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BCD TRAVEL PRESENTA LAS TENDENCIAS PARA 2019

Experiencias personalizadas, inteligencia artificial y pagos virtuales son algunas de las tendencias destacadas por BCD Travel para 2019. Será el año del viajero de negocios, impulsado por el crecimiento global de la economía de este año, previsto en un 3,1%, con la consiguiente inversión en innovaciones y aumento de la oferta aérea y hotelera, según la empresa de gestión de viajes corporativos.

Además del uso cada vez mayor de asistentes de voz, los viajeros deberán acostumbrarse a interactuar con robots, como los que ya se utilizan en aeropuertos como el de Dusseldorf o Tokyo para asistir a los pasajeros. La tecnología transformará también los destinos, con más ciudades inteligentes donde se utiliza el Internet de las cosas para mejorar el tráfico, por ejemplo, o identificar aparcamientos.

Asimismo, los avances tecnológicos permiten a las agencias y proveedores recolectar más información sobre sus clientes, lo que les permite personalizar sus programas y mejorar la experiencia del viajero, algo que este demandará cada vez más. La desaparición progresiva de los pagos en efectivo, con más servicios que se pueden abonar por medio de una app, como Uber, o con tarjetas contactless, permitirá viajar sin necesidad de llevar dinero encima.

Otra de las tendencias destacadas es el aumento de los espacios de co-working donde los jóvenes profesionales pueden trabajar cuando ellos quieran y en cualquier lugar. Y, aunque parezca demasiado futurista, los viajes al espacio pronto figurarán entre las opciones para una escapada, según BCD Travel.

GOOGLE MY BUSINESS PERMITE INTERACTUAR CON LOS CLIENTES

La nueva versión de la aplicación móvil Google My Business no solo ayuda a los usuarios a identificar establecimientos en su entorno sino que ofrece a las empresas una plataforma para interactuar con clientes potenciales y promocionar sus eventos y productos, además de darles mayor presencia en el buscador y sus servicios asociados.

Creando un perfil en Google My Business, empresas como hoteles o restaurantes aparecerán en las búsquedas que los usuarios hagan de sitios “cerca de mí”, y pueden tentarles con ofertas, fotos o información de novedades. Además, en la nueva versión pueden también responder a preguntas o a los comentarios y reseñas que estos dejen en la plataforma, algo que tanto ellos como otros potenciales clientes, valorarán.

Según un estudio de Google, el 71% de los viajeros hace búsquedas relacionadas con su viaje desde el móvil, por lo que las empresas que tengan una presencia destacada aumentan su probabilidad de captar más negocio.

LLEGA LA HABITACIÓN DE HOTEL SOBRE RUEDAS

La empresa canadiense Aprilli presenta su innovadora propuesta de habitación móvil: la Autonomous Travel Suite. Los viajeros de negocios pueden descansar, asearse, o seguir trabajando mientras se trasladan de un sitio a otro en un vehículo de conducción autónoma que cuenta con las instalaciones básicas de un hotel, aprovechando así al máximo su tiempo.

La suite sobre ruedas se mueve por energía solar y puede realizar trayectos de hasta diez horas. Los viajeros controlan el proceso desde una app, eligiendo el punto de partida y destino, así como cualquier parada que quieran hacer en el trayecto. En el interior de la compacta habitación pueden encontrar todo lo que necesitan, desde una cama y ducha a mini-bar y zona de ocio con juegos y películas.

El proyecto incluye también el diseño de Hoteles Autónomos donde las suites móviles se pueden integrar y recargar sus baterías. Allí los clientes pueden disfrutar también de otros de los servicios regulares de un hotel como piscina, restaurante o salas de reuniones.

LOS VIAJEROS RESPONSABILIZAN A SU EMPRESA DE SU SEGURIDAD

La seguridad es importante para los viajeros de negocios, y el 82% piensa que es esencial para ello que su empresa conozca sus planes de viaje por adelantado, algo que no siempre ocurre cuando reservan fuera de los canales corporativos. Según un estudio de la GBTA (asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés) y SAP Concur, menos de la mitad de las organizaciones disponen de sistemas para controlar el plan de los desplazamientos en estos casos.

Por otro lado, el estudio muestra que los viajeros consideran que la responsabilidad por su seguridad en los desplazamientos por trabajo recae en la empresa y, en caso de una emergencia, el 73% espera que su compañía le contacte en un plazo de dos horas, en vez de ser ellos los que pidan ayuda.

Esto se aplica también en los casos del llamado bleisure, cuando se añaden días de vacaciones a los viajes de negocios, algo que el 56% de los encuestados hizo en el último año. En este caso, el 31% considera que la empresa sigue siendo responsable de su seguridad también en los días de ocio.

