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BCD TRAVEL RECURRE AL ASISTENTE DE VOZ ALEXA

Los clientes de BCD Travel ahora pueden pedir ayuda a Alexa, el asistente de voz de Google, para organizar sus desplazamientos, gracias a la incorporación de esta tecnología en la plataforma de gestión de viajes Tripsource. El nuevo servicio en la nube permite a los viajeros de negocios pedir detalles de su itinerario, como horarios de vuelos, confirmación de reservas de hotel o direcciones, en cualquier lugar y momento usando los dispositivos Amazon Echo, Echo Plus o Echo Dot, o incluso desde su móvil, descargando esta aplicación.

Con el fin de humanizar en la medida posible la experiencia del usuario, BCD Travel utilizó un equipo de ingenieros para ampliar la capacidad de comunicación de Alexa incluyendo el reconocimiento de apodos, por ejemplo. La empresa de gestión de viajes corporativos tiene previsto extender el uso de la tecnología de voz con la incorporación de otros asistentes como Siri de Apple o Google Assistant en su plataforma en un futuro próximo.

Según un estudio reciente de Phocuswright, el uso de tecnología de reconocimiento de voz es cada vez más frecuente, sobre todo en los Estados Unidos, donde el 60% de los viajeros ya lo utilizan para acceder a información. Se estima que para el año 2020, más de 200 billones de búsquedas al año se harán por voz.

LA CIBERSEGURIDAD PREOCUPA A LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS

El 61% de los viajeros de negocios españoles, y el 65% a nivel global, está preocupado por la seguridad de los datos de su empresa durante sus desplazamientos, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Los viajeros americanos son los más confiados y el 46% está convencido de que la información no corre peligro en sus viajes, comparado con el 33% en España, el 28% en Asia Pacífico y el 27% en Europa.

El robo o la pérdida del ordenador portátil o del móvil (30%), el uso de una red wi-fi pública (22%) y la exposición no intencionada de documentos de la empresa a terceros (12%) son los riesgos más destacados en todas las regiones. En menor medida, a los viajeros también les preocupa trabajar en un portátil o móvil durante el viaje (9%), consultar archivos o páginas web a los que no se debería haber entrado (9%), acceder a los correos electrónicos de la empresa (6%) y la eliminación de documentos impresos (6%).

Aunque el 43% de los viajeros corporativos españoles encuestados admite haber descargado archivos de remitentes desconocidos y el 31% abrió correos electrónicos de phishing, la mayoría pasa a la acción inmediatamente cuando detecta una brecha de seguridad. El 47% de los encuestados declara apagar o desenchufar su ordenador o dispositivo electrónico, el 24% informa al departamento informático de su empresa y el 28% avisa a la organización. El mayor problema en España se da con el phishing, ya que solo el 52% sabe qué hacer en esos casos, comparado con el 70% de los británicos, el 67% de los italianos o el 60% de los alemanes.

 

LOS VIAJEROS NO VALORAN LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD

Un buen servicio al cliente, un sitio web fácil de usar o las opiniones de otros usuarios son más importantes que las ventajas que se puedan conseguir con un programa de fidelidad a la hora de elegir un proveedor, según un estudio de Think with Google y la consultoría Greenberg. Solo el 30% de los viajeros se siente leal a una marca de hoteles y el 49% expresa afinidad por una determinada aerolínea.

Menos de la mitad (46%) de los viajeros encuestados citó la posibilidad de ganar puntos o millas en un programa de fidelización como el factor clave para elegir con quién viajar, mientras que el 60% apuntó al servicio al cliente como lo más importante. Ofrecer una buena experiencia en el proceso de compra también ayuda a ganarse la lealtad de los viajeros, y el 55% indicó que la facilidad de navegación para hacer la reserva online es un factor determinante.

Los viajeros también valoran la opinión de otros usuarios a la hora de elegir una marca (en el 50% de los casos) y quieren sentirse en control del viaje. Por eso el 66% utiliza servicios online para hacer un seguimiento de la aerolínea con la que viajan, por ejemplo. Poder elegir su asiento en el avión o una app que hace seguimiento de sus maletas o les muestra su habitación de hotel antes de reservar son formas de hacerle sentir menos inseguro y más leal a una marca, según el estudio.

