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LAS POLÍTICAS DE VIAJES NO SATISFACEN AL VIAJERO

Casi el 70 % de los compradores de viajes afirma que hacer cumplir las políticas empresariales al respecto es uno de los aspectos más complicados de su trabajo, según un informe publicado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) en asociación con la división hotelera RoomIt by CWT. No solamente muchos viajeros realizan reservas que incumplen las políticas establecidas, también existe un gran desconocimiento sobre ellas. 

Reducir los costes de los programas, mejorar el cumplimiento de las políticas y aumentar la satisfacción de los viajeros son los principales objetivos que tienen los compradores de viajes para sus programas en 2019. Los compradores suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus representantes las mejores tarifas posibles. Aunque el 78 % de los viajeros de negocios dice estar satisfecho con sus dietas destinadas a reservar hoteles, el 66 % admite que le gustaría contar con mayor facilidad para permanecer en sus alojamientos preferidos. 

El 7 % de los compradores europeos afirma permitir las reservas en propiedades de lujo como parte de sus presupuestos hoteleros, frente al 16 % en Estados Unidos. Pero solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los franceses reservan este tipo de hotel, frente al 30 % de los viajeros de Estados Unidos. Esta tendencia de los viajeros estadounidenses a reservar propiedades de lujo que incumplen sus políticas de empresa puede estar relacionada con la insatisfacción ante las dietas asignadas. 

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viajes, lo que deja espacio para posibles mejoras. Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan servicios múltiples, incluso si dichas tarifas son ligeramente superiores. Sin embargo, muy pocos programas de viajes (11 %) permiten la reserva de paquetes de tarifas. Los viajeros a menudo reservan paquetes de tarifas al creer que así contribuyen al ahorro de costes, aunque esto no sea necesariamente así. 

Preguntados sobre los servicios que comprarían en sus viajes de negocios si no tuviesen límites en su política de viajes, los encuestados citaron varios, entre los que se encuentran el Wi-Fi premium, los pases de gimnasio y los servicios de reparto de comida. 

La importancia de la fidelidad 

La imposibilidad de ganar puntos en los programas propios de fidelidad también provoca insatisfacción en los representantes que viajan. El 71 % de los encuestados cree que si renuncia a su tiempo personal para viajar por trabajo, debería tener la posibilidad de ganar puntos. El 51 % confiesa que se arriesgaría a ser reprendido por reservar fuera de la política si eso significara que puede alojarse en un hotel en el que le darán puntos de fidelidad. 

La fidelidad tiene un papel más relevante en los Estados Unidos, donde el 25 % de los viajeros de negocios dice que la posibilidad de ganar puntos es un factor que tiene en cuenta a la hora de reservar. El 52 % afirma que nunca consideraría la posibilidad de reservar un hotel en el que no pudiera conseguir esas compensaciones. En Francia, solo el 37 % de los viajeros encuestados comparte esta actitud y en el Reino Unido la cifra desciende al 31 %. 

ICCA CERTIFICA A FIEXPO COMO EVENTO MICE EN ESPAÑOL

Durante la Asamblea General del 57° Congreso de ICCA que tuvo lugar en Dubái, la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones anunció la certificación de FIEXPO LATINOAMÉRICA como el primer “ICCA Language Champion”, marcando el lanzamiento del objetivo de ICCA para brindar servicios multilingües a sus miembros. Al proporcionar traducciones en español de las publicaciones y los recursos digitales más importantes de ICCA, el programa “ICCA Language Champion” garantiza que más miembros tengan acceso a diversas experiencias de la industria en sus idiomas nativos.

En alianza con FIEXPO, lanzaron el programa “ICCA Language Champion” para garantizar que el idioma no fuera una barrera para que los profesionales de la industria de las reuniones accedieran a todo el contenido educativo de la asociación. Se encuentra disponible una versión en español del sitio web de la asociación, con traducciones al español de algunas de sus publicaciones más relevantes sobre reuniones de asociaciones internacionales.

El Grupo PUNTO MICE es media partner de FIEXPO LATINOAMÉRICA, evento que tendrá lugar en Santiago de Chile del 10 al 12 de junio de 2019.

 

 

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La Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) anunció desde Dubái que Cartagena de Indias (Colombia) será la sede del congreso mundial que la asociación celebrará en 2021. El anuncio tuvo lugar durante la Asamblea General del congreso que congregó en el emirato a 1.000 organizadores de eventos procedentes de todo el mundo. Cartagena de Indias adelantó a otras ciudades candidatas como Atenas y Róterdam.

