora, los pasajeros afectados podrán autogestionar el cambio de vuelo a través de la página web o la aplicación móvil de Avianca en menos de tres minutos, o aceptar directamente la alternativa sugerida por la compañía. La gestión telefónica de la reprogramación, por contraste, podía llevar cerca de una hora en periodos de alta demanda.