Aunque más del 80% de los encuestados utilizó la herramienta de reservas corporativa para organizar sus viajes, las compras de vuelos y hoteles directas o por medio de agencias online son cada vez más frecuentes. Dos de cada tres viajeros reconoce haber reservado directamente por otros medios, lo cual dificulta la supervisión de la empresa.

CWT PERMITE RESERVAR VUELOS DESDE EL MÓVIL

Carlson Wagonlit Travel (CWT) ofrece a sus clientes en veinte de los principales mercados del mundo, incluyendo España, la posibilidad de reservar sus vuelos directamente a través de la aplicación móvil myCWT, ahorrando tiempo y dinero en tan solo 60 segundos. El servicio se puso a prueba a principios de 2017 y se lanzó comercialmente durante el segundo trimestre de 2018.

Los clientes que disponen de esta opción han visto ya un salto del 30% del canal offline al online. Las reservas se pueden completar en 60 segundos y son compatibles con el sistema de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés) y con el contenido de las aerolíneas de bajo coste, así como con la oferta de clientes y compañías aéreas preferentes.

Además, la app cuenta con un indicador del mejor momento para reservar que alerta a los viajeros cuando se espera que los precios van a subir, permitiéndoles así ahorrar costes, además de fomentar las reservas anticipadas. También tiene una función de búsqueda 24 horas que ofrece una lista completa de opciones, incluyendo vuelos más baratos que están fuera de los parámetros especificados. Otros servicios incluyen la facturación online para las principales aerolíneas, notificaciones sobre retrasos o cancelaciones, cambios de puerta de embarque y alertas de seguridad.

LAS POLÍTICAS DE VIAJES NO SATISFACEN AL VIAJERO

Casi el 70 % de los compradores de viajes afirma que hacer cumplir las políticas empresariales al respecto es uno de los aspectos más complicados de su trabajo, según un informe publicado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) en asociación con la división hotelera RoomIt by CWT. No solamente muchos viajeros realizan reservas que incumplen las políticas establecidas, también existe un gran desconocimiento sobre ellas. 

Reducir los costes de los programas, mejorar el cumplimiento de las políticas y aumentar la satisfacción de los viajeros son los principales objetivos que tienen los compradores de viajes para sus programas en 2019. Los compradores suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus representantes las mejores tarifas posibles. Aunque el 78 % de los viajeros de negocios dice estar satisfecho con sus dietas destinadas a reservar hoteles, el 66 % admite que le gustaría contar con mayor facilidad para permanecer en sus alojamientos preferidos. 

El 7 % de los compradores europeos afirma permitir las reservas en propiedades de lujo como parte de sus presupuestos hoteleros, frente al 16 % en Estados Unidos. Pero solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los franceses reservan este tipo de hotel, frente al 30 % de los viajeros de Estados Unidos. Esta tendencia de los viajeros estadounidenses a reservar propiedades de lujo que incumplen sus políticas de empresa puede estar relacionada con la insatisfacción ante las dietas asignadas. 

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viajes, lo que deja espacio para posibles mejoras. Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan servicios múltiples, incluso si dichas tarifas son ligeramente superiores. Sin embargo, muy pocos programas de viajes (11 %) permiten la reserva de paquetes de tarifas. Los viajeros a menudo reservan paquetes de tarifas al creer que así contribuyen al ahorro de costes, aunque esto no sea necesariamente así. 

Preguntados sobre los servicios que comprarían en sus viajes de negocios si no tuviesen límites en su política de viajes, los encuestados citaron varios, entre los que se encuentran el Wi-Fi premium, los pases de gimnasio y los servicios de reparto de comida. 

La importancia de la fidelidad 

La imposibilidad de ganar puntos en los programas propios de fidelidad también provoca insatisfacción en los representantes que viajan. El 71 % de los encuestados cree que si renuncia a su tiempo personal para viajar por trabajo, debería tener la posibilidad de ganar puntos. El 51 % confiesa que se arriesgaría a ser reprendido por reservar fuera de la política si eso significara que puede alojarse en un hotel en el que le darán puntos de fidelidad. 

La fidelidad tiene un papel más relevante en los Estados Unidos, donde el 25 % de los viajeros de negocios dice que la posibilidad de ganar puntos es un factor que tiene en cuenta a la hora de reservar. El 52 % afirma que nunca consideraría la posibilidad de reservar un hotel en el que no pudiera conseguir esas compensaciones. En Francia, solo el 37 % de los viajeros encuestados comparte esta actitud y en el Reino Unido la cifra desciende al 31 %. 