El comité creado para la captación del evento estuvo integrado por varias entidades del país sudamericano, entre ellas ProColombia, Cartagena de Indias Convention and Visitors Bureau, el Centro de Convenciones Cartagena de Indias, el centro de convenciones Ágora Bogotá, la red de agencias Aviatur y Hotel y Centro de Convenciones Las Américas.

De acuerdo con ICCA cada asistente a un evento relacionado con el Turismo de Reuniones deja en destino un promedio de 480 dólares diarios, es decir de tres a cuatro veces más que un turista vacacional. En la última década, Colombia ha registrado avances en este segmento: en el año 2007 fue la sede de 34 eventos reconocidos por ICCA (con carácter internacional y rotatorio), mientras que el año pasado albergó 142 reuniones de ese tipo.

Según ICCA, Colombia es el segundo país latinoamericano en sumar asistentes a congresos y el número 18 en el mundo. Igualmente, en 2017 fue el tercer país latinoamericano en cuanto a número de congresos realizados.

CWT PRESENTA LA HERRAMIENTA EASY MEETINGS

CWT Meetings & Events, la división de reuniones y eventos de Carlson Wagonlit Travel (CWT), ha puesto en marcha CWT Easy Meetings: se trata de una herramienta online gratuita destinada a facilitar la reserva de paquetes o salas de reunión directamente por parte del organizador. Incluye una abanico de propuestas que abarca más de 25.000 propiedades en 90 países. 

Los meeting planners pueden acceder directamente y en tiempo real a las salas disponibles en su zona de interés, comparar precios y características tales como disponibilidad, disposición de asientos y el equipo incluido.

CWT Easy Meetings está disponible a través del ordenador, la tableta y el teléfono móvil y permite personalizar todos los detalles hasta la misma fecha de celebración del evento. De hecho, su interfaz puede ser personalizada por cada empresa para incluir socios preferentes y tarifas negociadas.

También ofrece estadísticas e informes sobre el gasto en reuniones y un entorno seguro en el que realizar las transacciones. 

 

YA PUEDE LEER LA EDICIÓN Nº28 DE PUNTO MICE

En la edición Noviembre/Diciembre de PUNTO MICE San Francisco es el destino de portada. Igualmente les presentamos las últimas novedades de París en cuanto a espacios, hoteles y maneras de descubrir la Ciudad de la Luz, así como la oferta de Malta para programas de incentivo. En La voz del sector las empresas contratantes de convenciones, eventos y viajes de incentivo nos explican que poder establecer una relación de confianza es lo primero que exigen a sus proveedores.

En Análisis profundizamos en la fidelización y qué se le está ofreciendo al cliente para ganar su lealtad en un universo de oferta tan amplísimo. En Día a día llegamos a la conclusión de que el público exige participar en el contenido de los actos a los que asisten y estudiamos cómo satisfacerle.

Además, personajes relevantes del sector nos cuentan en primera persona las novedades de sus empresas, los DMCs nos siguen mostrando originales ideas para motivar a los equipos y en Con estilo repasamos los últimos gadgets del mercado que pueden convertirse en un regalo de empresa o recompensa a un cliente inolvidable.

Les deseamos una excelente lectura. Si no es suscriptor a la edición digital y desea leernos, sólo con enviarnos un e-mail a redaccion@puntomice.com le haremos llegar una contraseña de cortesía.

NACE EL PRIMER ANÁLISIS DEL MICE HISPANOHABLANTE
  • Las empresas de Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú aglutinan el 97% de las operaciones MICE que se realizan en el mundo con iniciativa hispanohablante
  • El 10% de las empresas españolas espera invertir más el año que viene en sus convenciones, eventos e incentivos
  • Al contrario que el resto de empresas nacionales, las multinacionales con sede en Argentina invertirán más en 2019

El Grupo PUNTO MICE publica el primer Panorama de la Industria MICE Hispanohablante. Perspectivas de los contratantes de convenciones, viajes de incentivo y eventos de empresa en Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú.

Se trata del primer estudio en el mercado que analiza las tendencias en países de muy diferente desarrollo empresarial pero que aglutinan el 97% de las operaciones MICE en el mundo con iniciativa en español. Es la primera edición de la nueva cabecera Informes que el grupo editorial presentará en el marco de IBTM World y que en esta ocasión ha sido patrocinada por el Paris Convention and Visitors Bureau.

