Los asistentes virtuales están evolucionando hacia herramientas capaces de integrarse en los diferentes procesos que conforman las operaciones MICE, ferias y congresos, más allá de los chatbots tradicionales. Se están convirtiendo en agentes capaces de realizar tareas mucho más complejas que la simple resolución de consultas.

Entre sus funciones, cada vez es más común ver cómo estos asistentes facilitan tareas como la gestión del check-in, el envío de confirmaciones de reserva o información personalizada y la atención de los visitantes.

Viky, el asistente que habla más de 50 lenguas

Uno de los últimos ejemplos se encontró en la décima edición de Digital Enterprise Show 2026 (DES). El evento europeo dedicado a las tecnologías exponenciales y la inteligencia artificial (IA), celebrado del 9 al 11 de junio en Málaga (España), presentó al asistente virtual Viky, encargado de atender a los asistentes durante todo el ciclo del evento.

Se trata de un avatar inteligente proyectado en una pantalla e implementado con IA. Es capaz de comunicarse en más de 50 idiomas, lo que le permite cubrir las lenguas que representan al 97% de la población mundial. Durante los tres días del evento, Viky procesó más de 800 interacciones, principalmente conversaciones en español, alemán, italiano, ruso, ucraniano y chino.

Las tareas principales del avatar fueron dar apoyo a los asistentes mediante la localización de espacios, la consulta de agendas y la resolución de dudas.  Además, lo hacía mediante conversaciones sincronizadas con los asistentes en tiempo real, independientemente del idioma.

La implementación de Viky permitió comprobar su funcionamiento ante la demandante situación de un evento multitudinario, ya que DES acogió a 17.733 asistentes. El avatar se puso a prueba ante factores como el ruido ambiental, el elevado flujo de personas, la diversidad lingüística y la necesidad de ofrecer respuestas inmediatas.

Viky es el resultado de la coproducción entre Immerso y Girasomnis, dos empresas especializadas en el diseño de experiencias inmersivas y espectáculos a través de IA y recursos tecnológicos.

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