UNITED AIRLINES MEJORA SU ATENCIÓN AL CLIENTE

UNITED AIRLINES POLÍTICA SERVICIO AL CLIENTE

United Airlines anunció cambios substanciales en su política de servicio al cliente en respuesta al incidente en el vuelo 3411 el 9 de abril, en el que un pasajero fue sacado del avión a la fuerza para asignar asientos al personal de la aerolínea.

La compañía se compromete a limitar el uso de la fuerza a situaciones en las que haya un riesgo para la seguridad del vuelo, y sólo entonces se podrá exigir el asiento a pasajeros. Además, incrementará la compensación para quienes cedan su lugar voluntariamente en casos de overbooking a 10000 dólares, al mismo tiempo que intentará reducir el número de éstos.

Por otro lado, se creará un equipo para apoyar a los agentes de viaje y ofrecer soluciones para los clientes afectados como el uso de aeropuertos alternativos, otras aerolíneas o transporte por tierra al destino final. La tripulación recibirá también formación adicional para poder resolver cualquier problema en el acto.

Algunas de las medidas se implementarán inmediatamente, y el resto se introducirá a lo largo del año.