Datos de seis mercados

Para la elaboración del Informe se han realizado 711 encuestas a empresas contratantes de convenciones, incentivos y eventos de empresa, así como a agencias organizadoras de los mismos en los seis países. Entre las cuestiones planteadas se encuentran la inversión prevista, el destino de las operaciones, los formatos elegidos o el número de participantes.

También se ha recopilado información sobre las tendencias macroeconómicas y como emisores de grupos MICE de los diferentes países; las condiciones impuestas por las políticas de Responsabilidad Social Corporativa que determinan la contratación o el rechazo de determinados productos y servicios, o el impacto de la tecnología con la importancia que se le da a las redes sociales en el desarrollo de las diferentes acciones.

Buenas perspectivas

Entre las conclusiones destacan las buenas perspectivas del mercado español, donde los participantes en las encuestas no estiman previsiones a la baja en cuanto a inversión para 2019, ya que se espera mantener en el 90% de los casos. El 10% de contratantes espera incrementar el presupuesto destinado a sus operaciones MICE.

El mercado mexicano parece superar una fase de incertidumbre ligada al cambio de gobierno y se retoman las negociaciones, mientras que en Argentina la coyuntura económica provoca que muchas empresas de tamaño medio y pequeño opten por organizar sus acciones dentro de las fronteras nacionales. Sin embargo, destaca la intención de las entidades multinacionales basadas en el país de hacer más operaciones en el extranjero y aumentando el presupuesto por participante.

Destinos más demandados

Las empresas de Colombia y Perú están descubriendo el viaje de incentivo como recompensa y por eso los índices de crecimiento previstos en este segmento son considerables. Desde Chile, por su parte, se prevé que aumenten las operaciones en el extranjero en un mercado bastante reacio hasta el momento a salir de su país principalmente en lo que a incentivos se refiere.

El informe analiza los destinos que más atraen en cada mercado, siendo en el caso de Europa París, Madrid y Londres las ciudades que rivalizan en los puestos de cabeza, mientras que en el continente americano Nueva York, Miami, Buenos Aires y el Caribe acaparan la mayor parte de las peticiones en curso.

Precisamente el Informe incluye un caso de estudio París en el que se analizan las fortalezas y debilidades del destino frente a sus competidores, además de los formatos, número de participantes e inversión prevista con procedencia de cada uno de los mercados analizados. Sin duda es una herramienta muy útil para las estrategias de promoción de cara a un universo, el hispanohablante, que se afianza como emisor de grupos MICE a nivel global.

El primer Panorama de la Industria MICE Hispanohablante será presentado en IBTM World en Barcelona el miércoles 28 de noviembre a las 15h30. Puede leerlo y/o descargarlo gratuitamente haciendo clic aquí.

NOS VEMOS EN IMEX AMERICA

La octava edición de IMEX America, que tuvo lugar del 16 al 18 de octubre en Las Vegas, batió varios records. La mayor feria en el continente dedicada a la industria MICE contó con más de 13.000 participantes incluyendo 3.300 hosted buyers, así como 3.500 expositores procedentes de 150 países, 60 de ellos presentes por primera vez, y se concertaron 64.000 citas individuales (un 7% más que el año anterior).

A lo largo de todo el evento, en el Inspiration Hub se desarrollaron temáticas relacionadas con la habilidad en los negocios, sostenibilidad, marketing y redes sociales, tendencias e investigación, aprendizaje creativo y más. La nueva Live Zone ofreció ideas basadas en experiencias: interactuando mediante títeres o generando arte para estimular la creatividad y la diversión de los asistentes, entre otros.

Además de ampliar el número de expositores y citas, en la edición 2018 se anunciaron las nuevas fechas del evento, que a partir de 2019 se celebrará en septiembre y sin cambiar de sede. La próxima edición tendrá lugar del 10 al 12 de septiembre.

En 2018, y de nuevo en el Sand Expo Convention & Center de Las Vegas, Grupo PUNTO MICE fue media partner del evento, presente con la edición nº27 de la revista PUNTO MICE y la última edición del directorio de DMCs hispanohablantes PUNTO DMC.

LES PRESENTAMOS LA EDICIÓN SEPTIEMBRE/OCTUBRE

En la edición septiembre/octubre 2018, con la que somos media partner de IMEX America, les presentamos dos destinos menos conocidos – Omán y Nashville (EE.UU.) – y otro muy consolidado –Madrid -. Los tres comparten un objetivo: demostrar que el efecto wow! que todos los meeting planners esperan provocar en los participantes en una convención e incentivo no es tan difícil de lograr.