LAS CANCELACIONES DE HOTEL CUESTAN MÁS A LAS EMPRESAS

Los viajeros de negocios siguen sin ajustarse a unas políticas de cancelación hoteleras que, desde hace una año, son más estrictas, resultando en un gasto adicional del 3,8% de promedio para las empresas, según un estudio del portal de reservas HRS. El número de anulaciones de última hora aumentó en un 0,9% en los últimos doce meses.

En consecuencia, las corporaciones están priorizando la flexibilidad de cancelación en sus negociaciones para 2019. Según el estudio, una tercera parte de los 100 travel managers encuestados mostró interés en negociar condiciones especiales para evitar estos gastos adicionales, resultado de la extensión del periodo de penalización por cancelación de 24 a 48 horas introducido por muchas grandes cadenas hoteleras hace un año.

Otra nueva tendencia destacada por el estudio es el aumento del 2% al 8% en el número de establecimientos en destinos urbanos, sobre todo en Estados Unidos, que cobran resort fees. Estas tarifas generarán 110 millones de dólares en ingresos en 2018, de la que una cantidad significativa procederá de los viajeros de negocios que se alojan en estas propiedades.

LOS VIAJEROS ABUSAN SUS TARJETAS CORPORATIVAS

Cuatro de cada diez viajeros de negocios españoles utilizan las tarjetas corporativas para realizar compras personales, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). La práctica contrasta con la existencia  de políticas que prohíben explícitamente este abuso en el 58% de las empresas, con una tasa de obligatoriedad del 91%.

La cifra coincide con la media global, aunque es inferior a las europeas y americanas, que se sitúan en un 46%, y ligeramente superior al 38% en Asia Pacífico. También el 58 % de los viajeros corporativos europeos y el 63 % de los americanos admiten la existencia de esas reglas corporativas, con una tasa de obligatoriedad del 85 % para ambas regiones. En Asía Pacífico, donde estas políticas son más generalizadas (69% de empresas), el uso personal de las tarjetas es algo menos (38% de los encuestados).

Más de la mitad (57 %) de los viajeros de negocios españoles encuestados dispone de una tarjeta de empresa, una cifra cercana a la media global, del 61 %. Por otro lado, en el 36% de los casos utilizan sus tarjetas de crédito personales para hacer pagos relacionados con los viajes de trabajo.

LAS PLATAFORMAS DE BUSINESS TRAVEL SON FRUSTRANTES

La gran mayoría de los viajeros de negocios considera que los desplazamientos son esenciales para el crecimiento de la empresa (90%) o para cerrar acuerdos en encuentros cara a cara (91%), pero muchos encuentran las plataformas de gestión de viajes corporativos frustrantes y prefieren reservar por otros medios, según una encuesta de la startup norteamericana Tripactions.

El 83% de los 2.900 viajeros encuestados afirma que les lleva más de una hora reservar un viaje debido al limitado número de opciones que les ofrece la plataforma de reservas facilitada por su empresa. La mayoría (64%) se sienten abandonados a la hora de afrontar retrasos o cancelaciones en los viajes de negocios y solo el 8% afirma recibir apoyo de su agente de viajes. Como consecuencia, el 50% prefiere no utilizar la solución corporativa.

Según Tripactions, las empresas deben tener también en cuenta el cambio generacional. El 36% de empleados de la generación Z y millennials prefieren alojamiento en hoteles boutique o viviendas privadas, así como servicios de transporte compartido. Para este grupo los programas de fidelidad tienen menos importancia y el 21% no pertenece a ninguno.

COVERFY GESTIONA EL SEGURO DE VIAJES DESDE EL MÓVIL

Coverfy es la primera app que permite gestionar todos los seguros que se tienen contratados, tanto los relativos a los viajes de negocios como pólizas personales, desde el móvil, optimizando además precios y coberturas. Ofrece a los usuarios la tranquilidad de que, en caso de que ocurra un imprevisto en sus desplazamientos, podrán ver inmediatamente los detalles del contrato y dónde acudir, consultar dudas y recibir asesoramiento profesional.

La cancelación o retraso de vuelos, los robos o pérdidas de objetos y material de trabajo, accidentes o emergencias médicas, o superar los límites de la política de gastos de la empresa son los riesgos más frecuentes a los que se enfrentan los viajeros de negocios en sus desplazamientos, según Coverfy. Entre otros consejos para evitar gastos extras en el business travel, la compañía detrás de la aplicación móvil recomienda hacer pagos con tarjeta bancaria y asegurarse de que todos los empleados están bien informados de la política de viajes corporativa.

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