EL TURISMO CORPORATIVO DESPUNTA EN 2018

La asociación global de viajes de negocios (GBTA por sus siglas en inglés) predice que el turismo corporativo crecerá un 7,1% en 2018, el mayor incremento desde la crisis de 2010, confirmando su recuperación. El sector generó 1,33 billones de dólares (1,17 billones de euros) en 2017, un 5,8 % más que el año anterior, y se espera que esa cifra aumente hasta 1,7 billones de dólares (1,48 billones de euros) en 2022.

A pesar del optimismo generado por la mejora de la economía en la mayoría de los mercados, GBTA apunta también que factores como el creciente proteccionismo, las guerras comerciales y subidas en los tipos de interés podrían afectar a la recuperación. En Europa, donde España vio el mayor crecimiento (6,3%) en 2017, seguida de Alemania (5,6%) y Francia (3,9%), el Brexit es también motivo de incertidumbre y se teme que el descenso en el Reino Unido (-0,7% en 2017) puede afectar a la previsión general para el continente.

China es el mercado con el mayor crecimiento en 2017, con un incremento del 9% y un volumen total de gastos en viajes de negocios de más de 300.000 millones de euros. Este y otros mercados previamente considerados como emergentes, como India e Indonesia, donde se espera un crecimiento del 11,3% y 8,7% respectivamente este año, podrían incluso llegar a superar a países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Canadá en 2035.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GESTIONA LOS GASTOS EN VIAJES

IBM Travel Manager es la plataforma de inteligencia artificial creada por la empresa de tecnología informática en asociación con Travelport para ayudar a gestionar los gastos de los viajes de negocios. La nueva solución utiliza las capacidades de IBM Watson para rastrear, administrar, predecir y analizar los costes en un único sitio, permitiendo a los travel managers optimizar sus programas.

La plataforma proporciona computación cognitiva y análisis predictivo usando escenarios del tipo “qué pasaría si…”, así como datos de los costes y viajes para ayudar a las empresas a controlar sus gastos y mejorar al mismo tiempo la experiencia del viajero. Además, IBM Travel Manager ofrece a los usuarios acceso a información almacenada previamente que, junto con los datos del GDS de Travelport, permite hacer predicciones en tiempo real, y recomendar ajustes que puedan tener un impacto positivo en el presupuesto de la compañía.

El panel interactivo e intuitivo de IBM Travel Manager ofrece una visión completa del gasto en viajes. La plataforma tiene también la capacidad de crear alertas y notificaciones, así como hacer un análisis de las tendencias de gastos predecibles y predefinidos, y la comprensión del lenguaje natural le permite analizar textos y extraer conclusiones de datos. Se trata de un producto disponible tanto a través de IBM como de Travelport.

BOOBUZ ORIENTA AL VIAJERO CON MAPAS EN 3D

Los viajeros de negocios disponen de una ayuda para orientarse en sus destinos con mapas interactivos en 2D y 3D en su móvil con la app Boobuz, disponible también offline. Se trata de una opción más económica para los profesionales que otras aplicaciones como Google Maps, que recientemente introdujo tarifas de uso.

Lanzada originalmente en China, donde se han hecho ya más de 30 millones de descargas, Boobuz ofrece mapas detallados de 300.000 ciudades en todo el mundo, con información de las principales atracciones. Los usuarios pueden planificar su ruta consultando el tráfico o el transporte público disponible.

Además, los viajeros pueden unirse a la comunidad de Boobuz y compartir sus experiencias, fotos, o hacer contacto con otros usuarios en el lugar que visitan a través de la aplicación móvil.

TIMESHIFTER ALIVIA EL JET LAG

La nueva app Timeshifter, basada en los últimos estudios sobre el sueño y la neurociencia circadiana, puede ayudar a los viajeros a eliminar el jet lag. El sistema, utilizado ya por astronautas y atletas de élite, está ahora al alcance de todos en el móvil.

Además de ofrecer consejos para aliviar síntomas típicos como somnolencia o insomnio, Timeshifter aborda las causas del jet lag, ayudando a ajustar el reloj biológico a las diferentes franjas horarias con un plan personalizado para cada usuario. Tiene en cuenta los patrones de sueño típicos del viajero, su plan de vuelo y otras preferencias como hacer ajustes antes del vuelo o el uso de melatonina para acelerar la adaptación, y le ofrece un programa práctico, realista y fácil de seguir. Un sistema de alertas que funciona incluso en modo vuelo notifica al pasajero la acción a seguir.