Los profesionales del Turismo de Reuniones deben demostrar estar al día en cuanto a formación y conocimiento y por ello velan las asociaciones del sector, tal y como nos explican sus dirigentes en Análisis. Además, nuevas normativas como la que afecta a la protección de datos en Europa suponen una oportunidad de transparencia que redunda en una mejor relación con el cliente, al menos así nos los expresan los organizadores que protagonizan nuestra Voz del sector.

El estrés laboral, conocido como la “epidemia del siglo XXI”, también afecta a una industria como la nuestra en la que creatividad, capacidad de reacción  y frescura son ingredientes básicos para el éxito: por eso en Día a día les presentamos algunas pautas básicas, pero ineludibles, para evitar esta enfermedad.

También, los mejores e-readers para disfrutar de la lectura en los viajes protagonizan nuestro Con estilo; las agencias de receptivo nos siguen demostrando en Motivación que no hay frenos a la estimulación de los equipos; las Apps que facilitan la vida del gestor de viajes y el viajero superan incluso la barrera de la conexión a Internet… todo esto y mucho más le espera en una edición que ya puede leer en http://puntomice.com/punto-mice-n-27

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Equipo de Redacción del Grupo PUNTO MICE

FIEXPO SE CONSOLIDA COMO FERIA DE REFERENCIA EN LATINOAMÉRICA

La 11ª edición de FIEXPO (Feria Internacional del Mercado de Reuniones y Viajes de Incentivo de América Latina y el Caribe), que tuvo lugar en Santiago de Chile del 4 al 6 de junio, confirmó la pujanza de este evento como referencia para los profesionales que integran la industria MICE hispanohablante. En palabras de Arnaldo Nardone, director de MICE Consulting y organizador del evento, “Latinoamérica no sólo debe crecer como destino de convenciones e incentivos sino como generador de eventos”. Actualmente, y según las estadísticas de ICCA (International Congress and Convention Association, por sus siglas en inglés), sólo el 10% de los eventos internacionales analizados por la asociación son generados por organismos y empresas latinoamericanas.

Esta edición albergó varias sesiones de formación destinadas a proveedores y convention bureaus con el objetivo de mejorar la calidad en la gestión de su oferta destinada al Turismo de Reuniones. Hoy en día, las grandes capitales latinoamericanas están acaparando los eventos organizados en la región, pero “son muy numerosos los destinos más pequeños capaces de albergar eventos profesionales con la mayor calidad”, explicó Nardone. Consciente de que las distancias entre destinos dificultan la elección de los mismos para quien procede de otro continente “debemos crecer como región organizadora para aprovechar las infraestructuras y profesionales que trabajan en esta región y no sólo en las grandes ciudades”.

238 expositores, con Barcelona (España) como destino invitado, mostraron su oferta durante los dos días de exposición que siguieron al Foro Político Latinoamericano sobre Turismo de Reuniones celebrado el 4 de junio. El éxito del evento radicó además en la selección de los hosted buyers invitados. El 60% de los compradores asistentes, procedentes de Canadá, España, Estados Unidos y la región latinoamericana, no había asistido el año pasado. La rotación de los compradores en cada edición es una de las características que definen a este evento que tendrá de nuevo lugar en Santiago de Chile en junio de 2019.

El Grupo PUNTO MICE es media partner del evento desde su creación.

LOS ESPACIOS DE REUNIONES SE VUELVEN MÁS FLEXIBLES

Mejor tecnología y mayor flexibilidad son los factores que definirán las salas de reuniones del futuro según IACC, la asociación internacional de centros de congresos. Su informe Meeting Room of the Future 2018 recoge entrevistas con venues y proveedores y analiza cómo están respondiendo a las nuevas necesidades de los meeting planners.

El 71% de los encuestados considera que la disponibilidad de una buena conexión de internet será más importante en los próximos años, así como el acceso a tecnología interactiva (53%). Este año, el 28% de los venues ofrece tecnología colaborativa que permite la participación del público desde su smartphone o el uso compartido de pantalla, comparado con el 11% en 2017.

El 60% destaca la importancia de ofrecer espacios flexibles, con mobiliario que permite diferentes formatos y crea un ambiente más distendido, incluyendo sofás, mesas comunales o pizarras en las paredes donde los participantes pueden escribir. El porcentaje de venues que ya lo hace pasó del 28% al 37% en el último año. El coste y el almacenamiento de los muebles son los principales problemas que esto plantea.

La flexibilidad en el catering es también importante, con una tendencia creciente a ofrecer refrescos durante todo el día en vez de en sesiones limitadas.

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