La cadena hotelera Hyatt tiene como objetivo mejorar la experiencia de los clientes y aumentar el reconocimiento de la marca de la cadena hotelera. Para ello van a utilizar en sus hoteles una plataforma de gestión del cliente en tiempo real.
Esta plataforma llamada Medallia Zingle, creada por la compañía Medallia, permite que el personal del hotel pueda interactuar con los huéspedes durante su estancia. De esta manera los trabajadores pueden resolver las preguntas y solicitudes de los huéspedes de forma más eficiente y a través del canal de comunicación que prefieran los clientes: SMS, chats de web, redes sociales… Además, la plataforma cuenta con traducción disponible en más de 100 idiomas.