La nueva aplicación móvil está disponible para sistemas operativos iOS y Android y se puede descargar de Google Play o la App Store.

CWT CONSOLIDATOR JUNTA TODOS LOS GASTOS DE VIAJE

Carlson Wagonlit Travel (CWT) presenta una nueva herramienta analítica que recopila todos los costes incurridos en los desplazamientos corporativos en una misma plataforma. CWT Travel Consolidator permite una gestión más eficaz, ahorrando tiempo a los gestores y hasta un 7% en los gastos de viaje a sus clientes.

Esta plataforma basada en la web combina las transacciones hoteleras, de transporte aéreo y terrestre, reservadas a través de la empresa gestora del viaje, con los datos derivados de tarjetas de pago, gastos varios y sistemas de recursos humanos y los vincula al viaje en que se produjeron. Así, pone de manifiesto los costes ocultos y los incurridos fuera de los canales oficiales, por ejemplo con tarjetas personales, lo que permite identificar oportunidades de ahorro perdidas, mejorar el cumplimiento de la política de viajes y aumentar el poder de negociación con los proveedores.

Una encuesta reciente patrocinada por CWT y realizada por la Fundación GBTA (la asociación global de viajes de negocios por sus siglas en inglés) reveló que el 64 % de los gestores de viajes cree no disponer de datos suficientes para calcular el coste total de un desplazamiento. Además, el 73 % de los encuestados afirmó tener dificultades para cotejar las diferencias en los informes debido al formato de los datos, mientras que el 58% dice dedicar demasiado tiempo a la tarea de comparar y corregir datos.

INTERNATIONAL SOS OFRECE UN MAPA MUNDIAL DE RIESGOS

International SOS ofrece un mapa de riesgos en su web que permite a los viajeros planificar sus desplazamientos con más información. Los usuarios pueden consultar el nivel de seguridad, tanto en el aspecto médico como en las carreteras y en general, de cualquier destino del mundo.

Según la nueva herramienta digital, los países europeos ofrecen un alto nivel de seguridad en todos los aspectos. Los destinos menos seguros a nivel general incluyen varios países africanos y de Oriente Medio como Libia, Siria, Yemen o Somalia, pero el riesgo se considera también alto en partes de México, Colombia y Venezuela.

Latinoamérica ofrece mayor seguridad en materia de salud, aunque en Argentina y Brasil puede haber riesgos variables de rápida evolución, como en el caso de la epidemia de zika. En cuanto a la seguridad vial, Brasil, Paraguay, Bolivia, Guatemala, Ecuador y la República Dominicana se encuentran entre los países con mayor riesgo en las carreteras.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS SE ENCARECERÁNEN 2019

La subida del precio de los billetes de avión, así como de otros medios de transporte y del alojamiento hotelero, encarecerá los viajes de negocios hasta un 4% en 2019, según la previsión de la Fundación GBTA y Carlson Wagonlit Travel. Los travel managers necesitarán aplicar flexibilidad en sus programas para adaptarse a cambios en proveedores y una situacion geopolítica incierta en muchos mercados.

Los vuelos se encarecerán un 3,5% por término medio a nivel global, pero hasta un 7,1% en algunos países europeos, debido a la subida de precio del carburante. La creciente segmentación de las tarifas básicas complicará aún más la presupuestación de viajes. En Latinoamérica, donde se espera que el número de vuelos aumente un 20% en 2019, los precios se mantendrán más estables.

Las tarifas de hotel también subirán más en Europa (entre 6,3% en países occidentales y 6,6% en el Este) que en otras regiones del mundo, con un incremento medio global del 3,7%. De hecho, en Latinoamérica bajarán un 1,2% de media, con el mayor descenso en Brasil, Perú y Chile. El estudio destaca también el crecimiento de las habitaciones inteligentes y el impacto de las fusiones del año pasado en sus previsiones.

Los precios del transporte por tierra subirán solo un 0.6% a nivel global en 2019, pero se espera que esto llegue a ser un 5,5% en 2020 por la adquisición de nuevos autos. Empresas de transporte compartido como Uber o Lyft tendrán un crecimiento del 10% o más en 2018, pero nulo en 2019 por el aumento de la regulación y prohibiciones gubernamentales.

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